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最近在新加坡手機展上，我突然很想蜷作一團昏倒在地。這或許是因為我拿的會議材料和行業(yè)雜志太沉了，不過我想更主要的原因是，我發(fā)現(xiàn)了一個令人沮喪的事實：盡管手機的發(fā)展日新月異，但我們對它卻缺乏真正的了解。盡管手機可以用來播放音樂、照相甚至看電視，但從根本上它仍然只是簡單的交流工具。這也正是我們對手機情有獨鍾的原因所在。那么為什么手機在交流方面的功能并沒有多少改觀呢？

以SMS(短信息)為例：在6年前一個類似的手機展會上所有人都在對我說，我們很快將通過SMS的升級版本MMS發(fā)送照片、視頻短片和多媒體信息。而事實上到今天SMS仍然占據(jù)非語音手機服務(wù)收入的絕大部分，MMS的發(fā)展則讓人大失所望。

問題在于，大多數(shù)供應(yīng)商似乎并不理解為什么SMS如此受人青睞。這并不意味著比SMS更新奇的服務(wù)也能獲得廣闊市場；SMS之所以受歡迎恰恰是因為它平淡無奇。只要擁有手機，無論他身在何處，我都可以給他發(fā)送短信，而且確信他們可以收到，因為短信是簡單的文本信息，他們看到的和我發(fā)送的內(nèi)容別無二致。

但手機生產(chǎn)商必須不斷挖掘新的利潤點，于是他們便開始向我們兜售更新奇的、能夠發(fā)出多種鈴聲的手機，有一部分我們也確實接受了下來。移動運營商也意識到他們必須讓這些額外的服務(wù)（比如移動電視）變成現(xiàn)實，盡管他們并不是很清楚如何從這些服務(wù)中獲利。除此以外，隨著越來越多的人使用手機上網(wǎng)，它們開始擔心自己可能會變得像互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)供應(yīng)商一樣獲利空間有限。

因此，說SMS仍是手機行業(yè)的希望所在并不令人驚訝。如今的關(guān)鍵問題其實并不在于構(gòu)建超出SMS、更為高端的服務(wù)，只要改進現(xiàn)有服務(wù)即可。手機行業(yè)對于如何改進SMS仍存爭議，不過有一點已經(jīng)成為共識：由于手機已和我們形影不 ，手機可以發(fā)揮比電腦更強大的作用。

所以何不借鑒一下互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)驗。實時通訊取得了極大的成功，而且并不僅僅是在青少年的隊伍中。許多企業(yè)也和實時通訊休戚相關(guān)?，F(xiàn)在，大量的手機服務(wù)開發(fā)商希望能讓運營商相信：移動實時通訊(MIM)是它們的救星。

這個主意不錯。實時通訊的一個誘人之處在于：你在發(fā)送短信之前就可以知道你的朋友是否在線，他是在忙著開會，還是正想聊天。設(shè)想一下，只要你把手機設(shè)成靜音，你的朋友們就知道你在開會──因為你的MIM圖表會立即顯示出你不方便接聽電話。英國Followap Inc.推出的一款軟件就具備這樣的功能。該公司的代表也來到了新加坡，希望向亞洲運營商推廣他們的產(chǎn)品。從某種角度來看這種服務(wù)的確有存在的價值。在我們使用電腦上網(wǎng)時顯示在線狀態(tài)就很有用，而用在手機上它的意義就更大了，因為我們隨時隨地都帶著手機。如果我們愿意，我們可以隨時通告各種最新信息（比如“我在購物中心，有些無聊”，“仍在等行李，精疲力盡”，或者“被陷害了，正等著進監(jiān)獄”等等）。

通過Skype（Skype是eBay Inc.旗下、總部設(shè)在盧森堡的一家互聯(lián)網(wǎng)電話服務(wù)供應(yīng)商）等免費或廉價的網(wǎng)絡(luò)通話服務(wù)，實時通訊、狀態(tài)顯示已經(jīng)和語音電話密不可分。不過隨著移動通訊網(wǎng)絡(luò)處理數(shù)據(jù)的速度加快，手機開始具備從昂貴的無線網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)向廉價或免費WiFi網(wǎng)絡(luò)的功能，短信、狀態(tài)顯示和語音電話這三項功能也將得到進一步融合。因此雖然Skype服務(wù)在向手機滲透時行動緩慢了一點，但其他開發(fā)商已經(jīng)悄悄進入這一領(lǐng)域，比如英國的Barablu Ltd.。WiFi電話用戶可通過該公司提供的類似Skype的軟件實現(xiàn)免費通話，而傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)用戶也可獲得廉價的電話服務(wù)。Barablu首席執(zhí)行長帕斯卡•埃斯貝爾(Pascal Isbell)出席了新加坡展會，向多家運營商展示了他們的服務(wù)。他說，“如果這些運營商不開展這項業(yè)務(wù)，也自然有其他運營商做的。”

運營商還有一個選擇：荷蘭LogicaCMG PLC的產(chǎn)品能存儲并轉(zhuǎn)發(fā)全球三分之二的SMS流量，該公司深信，運營商想要獲取利潤，就必須區(qū)別對待自己的客戶。LogicaCMG的移動短信營銷負責人史蒂芬•贊恩(Steven van Zanen)表示，因為運營商需要處理所有客戶的短信，所以他們應(yīng)該對每位客戶都了如指掌。挖掘其中的特點──包括使用習慣和SMS內(nèi)容等──可以幫助他們針對不同的消費者量身定制服務(wù)。

的確，手機還可以變得比現(xiàn)在更加機智靈活──這不僅僅體現(xiàn)在它擁有的各種功能上，更重要的是它如何實現(xiàn)和朋友、數(shù)據(jù)間的溝通交流。不過在以往的展會上，有許多承諾并未最終成為現(xiàn)實，所以這次我也實在很難真正興奮起來。