十、管理服務模式設想
受津房物業(yè)發(fā)展有限公司委托，依據(jù)《深圳經(jīng)濟特區(qū)住宅物業(yè)管理條例》和《實施細則》以及《代管合同》對物業(yè)管理進行指導式代管。
（一）推行綜合一體化管理模式，編制組織架構、人員定編定崗方案，對小區(qū)的房屋及公用設施的使用、維修、保養(yǎng)及管理、清潔衛(wèi)生、公共秩序、車輛行駛、停泊、社區(qū)文化等事項實施高起點、高標準、全方位的綜合一體化管理服務。
（二）推行24小時封閉式物業(yè)管理服務方式，保安實行24小時三班倒全天侯值班，實行分片定點、不定時定線巡邏、監(jiān)控以及正確果斷處置突發(fā)事件。對所有人員、車輛的出入做到記錄明確。對清潔工作實行全天保潔。維修實行24小時值班制，在約定和規(guī)定的時間內對維修項目進行修復或處理。對管理層要求全年365天有人值班。遇有重大事項按質量管理體系有關規(guī)定處理。
（三）推行智能化管理手段。建立小區(qū)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、配備錄相記錄設備，確保小區(qū)安全。完善小區(qū)對講系統(tǒng)，業(yè)主隨時可直接與保安值班室聯(lián)系，實現(xiàn)訪客、住戶和管理處三方之間的通訊暢通。
（四）完善監(jiān)督機制。促進物業(yè)依法、科學、民主管理。入伙前與轄區(qū)公安派出所、街道辦事處等有關政府部門聯(lián)系，請其指導監(jiān)督協(xié)助的管理。在入伙（入?。┻_到法規(guī)規(guī)定的
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比例以后，認真組織召開第一次業(yè)主大會，選舉產(chǎn)生業(yè)主管理委員會，建立民主管理、民主監(jiān)督體系，積極配合市、區(qū)住宅局搞好管理人員上崗培訓，虛心接受行業(yè)主管部門指導、考核，支持其對小區(qū)的正確執(zhí)法檢查。設立住戶投訴箱，接受業(yè)主和住戶的廣泛監(jiān)督。
（五）建立科學合理的服務質量考評制度。管理處的一
切工作，尤其是清潔、保安、維修三大工作，必須嚴格按管理公司ISO9002質量體系進行規(guī)范、操作、檢查、考評。
（六）嚴格獎罰制度，推行激勵機制。管理處成立以后，要根據(jù)ISO9002質量體系要求，結合單位實際，制定、完善各種獎勵制度。
通過引進管理（深圳）有限公司的ISO9002質量體系，使管理服務有起步高、標準高、效果佳、提高快的效果；讓業(yè)主感受到安全、清潔、優(yōu)美、舒適、方便的生活和工作環(huán)境；使管理工作的每個環(huán)節(jié)都制度化、標準化、程序化；使每個員工都學會、掌握規(guī)范的語言行為；從而提高企業(yè)自身的管理水平，贏得廣大業(yè)主和住戶的信賴。
