?、迨欠穹夏_型尺寸。
㈡保護(hù)腳邵，符合生理機(jī)能。
?、绮馁|(zhì)優(yōu)良，制品左右對(duì)稱。
㈣制作方法遵循基本原則，每一要點(diǎn)均確實(shí)把握。
?、橹械?、鞋跟等接合雖看不見，亦絕不馬虎。
?、甏┖蟛灰鬃冃?。
?、肽陀?，而長(zhǎng)保舒適。
?、炷_刑美觀，鞋內(nèi)里有柔軟的感覺。
?、砜钍皆O(shè)計(jì)、配料、色彩調(diào)配勻稱。
?、罘狭餍械囊蠖兄谱骶嫉母杏X。
二、鞋店接客技術(shù)：
做一位杰出的店內(nèi)推銷員應(yīng)該多研究接客的態(tài)度，及認(rèn)識(shí)鞋類的有關(guān)技術(shù)問題，特男促使顧客合腳(FITTING)，使其抱怨獲得滿意的處理。
接客的要領(lǐng)，首在了解顧客需要的款式，而后盡快找出適合顧客的尺寸，讓顧客試穿是否合意，正確的判斷是否合腳。廠合腳』是疏忽不得的’否則會(huì)傷害腳部。在力求合腳及處理抱怨時(shí)，不得急燥’方能讓顧客也充分了解問題所在。
三、合腳：
關(guān)于【合腳】，必須慎重，如有差錯(cuò)，不但傷害該一顧客的腳部，嗣后可能帶來的顧客眷屬，也都會(huì)跑掉。合腳的要領(lǐng)是不能急切求售。店員與顧客必須有充分的了解，好比在做耐心比賽。在通常的情形下，貨品齊全的店內(nèi)最少應(yīng)該有一雙含意款式的該顛客尺十，如何盡早發(fā)現(xiàn)鞋品提供給顧客拭穿而使之滿意，就是決定銷貨蜀優(yōu)劣的條件。【資訊第一播報(bào)http://zxdybb.netsh.com.cn】
合腳的關(guān)鍵
識(shí)別簡(jiǎn)易而能每一點(diǎn)都不疏忽的要求如次：
㈠跟邯周圍是否通合，鞋子是否貼合腳部：
我國(guó)人腳跟部位平疽，鞋如太松，走路時(shí)易脫落，容易感覺疲勞。反之，太緊時(shí)，容易侮害腳踝，初穿時(shí)發(fā)生水泡，長(zhǎng)期穿著就磨擦生繭。
?、嫘欠裉苫蛱o：
腳的中腳骨部份，鞋幅太松或太緊，走起路未，腳力便不正確的傳到鞋子，而引起極度的疲勞感。步行時(shí)的腳趾，踩地的幅度較立正時(shí)稍寬，如鞋幅太緊，則第一、四、五趾因極度受壓迫而重合，使腳變形。
?、缰菏欠衽龅叫婊蛐^：
步行中，腳在鞋中會(huì)前后的移動(dòng)，故鞋頭最少應(yīng)有7一10mm的空隙。如鞋頭太尖壓迫腳趾，穿著起來甚易疲勞；如厚度不夠，貝燴傷到趾甲，發(fā)生內(nèi)出血或趾甲變形。
?、枘_的背部有無被壓迫：
腳背被得太緊時(shí)，妨礙足部血脈流通。極易疲勞，故步行時(shí)，行時(shí)，鞋子腳背部分愿具有彈性的機(jī)能，顧客選購時(shí)要留意。
?、轷嗟闹匦奈恢檬欠裾＃?/p>
跟的機(jī)能就是將體重分散到足底的各部份。在步行時(shí)，腳前后貉動(dòng)，全身的重心點(diǎn)如果輿鞋跟的重心點(diǎn)不一致，走路就顯得不自然。
?、昴_不踩地邵份輿鞋腰彎曲形狀是否一致：
腳不踩地邵份血管及神經(jīng)特別集中，大小尺十不合的鞋，如果是太緊，除易疲勞外，鞋子并將發(fā)生不正常的縐紋；鞋彬不合者，松易疲勞，緊易發(fā)麻。【資訊第一播報(bào)http://zxdybb.netsh.com.cn】
?、胄跁?huì)不會(huì)張開：
鞋口不合腳腕而展開時(shí)，不但不美觀，而且穿著不舒服。鞋子開口有二種原因：1.鞋子本身不當(dāng)。2．鉗幫時(shí)失誤。例如：以昔通腳的做鞋法做扁平腳的鞋子，穿后一定會(huì)開口。
四、腳型的配合：
?。ㄒ唬┒讨喝饽_型：
昔通以多1一2號(hào)尺寸來彌補(bǔ)幅度的不足。此腳型常使鞋口展開的原因是腳的彎曲點(diǎn)(BALLJ0lNT)太后，鞋頭翹起來，而彎曲點(diǎn)壓到不踩地部份，致使鞋口展開。
?。ǘ╅L(zhǎng)趾瘦骨型：
因?yàn)槟_背瘦，可用較短1號(hào)的鞋子，但如果鞋頭太緊，容易使腳趾受傷。鞋幅多少可以擴(kuò)大，但容易使鞋子變形，不是上策，尤其鞋頭，有加襯里(先蕊)，不可能擴(kuò)大。此種腳型，因彎曲點(diǎn)移到前邊，踵的重心容易壓到不踩地部份，也會(huì)使鞋子開口。同時(shí)，鞋頭緊碰到腳趾骨頭，相當(dāng)?shù)奶弁础?/p>
尺寸的選擇：
尺十號(hào)碼雖有固定，但不一定某種尺十就合某種長(zhǎng)短的腳型。個(gè)人有不同的腳型，如何使尺寸合腳就要靠鞋店員的經(jīng)驗(yàn)及智識(shí)。如果腳的尺十介于兩號(hào)之間時(shí)，究竟該采大一點(diǎn)或小一點(diǎn)的呢?應(yīng)該是采用人一點(diǎn)的尺寸為好。如左右腳尺寸不同時(shí)，也應(yīng)該采用大一點(diǎn)的尺寧，而后將較小的一足加襯鞋墊以調(diào)整之。
一般顧客買鞋時(shí)的抱怨輿處理方法：
顛客抱怨時(shí)，店員應(yīng)先說一句“抱歉”。因?yàn)轭櫩褪菍?duì)鞋子不滿而拿到鞋店來，一定已是滿腹不快，有了一句抱歉可使氣氛緩和很多。【資訊第一播報(bào)http://zxdybb.netsh.com.cn】
在顧客講完話以前絕不開口。無論顧客的話有道理或沒道理，中途插話反而使顧客情緒昂憤，增加解決的困難，同時(shí)，也使店中其它顧客受到干擾。所以’店員應(yīng)保持冷靜及耐性，等顧客全部講完時(shí)，再盡量以客氣的語氣，慎重地檢查出原因所在。
最好能先收下有問題的鞋子，而不必當(dāng)場(chǎng)做解決，等1一2天后再請(qǐng)顧客來馭，而在此期間內(nèi)，可做冷卻整型，同時(shí)應(yīng)使顧客體會(huì)鞋店的誠意。處理抱怨，須能使顧客充分了解不滿的原因，愉快地接受解決方法。無經(jīng)驗(yàn)的店員，尤其不宜急燥，最好先請(qǐng)示上司再做解決。不論顧客要求修理也好，前來抱怨也好，應(yīng)付兩者的共同要點(diǎn)，就是不當(dāng)場(chǎng)予以拒絕。
五、抱怨的種類與處理的方法：
抱怨的原因大致可分為下列幾種：
㈡責(zé)任屬于工廠者
?、尕?zé)任屬于鞋店者
?、缲?zé)任屬于顧客者
屬于一者，有鞋面破裂、車縫線跳針溢線、跟部不緊、五金脫落、鞋底開脫、鐵心突出、接著劑污染等等，這些原因都可請(qǐng)工廠修理而滿足顧客。
屬于㈡者，有為貪售而不適合腳型或尺十；或推薦用途不合的鞋；或因無庫存而推薦小或大一號(hào)碼之鞋。此外，如推薦罩底車內(nèi)線(MCKAYPROCESS、的鞋而稅是雨天不漏水，結(jié)果必會(huì)抱怨而舊。上述種種原因都屬鞋店販貴人的錯(cuò)誤，故應(yīng)更換一雙較適合的鞋給顛客。
屬于㈢者比較麻煩，多系由于顧客穿著不當(dāng)而發(fā)生。比如不解鞋帶，不用鞋拔，將皮革的卓縫邵份拉破，或是使用鞋油時(shí)，直接涂在鞋面造成污點(diǎn)，這些都是常有的事，因?yàn)殡y于向顧客解釋，宜先接受，再請(qǐng)上司解決。事實(shí)上，一般顧客對(duì)鞋子的保護(hù)缺乏常識(shí)，在購鞋時(shí)，店員愿予說明以減少日后的抱怨。【資訊第一播報(bào)http://zxdybb.netsh.com.cn】
處理抱怨的方法：
1．對(duì)磁漆皮革裂痕的抱怨：
最近的磁漆皮革，采用單一液的塑料漆，常常彎曲的部份容易有裂痕，尤其冬天。不適合尺寸之鞋，更容易發(fā)生裂痕現(xiàn)象。由于目前仍無有效方法防止此弊，故在顧客購買此類鞋子時(shí)，應(yīng)先說明清楚。
2．因腳的情況特殊而生的抱怨：
平常人穿著無礙的鞋，腳型特殊的人一穿就生弊病。例如腳部油污特多的人，如無鞋墊，或用濃色腰蒂里，穿后襪子會(huì)著色’此種抱怨很難說是誰的錯(cuò)，事實(shí)上，回店來抱怨的人，有時(shí)還不單單為一兩個(gè)原因，銷售員面臨較困難的情況，應(yīng)請(qǐng)教有經(jīng)驗(yàn)的上司，如已明顯知道是無理要求時(shí)則不必輕易答允也未嘗不是對(duì)顧客有利的處置。
處理抱怨的原則是站在顧客的立場(chǎng)來著想，處理得當(dāng)與否，對(duì)鞋店的信譽(yù)會(huì)有很大的影響。
聯(lián)系客服
