01
在職場(chǎng)上,你是不是經(jīng)常會(huì)遇到這些問題?
·與客戶發(fā)生沖突,自己一個(gè)人無(wú)法處理,需要求助領(lǐng)導(dǎo);
·跨部門協(xié)調(diào)出現(xiàn)問題,需要征求領(lǐng)導(dǎo)的意見;
·大客戶A 暗示要讓本公司與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手E 公司進(jìn)行報(bào)價(jià)比較,且不肯改變條件,需要向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示;
·客戶對(duì)合同中的某些條款不滿意,堅(jiān)決要求修改,而這些條款又是公司比較堅(jiān)持的,但你特別想拿下這個(gè)訂單,需要向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示;
在我們的工作中,每天都會(huì)發(fā)生像此類各種各樣的事,而“迅速匯報(bào)·聯(lián)絡(luò)·決議”是我們?cè)诼殘?chǎng)做事的基礎(chǔ)原則。話雖如此,也不是說(shuō)只要有困難,我們就要找上司商量對(duì)策。有時(shí)上司本人也正在處理緊急工作,無(wú)法耐心聽我們講述問題。如果這時(shí)去找領(lǐng)導(dǎo)詢問或請(qǐng)示,如果措辭不當(dāng),很可能會(huì)被領(lǐng)導(dǎo)一頓痛罵。
其實(shí),在職場(chǎng)上,我們經(jīng)常會(huì)遇到類似這樣的難題:
比如領(lǐng)導(dǎo)安排了一個(gè)任務(wù),你看完之后,覺得一頭霧水。有時(shí)候想問領(lǐng)導(dǎo),又怕顯得自己很蠢。不問吧,又實(shí)在沒有頭緒,影響工作進(jìn)程……
在職場(chǎng),會(huì)不會(huì)提問一定程度上影響著你在領(lǐng)導(dǎo)心目中的形象。會(huì)提問的人不但能如愿以償?shù)氐玫缴霞?jí)的指導(dǎo),還給對(duì)方留下“善于思考、力求進(jìn)步”“是個(gè)好苗子”的好感;不會(huì)提問的人不但干擾了上級(jí)的工作步調(diào),還給對(duì)方留下“這個(gè)年輕人怎么這么蠢,為啥做什么事都不動(dòng)腦子呢”“一點(diǎn)獨(dú)立解決問題的能力都沒有”的印象。
那么,如何向你的領(lǐng)導(dǎo)提問看上去不會(huì)顯得很蠢呢?
02
1
你要學(xué)會(huì)聽懂領(lǐng)導(dǎo)的需求
大多數(shù)時(shí)候我們沒聽懂領(lǐng)導(dǎo)的要求,不是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)沒講清楚,而是因?yàn)槲覀儗?duì)工作的理解和領(lǐng)悟能力出了問題。
因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)與下屬所處的位置不同,導(dǎo)致了他們?cè)诠ぷ髦械墓ぷ魉悸泛退季S有所不同。
作為普通的職場(chǎng)人,其思維類型多為過(guò)程導(dǎo)向型,就是在接到領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)時(shí),馬上去想這是一件什么類別的任務(wù),然后再套用現(xiàn)成的業(yè)務(wù)流程執(zhí)行下去,按部就班地將任務(wù)完成就好。
而作為領(lǐng)導(dǎo)者呢,他的思維方式則是結(jié)果導(dǎo)向型,他不會(huì)去管下屬如何去完成任務(wù),他要的是完成任務(wù)的結(jié)果,在什么時(shí)候可以完成,完成后能達(dá)到什么樣的效果。
所謂,作為普通的職場(chǎng)人,當(dāng)被安排了一份任務(wù)時(shí),我們要多想一下,領(lǐng)導(dǎo)交代這份任務(wù)的目的是什么?他想要達(dá)到什么效果,接下來(lái)我們帶著目標(biāo)去做事,遇到問題后,圍繞目標(biāo)去向領(lǐng)導(dǎo)提問題,就能保證又快又好地完成任務(wù)。
2
要懂得摸清領(lǐng)導(dǎo)的喜好,站在對(duì)方的角度思考問題。
怎樣才能成為一個(gè)一流的下屬呢?!秲?yōu)秀的人都是提問高手》一書中提供了一個(gè)很實(shí)用的例子。還有十分鐘董事會(huì)就要開始了,在這個(gè)時(shí)間你的上司或許正在翻閱大量的資料,如果你突然找他商議事情,他很可能會(huì)拒絕你。
那么,通過(guò)公司內(nèi)部公用日程表確認(rèn)一下上司是否在忙,是不是就可以了呢?
不,事情沒這么簡(jiǎn)單?;蛟S上司馬上要和常務(wù)董事一起召開非公開會(huì)議,也許他正在和其他領(lǐng)導(dǎo)談事情。職位越高,不能寫在公用日程表上的非公開事項(xiàng)就越多。
所以,一流的下屬一定會(huì)在找上司商議之前,會(huì)先和上司約時(shí)間。
比如,你可以通過(guò)微信或電子郵件與上司確認(rèn)以下幾個(gè)要點(diǎn):
①想找上司商談的時(shí)間
②所需時(shí)長(zhǎng)
③商議內(nèi)容
④詢問上司自己該怎么做,或提出感到困擾的內(nèi)容
不過(guò),上司有可能漏看微信或郵件。如果上司正坐在自己的辦公桌前,可以告訴上司:“關(guān)于手頭的工作,我有一些困惑想向您請(qǐng)教一下,能找時(shí)間和您聊聊嗎?”
如果上司不在,可以在他的座機(jī)話筒等顯眼位置貼一張便箋提醒他看郵件。
這樣提前約時(shí)間,上司也就不會(huì)以敷衍的態(tài)度應(yīng)對(duì)你的提問。
3
懂得運(yùn)用一些提問技巧,引起對(duì)方對(duì)你的事情的重視
為贏得對(duì)方的重視,將興趣點(diǎn)轉(zhuǎn)移到自己身上,也為了讓會(huì)話活躍起來(lái),最有效的方法是在不知不覺中拋出一些談話素材,讓對(duì)方覺得“別人期待他說(shuō)些什么”,從而將他置于話題中心。
很多人在活躍會(huì)話氣氛時(shí)容易急于求成,使得自己反而成了會(huì)話的中心,這就完全本末倒置了。提問的話題選取在其他人輕易不會(huì)觸及的偏好之處,能夠獲得更好的效果。每個(gè)人都有希望得到他人認(rèn)可的需求,所以往往因“這樣細(xì)節(jié)的地方都被你發(fā)現(xiàn)了”而產(chǎn)生感動(dòng),由此即可自然而然地向你敞開心扉。
對(duì)方關(guān)注的事物都是有跡可循的。也許是在一部智能手機(jī)的鎖屏上,也許是在會(huì)話細(xì)微之處蹦出的關(guān)鍵詞中(比如平常沉默寡言的人,在談到電視劇時(shí)就變得口若懸河)。
所以會(huì)話時(shí)要有一顆關(guān)注對(duì)方的心,還要具有敏銳的洞察力。
例如:
◆ 看穿上司的偏好時(shí)
“每次我都在納悶,課長(zhǎng)怎么知道這么多不錯(cuò)的店???您都是怎么找到的呢?”
◆ 為能讓上司干勁十足地來(lái)幫自己完成工作
“就這件事而言,沒有人能比部長(zhǎng)做得更好。請(qǐng)您務(wù)必助我一臂之力,行嗎?”
4
如何向你的領(lǐng)導(dǎo)提那些隱秘的話題,比如加薪
我們工作的目的是什么呢?如果你跟我說(shuō)你是為了提升自己,鍛煉自己,我只能說(shuō)這是其中一部分。我相信絕大部分的人是為了拿到更多的薪水,能夠有一份更好的生活??墒亲鳛槁殘?chǎng)人,大家都知道,想要得到滿意的薪資很難。當(dāng)你在一家公司很久,你覺得自己的工作能力已經(jīng)足以拿到更高的薪水時(shí),這時(shí)你的領(lǐng)導(dǎo)卻沒有表示,那么,此時(shí)你一定特別需要一種技能,能夠讓老板自覺地給你加薪。
那么,怎么做才能讓老板給你漲工資呢?
首先,你需要明白一下提加薪的時(shí)機(jī),什么時(shí)候呢?那就是在你取得重大成績(jī)的時(shí)候。這時(shí)候你的功勞大家有目共睹,所以你提也是理所當(dāng)然;
其次,你要選擇一個(gè)好的時(shí)間段,最好選擇你和領(lǐng)導(dǎo)單獨(dú)相處的時(shí)候,而不是當(dāng)眾提;
再次,要注意提加薪的方式,最好不要通過(guò)跳槽、辭職來(lái)威脅領(lǐng)導(dǎo),現(xiàn)在的社會(huì)不缺人才,如果你提出要走,且自身的能力并沒有不可取代性,那么,我相信很多老板不會(huì)怎么挽留。
還有就是,最好不能拿別人的工資來(lái)說(shuō)事,不同的人,資歷、能力、教育背景、工作勤快程度,都有所不同,不能拿單一的因素來(lái)評(píng)判。
最好的方式是,你可以以委婉提問的方式旁敲側(cè)擊,比如,當(dāng)你的老板或領(lǐng)導(dǎo)詢問你最近的工作情況時(shí),你可以說(shuō):“我覺得公司的各項(xiàng)制度,與很多企業(yè)相比都還比較完善,在薪酬待遇和晉升通道設(shè)計(jì)這方面,也做的都很合理,對(duì)于表現(xiàn)好的員工,都能給予一定的提拔和照顧,是這樣的吧?”
伏爾泰說(shuō):
“判斷一個(gè)人,不是看他如何回答問題,而是看他能提出什么問題。”
《優(yōu)秀的人都是提問高手》這本書讓我感觸最大的是,言語(yǔ)具有偉大的力量,如果你懂得運(yùn)用合適的措辭去改變說(shuō)話和提問的方式,就能影響和說(shuō)服他人,讓自己獲得更多想要獲得的東西。
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