春節(jié)假期往往是旅游服務(wù)類糾紛案件的易發(fā)期。春節(jié)來臨之際，小編特選出幾起典型案例進行分析，從法律角度開展有益的提示，以期對廣大讀者愉快出游、避免糾紛，度過一個歡樂祥和的春節(jié)有所幫助。
近幾年，法院審理的旅游合同糾紛案件呈逐漸上升趨勢。發(fā)生糾紛的原因有的來自旅行社，也有的是旅游者自身。
一些旅行社從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)不高，旅行總社對下屬門市分部管理控制不夠，有些導游因利益驅(qū)動進行違規(guī)操作。比如，有的旅行社以不合理的低價組團，但卻通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益的行為損害旅游者的合法權(quán)益。
陳某夫婦以每人300元的價格參加了某旅行社組織的港、澳7日游，300元包括往返路費、吃住及景點門票。旅游中，基本上都是購物環(huán)節(jié)。二人無奈購買了一件價值3800元的蠶絲被及兩塊共計67999元的玉石。后夫婦倆狀告旅行社欺詐。
法院審理認為，旅行社收取每人300元旅游費明顯過低，在旅游途中安排游客大量購物，違反了《旅游法》的相關(guān)規(guī)定，存在欺詐行為。旅行社愿意賠償原告支付旅游費的三倍1800元，法院不持異議并予以確認。
溫馨提示，2013年10月1日開始實施的《旅游法》明確要求旅行社不得指定具體購物場所，不得安排另行付費旅游項目。但經(jīng)雙方協(xié)商一致或者旅游者要求，且不影響其他旅游者行程安排的除外。
在簽訂旅游合同過程中，有的旅行社利用自己的優(yōu)勢地位簽訂霸王條款或者使用模糊的詞語表述合同內(nèi)容，對一些容易產(chǎn)生歧義的內(nèi)容沒有給予充分釋明，為糾紛產(chǎn)生埋下隱患。
北京市二中院曾審理一起赴泰國普吉旅游引發(fā)的糾紛。雙方在合同中約定的住宿酒店為四星級酒店標準。到達目的地后，旅游者因普吉當?shù)氐木频甓疾粯诵羌壎芙^入住，當時正值旅游旺季，旅行社臨時更換酒店有困難。旅游者未能冷靜處理隨即集體脫團。
溫馨提示，雙方在簽訂旅游合同時對服務(wù)標準約定不清，對“四星級酒店”標準的含義理解不一致。一方面旅游者對旅游目的地的酒店設(shè)施、等級情況缺乏了解，不知道普吉酒店執(zhí)行的不是國際標準，而是當?shù)氐臉藴剩眯猩缭诤炗喓贤瑫r也未對此給予明確解釋，造成了旅游者的誤解。
楊某報名參加了旅行社組織的赴內(nèi)蒙古旅游活動，該旅游團主要成員為老年人。旅游途中，旅游車在某國道行駛，部分游客要求停車攝影，司機在過道上靠邊停車，楊某下車后自行登坡攝影拍照過程中不慎摔倒，在被送往醫(yī)院時死亡。
法院認為，楊某參加的是中老年旅游團，旅行社應(yīng)更加注意對旅游者的安全保障義務(wù)。楊某爬坡拍照時，在場導游沒有給予充分注意，沒有及時加以阻止，未充分盡到安全保障的注意義務(wù)，對損害后果的發(fā)生旅行社存在一定過錯。
而楊某作為具有完全民事行為能力的成年人，未充分考慮自身年齡及身體狀況即自行爬坡拍照，不慎摔倒導致死亡，自身對損害后果也有很大責任。
旅游者應(yīng)盡量選擇有品牌、有知名度、口碑好的旅行社，不要只關(guān)注價格，更要重視服務(wù)質(zhì)量，盡量選擇性價比高的旅行社。簽訂合同前一定要了解一下旅游目的地的政治環(huán)境、法律規(guī)定、宗教、文化、風俗，做好充分的心理準備。
簽訂合同時對容易發(fā)生爭議的內(nèi)容要作出具體、詳細的約定，如旅游費用包含的具體項目、發(fā)生糾紛爭議的解決方式，尤其是交通工具、食宿標準、行程安排、對導游的要求等都要盡量具體細化。旅游者應(yīng)注意保存旅游合同及其他證據(jù)、憑證，以便發(fā)生糾紛時更好保護自己的合法權(quán)益。
【特別聲明】
