主要內(nèi)容
1.為保證產(chǎn)品質(zhì)量，企業(yè)業(yè)務(wù)部門、各級各類人員所應(yīng)承擔的質(zhì)量任務(wù)、職務(wù)和權(quán)限；
2.為保證產(chǎn)品質(zhì)量而制定的各種標準、工作程序、規(guī)定使用的質(zhì)量管理手段和方法；
3.對質(zhì)量工作的考核獎懲辦法
重要環(huán)節(jié)
質(zhì)量職能幾個重要環(huán)節(jié)是：
市場調(diào)查研究質(zhì)量職能，主要是進行市場調(diào)查，掌握用戶需要；分析市場動態(tài)，掌握競爭形勢；研究市場環(huán)境，進行市場預(yù)測。
產(chǎn)品設(shè)計質(zhì)量職能就是把顧客的需要轉(zhuǎn)化為材料、產(chǎn)品和過程的技術(shù)規(guī)范。
采購質(zhì)量職能就是為產(chǎn)品質(zhì)量提供一種“早期報警”的保證。
生產(chǎn)制造質(zhì)量職能就是通過對生產(chǎn)過程中的操作者、機器設(shè)備、材料、方法、測量手段和環(huán)境等過程變量的控制，穩(wěn)定而經(jīng)濟地生產(chǎn)出符合設(shè)計規(guī)定質(zhì)量標準的產(chǎn)品。檢驗的質(zhì)量職能是對產(chǎn)品質(zhì)量的保證、報告、監(jiān)督和預(yù)防。
使用過程（包括包裝、運輸、庫存、銷售、安裝、使用以及售后服務(wù)等一系列活動）的質(zhì)量職能主要是積極開展售前和售后服務(wù)，收集使用現(xiàn)場的質(zhì)量信息等。
基本工作
1.明確目標。明確實現(xiàn)質(zhì)量目標所必須進行的各項活動，將這些活動委派給企業(yè)的相應(yīng)部門；
2.提供工具和設(shè)施。向這些部門提供完成任務(wù)所必需的技術(shù)上和管理上的工具和設(shè)施；
3.確保實施。確保這些活動在各部門、各環(huán)節(jié)的實施；
4.協(xié)調(diào)系統(tǒng)。協(xié)調(diào)各部門之間的活動使之相互配合，指向共同的目標，以綜合、系統(tǒng)的方式來解決質(zhì)量問題，使企業(yè)的活動及其成果達到最佳的水平。
職能設(shè)計
認為質(zhì)量職能設(shè)計是建立質(zhì)量管理體系的重要內(nèi)容，是貫徹ISO9000系列標準的基礎(chǔ)性工作。質(zhì)量職能設(shè)計是否合理，對質(zhì)量管理體系的運行、保持和持續(xù)改進有著重要的作用；因此企業(yè)在進行質(zhì)量職能設(shè)計時，必須圍繞質(zhì)量職能的有效性、以獲得良好的經(jīng)濟績效為目的，進行精心策劃。然而不少企業(yè)在建立質(zhì)量管理體系時，沒有質(zhì)量職能設(shè)計足夠的重視，致使質(zhì)量職能配置失當，質(zhì)量管理體系無法有效運作，最終導致企業(yè)質(zhì)量管理體系的低效率，企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績無法實現(xiàn)。為此，本文將在分析當前質(zhì)量職能設(shè)計中普遍存在的問題的基礎(chǔ)上，論述經(jīng)濟績效在質(zhì)量職能設(shè)計中的重要性，并對最高管理者的質(zhì)量職能進行初步探討。
有的企業(yè)質(zhì)量職能未進行認真的策劃和精心的設(shè)計，造成機構(gòu)重疊，同時設(shè)有質(zhì)檢處、質(zhì)管處和“貫標辦”或“9000辦”等部門，這些部門之間的工作界面不清楚，造成工作推委。還有的采購、進貨檢驗、原料倉庫管理、進貨不合格品處置等涉及部門太多，文件對各部門之間的接口和溝通規(guī)定得不清楚或根本沒進行規(guī)定，操作難度就比較大。筆者認為，同一種工作，涉及的部門越少，職責邊界越清楚，效率就越高。這樣就可以減少協(xié)調(diào)、應(yīng)酬等非增值性過程，節(jié)省用在協(xié)調(diào)和溝通上的資源，提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率。
