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期望國(guó)人文明旅游為何這么難?

中國(guó)游客怎么了?

  隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展以及國(guó)人“越來(lái)越鼓的錢包”,出境旅游已經(jīng)十分容易。雖然旅游變得方便快捷,但是國(guó)人在旅游時(shí)也存在很多問(wèn)題。誠(chéng)然,外出旅游是件非?!皞€(gè)人的事情”,但是,當(dāng)游客身處公共場(chǎng)合,以自己的方式盡情“享受”時(shí),應(yīng)當(dāng)考慮當(dāng)?shù)胤?、生活?xí)慣,個(gè)人行為是否會(huì)影響到其他人,以及會(huì)不會(huì)對(duì)文物造成損失等。

  此前,在蘇黎世到北京的一架航班上,有兩名中國(guó)乘客喝了酒,在飛機(jī)上因口角發(fā)生糾紛,進(jìn)而大打出手,甚至還打了來(lái)勸架的乘務(wù)長(zhǎng),導(dǎo)致飛機(jī)被迫返航。而事件被曝光后,在網(wǎng)上引發(fā)熱議,不少網(wǎng)友直斥“丟人都丟上天了”。而就在2013年5月24,網(wǎng)絡(luò)爆出在埃及盧克索神廟的浮雕上出現(xiàn)了“丁錦昊到此一游”,據(jù)發(fā)此微博的網(wǎng)友沈先生回憶,“丁錦昊到此一游”這行字被劃在浮雕上一名男性人物的上半身,“到此一游”四字較小、較模糊,“丁錦昊”三個(gè)字比較大,“昊”字占了該男性一個(gè)腰身,針對(duì)此事件再度引發(fā)輿論對(duì)“公民素質(zhì)”的討伐。對(duì)很多中國(guó)游客來(lái)講,不排隊(duì)而插隊(duì),一人排隊(duì)、全家共享現(xiàn)象,凡此種種,更是不在話下。寧夏國(guó)旅的黃青穎對(duì)此深有感觸:“海外很講秩序,基本上在哪里當(dāng)?shù)厝硕紩?huì)自覺排隊(duì)。咱們的游客雖然也會(huì)排隊(duì),但有的家庭會(huì)有一個(gè)人負(fù)責(zé)排隊(duì),排到這個(gè)人時(shí),一隊(duì)人再插隊(duì)進(jìn)去。如此‘抱團(tuán)排隊(duì)’的行為在國(guó)外看來(lái)還是插隊(duì)行為,很遭人反感”。文明是人類為之人類的標(biāo)尺,中國(guó)游客的種種“不文明行為”令人無(wú)奈的同時(shí),也不得不反思:中國(guó)游客不文明,根源何在?

游客不文明的根源何在?

  說(shuō)到這些,實(shí)在讓人臉臊難耐,文明古國(guó)、泱泱大國(guó)、經(jīng)濟(jì)總量世界第二,怎么就能丟臉丟到這個(gè)份上?中國(guó)游客的不文明行為,不能簡(jiǎn)單歸因于某一個(gè)或某幾個(gè)原因,但究其根源,主要有以下幾個(gè)方面:

 ?。ㄒ唬┡时刃膽B(tài)作祟,自大愛炫跟風(fēng)。不可否認(rèn),分享原本就是人的本性。將在國(guó)外的旅游體驗(yàn)發(fā)至社交網(wǎng)絡(luò)與朋友共享,也的確可以獲得很大的滿足感。但是,希望通過(guò)炫美食、炫包包、炫美景等來(lái)贏得別人的艷羨,繼而借此“抬高”自己,就要另當(dāng)別論了。在美國(guó)亞凱迪亞,由當(dāng)?shù)孛癖娍吹揭幻袊?guó)游客在當(dāng)?shù)厝嗽鹤又凶汾s孔雀拍照,停留20分鐘后,竟試圖去拔孔雀羽毛,令人咋舌。甚至,一些中國(guó)游客在南極旅游時(shí),出現(xiàn)了追逐企鵝以及近距離拍攝企鵝的不文明行為。此外,中國(guó)游客的掃貨能力同樣不可小覷,日語(yǔ)新詞“爆買”就由此催生。據(jù)外媒報(bào)道,中國(guó)游客將巴黎奢侈品店一掃而光,并且大聲抱怨沒貨可買。一些中國(guó)游客在國(guó)外瘋狂購(gòu)物導(dǎo)致航班延誤的報(bào)道更是屢見報(bào)端。其實(shí),這些“不文明行為”背后折射出中國(guó)人身上存在的攀比心態(tài)。

 ?。ǘ┥盍?xí)慣有別,入鄉(xiāng)不能隨俗。有的時(shí)候,游客身上體現(xiàn)出來(lái)的不文明行為不僅僅是素質(zhì)問(wèn)題,也和不了解或者不習(xí)慣當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗和文明要求相關(guān)。中國(guó)人熱情、好熱鬧本無(wú)可厚非。但是,在公共場(chǎng)合,特別是在赴外出游時(shí),中國(guó)人也把這一“優(yōu)良傳統(tǒng)”不自覺的帶到了國(guó)外,給當(dāng)?shù)厝罕妿?lái)了極大困擾。美國(guó)華人導(dǎo)游郭梅表示,她在帶中國(guó)旅游團(tuán)出游美國(guó)各地時(shí),常遇到有中國(guó)游客無(wú)視當(dāng)?shù)鼐皡^(qū)“請(qǐng)勿大聲喧嘩”、“保持安靜”等告示牌,大聲喧嘩,引起當(dāng)?shù)厝说谋г购头锤?。除此之外,還有其他的生活習(xí)慣差異。例如,在北歐,衛(wèi)生間里一般都是座便。有些中國(guó)游客出于衛(wèi)生考慮,如廁時(shí)會(huì)蹲在馬桶上;此外,中國(guó)游客酷愛拍照,拍照本身并沒有錯(cuò)誤,但是需注意不要妨礙他人。各國(guó)生活習(xí)慣的差異往往會(huì)帶來(lái)很多“不文明行為”,解決的辦法就是要“入鄉(xiāng)隨俗”。

 ?。ㄈ┱急阋?,心存僥幸。很多中國(guó)游客在住酒店時(shí),往往會(huì)“順手牽羊”將酒店內(nèi)的盥洗用品、毛巾等帶走,并美其名曰“節(jié)儉”。但是,這種想法難免顯得一廂情愿,甚或有“偷換概念”之嫌。另外,也有某些中國(guó)游客抱著僥幸心理,“明知故犯”地違反當(dāng)?shù)氐南嚓P(guān)規(guī)章制度。美國(guó)華人旅游業(yè)者Phyllis陳說(shuō),很多中國(guó)游客“心存僥幸”地謊報(bào)海關(guān)申報(bào)項(xiàng)目。她曾在幫助中國(guó)游客安排行程或帶隊(duì)集合前,刻意叮囑過(guò)哪些物品屬于海關(guān)嚴(yán)禁攜帶的,但是,仍有中國(guó)游客執(zhí)意“闖關(guān)”,直至被海關(guān)盤查后,才后悔莫及。因此,我們需要通過(guò)教育、引導(dǎo)、宣傳等各種方式,培養(yǎng)人們?cè)诠矆?chǎng)所的行為規(guī)范,這也是文明社會(huì)所需。

  (四)自我認(rèn)同度低的心理困境。“到此一游”現(xiàn)象在當(dāng)代社會(huì)越來(lái)越普遍,公民道德素質(zhì)越發(fā)成為焦點(diǎn)。對(duì)此,心理專家認(rèn)為個(gè)人素質(zhì)的欠缺只是表象,自我認(rèn)同度低的心理困境才是根本原因。在漫長(zhǎng)的中國(guó)歷史長(zhǎng)河中,這種國(guó)民心態(tài)根深蒂固,諸如“不能流芳百世,亦當(dāng)遺臭萬(wàn)年”、“留取丹心照汗青”之類的觀點(diǎn)不勝枚舉。中國(guó)歷代文人都有在公眾場(chǎng)合題詞作詩(shī)的雅趣,這跟今日中國(guó)人刻字留名的喜好是否是一回事?其實(shí),這兩種行為心理機(jī)制是一致的,但兩者的層次相去甚遠(yuǎn):古代文人在石碑等處題詞作詩(shī),不僅希望被他人“看到”,而且創(chuàng)作時(shí)便預(yù)判到自己的文思和書法被他人“需要”;而刻字留名者只想被人看到,卻不會(huì)考慮他人需不需要。歐美不少城市都開辟了專門的公共“涂鴉墻”供文藝青年們揮毫,它同樣帶有藝術(shù)性,與簡(jiǎn)單的刻字留名不盡相同。

 ?。ㄎ澹┪拿鞫Y儀教育的缺失。在中國(guó)傳統(tǒng)教育中,基本沒有文明禮儀這一課,只知書,不達(dá)禮,成為學(xué)生的普遍缺陷。并且文明禮儀被看成是虛偽的,認(rèn)為粗鄙和魯莽才是“勞動(dòng)人民的本色”。由于缺乏文明禮儀教育,中國(guó)游客很少會(huì)考慮自己的行為在公共場(chǎng)合產(chǎn)生的影響。因此,應(yīng)該要讓文明禮儀教育走進(jìn)學(xué)堂,造就出不僅知書更要達(dá)禮的新一代。由于這些因素的存在,當(dāng)中國(guó)游客到境外旅游時(shí),許多境外旅游部門都明確表達(dá)過(guò)不喜歡接待中國(guó)游客。

給“不文明”開診治藥方

  出現(xiàn)問(wèn)題不是好事,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并且敢于承認(rèn)問(wèn)題,就有可能成為好事。針對(duì)中國(guó)游客在境外發(fā)生的種種不文明行為,4月6日,國(guó)家旅游局出臺(tái)了《游客不文明行為記錄管理暫行辦法》,按照辦法,建立游客旅游不文明檔案,航空公司、旅行社、旅游飯店等聯(lián)動(dòng),形成游客旅游不文明信息通報(bào)、追責(zé)機(jī)制。游客如果有不文明行為,會(huì)影響到游客再次旅游,嚴(yán)重的甚至?xí)绊懙姐y行信貸、出境等。

  不過(guò),雖然條例已經(jīng)出臺(tái),但不文明現(xiàn)象仍然存在,而因此受到處罰的游客卻很少,這說(shuō)明,有關(guān)部門在執(zhí)行上非常不給力。對(duì)于那些確實(shí)由于個(gè)人素質(zhì)原因做出不文明行為的游客,除了直接拉進(jìn)黑名單,我們還可以效仿駕駛員管理,試用“護(hù)照扣分制”——一旦游客因不文明行為被記錄在案,則根據(jù)其行為扣除一定分?jǐn)?shù),分?jǐn)?shù)扣完再進(jìn)入“黑名單”——在一定時(shí)間內(nèi)限制出境,除非重新學(xué)習(xí)道德禮儀并考試過(guò)關(guān)。

  其實(shí),早在2013年10月,中國(guó)政府就出臺(tái)了《文明旅游出行指南》,公民出境需閱讀該手冊(cè),加強(qiáng)對(duì)當(dāng)?shù)胤?、風(fēng)俗習(xí)慣、禮儀規(guī)范等認(rèn)識(shí),盡量融入當(dāng)?shù)厝说纳睿w驗(yàn)原汁原味的異域風(fēng)土人情。比如在東南亞一些國(guó)家的交通規(guī)則是靠左行駛,而不少自由行旅客在當(dāng)?shù)刈饨枘ν熊嚦鲂袝r(shí),卻忘記了這一點(diǎn),所以顯得很不注意交通安全;再比如,有些游客不了解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣,去餐廳穿著不得體、說(shuō)話或飲食觸犯了當(dāng)?shù)厝说慕桑@得很不尊重別人。所以,游客出境前的提示與教育很重要。

  這方面早有他山之石可以借鑒。據(jù)報(bào)道,1989年民主化運(yùn)動(dòng)成功以后,韓國(guó)才允許公民自由出境旅游,因此韓國(guó)人大規(guī)模涌向海外旅游的時(shí)間并不長(zhǎng)。但是一些韓國(guó)人出境后同樣出現(xiàn)各種不文明現(xiàn)象。韓國(guó)政府對(duì)此非常重視,要求出國(guó)游的韓國(guó)人在出發(fā)前必須接受幾個(gè)小時(shí)的課程,了解目的國(guó)家的文化習(xí)慣,課程由旅游局主辦,堅(jiān)持十余年。當(dāng)然,無(wú)論是在國(guó)內(nèi)還是境外旅游,每個(gè)公民都應(yīng)當(dāng)要檢點(diǎn)自己的行為,畢竟,中國(guó)公民文明素質(zhì)并不是作為一名游客才表現(xiàn)出來(lái),要提高的不是游客素質(zhì),而是全體國(guó)民的素質(zhì)。

 

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