職業(yè)化是現(xiàn)代化企業(yè)的一個(gè)重要標(biāo)志。企業(yè)員工的職業(yè)化行為是與行業(yè)規(guī)范、企業(yè)規(guī)章、工作流程等緊密相連的。一個(gè)員工如果具備了所在企業(yè)所需的工作技能，掌握并按照企業(yè)的做事方式和操作流程工作，那么，這個(gè)員工就是一個(gè)職業(yè)化員工。同理，如果一個(gè)企業(yè)所有員工都有如此水準(zhǔn)，都按照企業(yè)規(guī)定的流程做事，那就可以說這個(gè)企業(yè)擁有一支職業(yè)化的員工隊(duì)伍。
既然如此，那企業(yè)如何才能打造出一支職業(yè)化的員工隊(duì)伍呢？通過流程管理，讓所有員工都按照操作流程工作就是最有效的途徑，這也是企業(yè)進(jìn)行流程管理的意義之一。
舉個(gè)例子，某公司就機(jī)場接待客戶建立了相關(guān)流程。具體流程是企業(yè)接機(jī)人員提前聯(lián)系客戶，明確客戶的姓名、所乘航班等信息，安排車輛接機(jī)。接機(jī)人員按照相關(guān)信息提前20分鐘到達(dá)機(jī)場，并發(fā)送一個(gè)歡迎短信：“××先生/女士，您好。我是××公司的××，來機(jī)場接您的。我現(xiàn)在在機(jī)場出口處等您?！钡却陂g，接機(jī)人員要手捧鮮花，并高舉歡迎牌：歡迎××先生/女士。這一行為可以讓客戶更容易找到接機(jī)人員。與客戶見面后，確認(rèn)客戶信息，并送上鮮花，主動(dòng)替客戶提箱包，并將之放到后備箱，然后主動(dòng)為客戶打開車門。車輛行駛過程中，主動(dòng)向客戶簡單介紹公司情況，以及公司安排和相關(guān)行程。到達(dá)住宿地點(diǎn)后，主動(dòng)幫助客戶辦理入住手續(xù)，同時(shí)留下自己的聯(lián)系方式，或者按照相關(guān)安排將客戶送往目的地。
接機(jī)人員按照這個(gè)流程去做，實(shí)際上就是一個(gè)員工職業(yè)化的工作表現(xiàn)。由此可以看出，員工職業(yè)化離不開流程。
另一方面，實(shí)施流程管理也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)工作自動(dòng)化的一個(gè)有效途徑。很多世界五百強(qiáng)企業(yè)從我國招聘的員工能在短時(shí)間內(nèi)上手，原因就在于這些外資企業(yè)都有一個(gè)嚴(yán)格、完善的工作流程，都有一套相對(duì)固定的操作模板，這樣所有員工都能按流程規(guī)范做事，而無須自己去摸索從哪兒開始做、怎么樣去做，這就像自動(dòng)化流水線一樣，只要按動(dòng)控制按鈕就可以了。
看看麥當(dāng)勞、肯德基，沃爾瑪、家樂福，這些巨無霸連鎖企業(yè)無一不是得益于流程的規(guī)范。
事實(shí)上，流程管理最大的意義在于它的復(fù)制能力。企業(yè)如果能將相關(guān)運(yùn)作流程固化下來，業(yè)務(wù)的運(yùn)作就不會(huì)隨人的意志而改變，從而既保證了業(yè)務(wù)流程能夠與時(shí)俱進(jìn)、不斷優(yōu)化，保持正確性，又能保證企業(yè)在各種情況下都能按照既有業(yè)務(wù)流程執(zhí)行，達(dá)到預(yù)期的結(jié)果。企業(yè)的復(fù)制能力大大增強(qiáng)。
因此，流程管理的核心意義就是管理的標(biāo)準(zhǔn)化和程序化，就是讓不同的人在不同的時(shí)間、地點(diǎn)做一樣的事，得到相同的結(jié)果，從而讓企業(yè)能夠依賴自身運(yùn)行機(jī)制有條不紊地運(yùn)行。總結(jié)起來，也就是將常規(guī)工作流程化，使之形成標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化的管理模式。
關(guān)于這一點(diǎn)，我們可以從以下3個(gè)方面加以理解。
（1）流程管理能幫助企業(yè)降低員工離職帶來的風(fēng)險(xiǎn)
一個(gè)優(yōu)秀的工作流程，是企業(yè)將眾多員工的好經(jīng)驗(yàn)、好方法以流程圖的形式沉淀下來，并經(jīng)過多方實(shí)踐和認(rèn)可才確定的。例如，有些員工在拜訪客戶方面自有一套方法，那么，企業(yè)就可以將他的拜訪過程整理出來，畫成流程圖；有的員工在產(chǎn)品銷售方面很有一套，企業(yè)就可以把他的銷售過程整理出來，形成流程圖……這些優(yōu)秀員工的經(jīng)驗(yàn)就可以成為新員工的培訓(xùn)教材，就可以避免新人因自我摸索而浪費(fèi)時(shí)間、損失成本甚至丟失客戶。
（2）流程管理可以幫助企業(yè)減少人力成本
中小企業(yè)常常會(huì)遭遇人才短缺的瓶頸，導(dǎo)致很多工作不能正常開展。如果實(shí)施流程管理，把企業(yè)主要工作都流程化，即用流程圖將工作描述出來，讓相關(guān)崗位的員工都能看到簡單高效的做事方法，那么有能力的員工就可以一人多崗。
由于某項(xiàng)工作的工作程序和方法、標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任人等都在流程圖中表示出來了，因此，只要員工按照同樣的方式進(jìn)行，不僅能保證效率還能保證質(zhì)量。
（3）流程管理能夠有效分權(quán)，減少個(gè)人判斷失誤的影響
例如，將企業(yè)采購業(yè)務(wù)流程化，可以將采購中的各項(xiàng)事務(wù)分別分解到各個(gè)不同的部門，其中只有采購部一個(gè)部門可以跟供應(yīng)商直接接觸，分解后，價(jià)格審定由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)，數(shù)量確定由采購部負(fù)責(zé)，質(zhì)量檢查由品管部負(fù)責(zé)，產(chǎn)品入庫由倉庫管理人員負(fù)責(zé)……這樣下來，發(fā)生收受回扣的情況就會(huì)大為減少，因?yàn)椴少彶块T缺乏定價(jià)權(quán)和檢驗(yàn)權(quán)，所以無法對(duì)供應(yīng)商產(chǎn)生決定性的影響。
上述采購事務(wù)分權(quán)圖如圖所示。
希望這篇文章能夠幫助你，喜歡就請分享出去吧，幫助更多的朋友解決他們的困擾。
如果想要每天都能讀到這種文章，就請訂閱小編的平臺(tái)吧！ 每天為您分享更多的好方法好技巧！
聯(lián)系客服
