1.保安隊伍的組建
成立保安部,設(shè)主管1名,下轄保安領(lǐng)班、保安員、消防值班員、智能控制中心值班員。
2.保安隊伍的管理
(1)保安隊伍實行準(zhǔn)軍事化管理,組織軍事體能、消防專業(yè)技能、車輛疏導(dǎo)指揮訓(xùn)練,部門、公司定期組織安保隊伍考核.
(2)嚴(yán)格執(zhí)行請銷假制度和交接班制度
(5)實行監(jiān)管機(jī)制。物業(yè)管理處保安部主管對保安值班人員的工作進(jìn)行督查、指導(dǎo)。
(6)注重形象。保安員是外來客戶進(jìn)入項目看到的第一印象點(diǎn),作為保安人員,我公司要求其不但要負(fù)責(zé)日常安全防范事務(wù),更要擔(dān)負(fù)起傳遞物業(yè)形象的責(zé)任,維護(hù)、提升項目的形象。
保安員訓(xùn)練、考核安排表
時 間 | 訓(xùn)練、學(xué)習(xí) 項目 | 內(nèi)容 | 地點(diǎn) | 參加人員 | ||
每天 | 接班前 半小時 | 前二十分鐘 | 班前安全會 | 各種規(guī)章制度、安全條例及注意事項。 | 樓內(nèi) | 接班保安 |
后十分鐘 |
| 整裝，準(zhǔn)備接班 |
| |||
7.00-19.00 |
| 換崗儀式 | 各崗位 | 交接班保安 | ||
每周 | 周一 | 班務(wù)會 | 一周保安工作總結(jié)；傳達(dá)公司、管理處精神；本周工作安排。 | 管理處辦公室 | 非值班保安 | |
周三 | 業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí) | 法律常識與案例分析、安全保衛(wèi)知識、保密制度等。 | 管理處辦公室 | 非值班保安 | ||
周五 | 經(jīng)理主管領(lǐng)班會議 | 一周工作問題匯總，需解決問題實施匯報 | 適時決定 | 非值班保安 | ||
每月 | 月底星期天 | 技能訓(xùn)練 | 軍姿和車輛指揮 | 適時決定 | 非值班保安 | |
月底 | 部門考核 | 專業(yè)技能、 業(yè)務(wù)知識 | 適時決定 | 全體保安 | ||
每半年 | 第六個月底 | 公司考核 | 綜合知識 （專業(yè)技能、業(yè)務(wù)知識、相關(guān)法規(guī)等） | 適時決定 | 全體保安 | |
每年 | 年底 | 公司考核 | 綜合知識 （專業(yè)技能、業(yè)務(wù)知識、相關(guān)法規(guī)等） | 適時決定 | 全體保安 | |
(1)崗位要求
1)上崗前自我檢查,按規(guī)定著裝,儀容、儀表端莊整潔,做好上崗簽名。
2)嚴(yán)格按崗位職責(zé)要求履行任務(wù)。
3)保持充沛精力,具有高度責(zé)任感、使命感及奉獻(xiàn)精神。
4)建立崗位記事本,對異常情況,及時記錄備案,并做好換崗和交接班的口頭和書面匯報。
5)禮貌待人,熱情服務(wù)。
(2)門崗控制工作要點(diǎn)
1)發(fā)現(xiàn)形跡可疑、鬧事和其他衣著不整的人員阻止其入內(nèi)。
2)維持門口交通秩序,指揮和疏導(dǎo)進(jìn)出車輛,引導(dǎo)要及時,手勢要規(guī)范,態(tài)度要熱情。
3)遇有運(yùn)輸車輛出入,詳細(xì)記錄車輛來源與事由。放行時須手續(xù)完備(需由需方部門簽證的放行條),同時無其它違規(guī)行為。
4)引導(dǎo)前來學(xué)習(xí)、參觀的物業(yè)使用人,為不太熟悉本物業(yè)的市民提供指引。
(3)安全監(jiān)控工作要點(diǎn)
1)安全監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)立24小時監(jiān)控值班崗,全面了解和嚴(yán)密監(jiān)視項目(---)內(nèi)外的安全狀況。
2)監(jiān)控值班崗實行12小時輪班制,以確保值班人員精力充沛。
3)密切注意閉路監(jiān)控屏幕和紅外報警系統(tǒng)的情況,發(fā)現(xiàn)可疑情況定點(diǎn)跟蹤錄像,在大廳、客梯、辦公區(qū)及其它要害部位發(fā)現(xiàn)可疑情況要采取跟蹤監(jiān)視和錄像措施,并通知巡邏保安人員前去詢問盤查,同時向管理處值班人員報告。
4)監(jiān)控中心人員嚴(yán)守秘密,不得泄漏項目(---)監(jiān)控點(diǎn)等安保方面的詳細(xì)資料。
5)對閉路監(jiān)控、報警系統(tǒng)等每天進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時通知工程部派工程維修人員對閉路電視監(jiān)視系統(tǒng)和紅外線監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行維修和養(yǎng)護(hù),保證設(shè)備能長期正常地運(yùn)行,確保技防設(shè)備的可靠性。
6)閉路監(jiān)控采取24小時錄像,錄像資料保存期限至少為1個月(具體與甲方商定)。發(fā)現(xiàn)錄像帶的錄像質(zhì)量下降,應(yīng)及時更換新的錄像帶,保證錄像圖片的質(zhì)量,在發(fā)生某些事件時,能根據(jù)錄像資料找到有價值的線索,易于解決問題,達(dá)到技防的效果。
(4)車輛疏導(dǎo)工作要點(diǎn)
1)按項目(---)車輛有關(guān)管理規(guī)定放行或禁行。
2)維持門口交通秩序,指揮和疏導(dǎo)進(jìn)出車輛,引導(dǎo)要及時,手勢要規(guī)范,態(tài)度要熱情。
3)遇有運(yùn)輸車輛出入,詳細(xì)記錄車輛來源與事由。放行時須手續(xù)完備(需有甲方有關(guān)部門簽證的放行條),同時無其它違規(guī)行為。
4)進(jìn)行車庫安全服務(wù),停車就位,指揮規(guī)范,車輛停放整齊。
5)定時巡視車庫,防止用戶粗心而造成損失,發(fā)現(xiàn)車輛報警立即趕赴現(xiàn)場。
6)有重大活動安排,事先預(yù)留車位,擺放醒目標(biāo)志。
(5)巡視檢查工作要點(diǎn)
1)勤巡邏,細(xì)觀察,不放過任何一處非正常點(diǎn)。
2)巡視范圍包括項目(---)內(nèi)的商業(yè)區(qū)、辦公區(qū)、各機(jī)房、各處通道等。
3)按巡邏路線巡視檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,遇重大問題告知主管及管理處,巡視中嚴(yán)格杜絕盲點(diǎn)。
4)巡視中思想集中,做到"看、聽、聞、問",發(fā)現(xiàn)問題及時向主管匯報。并注意消防設(shè)施、閉路監(jiān)控、紅外監(jiān)控等器材和設(shè)備的完好性。
5)巡視時有禮有節(jié),認(rèn)真回答樓內(nèi)工作人員和其他物業(yè)使用人的詢問,熱情禮貌服務(wù)。
6)接到治安、火警報警信息,及時趕到現(xiàn)場了解情況,做出正確處理。
7)為了營造大樓環(huán)境安靜、祥和,采取正裝巡邏方式,樓內(nèi)巡邏人員身著保安制服佩帶對講機(jī)進(jìn)行巡視檢查。
(6)車輛管理工作要點(diǎn)
對地下停車場的管理,應(yīng)突出以下幾個方面:
1)制定切實可行的管理制度及運(yùn)行方案
我公司進(jìn)駐現(xiàn)場后,首先進(jìn)行調(diào)查模底,合理規(guī)劃地下停車場的使用管理,防止亂停、亂放。同時,建立完善的管理制度,確保項目(---)文明、有序的工作、學(xué)習(xí)、活動環(huán)境。
2)進(jìn)行安全有序的服務(wù)
對駛?cè)胲噲觥④噹斓能囕v,均限速5公里以下,嚴(yán)防高速行駛,并有專人指引按規(guī)定存放到指定區(qū)域,做到車輛停放規(guī)范、整齊,分類科學(xué)合理、安全有序,以完善細(xì)致的管理,進(jìn)行安全有序的服務(wù),防止亂停亂放現(xiàn)象發(fā)生。
3)標(biāo)識系統(tǒng)
為保證行車安全,提供各種停車場標(biāo)識系統(tǒng)的建立建議,如限高牌、限速牌、轉(zhuǎn)彎凸鏡、道路指示牌、車輛行駛引向牌、禁停標(biāo)識、行駛停放識別標(biāo)記等。
4)實施科技型管理模式
完善的管理制度、智能化的管理系統(tǒng)、全方位的保安監(jiān)控緊密配合,保證無控制盲點(diǎn)。
5)出入登記管理
貫徹技防為主、人防為輔的原則,做好停車場的出入口控制,建立車輛停放登記制度,嚴(yán)防被盜事件發(fā)生,同時,停車場防止無關(guān)人員進(jìn)入和逗留。
6)規(guī)范化的人性管理
在嚴(yán)格規(guī)范管理的同時,關(guān)注地下停車場的采光、衛(wèi)生、排氣、通風(fēng)等基礎(chǔ)設(shè)施,對地面停車場,配合做好車輛的防護(hù)工作,盡量減少熱幅射對車輛使用人員的影響。
關(guān)注已停車輛,查看有無損壞、漏油、漏水情況,做好相關(guān)記錄,若出現(xiàn)損壞、漏油、漏水等,盡快與使用者聯(lián)系,減小損失。
7)配合開展重大活動及其它相關(guān)工作
遇有計劃性重大活動安排時,制定活動開展配合計劃,事先做好預(yù)留車位及場地檢查工作,擺放醒目標(biāo)志,并做好協(xié)調(diào)、勸說及解釋工作。
(7)消防管理
貫徹"預(yù)防為主,防消結(jié)合"的工作方針,實行人防、技防的有效結(jié)合。以消防監(jiān)控室為指揮中心,借助先進(jìn)的消防監(jiān)控系統(tǒng)和消防設(shè)備設(shè)施,做好日常消防防范工作。
消防管理工作必須常抓不懈,通過各種形式,加強(qiáng)物業(yè)使用人和員工的消防意識,提高員工消防技能,保證優(yōu)良素質(zhì)。組建一支反應(yīng)迅速、技術(shù)過硬的義務(wù)消防隊,按時對消防系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)動測試和消防設(shè)施、器材檢查,定期進(jìn)行消防演習(xí),提高物業(yè)使用人和員工的防火、滅火技能。
1)消防監(jiān)控設(shè)施管理
項目(---)消防監(jiān)控系統(tǒng)由報警控制柜、手動聯(lián)動控制柜、緊急廣播疏散系統(tǒng)、消防電話系統(tǒng)等構(gòu)成,主要對大樓的消防設(shè)施、設(shè)備的狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控,在發(fā)生消防事故時,自動進(jìn)行滅火救災(zāi)。
①消防監(jiān)控中心值班員24小時對大樓的消防系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)報警立刻通知相關(guān)崗位到現(xiàn)場查看確認(rèn),防止超長時間報警,確屬火警則按火警處理程序進(jìn)行處理,屬誤報警的,查明原因,消除故障,恢復(fù)系統(tǒng)。
②發(fā)生火警使電梯迫降時,立即用監(jiān)控室的對講電話通知電梯內(nèi)乘客保持鎮(zhèn)靜。
③定期對消防系統(tǒng)進(jìn)行巡視檢查、檢測,發(fā)現(xiàn)問題及時排除,保證系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
消防巡視檢查至少要包括以下內(nèi)容:
消防通道是否暢通無阻。
消防器材是否已按要求配備。
消防栓內(nèi)水槍、水帶及報警設(shè)施是否完好。
消防水源是否滿足要求。
煙感、溫感、噴淋頭是否完好。
自動消防設(shè)備是否在聯(lián)動位置。
做好相關(guān)記錄。
在下列場所,應(yīng)增加巡視頻率:
撲滅火災(zāi)后的現(xiàn)場。
在動火作業(yè)的前后。
重點(diǎn)防火的部位。
裝修施工現(xiàn)場。
地下設(shè)備機(jī)房。
④監(jiān)控中心實行8小時輪班制,以確保值班人員精力充沛。
⑤嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,加強(qiáng)消防監(jiān)控室管理,杜絕閑雜人員隨意出入。
2)消防日常管理
①管理處經(jīng)理為大樓防火負(fù)責(zé)人,負(fù)責(zé)組建義務(wù)消防隊,不定期檢查、指導(dǎo)大樓消防管理工作及處理消防管理中的問題。
②管理處及兼職安全員定期對大樓消防管理工作進(jìn)行檢查和指導(dǎo)。
③堅持"預(yù)防為主、防消結(jié)合",做好大樓的消防工作。
④做好消防培訓(xùn)工作,使所有員工都具備相應(yīng)的消防知識,能夠熟練使用各種消防器材、設(shè)施。
⑤做好消防宣傳工作,利用網(wǎng)絡(luò)、宣傳欄等媒體宣傳有關(guān)消防及逃生知識,組織消防知識競賽,使所有工作人員都能了解、掌握一定的消防常識。加強(qiáng)對義務(wù)消防員的消防知識和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn),定期進(jìn)行消防實戰(zhàn)演習(xí),內(nèi)容包括:人員逃生、救生、常用消防工具的使用、火災(zāi)時人員緊急疏散、大樓各消防系統(tǒng)的功能檢測等。
(8)防火管理
防火管理是消防工作的重中之重,項目(---)大樓重點(diǎn)區(qū)域的防火工作如下:
1)業(yè)戶辦公室等:在樓內(nèi)以樓層防火門為分界點(diǎn)設(shè)立防火分區(qū),每個防火分區(qū)均設(shè)有防火責(zé)任人,加強(qiáng)監(jiān)控中心的監(jiān)控和日常巡視檢查,發(fā)現(xiàn)事故隱患及時排除,保持消防設(shè)備設(shè)施完好。
2)商場:是外來人員之場所,活動時人流密度高,其設(shè)備功率大,局部發(fā)熱量較大,是重點(diǎn)的防火區(qū)域。按多個防火分區(qū)設(shè)置責(zé)任人,定時、定期檢查、保養(yǎng)消防設(shè)備設(shè)施和其他電氣設(shè)備,杜絕電器設(shè)備超負(fù)荷運(yùn)行,避免電氣著火現(xiàn)象發(fā)生。防火區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙,在醒目位置懸掛各類防火標(biāo)示牌?；顒舆M(jìn)行前,管理人員提前到位,對設(shè)備設(shè)施進(jìn)行全面檢查;活動進(jìn)行中,管理人員與設(shè)備維護(hù)人員堅守現(xiàn)場,確保消防通道暢通無阻;活動結(jié)束后,及時全面清理,對不必要使用的用電設(shè)備一律切斷電源,消除一切安全隱患。
3)機(jī)房:為消防重點(diǎn)防火區(qū)域,設(shè)置專門消防責(zé)任人,定時、定期檢查、保養(yǎng)消防設(shè)備設(shè)施和其他電氣設(shè)備,杜絕電器設(shè)備超負(fù)荷運(yùn)行,避免電氣著火現(xiàn)象發(fā)生。機(jī)房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙,在醒目位置懸掛各類防火標(biāo)示牌。
(9)公共衛(wèi)生安全管理
公共衛(wèi)生管理是通過預(yù)防和控制疾病、傷害、殘障來促進(jìn)大眾健康及生命質(zhì)量的提高。我公司在對××廣場××號樓項目(---)的管理服務(wù)中,將公共衛(wèi)生安全管理作為安全管理的重點(diǎn)內(nèi)容。
建立健全公共衛(wèi)生管理體系,我公司依據(jù)2003年5月12日國務(wù)院出臺《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》組織實施。
建立防護(hù)網(wǎng)絡(luò)
健全的公共衛(wèi)生管理體系應(yīng)該包括建立疾病防治預(yù)警系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、疫情信息報告體系、社區(qū)防控體系的建設(shè)等多方面內(nèi)容。而一個充滿活力的公共衛(wèi)生防疫體系就應(yīng)該是一個實施疾病監(jiān)測、救災(zāi)防病、處理緊急疫情和突發(fā)公共衛(wèi)生事件的"快速反應(yīng)網(wǎng)絡(luò)"。
定期演習(xí)
如何建設(shè)一支實踐經(jīng)驗豐富、技術(shù)過硬、訓(xùn)練有素的疾病控制預(yù)防隊伍,來應(yīng)對突如其來的疫病、險情的挑戰(zhàn)呢?我公司認(rèn)為,捷徑只有一條,就是"實地訓(xùn)練"。突發(fā)事件發(fā)生后,每個人都是應(yīng)急體系中的"末梢神經(jīng)",都要對危機(jī)作出迅速反應(yīng)。定期對全員和業(yè)主/用戶進(jìn)行應(yīng)急培訓(xùn),以增強(qiáng)他們面對突發(fā)疫情或險情的敏銳程度是非常必要的。
公共衛(wèi)生安全管理是安全管理的重要內(nèi)容,也是物業(yè)公司各部門和全員都必須重視和參與的工作,如:環(huán)境管理部門必須嚴(yán)格實施清潔和消毒工作規(guī)程,嚴(yán)格做好消毒防疫工作,預(yù)防"非典"病毒及其它流行性病毒的傳播。
在傳染性較強(qiáng)的疾病發(fā)生特殊時期,首先在物業(yè)內(nèi)加大相關(guān)知識的宣傳力度,增強(qiáng)使用人對各類傳染病的了解,思想上引起高度重視,提高使用人的預(yù)防意識。同時,協(xié)助項目(---)物業(yè)管理主管部門采取各項預(yù)防措施,動員業(yè)主、使用人積極配合物業(yè)管理處的工作,共同參與物業(yè)管理處組織的各項預(yù)防工作中;物業(yè)管理處將對來訪人員進(jìn)行嚴(yán)格檢查,有效控制外來人員將傳染病菌帶入物業(yè);對物業(yè)內(nèi)及周邊有可能產(chǎn)生病菌的孳生場所加強(qiáng)消毒措施(每天一次),對物業(yè)內(nèi)其他區(qū)域每周至少進(jìn)行兩次全面消毒;除采用對各傳染病有針對性的消毒藥品進(jìn)行消毒外,特別對人流較多、空氣流動相對較差的電梯每兩小時用消毒水進(jìn)行一次滅菌清潔;加大物業(yè)內(nèi)其他清潔保潔工作的力度,縮短物業(yè)內(nèi)各垃圾桶、箱的垃圾存貯時間,垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾保證100%裝袋,并每隔1小時進(jìn)行一次消毒。
七、安全管理的重點(diǎn)
1.日常管理
項目(---)每天的人流量大,素質(zhì)良參差不齊,為防止出現(xiàn)盜竊、破壞等問題,我們將充分利用項目(---)內(nèi)的閉路監(jiān)控系統(tǒng),密切注意營業(yè)場所的異常情況,對可疑人員進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)視。并利用出入口處設(shè)置的防盜安全門,交替巡邏,關(guān)門時,協(xié)助工作人員清理現(xiàn)場,采取人防與技防相結(jié)合的方法,制定一套行之有效的安全管理措施,確保安全。
2.消防管理
消防工作是各項管理工作重中之重,一旦發(fā)生火災(zāi),其損失將是無法估量的。消防工作的方針是"預(yù)防為主,防消結(jié)合",實行人防、技防的有效結(jié)合,消防工作常抓不懈,加強(qiáng)員工的消防意識培訓(xùn)和技能培訓(xùn),對大樓消防系統(tǒng)和內(nèi)部消防設(shè)施定期聯(lián)動測試。××冬春兩季氣候干燥,是火災(zāi)高發(fā)期,需特別注意防火,我們將制定嚴(yán)格的消防管理制度,結(jié)合現(xiàn)場的具體情況制定切實可行的滅火方案,在出入口處及醒目位置處設(shè)置"嚴(yán)禁火種入內(nèi)"、"嚴(yán)禁吸煙"、"嚴(yán)禁煙火"等標(biāo)示牌,禁止租戶和外來人員攜帶易燃、易爆物品進(jìn)入樓內(nèi),在入口處設(shè)置存物柜,大件物品、提包等在入口處存放。
4.防火管理特色
防火是安全管理工作的重中之重,消防工作的方針是以"預(yù)防為主、防消結(jié)合",實行人防、技防的有效結(jié)合,消防管理工作必須常抓不懈。經(jīng)常舉辦消防知識和意識的講座,加強(qiáng)消防意識培訓(xùn)和技能培訓(xùn),在宣傳欄加強(qiáng)消防知識宣傳,建立義務(wù)消防隊,消防系統(tǒng)的設(shè)備設(shè)施每月聯(lián)動測試一次,每年至少進(jìn)行兩次消防演習(xí),提高員工防火、滅火技能。采取的具體措施為
嚴(yán)禁易燃、易爆物品進(jìn)入樓內(nèi)和在樓內(nèi)存放。
嚴(yán)禁攜帶火種進(jìn)入機(jī)房及庫房,在樓內(nèi)嚴(yán)禁吸煙和明火操作。
嚴(yán)禁亂拉臨時電源和私接電器設(shè)備、改動線路,遇特殊情況,嚴(yán)格執(zhí)行報批手續(xù),由物業(yè)管理處派專業(yè)人員進(jìn)行操作。
下班后對樓內(nèi)進(jìn)行全面檢查,并切斷有關(guān)電源。
每天檢查消防設(shè)施,定期檢測消防設(shè)施的性能,發(fā)現(xiàn)問題及時整改。
請消防局專家進(jìn)行消防知識講座,現(xiàn)場指導(dǎo)消防滅火技能,針對其保護(hù)特點(diǎn)確立滅火方案。
八、安全狀態(tài)控制管理
我們將項目(---)報警的應(yīng)急處理納入安全狀態(tài)控制管理。將報警信息分成兩類:非確切報警信息、確切報警信息。根據(jù)報警信息反映()的不同事件,定義了四種狀態(tài):一級狀態(tài)、二級狀態(tài)、三級狀態(tài)、四級狀態(tài)。建立以監(jiān)控中心為指揮調(diào)度中心,相關(guān)部長為分狀態(tài)、分階段現(xiàn)場指揮的指揮體系,針對不同的狀態(tài),調(diào)動不同的應(yīng)急反應(yīng)力量,采取相應(yīng)的處理程序,分級應(yīng)對,限時到位。通過完善各狀態(tài)應(yīng)急處理的調(diào)動、組織、協(xié)調(diào),保證及時、快速、有效地處理各類異常情況,為項目(---)提供快速反應(yīng)、保障有力的安全服務(wù)。
(5)反應(yīng)時間限定
各類反應(yīng)人員 | 接到通知至趕到現(xiàn)場的最長時間 |
監(jiān)控中心值班人員 | 1分鐘（包括報警定位，報告值班負(fù)責(zé)人） |
一級反應(yīng)力量 | 3分鐘趕到現(xiàn)場 |
二級反應(yīng)力量 | 5分鐘 |
三級反應(yīng)力量 | 5分鐘 |
四級反應(yīng)力量 | 5分鐘 |
當(dāng)班維修人員 | 5分鐘 |
狀態(tài)類別 | 監(jiān)控中心指揮 | 現(xiàn)場指揮 | 反應(yīng)力量類別 |
一級狀態(tài) | 值班人員 |
|
|
二級狀態(tài) | 保安部主管（管理處經(jīng)理戒備） | 當(dāng)班保安 | 一級力量上陣 二級力量戒備 |
三級狀態(tài) | 管理處經(jīng)理 | 相關(guān)部門部長 | 二級力量上陣 三級力量戒備 必要時四級力量戒備 |
四級狀態(tài) | （值班人員密切監(jiān)視） | 管理處經(jīng)理 | 四級力量上陣 |
九、突發(fā)事件處理
1.突發(fā)事件的處理
(1)目的:迅速、果斷進(jìn)行處理,保護(hù)人身財產(chǎn)安全。
(2)適用范圍:車禍、盜竊、匪警、斗毆、設(shè)備設(shè)施故障、水電系統(tǒng)發(fā)生故障、水浸、火災(zāi)報警系統(tǒng)誤報、自然災(zāi)害等異常情況。
(3)職責(zé)
1)管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)組織員工進(jìn)行突發(fā)事件及異常情況處理能力的培訓(xùn)。
2)值班人員嚴(yán)守崗位。
3)安全管理部負(fù)責(zé)安全防范,水電維修人員負(fù)責(zé)水、電供應(yīng)及搶修;義務(wù)消防隊負(fù)責(zé)初期火災(zāi)的撲救;安全管理部負(fù)責(zé)治安、交通事件的處理。
4)其他員工聽從管理處領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)遣,積極參與救護(hù)或搶修。
(4)突發(fā)事件的處理
1)暴力事件
在執(zhí)勤過程中,如遇一些暴力事件,保安人員應(yīng)立即制止犯罪行為,并報告安全管理部長,通知監(jiān)控室,同時向物業(yè)管理處經(jīng)理及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。巡邏保安應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場院進(jìn)行緊急疏散,必要時報警110,并協(xié)助警察將犯罪分子制服。監(jiān)控中心對現(xiàn)場進(jìn)行全方位監(jiān)控、錄像,以備查驗。
2)聚眾鬧事事件
處理原則:平息沖突,驅(qū)散聚眾鬧事者,保證項目(---)正常工作秩序。
對聚眾鬧事者,保安人員要通過疏導(dǎo)、勸說或與事件代表交涉,協(xié)商解決問題的方法,調(diào)解沖突,控制事件擴(kuò)大,以保證××廣場××號樓項目(---)的正常工作,并將現(xiàn)場情況及時報告 。必要情況下,根據(jù)事件嚴(yán)重程度向公安機(jī)關(guān)報警,請求援助,嚴(yán)防局面失控,造成混亂。同時,監(jiān)控中心對現(xiàn)場進(jìn)行全方位監(jiān)控、錄像,以備查驗。
3)執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子、可疑物品的處理
線索來源:固定崗執(zhí)勤、巡邏執(zhí)勤、監(jiān)控中心報警及群眾舉報。
處理方式:
①查驗證件,開箱檢查物品。
②對檢查出的可疑物品交管理處處理,必要時移交公安機(jī)關(guān)進(jìn)一步審查。
③對有作案嫌疑人員,送交派出所審查。
④嚴(yán)格按有關(guān)條例執(zhí)行,嚴(yán)禁超越權(quán)限違規(guī)行為。
⑤增強(qiáng)自律意識,杜絕敲詐、勒索現(xiàn)象存在。
(5)暴風(fēng)驟雨等自然災(zāi)害的預(yù)防和補(bǔ)救
①預(yù)防措施
A.應(yīng)急工具齊備(排水設(shè)備,水帶等)性能良好,防災(zāi)設(shè)施落實到位,備用沙袋存放在指定地點(diǎn)。
B.急救基本藥物齊備。
C.保持天臺、溝渠、管道、地漏的暢通無阻。
D.緊閉所有門窗,同時做好防火措施。
E.加固所有樹木,搬離空中懸掛物及高處放置的物品。
F.密切關(guān)注受災(zāi)情況,及時將最新信息通報給工作人員。
G.值班員工必須與監(jiān)控中心或管理處聯(lián)絡(luò),聽候指示。
H.災(zāi)害來臨期間,員工輪流值班,隨時做好搶險準(zhǔn)備。
I.采取安全措施,注意自身安全。
②災(zāi)害過后的補(bǔ)救措施
A.加大巡查力度,及時做好現(xiàn)場督導(dǎo)工作,真正做到"三個關(guān)鍵",即在關(guān)鍵的時候,出現(xiàn)在關(guān)鍵的地方,解決關(guān)鍵的問題。加強(qiáng)與各部門、班組的聯(lián)系和溝通,做好協(xié)調(diào)配合工作及災(zāi)后的補(bǔ)救工作。
B.及時進(jìn)行檢查及填報暴風(fēng)驟雨損毀報告;以最快速度保證災(zāi)后系統(tǒng)恢復(fù)穩(wěn)定工作。
(6)車輛事故處理
1)疏通車輛,防止事態(tài)擴(kuò)大影響到其它車輛的正常運(yùn)作。
2)拔打122報警,移交交警處理。
3)全力搶救受傷人員,保護(hù)好現(xiàn)場。
4)記錄肇事車輛車牌號碼、車型和顏色,通知前方攔截,并及時報警處理。
5)監(jiān)控室調(diào)整監(jiān)控設(shè)備實時錄像。
2.火災(zāi)事件應(yīng)急處理措施
(1)監(jiān)控中心在系統(tǒng)報警時應(yīng)立即指揮保安員到現(xiàn)場查看,如屬誤報則查明原因,排除故障恢復(fù)正常監(jiān)控狀態(tài)。如發(fā)生火災(zāi),立即利用現(xiàn)場滅火器材、設(shè)備設(shè)施進(jìn)行撲救,并通知物業(yè)管理處經(jīng)理及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。在不能自救的情況下拔打119報警,并疏散相關(guān)區(qū)域的人員。
(2)消防中心切斷大樓相關(guān)部位的電源、液化石油氣源,迫降客梯,利用緊急廣播疏散系統(tǒng)疏散著火區(qū)域人員。
(3)消防監(jiān)控中心開放相關(guān)的出入口以利于人員疏散,對現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)控錄像,以備事后調(diào)查火災(zāi)原因。
