（一）安裝問(wèn)題
1．使用聯(lián)通"掌中寬帶"無(wú)線上網(wǎng)業(yè)務(wù)需要安裝軟件嗎？到哪里可以得到這些軟件？
（1）客戶的"無(wú)線上網(wǎng)卡"包裝內(nèi)物品齊全
若客戶的"無(wú)線上網(wǎng)卡"包裝內(nèi)物品齊全，建議使用"無(wú)線上網(wǎng)卡"包裝內(nèi)的"程序驅(qū)動(dòng)盤"以及"安裝步驟說(shuō)明書"進(jìn)行正確安裝。
（2）用戶的上網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序丟失
若用戶的上網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序丟失，建議用戶登錄無(wú)線上網(wǎng)卡廠家網(wǎng)站進(jìn)行程序下載，并按照正規(guī)安裝步驟進(jìn)行安裝。常規(guī)性的安裝問(wèn)題可以登錄
T-Link A6安裝及問(wèn)題進(jìn)行查詢。
2．無(wú)線上網(wǎng)卡怎么安裝？
一般安裝步驟為：
（1）首先，找到安裝驅(qū)動(dòng)及應(yīng)用程序，運(yùn)行，安裝；
（2）提示“請(qǐng)插入上網(wǎng)卡”或等待程序安裝完畢，將無(wú)線上網(wǎng)卡接入電腦相應(yīng)接口。
（3）系統(tǒng)提示發(fā)現(xiàn)新硬件，自動(dòng)安裝。
注：請(qǐng)根據(jù)說(shuō)明書操作。安裝之前，如沒有特別說(shuō)明，請(qǐng)先不要把無(wú)線上網(wǎng)卡插入PCMCIA插槽（或接入U(xiǎn)SB/CF接口）。
3．安裝硬件驅(qū)動(dòng)時(shí)，可能出現(xiàn)的提示：
點(diǎn)擊“下一步”；
點(diǎn)擊“仍然繼續(xù)”，安裝硬件驅(qū)動(dòng)。
點(diǎn)擊“完成”；
4．無(wú)線上網(wǎng)的默認(rèn)設(shè)置是什么？
（1）CDMA網(wǎng)絡(luò)設(shè)置的默認(rèn)參數(shù)如下：
用戶：card
密碼：card
號(hào)碼：#777
（2）GPRS撥號(hào)上網(wǎng)默認(rèn)設(shè)置：
接入點(diǎn)名稱（APN）：cmnet（即China Mobile）
電話號(hào)碼：*99#。
5．如果用戶的無(wú)線上網(wǎng)卡在自己的筆記本電腦上不能使用，但在其他筆記本電腦上工作正常。
原因有兩個(gè)：
（1）無(wú)線上網(wǎng)卡沒有插好；
（2）無(wú)線上網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序有問(wèn)題；
（3）用戶筆記本的PCMCIA驅(qū)動(dòng)出問(wèn)題或硬件故障。
解決方法為：
（1）將無(wú)線上網(wǎng)卡重新插入自己的筆記本電腦；
（2）刪除無(wú)線上網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序，并重新安裝驅(qū)動(dòng)程序。安裝步驟見本節(jié)的第一條。
（3）重新安裝Windows操作系統(tǒng)，恢復(fù)硬件驅(qū)動(dòng)程序?；驒z修PCMCIA。
6．可以通話、發(fā)短信息，但是連接圖標(biāo)灰色，無(wú)法連接上網(wǎng)。
無(wú)線上網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序沒有安裝好，請(qǐng)刪除以前的驅(qū)動(dòng)程序，按照該上網(wǎng)卡的《無(wú)線上網(wǎng)卡安裝和使用指導(dǎo)》重新安裝客戶端軟件，并重新插入無(wú)線上網(wǎng)卡，撥號(hào)即可上網(wǎng)。
7．怎樣正確拔出無(wú)線上網(wǎng)卡？
如果您需要將無(wú)線上網(wǎng)卡從計(jì)算機(jī)中拔出，請(qǐng)利用Windows系統(tǒng)中安全刪除硬件的功能停止無(wú)線上網(wǎng)卡后再拔卡。可參照以下步驟操作：
（1） 斷開上網(wǎng)連接；
（2） 雙擊計(jì)算機(jī)屏幕右下角的"安全刪除硬件"圖標(biāo)，系統(tǒng)彈出"安全刪除硬件設(shè)備"界面；
（3） 選擇停止無(wú)線上網(wǎng)卡的相關(guān)硬件，如"NEC PCI to USB Open Host Controller"；
（4） 在系統(tǒng)提示"可以安全地從計(jì)算機(jī)中拔出設(shè)備"時(shí)，拔出無(wú)線上網(wǎng)卡。
8．安裝硬件COM端口之后，無(wú)法安裝Modem驅(qū)動(dòng)程序，提示：找不到系統(tǒng)文件
原因：可能需要調(diào)用的相關(guān)系統(tǒng)文件丟失。
解決方法：查找丟失的系統(tǒng)文件（比較難查找），恢復(fù)系統(tǒng)。
建議：還原系統(tǒng)；或者通過(guò)“備份”恢復(fù)之前的備份；或者用XP安裝光盤（必須使用原來(lái)系統(tǒng)的Windows XP安裝光盤）的修復(fù)安裝功能直接修復(fù)系統(tǒng)；或者用故障恢復(fù)臺(tái)恢復(fù)；或者重裝系統(tǒng)。
9．有少數(shù)USB接口的無(wú)線上網(wǎng)卡插上就會(huì)顯示USB DEVICE錯(cuò)誤
原因：
（1）硬件驅(qū)動(dòng)未安裝；
（2）有些電腦USB設(shè)備供電不足。
解決方法：
（1）安裝硬件驅(qū)動(dòng)；
（2）換一個(gè)USB口或插在別的電腦上試。
如何在蘋果機(jī)Mac系統(tǒng)安裝使用華為 EC325 無(wú)線上網(wǎng)？
解答：
（1）先把華為 EC325 無(wú)線上網(wǎng)卡連接上蘋果機(jī)；
（2）打開安裝文件夾，先裝 USB InstallDriver.exe 文件，在看蘋果機(jī)是Power還是Intel，在對(duì)應(yīng)的文件夾里安裝；
（3）打開“系統(tǒng)預(yù)置”，“Internet與網(wǎng)絡(luò)連接”，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)查找到HUAWEI EC325 MODEM硬件設(shè)備；
（4）此時(shí)可點(diǎn)擊HUAWEI EC325 MODEM的“配置”按鈕進(jìn)行設(shè)置；
（5）在“PPP”中，設(shè)置“帳戶名稱、密碼、電話號(hào)碼”為中國(guó)聯(lián)通的默認(rèn)設(shè)置（帳戶名稱：card、密碼：card、電話號(hào)碼：#777）；
（6）在“調(diào)制解調(diào)器”中選擇“HUAWEI EC325 MODEM”；
（7）然后，可以正常撥號(hào)連接。
10．在非簡(jiǎn)體中文操作系統(tǒng)中，安裝程序無(wú)法正常運(yùn)行
解決方法：
（1）在電腦中創(chuàng)建一個(gè)英文名的文件夾，把所有安裝程序拷貝進(jìn)去；
（2）執(zhí)行安裝程序。
11．在非系統(tǒng)管理員用戶下，安裝程序無(wú)法正常運(yùn)行
解決方法：
（1）進(jìn)入系統(tǒng)管理員用戶環(huán)境下，執(zhí)行安裝程序；
（2）或者直接以管理員身份執(zhí)行安裝程序。
12．無(wú)法讀取驅(qū)動(dòng)盤文件
原因：
（1）光驅(qū)老化無(wú)法讀??；
（2）部分光驅(qū)不能正常讀取小光盤；
（3）光盤錯(cuò)誤。
解決方法：
（1）在“網(wǎng)上鄰居”中，把光驅(qū)設(shè)為共享，然后讀??；
（2）或者把程序拷貝下載到電腦后安裝；
（3）或者換光盤試試。
13．卸載無(wú)線上網(wǎng)卡后，重新安裝時(shí)：找不到oxser.sys，提示插入系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)盤Driver Disk
原因：驅(qū)動(dòng)程序安裝次數(shù)過(guò)多，導(dǎo)致注冊(cè)表混亂，驅(qū)動(dòng)信息卸載不完全。
解決方法：
（1）找一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的Windows系統(tǒng)還原點(diǎn)，還原系統(tǒng)；
（2）重新按照正確方法安裝；
（3）如不能解決，可重裝系統(tǒng)后，再安裝。
14．安裝過(guò)程中死機(jī)，再次安裝時(shí)提示：“功能：DefaultFeature 組件：DefaultComponents ……錯(cuò)誤：文件或目錄損壞”
原因：系統(tǒng)存在嚴(yán)重問(wèn)題，系統(tǒng)文件出錯(cuò)
