下面是卡耐基講的幾種方法。
1、如果你必須挑錯(cuò)，那就從某些長(zhǎng)處贊揚(yáng)開始。
最近，我們雇用了一位實(shí)習(xí)出納。她與顧客關(guān)系很好，在處理個(gè)別案件時(shí)，也非常正確，但有一天結(jié)帳時(shí)，問(wèn)題發(fā)生了。
出納組長(zhǎng)來(lái)找我，并強(qiáng)烈建議解雇她。
有一天下班后，我過(guò)去找她談了一會(huì)兒。她顯得非常緊張不安。
首先，我對(duì)她的工作給予了肯定，在某些方面還表示贊揚(yáng)。然后，我建議我們一起復(fù)習(xí)平衡現(xiàn)金的過(guò)程。她了解到我對(duì)她很有信心，于是就輕輕松松地循著我的建議，很快的就熟悉了這個(gè)作業(yè)程序。從此以后，她就一點(diǎn)問(wèn)題也沒(méi)有了。
2、間接地提醒他人應(yīng)注意的錯(cuò)誤，而不是當(dāng)面指責(zé)。
當(dāng)面指責(zé)別人，這只會(huì)造成對(duì)方頑強(qiáng)的反抗；而巧妙地暗示對(duì)方注意自己的錯(cuò)誤，則會(huì)受到愛(ài)戴。
這里有一句評(píng)語(yǔ)：“我們真的以你為榮，這學(xué)期你的成績(jī)進(jìn)步了。但是假如你的代數(shù)再努力點(diǎn)的話，就更好了?！?/font>
如果我們把“但是”改為“而且”，我們可以體會(huì)一下，對(duì)方可能更容易接受，因?yàn)闆](méi)有什么失敗的推論在后面跟著。
3、在批評(píng)他人之前，先談到你自己的錯(cuò)誤。
“我的一位秘書，他對(duì)的文稿中總會(huì)有不少的詞拼錯(cuò)。于是，我找到他說(shuō)：不怎么了，這個(gè)詞看起來(lái)總是不對(duì)勁，有些詞我也常常不會(huì)寫。所以我才有了這個(gè)拼詞本，現(xiàn)在，我對(duì)拼詞比較留心，容易錯(cuò)的我都記在這個(gè)本子上。正確的拼詞很重要，因?yàn)閯e人會(huì)以拼錯(cuò)詞來(lái)評(píng)斷我們夠不夠職業(yè)水準(zhǔn)?！?/font>
“我不知道，他用沒(méi)用我的辦法，但他從這以后出現(xiàn)拼詞錯(cuò)誤的情況確實(shí)少了很多?！?/font>
4、發(fā)問(wèn)，而不是直接下命令。
用建議，而不是下命令，不但能維持對(duì)方的自尊，而且能使他樂(lè)于改正錯(cuò)誤，并與你合作。
5、誠(chéng)懇而慷慨地贊美最細(xì)小的進(jìn)步。
能力會(huì)在批評(píng)下萎縮，而在鼓勵(lì)下綻放花朵。
著名心理學(xué)家杰絲。雷爾說(shuō)：稱贊對(duì)溫暖人類的靈魂而言，就象陽(yáng)光一樣，沒(méi)有它，我們就無(wú)法成長(zhǎng)開花。但是我們大多數(shù)人，只是敏于躲避別人的冷言冷語(yǔ)，而我們自己卻吝于把贊許的溫暖陽(yáng)光給予別人。
6、給他人一個(gè)美名，讓他為此而奮斗努力。
你若要在某方面去改變一個(gè)人，就把他看成他已經(jīng)有了這種杰出的物質(zhì)。更好的是，公開的宣稱或假設(shè)他已有了你希望他有的那種德行。給他們一個(gè)好的名聲來(lái)作為努力的方向，他就會(huì)痛改前非，努力向上，而不愿意看到你的希望破滅。
7、鼓勵(lì)他，使過(guò)失看起來(lái)是容易改正的。
一位四十多歲的人去學(xué)跳舞。第一位教師教她時(shí)，說(shuō)我的步法全錯(cuò)了，要我必須全忘掉以前的習(xí)慣。第二位教師則說(shuō)她跳的舞也許有點(diǎn)過(guò)時(shí)，但基礎(chǔ)還可以，并向她保證，學(xué)幾種新舞不會(huì)有問(wèn)題。
因?yàn)榈谝晃唤處煆?qiáng)調(diào)她的錯(cuò)誤而讓她泄氣；第二位教師一直夸她對(duì)的地方，讓她感覺(jué)改變自己的不足并不會(huì)很難，所以，她堅(jiān)持了下來(lái)。
8、讓別人去做你所希望的事情。
一位優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者就記住下面幾點(diǎn)：
1）要誠(chéng)懇，別答應(yīng)你無(wú)法兌現(xiàn)的事。
2）要確切的知道你希望別人做什么。
3）替別人著想，忘掉自己的利益，專心為別人的利益著想。
4）估量一下，若別人照你的建議去做，利益何在。
5）當(dāng)你提出你的要求時(shí)，要讓別人感覺(jué)他將會(huì)因此而獲益。
以上辦法不可能都很有效，但有些方法，你用了，比你不用效果肯定要好一些，所以，我們看了之后，沒(méi)有必要想從中挑出點(diǎn)什么毛病而懷疑它的作用。
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