藥店人,可不是普通的“售貨員”——顧客要什么,就給他拿什么。一個優(yōu)秀的藥店人,要能夠利用自身的專業(yè)知識,給顧客帶來專業(yè)的藥學(xué)服務(wù),當(dāng)然,也能夠大大提升業(yè)績哦。今天我們以感冒藥為例,談?wù)?span>“合理薦藥”。
銷售前:問病,準(zhǔn)確診斷。
銷售中:聯(lián)合用藥。
銷售后:做好醫(yī)囑,叮囑顧客飲食、睡眠、飲水、心情、保健、服用方法等注意事項。
1. 門店促銷活動:
以遠(yuǎn)離感冒為主題做促銷活動,通過派發(fā)海報、POP、廣播等一系列的廣告手段 ,營造賣場活性化的氣氛,吸引顧客。
2.提高藥店人服務(wù)質(zhì)量:
在感冒高發(fā)期,對藥店人進(jìn)行有關(guān)感冒的銷售技巧、專業(yè)知識等方面的培訓(xùn),樹立門店員工的專業(yè)形象。
3.陳列商品的關(guān)聯(lián)性:
如清熱解毒類藥品可與五官科類藥品;感冒類藥品可與止咳化痰類藥品一起或相鄰擺放。
4.商品陳列:
在醒目位置陳列可以與治療感冒相關(guān)聯(lián)的保健品。特別是收銀臺陳列、門口展臺陳列,日常便藥擺放在醒目位置,吸引顧客停留、注目,刺激顧客購買欲望。
5.聯(lián)合用藥:
以不同的癥狀為中心來指導(dǎo)所需要用到的藥品,及為什么要用到這此藥品,根據(jù)所列出的藥品清單聯(lián)合用藥。(感冒要適當(dāng)補(bǔ)充維生素C;感冒咳嗽嚴(yán)重還可以加上適當(dāng)?shù)目股?。但是清單?yīng)充分考慮常規(guī)品種與主推品種的搭配、高中低價格品種的搭配。)
比如:
□治療流感:
氨酚烷胺膠囊+抗病毒口服液
氨咖黃敏膠囊+鹽酸嗎啉胍片
布洛偽麻分散片+四季抗病毒合劑
□伴有喉嚨疼痛可搭配使用含片如:
金嗓子喉片、美聲喉泰含片、西地碘含片、草珊湖系列、喉寶林系列,口服的有銀黃膠囊、咽炎片、銀黃顆粒、抗菌消炎膠囊等;
□伴有呼吸道感染的可搭配使用抗生素如:
阿莫西林膠囊、羅紅霉素、頭孢拉定膠囊、鹽酸左氧氟沙星等;
□伴有咳嗽應(yīng)根據(jù)咳嗽癥狀如:
干咳無痰的可選用:氫溴酸右美沙芬片;
痰不易咳出或多痰可選用:鹽酸氨溴索、久咳用利肺片;
□體虛感冒:可配玉屏風(fēng)顆粒、小柴胡顆?;蚺3跞?、氨基酸口服液、維生素C泡騰片。
處方藥請在醫(yī)生的指導(dǎo)下使用。
6.療程購買:
叮囑顧客按療程服用,才能徹底治療感冒;尤其是感冒+咳嗽,要讓顧客知道,如果不按療程服用,還會反復(fù)發(fā)作。
1.介紹完主要產(chǎn)品,顧客買單前:別忘說一句話“您還有別的需要嗎?”
2.顧客到收銀臺:收銀員別忘一句話促銷(收銀臺與感冒相關(guān)的保健品促銷)。
3.顧客離店時,別忘了說“您走好!”
看了這么多,藥店人們學(xué)會如何合理推薦感冒藥了嗎?
溫馨提醒,不論是否在疾病高發(fā)期,藥店人都應(yīng)從各方面提升自己的專業(yè)和能力,讓顧客得到滿意的購藥體驗哦。
本文內(nèi)容由第一藥店·藥店人綜合整理
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