從《可復制的領導力》思維導圖來解讀，會依據(jù)原有章節(jié)結(jié)構(gòu)來分別解讀，以自己的淺薄的見識，用更淺顯易理解的表述書中內(nèi)容，尤其是精華，要點部分。
第八章 及時反饋，讓員工尊重你、信任你
可復制的領導力第八章.mp3來自飛哥說說說00:0008:03別用績效考核代替反饋
一個優(yōu)秀的管理者應該將及時反饋視為日常管理工作中的重要內(nèi)容，它可以確認員工過去的工作成果，指導未來的工作方向，使員工始終保持積極的工作狀態(tài)。
管理者的職責之一就是幫助員工成長、順利完成工作，而不僅僅是制定各種績效考核指標去衡量員工，將他們分為三六九等，評頭論足。
贏得員工的尊重和信任是管理者塑造員工行為的情感基礎。
通過正面反饋，培養(yǎng)員工的自尊心，達到讓其自律的目的。
警惕“推理階梯”，避免誤解和傷害
反饋分為兩類，一類叫作鼓勵性反饋，即正面反饋，俗稱表揚；另一類叫作糾正調(diào)整式反饋，即負面反饋，俗稱批評。
在日常生活中，個人的判斷大部分基于自身的主觀認識而非事實，這會產(chǎn)生許多誤會。
推理能力是人天生的能力，但并非每次推理的結(jié)果都是正確的。大量團隊矛盾的根源，都在于我們習慣用自我推理而非溝通來解決問題。
推理階梯的全過程：
1．收集數(shù)據(jù)；
2．選擇性接收數(shù)據(jù)；
每個人的信息接收都是不完整的，我們很難客觀全面地看待一個問題。
3．賦予意義，得出結(jié)論，采取行動。
推理階梯，對管理者最重要的作用就是要認識到每個人看待事情的角度不同，所處的情境和情緒不同，都容易在認知上出現(xiàn)偏差。
通過正面反饋，引爆你的團隊
管理者的正面反饋通?？梢苑譃槿齻€層次
1．零級反饋：無動于衷
無動于衷之所以可怕，最根本的原因是人的群居性。這是人類的本性，每個人在做任何事情時，都希望得到來自群體的反饋和認可，沒有人可以免俗。
俗話說：女為悅己者容，士為知己者死。
2．二級反饋：給予贊揚
公開的、正面的口頭表揚會讓員工明確以后的工作方向，深刻認識到工作的意義。
不要將員工每一個正確的行為都跟錢掛鉤。
金錢的兩個重要弱點
（1）衰減
金錢如果不能持續(xù)增加，人們對它的興趣就會迅速降低。人們總是希望錢越掙越多，一旦不能增加，就會感到失望。
（2）腐蝕
金錢會讓很多事情喪失其原本的意義。
3．三級反饋：表揚他并告訴他原因
塑造員工行為的最佳時機是員工做對事情的時候，即需要加強正面反饋的時候。
作為管理者，我們需要讓員工明確知道他做什么事情會得到表揚。
給員工正面反饋的另一個作用，就是為團隊營造獨特的價值觀以及團隊文化，增強團隊凝聚力。
在日常工作中，對員工的工作表現(xiàn)及時給予正面積極的反饋，可以營造和諧的團隊氛圍，讓各成員感受到尊重和信任，讓員工找到工作的意義。
負面反饋時，對事莫對人
為了避免引起員工的情緒反彈，管理者在對員工進行負面反饋時，通常都會采用“三明治式”反饋模式。
第一層，表揚員工平時工作做得不錯。第二層，指出員工在現(xiàn)階段工作中存在的問題。第三層，告訴員工改進之后會達到的成就。
負面反饋的四大流程
1．準備事實
準備事實，同時也要準備與員工談話的情緒以及對談話后果的心理預期。
2．談話
（1）設定情景
設定情景就是希望員工在第一時間內(nèi)明白此次談話的主題，避免談話的效率低下。
（2）給予反饋
給予反饋的標準化工具BIC，意指事實影響后果。
第一部分：B（事實）
那些已經(jīng)發(fā)生的行為
第二部分：I（影響）
影響是指已發(fā)生的事實對周圍的人和事產(chǎn)生的作用。
第三部分：C（后果）
后果是指在影響的基礎上，強調(diào)長期持續(xù)會引發(fā)的負面效果。
管理者在給予員工反饋時將BIC一鼓作氣說完，可以讓員工比較客觀地看到自身行為產(chǎn)生的負面效果，進而產(chǎn)生改進的愿望。
（3）鼓勵和傾聽
先安撫員工的情緒，等情緒穩(wěn)定之后再進行對話。
人在自信時才會勇于承擔屬于自己的責任，不自信時，就會覺得周圍的人都在針對他，從而不愿意承認自己的過失，拒絕承擔相關(guān)責任。
（4）商討改變
應該讓員工更多地發(fā)表意見。
3．行動總結(jié)
所謂行動，是指實現(xiàn)目標的具體步驟。
只有把目標落實到具體行動上，目標才有實現(xiàn)的可能，負面反饋也是如此。
4．跟進計劃
我們需要經(jīng)常跟員工交流溝通，監(jiān)督方案的實施過程，就目前的工作給出合理的意見。
正面反饋與負面反饋的最佳比例是4∶1。
善于發(fā)現(xiàn)員工身上閃光的地方，表揚和強化它，員工會在不斷的積極反饋中，明確自己的工作方向，更有勇氣和力量承擔責任。
團隊建設是一個循序漸進的過程。
一句話解讀：
通過正面反饋，培養(yǎng)員工的自尊心，使其自律，表揚并告訴他原因；針對反面反饋，要對事不對人。
