什么是傳統(tǒng)概念的CRM？
CRM（Customer Relationship Management）就是客戶關(guān)系管理。從字義上看，是指企業(yè)用CRM來管理與客戶之間的關(guān)系。她是一個獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過程。
CRM是一種手段，它的根本目的是通過不斷改善客戶關(guān)系、互動方式、資源調(diào)配、業(yè)務(wù)流程和自動化程度等，達到降低運營成本、提高企業(yè)銷售收入、客戶滿意度和員工生產(chǎn)力。
傳統(tǒng)CRM有哪些不足和弊病？
- 前期投入往往較大，常需要購買配套專業(yè)軟件系統(tǒng)等。
- 屬于回報比較滯后的一項投資，投資具有一定的風險性。
- 企業(yè)自身的信息化程度往往不夠，實施效果往往不盡如人意。
- 用戶資料信息填寫往往不全面，隱私意識造成內(nèi)容填寫失實。用戶資料更新存在滯后性，造成相當比例的客戶數(shù)據(jù)失效，客戶關(guān)系維護中往往造成很大障礙
什么是無線CRM？ 無線CRM是指通過電子移動裝置及無線設(shè)備創(chuàng)造和交付高度個性化并具有成本效益的銷售，營銷，服務(wù)產(chǎn)品。
目前無線設(shè)備種類繁多，分別運行于不同的通訊平臺和標準之上。PC、PDA、Internet和無線數(shù)據(jù)、語音的合成創(chuàng)造了一個功能強大，用途廣泛的企業(yè)與個人工具。
優(yōu)勢特點：
無須企業(yè)前期過多投入，可按需求定制服務(wù)內(nèi)容，規(guī)避了投資風險。無須企業(yè)投入過多人力成本維護，服務(wù)系統(tǒng)采用智能化、人性化設(shè)計理念，操作簡便，快捷高效。以無線應(yīng)用（SMS、WAP等）為觸點，形成企業(yè)與終端用戶間的即時互動，有效收集以手機號為核心的用戶數(shù)據(jù)庫資料，更為真實有效。通過無線應(yīng)用開展的企業(yè)互動營銷活動，為更新及擴充用戶數(shù)據(jù)庫資料提供了更為高效低成本的捷徑。用戶數(shù)據(jù)庫資料可通過細分整理等途徑，獲得用戶所在區(qū)域、年齡、性別、消費偏好的重要信息資料，對于企業(yè)了解市場及用戶消費狀況具有相當重要的意義。
1、無線數(shù)據(jù)采集-簡便、高效、低成本
通過無線方式（短信及WAP）實現(xiàn)，由產(chǎn)品唯一碼、問卷調(diào)查、客戶評價等幾部分組成。
產(chǎn)品唯一碼：通常以數(shù)字或字母串形式出現(xiàn)，該碼預(yù)置了產(chǎn)品信息，能精確地關(guān)聯(lián)產(chǎn)品與客戶間的信息。
問卷調(diào)查：支持短信、WAP及WEB方式的問卷發(fā)布和數(shù)據(jù)收集功能，從而能夠準確了解消費者需求。 客戶評價：支持短信、WAP及WEB方式的客戶評論和留言功能，客戶能輕松實現(xiàn)對產(chǎn)品和服務(wù)的反饋，形成一條方便、快捷的溝通渠道。
2、數(shù)據(jù)分析和挖掘
我們通常所說的客戶數(shù)據(jù)的收集分析使用，客戶數(shù)據(jù)挖掘，量化營銷等概念，在營銷理論框架中，都是客戶洞察（customerinsight)的一部分。這樣一種概括已經(jīng)被越來越多的企業(yè)與專家認可?？蛻舳床觳皇侵改硞€客戶服務(wù)人員，客戶接觸人員個人對客戶的熟悉與了解的能力，它指是在企業(yè)或部門層面對客戶數(shù)據(jù)的全面掌握及在市場營銷與客戶互動各環(huán)節(jié)的有效應(yīng)用。
客戶洞察框架主要由三部分組成：客戶數(shù)據(jù)收集、客戶分析與洞察和洞察的應(yīng)用。
我們認為，數(shù)據(jù)分析的實際價值在于能夠升華為業(yè)務(wù)分析的層次，企業(yè)通過挖掘，其用戶群特征更加明顯，目標市場定位更為清晰，大客戶中心據(jù)此逐步實現(xiàn)從大眾營銷到精確互動營銷的模式轉(zhuǎn)型，通過目標客戶分析和篩選，實現(xiàn)定向投放WAP/WEB廣告、多級自動回復(fù)菜單短信廣告等推廣手段。
3、建立會員俱樂部系統(tǒng)
通過建立無線會員俱樂部形式，可實現(xiàn)以下幾方面?zhèn)€性化的服務(wù)：
會員積分計劃：從物質(zhì)獎勵出發(fā)，鼓勵消費者持續(xù)購買同品牌產(chǎn)品
手機娛樂：提供品牌特色的圖鈴、游戲等娛樂內(nèi)容，將娛樂與營銷緊密結(jié)合
產(chǎn)品資料下載：用戶通過短信點播、短信/wap搜索下載目標產(chǎn)品資料，讓點滴服務(wù)到位
無線貼心服務(wù)：通過短信節(jié)假日/生日祝福、電器保養(yǎng)提醒、打扣促銷、以舊換新、等，用溫馨的服務(wù)提升品牌忠誠度
無線客服：客戶人員通過SMS/WAP/WEB為客戶答疑，滿足那些不習慣電話咨詢的顧客
無線會員俱樂部用戶體驗示意圖：
實際價值 - 更為精準的企業(yè)目標客戶鎖定與分析；
- 在企業(yè)與客戶間開創(chuàng)了雙向互動的全新溝通渠道；
- 以無線應(yīng)用為觸點，突出體現(xiàn)了精準的“一對一”營銷優(yōu)勢；
- 為企業(yè)建立無線會員俱樂部，更好地增加了客戶對企業(yè)的粘性和忠誠度。
- 如果您還沒有CRM系統(tǒng)，我們會幫助您
- 開通無線數(shù)據(jù)采集通道
- 建立會員數(shù)據(jù)倉庫
- 數(shù)據(jù)庫分析和挖掘
- 建立會員俱樂部
- 會員的后期服務(wù)（節(jié)日問候、售后服務(wù)、促銷推廣……）
如果您已經(jīng)用了CRM系統(tǒng)，我們可以提供 - 無線數(shù)據(jù)采集通道
- 完整的無線活動策劃
- 無線活動的效果監(jiān)測
- 會員俱樂部的建立
- 會員的后期服務(wù)（節(jié)日問候、售后服務(wù)、促銷推廣……）
本站僅提供存儲服務(wù)，所有內(nèi)容均由用戶發(fā)布，如發(fā)現(xiàn)有害或侵權(quán)內(nèi)容，請
點擊舉報。
