作者：趙虎，北京市中聞律師事務(wù)所合伙人，曾工作于北京市東易律師事務(wù)所、漢卓律師事務(wù)所。 北京律協(xié)著作權(quán)專委會(huì)委員，民建西城區(qū)委法制委員會(huì)副主任，西城區(qū)十佳青年律師，海淀區(qū)優(yōu)秀法律工作者。
來(lái)源：法律博客
隨著人們生活水平的提高，網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)越來(lái)越頻繁地運(yùn)用在大眾的活動(dòng)范疇中，成為眾多人不可分割的一部分。時(shí)隔多年的《電子商務(wù)法》作為引導(dǎo)消費(fèi)者與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者的指南針，其“精心布置”的網(wǎng)購(gòu)的營(yíng)銷環(huán)境，將指引我們更好地應(yīng)對(duì)與我們息息相關(guān)的領(lǐng)略復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境，帶領(lǐng)我們走進(jìn)不同于面對(duì)面的購(gòu)物方式的環(huán)境。
一、電商法對(duì)電商的定義和范疇
《電子商務(wù)法》對(duì)電商的定義：指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，其最大的特點(diǎn)就是實(shí)現(xiàn)的途徑是信息網(wǎng)絡(luò)。在解讀一篇法律之前，首先要明確其所調(diào)整的人的問(wèn)題。從目前的法律規(guī)定來(lái)看，并不是網(wǎng)上所有經(jīng)營(yíng)交易都包括在內(nèi)，對(duì)于金融類產(chǎn)品和服務(wù)、利用信息網(wǎng)絡(luò)提供的新聞信息、音視頻節(jié)目、出版以及文化產(chǎn)品等內(nèi)容方面的服務(wù)，不被電商法所調(diào)整，而由規(guī)范其自身的法律規(guī)定。
可見(jiàn)，對(duì)于電商的范疇，我們需在具體判斷其適用時(shí)，首先進(jìn)行的第一步是判斷電商主體，在確保其能適用《電子商務(wù)法》的基礎(chǔ)上，再去尋找相應(yīng)的法律規(guī)范。
二、經(jīng)營(yíng)者的登記與納稅
目前，由于消費(fèi)者在購(gòu)買產(chǎn)品的過(guò)程中，存在發(fā)生問(wèn)題后無(wú)法與經(jīng)營(yíng)者有效聯(lián)系的問(wèn)題，為解決此項(xiàng)疑難問(wèn)題，《電子商務(wù)法》實(shí)行了“事前登記”與“事后監(jiān)督”的市場(chǎng)準(zhǔn)入制度，原則上，所有的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者都應(yīng)當(dāng)依法辦理市場(chǎng)主體登記，但網(wǎng)絡(luò)微商，代購(gòu)等個(gè)人銷售自產(chǎn)農(nóng)副產(chǎn)品、家庭手工業(yè)產(chǎn)品，個(gè)人利用自己的技能從事依法無(wú)須取得許可的便民勞務(wù)活動(dòng)和零星小額交易活動(dòng)無(wú)需辦理市場(chǎng)主體登記，此外，法律、行政法規(guī)另外有規(guī)定的，也無(wú)需辦理市場(chǎng)主體登記。
從依法納稅的角度看，《電子商務(wù)法》規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者都應(yīng)當(dāng)依法履行納稅義務(wù)，但其可以依法享受稅收優(yōu)惠。同時(shí)，對(duì)于這種不需要辦理市場(chǎng)主體登記的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者在首次納稅義務(wù)發(fā)生后，也應(yīng)當(dāng)依照稅收征收管理法律、行政法規(guī)的規(guī)定申請(qǐng)辦理稅務(wù)登記，并如實(shí)申報(bào)納稅。
三、刷單、刷銷量、刷好評(píng)、刪差評(píng)現(xiàn)象何去何從？
隨著互聯(lián)網(wǎng)的空前發(fā)展，電商已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的新型模式，低成本的創(chuàng)業(yè)模式越來(lái)越受到無(wú)數(shù)人的歡迎，但因其缺乏有效的監(jiān)管和引導(dǎo)， 刷單、刷銷量、刷好評(píng)、刪差評(píng)的虛假交易現(xiàn)象越來(lái)越司空見(jiàn)慣，為解決上述問(wèn)題，《電子商務(wù)法》予以了一定的規(guī)定。回顧以往的法律規(guī)定，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》要求經(jīng)營(yíng)者遵循誠(chéng)實(shí)信用原則，《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》也規(guī)定虛假宣傳行為屬于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。本次《電子商務(wù)法》也進(jìn)行了具體的規(guī)定：1、從電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者的角度考慮，其在披露商品或者服務(wù)信息時(shí)應(yīng)當(dāng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)，不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。2、從電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者的角度考慮，其應(yīng)當(dāng)建立健全信用評(píng)價(jià)制度，公示信用評(píng)價(jià)規(guī)則，不得刪除消費(fèi)者對(duì)其平臺(tái)內(nèi)銷售的商品或者提供的服務(wù)的評(píng)價(jià)。3、從法律后果的角度看，若電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者實(shí)施虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，侵害消費(fèi)者權(quán)益等行為的，依照相關(guān)法律的規(guī)定處罰。若電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有提供評(píng)價(jià)途徑或擅自刪除消費(fèi)者的評(píng)價(jià)的，由市場(chǎng)監(jiān)督管理部門責(zé)令限期改正，并按照情節(jié)輕重處以相應(yīng)的罰款。
由此可以看出，此次《電子商務(wù)法》對(duì)于網(wǎng)絡(luò)虛假行為的打擊力度很大，從主體的角度看，既約束電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者，又約束電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者；從處罰的角度看，既規(guī)定了限期改正和罰款的行政責(zé)任，又規(guī)定了侵權(quán)的民事責(zé)任。可見(jiàn)，此次《電子商務(wù)法》對(duì)于虛假交易等行為準(zhǔn)備嚴(yán)抓嚴(yán)打，準(zhǔn)備將危險(xiǎn)從源頭切斷。
四、運(yùn)輸方式與時(shí)限、風(fēng)險(xiǎn)與責(zé)任
電子商務(wù)在技術(shù)上具有一定的先進(jìn)性，在交易上也具有一定的便利性，所以，其運(yùn)輸方式具有一定的特殊性。不過(guò)，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者的交易也是一個(gè)合同的問(wèn)題，此種情況下，尊重雙方的自由意思是達(dá)成一項(xiàng)合同的基礎(chǔ)，也即約定優(yōu)先。意思是，在同是物流運(yùn)輸?shù)那闆r下，由哪家物流公司承擔(dān)可以雙方自由協(xié)商。
此外，《電子商務(wù)法》中最大的亮點(diǎn)即是對(duì)運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)的負(fù)擔(dān)。這里的風(fēng)險(xiǎn)指的是在經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者雙方之間，因不可歸責(zé)于雙方的原因，導(dǎo)致貨物毀損滅失后責(zé)任的承擔(dān)。電商法規(guī)定，如果發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)，這個(gè)責(zé)任原則上由電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任，但是，例外規(guī)定是，對(duì)于消費(fèi)者另行選擇快遞物流服務(wù)提供者的，風(fēng)險(xiǎn)由消費(fèi)者承擔(dān)。此次《電商法》更加明確了雙方之間的風(fēng)險(xiǎn)負(fù)擔(dān)，使得以后對(duì)此類案件的審理有法可依。
五、捆綁搭售不可取
在現(xiàn)實(shí)中，在進(jìn)行電商購(gòu)物的過(guò)程中會(huì)存在“買一送一”活動(dòng)，其實(shí)在商業(yè)領(lǐng)域他有一個(gè)響當(dāng)當(dāng)?shù)拿?，叫做“搭售”或者“捆綁銷售”。說(shuō)到“搭售”，現(xiàn)在的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定了消費(fèi)者享有知情權(quán)，《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》也規(guī)定不合理的搭售屬于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，其是被禁止的。
本次《電商法》將之前的規(guī)定延用到電商銷售中，以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意搭售商品或者服務(wù)是電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)遵循的義務(wù)性規(guī)范，此外，明確了默認(rèn)同意屬于禁止性規(guī)范，這無(wú)疑對(duì)于消費(fèi)者是巨大的福利。同時(shí)，為增強(qiáng)其保護(hù)維度，如果經(jīng)營(yíng)者存在違反禁止搭售的規(guī)定，需承擔(dān)限期改正，沒(méi)收違法所得以及罰款的行政責(zé)任。
六、平臺(tái)自營(yíng)與非自營(yíng)
由于各電商平臺(tái)與經(jīng)營(yíng)者，經(jīng)營(yíng)者與經(jīng)營(yíng)者之間良莠不齊，在這種情況下，存在平臺(tái)自營(yíng)與非自營(yíng)的區(qū)分，但是，在現(xiàn)實(shí)中，平臺(tái)自營(yíng)業(yè)務(wù)與非自營(yíng)業(yè)務(wù)之間是混淆的，其實(shí)，說(shuō)到底，平臺(tái)自營(yíng)業(yè)務(wù)與非自營(yíng)業(yè)務(wù)混淆的目的基于銷量的考量，保護(hù)入駐平臺(tái)電商的業(yè)績(jī)，但我們知道，這對(duì)于消費(fèi)者是非常不利的。因此，電商法規(guī)定，對(duì)于此項(xiàng)區(qū)分，平臺(tái)自營(yíng)業(yè)務(wù)和平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者業(yè)務(wù)需按照具體經(jīng)營(yíng)范圍進(jìn)行顯著區(qū)分。進(jìn)行明確區(qū)分，即是為了區(qū)分平臺(tái)與平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)依法承擔(dān)的民事責(zé)任。若平臺(tái)未以顯著方式區(qū)分標(biāo)記自營(yíng)業(yè)務(wù)和平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者開(kāi)展的業(yè)務(wù)的，對(duì)其要處以相應(yīng)的行政責(zé)任。
七、經(jīng)營(yíng)者舉證責(zé)任強(qiáng)化
電商購(gòu)物它存在的一個(gè)最大的特點(diǎn)是，價(jià)格不是一成不變的，當(dāng)消費(fèi)者瀏覽的時(shí)候，可能與付賬時(shí)候的價(jià)格迥然不同，導(dǎo)致這種不同的根本原因在于電商他在時(shí)刻操控價(jià)格的變化。為了大力度地保護(hù)消費(fèi)者，電商法規(guī)定，若電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者自己丟失、偽造、篡改、銷毀、隱匿或者其拒絕提供相應(yīng)的原始合同和交易記錄，則在相關(guān)機(jī)構(gòu)無(wú)法查明事實(shí)的過(guò)程中須承擔(dān)相應(yīng)的舉證責(zé)任。
并且為了保存證據(jù)，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者對(duì)于商品和服務(wù)信息、交易信息應(yīng)確保信息的完整、保密、可用，保存時(shí)間自交易完成之日起不少于三年的訴訟時(shí)效期限，但三年不是絕對(duì)期限，對(duì)于法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的，依照其規(guī)定即可。
八、電商法對(duì)電商平臺(tái)的責(zé)任義務(wù)的規(guī)定
2009年通過(guò)的《侵權(quán)責(zé)任法》規(guī)定，如果網(wǎng)絡(luò)用戶利用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)實(shí)施了侵權(quán)行為，那么，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)采取刪除、屏蔽、斷開(kāi)鏈接等必要措施，如果其未及時(shí)采取必要措施導(dǎo)致?lián)p害擴(kuò)大，那么其對(duì)擴(kuò)大部分要與該網(wǎng)絡(luò)用戶承擔(dān)連帶責(zé)任。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者知道網(wǎng)絡(luò)用戶利用其網(wǎng)絡(luò)服務(wù)侵害他人民事權(quán)益，卻未采取必要措施的，其要與該網(wǎng)絡(luò)用戶承擔(dān)連帶責(zé)任。那么，回到電子商務(wù)法中，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者需遵循《侵權(quán)責(zé)任法》的內(nèi)容是無(wú)可厚非的，但是，《電子商務(wù)法》對(duì)其還有哪些特殊的義務(wù)規(guī)定呢？
?。ㄒ唬┙?jīng)營(yíng)者身份和資質(zhì)的審核
如前所述，《電子商務(wù)法》實(shí)行了“事前登記”與“事后監(jiān)督”的市場(chǎng)準(zhǔn)入制度，在實(shí)行“事前登記”的市場(chǎng)準(zhǔn)入時(shí)，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)要求申請(qǐng)進(jìn)入平臺(tái)銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者提交其身份、地址、聯(lián)系方式、行政許可等真實(shí)信息，并且進(jìn)行核驗(yàn)、登記，建立登記檔案，并定期核驗(yàn)更新。也就是說(shuō)，在實(shí)行準(zhǔn)入門檻時(shí)，經(jīng)營(yíng)者需提供相應(yīng)的身份信息，不是人人都可隨便簡(jiǎn)單入駐平臺(tái)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的。
通常，對(duì)于那些無(wú)證經(jīng)營(yíng)與禁限商品銷售的情形，我們正常能判斷出的就是平臺(tái)沒(méi)有負(fù)起身份核驗(yàn)的義務(wù)，因?yàn)榘凑丈鲜鰷?zhǔn)入制度，一個(gè)經(jīng)營(yíng)者要入駐電子平臺(tái)，必須經(jīng)過(guò)平臺(tái)的審核，在此種情況下，如果發(fā)生無(wú)證經(jīng)營(yíng)或者禁限商品的銷售，電商平臺(tái)應(yīng)當(dāng)依法采取必要的處置措施，并向有關(guān)主管部門報(bào)告是其應(yīng)盡的義務(wù)。
那么，我們就會(huì)有一個(gè)疑問(wèn)，我們通常所說(shuō)的微商既然被納入《電子商務(wù)法》調(diào)整的范疇，那么，按照上述身份核驗(yàn)的相關(guān)規(guī)定，微信平臺(tái)是否需要對(duì)其項(xiàng)下的微商進(jìn)行身份審核？我們?cè)诨卮鹗紫纫袛辔⑿攀欠癖患{入電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者的范疇，若認(rèn)為其此項(xiàng)問(wèn)題之前，首先要明確，微信平臺(tái)是否屬于電子商務(wù)平臺(tái)，如果是，那么微信平臺(tái)對(duì)其項(xiàng)下的微商就是具有審核義務(wù)的。
（二）知道或應(yīng)知商家侵權(quán)行為的責(zé)任承擔(dān)
法律要對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，保護(hù)消費(fèi)者的利益是其義不容辭的責(zé)任，因此，當(dāng)存在經(jīng)營(yíng)者侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為，而且電商平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者知道或者應(yīng)當(dāng)知道經(jīng)營(yíng)者實(shí)施了損害消費(fèi)者權(quán)益的行為，法律對(duì)其也是嚴(yán)懲不貸的。
即對(duì)于一般商品或服務(wù)：電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者知道或者應(yīng)當(dāng)知道平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者銷售的商品或者提供的服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，或者有其他侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為，未采取必要措施的，依法與該平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任；對(duì)于關(guān)系生命健康的商品或服務(wù)：電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的資質(zhì)資格未盡到審核義務(wù)，或者對(duì)消費(fèi)者未盡到安全保障義務(wù)，造成消費(fèi)者損害的，依法承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，也就是說(shuō)，其承擔(dān)的是一個(gè)過(guò)錯(cuò)責(zé)任。
消費(fèi)者是在社會(huì)生活中占據(jù)多數(shù)，如果不能有效保護(hù)消費(fèi)者的利益，對(duì)于侵犯消費(fèi)者的行為進(jìn)行嚴(yán)厲打擊，可能隨之而來(lái)的就是群體性事件在社會(huì)發(fā)生，這種局面對(duì)社會(huì)的穩(wěn)定會(huì)造成極大的消極影響。
（三）投訴良好與投訴不良
所謂投訴良好，指的是消費(fèi)者在購(gòu)物過(guò)程中，存在經(jīng)營(yíng)者侵犯其權(quán)利的行為，為了保護(hù)自己的合法權(quán)益，向電商平臺(tái)進(jìn)行反饋，并訴諸于電商平臺(tái)維護(hù)其權(quán)利的一種自救行為。
在這種情況下，《電子商務(wù)法》電規(guī)定，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者接到投訴通知后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取必要措施，并將該通知轉(zhuǎn)送平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者，并致力于將此項(xiàng)問(wèn)題的解決落到實(shí)處，完成全稱追蹤與跟進(jìn)。
所謂投訴不良，是指“權(quán)利人”利用投訴達(dá)成維權(quán)之外的目的，如：詆毀聲譽(yù)等。這種情況下，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)提供不存在侵權(quán)行為的初步聲明，電商平臺(tái)對(duì)于此項(xiàng)聲明應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)送相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)利人，告知其另行投訴或者起訴。
平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者對(duì)于上述通知、聲明及處理結(jié)果應(yīng)及時(shí)做好公示，以引導(dǎo)其他消費(fèi)者對(duì)于類似問(wèn)題的歸納整理。
現(xiàn)如今，引進(jìn)新的商業(yè)思維方法是大勢(shì)所趨，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物正好實(shí)現(xiàn)了新的產(chǎn)業(yè)模式，為更多創(chuàng)業(yè)群體提供了一個(gè)很好的機(jī)會(huì)與平臺(tái)，但是構(gòu)建合理的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)、整合渠道是發(fā)展的重心和出路。此次電商法也是順應(yīng)潮流，從經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者、平臺(tái)提供者的角度為我們創(chuàng)建了一個(gè)相對(duì)安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，進(jìn)而維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)及利益！
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