在2011年2月25日淘寶年會(huì)上，高管演講時(shí)多次提到了大哥B2B，提到了支付寶、阿里云……馬總的演講，也不僅針對(duì)淘寶年會(huì)，而是試圖讓所有的阿里人再一次認(rèn)識(shí)集團(tuán)的使命、價(jià)值、原則和夢(mèng)想。

　　很多事情，他給了大家答案;很多事情，他需要阿里人給出答案。

　　淘寶年會(huì)馬總講話實(shí)錄:

　　馬云：謝謝大家，坐在下面，我一直在感動(dòng)，第一想說的是感謝三億多淘寶用戶，是你們的信任讓我們最初的夢(mèng)想越來越走向現(xiàn)實(shí)，我知道淘寶帶來的快樂挺多，麻煩也挺多，有很多不滿意，很多不完善，謝謝大家的容忍：

　　我堅(jiān)信，其他人做不了的事情，解決不了的問題，我們這兒的小二們以及未來的小二們，一定會(huì)做得更好，謝謝大家!

　　我也想感謝所有合作伙伴，他們對(duì)淘寶的成長(zhǎng)做出了巨大貢獻(xiàn)，包括我們的貨運(yùn)公司。春節(jié)期間很多貨運(yùn)公司堵塞了、不行了，但讓我感動(dòng)的是，也是用我的小號(hào)上微博時(shí)看到的一個(gè)故事——有人說他定了一個(gè)貨，晚上11點(diǎn)多突然一人打電話說“我是貨運(yùn)公司的，能否一會(huì)兒把貨送到你們家?”那人以為開玩笑呢，就說“那你送來吧”。凌晨一點(diǎn)敲門聲響起，貨運(yùn)公司的人把貨送到他家里。

　　不管外面對(duì)貨運(yùn)公司有多么抱怨、多么不滿，我對(duì)所有貨運(yùn)公司合作伙伴說聲謝謝，我敬佩大家!!其實(shí)抱怨一點(diǎn)用也沒有，我們應(yīng)該去幫助他們，去為他們解決問題，因?yàn)樗麄円苍趲椭覀?。這個(gè)行業(yè)的成長(zhǎng)是靠客戶、合作伙伴，大家一起努力。

　　我另外也想謝謝這兒所有的小二們，真誠(chéng)感謝大家!老陸剛才講的，2010是很“亂”的一年，這個(gè)字用的不錯(cuò)，我知道大家真是“手忙腳亂”，付出的代價(jià)相當(dāng)了不起。中國(guó)也好、世界也好，因?yàn)槟銈冞@些年輕人在發(fā)生巨大變化，我向大家致敬，感謝大家!

　　也感謝所有的家屬，11年來如果沒有家屬的支持、沒有朋友的理解，我們阿里巴巴不會(huì)走到現(xiàn)在。以前我們只有200多名員工時(shí)，我說過，希望有一天阿里能成為杭州的驕傲、浙江的驕傲、中國(guó)的驕傲。很多人把自己的孩子送到這家公司來，很多人把親戚送到這家公司來，這是一個(gè)舞臺(tái)，為每一個(gè)人創(chuàng)造的舞臺(tái)。我相信這家公司每個(gè)員工回家，不管多么辛苦，我們是微笑的，第二天早上還會(huì)微笑地來到公司。我們知道工商局不會(huì)來敲門，派出所不會(huì)把我們關(guān)了，我們做的一切事情是為了別人，同樣也是為了我們自己。

　　今天，我希望我們不僅僅成為中國(guó)的驕傲，還應(yīng)該成為80后、90后全球這代人的驕傲。淘寶不是杭州的公司、不是浙江的公司、不是中國(guó)的公司，是全球這一代人的公司。假如美國(guó)的國(guó)家隊(duì)是Google、Facebook、Amazon、ebay，我想今天中國(guó)的國(guó)家隊(duì)肯定有淘寶、阿里巴巴、百度、騰訊。有人說中國(guó)的經(jīng)濟(jì)是靠國(guó)有企業(yè)支撐起來的，那我覺得淘寶是真正的國(guó)有企業(yè)，我們屬于社會(huì)主義中國(guó)，屬于所有老百姓，今天很多國(guó)有企業(yè)其實(shí)是政府企業(yè)。

　　我希望阿里人、淘寶人讓全世界人看到什么是真正的國(guó)有企業(yè)，是為這個(gè)國(guó)家而誕生，為了這個(gè)世界的和平、利益而努力的一家公司，這我們心目中真正的國(guó)有企業(yè)。去做人家不愿意做、不肯做、不能做又不得不做的事情，這是一個(gè)國(guó)有企業(yè)應(yīng)該做的，淘寶人挑起這個(gè)重?fù)?dān)。

　　我們?cè)试S犯錯(cuò)，但不許犯原則

　　大家也知道，過去的一個(gè)月確實(shí)是我最艱難的一個(gè)月，過去的四、五天好多了。Savio(關(guān)明生)曾經(jīng)講過，人最難的是做選擇。做決定之前是非常難的，做出決定后其實(shí)不難，過去的三四天已經(jīng)不難了，不難是因?yàn)榘⒗锶瞬还芡饷嫒嗽趺纯?，不管外面人怎么說，我們知道自己在做什么。

　　2010年好像是我12年來最早放年假的一年，我提前了三四天離開了公司。往年我會(huì)到各公司轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，跟大家合影，對(duì)不起，今年我沒來，因?yàn)槲倚枰欢螘r(shí)間去思考。但是我天天在網(wǎng)上看著大家。我很內(nèi)疚、很難過，但我知道內(nèi)疚和難過、道歉都沒用，最好的歉意是行動(dòng)，用行動(dòng)證明我們?cè)趺慈サ狼浮Ｎ覟榘⒗镒龀鲞@樣的行動(dòng)并且堅(jiān)持原則而感到驕傲，感謝大家的信任!

　　做這個(gè)決定后，我也看了不少評(píng)論，說阿里巴巴一定是政治斗爭(zhēng)，幾種政治勢(shì)力利益團(tuán)體角逐，最后達(dá)成這樣的協(xié)議。真是太復(fù)雜了，哪有那么復(fù)雜，感覺像拍電影似的!其實(shí)阿里人很簡(jiǎn)單，堅(jiān)持原則!!

　　我們可以犯各種各樣的錯(cuò)誤，產(chǎn)品不成功，沒收入，服務(wù)沒做好，客戶抱怨、投訴，這些錯(cuò)誤都可以犯，但我們不能在原則上犯錯(cuò)，今天不行，明天也不行，后天更不行。所以記住，什么是底線?價(jià)值觀是底線，使命是底線。

　　白手創(chuàng)造世界級(jí)的公司

　　過去的一個(gè)月有一些事感觸很深。我腦子里在想B2B的事兒，我在問淘寶什么時(shí)候會(huì)出這樣的事情，支付寶什么時(shí)候會(huì)出這樣的事情?我知道有一天可能淘寶也會(huì)犯錯(cuò)，支付寶也會(huì)，阿里巴巴也會(huì)。但是如果我們今天不從內(nèi)部堅(jiān)持這個(gè)東西，錯(cuò)誤會(huì)來的非?？?，而且非常猛，到時(shí)候會(huì)扛不住。

　　在春節(jié)期間很多人問我，你們這家公司到底想干什么?越整越大，天天在講虛無縹渺的東西，價(jià)值觀、使命感、不掙錢，感覺每個(gè)人講話都像總理似的。

　　我自己也在不斷反思我們到底想干什么。去年我講最多的是，任何一個(gè)人、任何一個(gè)組織都要問這個(gè)問題：什么是你有的，什么是你要的，什么是你愿意放棄的?；叵肫鹞覀冞@么多年，阿里巴巴不是一家公司，她推進(jìn)的是一種文明、一種理想、一種使命，讓天下沒有難做的生意，讓我們今天在這兒唱歌的孩子們，他們的商業(yè)社會(huì)不會(huì)有欺詐、不會(huì)有假貨，不會(huì)有爾虞我詐。商人在那個(gè)社會(huì)上再也不是唯利是圖爾虞我詐的代表!這是我們想做的。賺錢、利潤(rùn)、KPI只是我們的手段，只是我們過程中需要的東西。

　　過年前我跟老陸的淘寶團(tuán)隊(duì)做了交流，說的比較嚴(yán)厲，我在這兒向大家道歉?？赡芎芏喔刹炕丶乙院蠛苡魫灒何覀兘衲旮傻恼婧?，還被馬云埋怨成這個(gè)樣子!!但我當(dāng)時(shí)確實(shí)很著急，而今天我“淡定”了很多，我覺得他們不容易。在座所有年輕人，2010年不容易，但是2011年、2012年會(huì)更不容易，我怕淘寶、阿里巴巴失去一個(gè)機(jī)會(huì)，這個(gè)機(jī)會(huì)是一個(gè)時(shí)代一百年才可能有的機(jī)會(huì)!!!

　　這世界不缺互聯(lián)網(wǎng)公司，不缺賺錢的公司，缺一個(gè)有理想的公司，缺一個(gè)對(duì)人類社會(huì)有貢獻(xiàn)的公司。我具體提了一個(gè)數(shù)據(jù)，我說淘寶有希望成為中國(guó)第一家市值超過一千億美金的公司!

　　中國(guó)歷史上第一家從點(diǎn)點(diǎn)滴滴幾個(gè)人起來，不靠資源、不靠批文、不靠政府給予的壟斷權(quán)力，憑空創(chuàng)造出來的一千億美金市值的公司!!

　　可能就是你們?cè)谧娜烁傻?!!

　　這是一個(gè)時(shí)代的代表，這是這代年輕人的希望，也是幾代企業(yè)人想努力的目標(biāo)。我們要向全世界證明，中國(guó)人可以腳踏實(shí)地，可以用誠(chéng)信、激情、理想和使命創(chuàng)造出一家真正世界級(jí)的公司!!!

　　我想證明在東方、在中國(guó)、在杭州、在這個(gè)大廳里面的所有年輕人，通過我們的努力，也可以成為世界的驕傲，也可以成為《時(shí)代》雜志的年底封面人物。當(dāng)然不是我我希望有一天淘寶成為全球最佳公司的時(shí)候，《時(shí)代》雜志把你們當(dāng)封面的時(shí)候，你們就當(dāng)娛樂八卦雜志一樣看過就算。因?yàn)橛幸粋€(gè)很奇怪的現(xiàn)象，99%以上成為《時(shí)代》封面人物的人，第二年就走下坡路。因?yàn)槟阏J(rèn)為你已經(jīng)到了世界頂峰的時(shí)候，一定會(huì)走下來。

　　我希望在座各位記住，你們要做一家影響社會(huì)、完善社會(huì)，為80后、90后年輕人爭(zhēng)光的一家公司，別找借口。昨天我在北京，還有人說互聯(lián)網(wǎng)好的公司都被你們這代人弄光了，我們沒機(jī)會(huì)了——那是借口，世界永遠(yuǎn)不缺機(jī)會(huì)，缺的是大家的團(tuán)結(jié)，缺的是誠(chéng)信、價(jià)值觀、使命，缺的是我們這些員工以及家屬每天的付出。

　　“一億就業(yè)”要集大家之力

　　另外一件事情讓我非常感動(dòng)。也是兩個(gè)禮拜以前，我在上海通過視頻跟一個(gè)福建的淘寶賣家交流。那個(gè)賣家叫張敏，她曾經(jīng)是一個(gè)漂亮護(hù)士，產(chǎn)子后第二天開始高燒，后來胸部以下完全癱瘓。她想過死，但是淘寶讓她找回了希望，她在淘寶上開店賣十字繡，現(xiàn)在還幫助很多殘疾人賣他們的產(chǎn)品。他們一針一針地把希望、幸福和快樂繡在作品中，傳遞給客戶，她說她感謝淘寶平臺(tái)。其實(shí)，淘寶更感謝這樣的賣家，勤勤懇懇。

　　我要感謝剛才視頻里采訪的員工(呵呵，把老婆晾電影院趕回公司處理問題的他們)，淘寶有問題，所有人都一擁而上解決這個(gè)問題。大家知道，淘寶今天出了問題，可能幾百萬人會(huì)失去就業(yè)，幾百萬家庭都受到影響。我們?cè)絹碓酱?，也將?huì)影響越來越多人。記住，當(dāng)淘寶和阿里巴巴、支付寶、云計(jì)算等等這些公司聯(lián)合在一起，“一億就業(yè)機(jī)會(huì)”一定能實(shí)現(xiàn)，我堅(jiān)信不疑。

　　跟張敏交流當(dāng)中，我最受感動(dòng)的是這半小時(shí)聽見最多的是笑聲，樂觀爽朗的笑聲。她今天不止自己養(yǎng)活這個(gè)家，還帶動(dòng)了很多其他殘疾人，很多弱勢(shì)群體一起工作。我覺得在場(chǎng)各位都很健康，想想他們，我們今天可以做影響和幫助那么多人的事情，我無比榮耀。

　　警惕!有人說淘寶“官僚”!

　　還有一件事讓我很郁悶。今年春節(jié)被幾個(gè)朋友嚴(yán)肅批評(píng)，我最后反思，回來趕緊跟老陸講——我受了批評(píng)，但沒有覺得委屈，他們說淘寶已經(jīng)很官僚了!!!

　　很多人找淘寶，太難了，排隊(duì)在商城門口，規(guī)矩太多了!

　　但我覺得淘寶人一定不是這樣的，我也相信2011年淘寶會(huì)完善自己。我不想說2011年是服務(wù)年，有點(diǎn)虛，但2011年我們必須反對(duì)官僚主義，我們必須讓客戶知道，我們跟大家一樣討厭官僚主義。

　　所以各位小二們，我們行動(dòng)起來，急客戶之所急!多少客戶期待著淘寶每天的定單，期待著加入淘寶網(wǎng)哪!只有更多優(yōu)質(zhì)客戶的加入，消費(fèi)者利益才能更多、真正得到保障。

　　今年我跟陸兆禧這么講，集團(tuán)沒有KPI給淘寶，把該做的幾件事情做好，出來的任何結(jié)果我們都接受。當(dāng)然，我沒有給淘寶管理層KPI不等于管理層不給你們KPI。KPI是里程表，沒有KPI的公司不行的，但是為了KPI而生存的公司更不行。

　　2011老陸沒有KPI，有“5個(gè)必須”

　　我同意陸兆禧剛才講的三件大事。第一件，淘寶必須SNS化。我們本來就是一個(gè)最強(qiáng)大的SNS，不是要讓大家到淘江湖來，而是淘寶這個(gè)江湖應(yīng)該讓全國(guó)人民分享。SNS化讓更多人了解淘寶、參與淘寶、分享淘寶，這才是我們想做的。

　　第二，B2C之戰(zhàn)必須贏。這個(gè)“戰(zhàn)”不是指跟競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手打，而是無數(shù)B企業(yè)想進(jìn)入C，我們要幫人家解決這個(gè)問題。請(qǐng)大家記住，商城、無名良品，它們是革命性的。我說過，未來五到十年之內(nèi)，70-80%的企業(yè)將使用互聯(lián)網(wǎng)、使用電子商務(wù)來營(yíng)銷，誰幫助他們?阿里巴巴義無反顧，淘寶必須幫他們。

　　第三，感謝三豐的領(lǐng)導(dǎo)，我們的集市必須做出新意來，老樹必須開新芽。去年的聚劃算團(tuán)購做得不錯(cuò)，但是這個(gè)市場(chǎng)逼著我們需要幫助更多這樣的企業(yè)，更多這樣的產(chǎn)品、更多這樣的消費(fèi)者，我期待著聚劃算2011再創(chuàng)奇跡。

　　這是三個(gè)，還有兩個(gè)，我懇切大家支持我這兩個(gè)：第一反對(duì)官僚主義，第二嚴(yán)懲腐敗。我們不是一家商業(yè)公司，我們想推進(jìn)的是新商業(yè)文明，我們倡導(dǎo)的是誠(chéng)信、開放、分享、責(zé)任和全球化。B2B付出了巨大代價(jià)，這個(gè)代價(jià)不是為B2B，是為阿里集團(tuán)，是為我們這一代人。假如我們?cè)谧娜死貌环ㄊ侄潍@取利益，你就對(duì)不起你邊上的朋友，對(duì)不起你的家人，對(duì)不起你的同事，對(duì)不起我們這么多人。

　　未來幾年打通CBBS

　　我想感恩這個(gè)時(shí)代給了我們這些人機(jī)會(huì)，互聯(lián)網(wǎng)、中國(guó)的開放、電子商務(wù)以及商務(wù)環(huán)境的不完善，讓我們有可能創(chuàng)造B2C、C2C、B2B打成統(tǒng)一平臺(tái)的機(jī)會(huì)。美國(guó)已經(jīng)不可能了，F(xiàn)acebook、Google、ebay不可能合在一起的——我們本來就合在一起!!

　　我希望通過大家努力，在24個(gè)月內(nèi)把B2B、B2C、C2C和Service

　　Provider徹底打通，形成并創(chuàng)造這個(gè)世界的奇跡，因?yàn)檫@是一個(gè)佳作，沒人可以做。大家去想象一下，假如B2B、B2C、C2C和淘寶、支付寶連串打通，CBBS(Consumer、Business、Service

　　Provder)在同一平臺(tái)上運(yùn)營(yíng)，這是多么偉大的事情!!! 我們真正在改變這個(gè)時(shí)代。

　　我期待著大家，一個(gè)偉大的想法需要點(diǎn)點(diǎn)滴滴的努力，需要我們?nèi)找箠^戰(zhàn)，我們對(duì)得起這個(gè)時(shí)代!

　　十年以后在座所有人會(huì)為我們這兩年付出的努力感到驕傲、感到自豪，因?yàn)槲覀儏⑴c了。

　　這個(gè)時(shí)代因你們而改變

　　其實(shí)要想講的很多，我想表達(dá)的是感謝、感恩這個(gè)時(shí)代和敬畏未來。我們前面一定有很多麻煩的事，還會(huì)有很多人抱怨我們，還會(huì)有很多人投訴我們。我經(jīng)常說假貨不是淘寶的責(zé)任，但這也是淘寶的責(zé)任，我們不能說別人解決不了的事情我們就不去解決，假如你不去解決，它永遠(yuǎn)解決不了。

　　很多人依靠著我們，我們也依靠著很多的人，我們提出了“大物流戰(zhàn)略”，我們也提出了“支付寶戰(zhàn)略”。現(xiàn)在的銀行、金融機(jī)構(gòu)為大企業(yè)服務(wù)，為有錢人服務(wù)，支付寶讓平民老百姓享受金融服務(wù)。支付寶有一個(gè)小小的使命——“消滅VIP服務(wù)”，今后沒有VIP，支付寶的按鈕一按，什么事都辦了。

　　所以，我“牛”已經(jīng)吹出去了，大家別笑~ 我外面吹的牛一直以來是你們、是阿里人把它們變成真實(shí)的，我們一直合作的很好： )

　　十年以后全中國(guó)任何地方實(shí)現(xiàn)8小時(shí)內(nèi)到貨，靠傳統(tǒng)辦法一定沒有機(jī)會(huì)，我希望在座所有年輕人、阿里集團(tuán)2.2萬員工用自己的智慧和勇氣把這個(gè)“牛”變成現(xiàn)實(shí)。

　　12年以來，我一直在提出不可能的目標(biāo)，但是大家總是把不可能的做到比“不可能”還“不可能”，都做成了。我感謝大家，人家認(rèn)為馬云是吹牛的，但你們都把牛變成了真實(shí)，

　　你們要容忍這么一個(gè)CEO，他唯一的工作只能講話了。

　　阿里巴巴犯的錯(cuò)誤其實(shí)不比任何一家公司少，但是我們?cè)诜稿e(cuò)誤中成長(zhǎng)，我也想跟大家說對(duì)不起，但是我還會(huì)再犯錯(cuò)誤，還會(huì)再說對(duì)不起。你們就，理解吧：

　　我們不是對(duì)任何人殘酷，我想過什么叫愛兵如子，就是嚴(yán)格的訓(xùn)練他們，他們不會(huì)死在戰(zhàn)場(chǎng)上。

　　有人認(rèn)為這是一家古怪的公司，全中國(guó)這樣的公司很少，我們就想做少的公司，因?yàn)榈谝幻挥幸粋€(gè)。

　　我期待著大家創(chuàng)造這個(gè)時(shí)代的奇跡，期待著大家每天辛苦回家時(shí)帶著笑臉，第二天再來。這個(gè)公司我們會(huì)做到今生無悔，至少到現(xiàn)在為止，我深深為阿里集團(tuán)所有員工感到驕傲，你們正在影響這個(gè)時(shí)代。我很榮幸能夠與大家一起參與，很榮幸大家相信別人不相信的話，你們信了，我們一起努力，謝謝大家!