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金牌教程《社交禮儀》教程-經(jīng)理人內(nèi)功修練心法 [轉(zhuǎn)載] - 舒天
 

中國現(xiàn)代化的發(fā)展,不僅需要物質(zhì)文明,也需要精神文明,更需要公德心。僅有鼓起來的錢袋,而沒有文明的禮儀,仍然是個富而不仁的窮人。這樣的民族仍將還是落后的民族。 可見,禮儀對于一個人、一個民族是多么的重要。禮儀規(guī)范的形成,是人們在社會交往過程中、反復(fù)的生活實踐中形成的,并通過某種風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)的行為方式固定下來。這種約定俗成的規(guī)范不斷地支配或控制著人們的交往活動,它規(guī)定著人們在一定的場合中特定的行為方式和表現(xiàn),告訴人們該做什么,不該做什么。...

 

第一部分:社交禮儀的構(gòu)成

 

前言

    香港《亞州周刊》報道,五一黃金假期,大批中國大陸游客出境旅游,既顯示了富起來的中國人的闊氣,也暴露了一些者的不仁。這些有失體面的行為如衣冠不整、隨地吐痰、乘車不排隊、吸煙者也不管旅游景點和某些公共場合是禁煙區(qū),仍然一煙在手,悠然自得地吞云吐霧,引來國外游客的恥笑等等,真是把臉丟在國門外了。文章最后說:應(yīng)該說,中國旅游大軍的主流是健康的,也受到國際社會的歡迎。但少數(shù)人的不雅行為沖擊了國際文明規(guī)范和文化氛圍……

    中國現(xiàn)代化的發(fā)展,不僅需要物質(zhì)文明,也需要精神文明,更需要公德心。僅有鼓起來的錢袋,而沒有文明的禮儀,仍然是個富而不仁的窮人。這樣的民族仍將還是落后的民族。

    可見,禮儀對于一個人、一個民族是多么的重要。

    禮儀體現(xiàn)一個人的修養(yǎng)、體現(xiàn)一個民族的素質(zhì)、認(rèn)識的擁有量及其應(yīng)用,一個人的禮儀修養(yǎng)水平,能使其行為舉止留給人們美好的印象,有助于人們獲得交往活動的成功。

    禮儀在實施過程中,包含施禮者和受禮者的雙向情感交流,充滿著人情味,這種人情味最主要體現(xiàn)在施禮者與受禮者之間的互相尊重。我國素有禮儀之邦的美稱,早在2000多年前,就已經(jīng)有了比較成熟的周禮。但我國傳統(tǒng)的尊重主要強調(diào)對上級、長輩的尊重,即對身份、地位的尊重,尊重他人的內(nèi)涵比較窄。正因為如此,禮儀在古代一直只在上層社會中流行。隨著社會的發(fā)展進步,這種禮儀方式也就失去了其社會基礎(chǔ)。

    現(xiàn)在我們對于禮儀的認(rèn)識,接受了西方的平等尊重的觀點,即對人的普遍尊重,包括對人的個性、地位、歷史、外貌、性別、年齡、選擇等的尊重。這是一種尊重互換,情感互動。蘇霍姆林斯基說得好:只有尊重別人的人,才有權(quán)受人尊敬。孔子的所謂己所不欲,勿施于人,就是尊重禮儀的基本信條。

    而要對人表示尊重,就必須約束自己。只有約束自己的個性,約束自己的要求,并設(shè)身處地為他人著想,考慮對方的需求和愿望,才能理解、體諒別人,最終達(dá)到尊重他人的目的。毫無關(guān)心他人之心,那么,就根本談不上禮儀。

    禮儀是屬于社會的,社會之外無所謂禮儀。社會是由人組成的,人們在社會發(fā)展過程中,自然形成不同的社會群體,我是社會生活中的一員。人在社會生活中需要交往,需要合群,就是說,人的發(fā)展離不開社會群體的發(fā)展,人不能離群索禮儀規(guī)范的形成,是人們在社會交往過程中、反復(fù)的生活實踐中形成的,并通過某種風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)的行為方式固定下來。這種約定俗成的規(guī)范不斷地支配或控制著人們的交往活動,它規(guī)定著人們在一定的場合中特定的行為方式和表現(xiàn),告訴人們該做什么,不該做什么。如奏國歌時要起立,行注目禮;參加宴會時要穿晚禮服等。其實,禮儀就是規(guī)定了一條人們該走的固定的軌道,或者說,為人們的社會生活規(guī)定了一套應(yīng)遵循的模式。遵循它,就會得到社會的認(rèn)可,生活也會變得更加得體,順暢;違背它或偏離它,往往會遭到社會習(xí)俗的懲罰,甚至?xí)冻鰬K痛的代價。

 

2006-07-11 14:53:35
禮儀是約定俗成(1)
有很多人都非常羨慕那些有風(fēng)度、有氣質(zhì)、待人彬彬有禮的人,并且渴望著自己有一天也可以成為那樣被人羨慕、受人尊敬的人??墒牵瑓s很少有人去認(rèn)真、仔細(xì)地思考過,他們怎樣才能成長為那樣具有風(fēng)度和氣質(zhì)、且待人彬彬有禮的人呢?
其實,那些人之所以在人群中顯得與眾不同,顯得耀眼,全是因為他們獨有的人格魅力,那是一種由內(nèi)而外散發(fā)出來的韻味,而“知禮”便是促成這種魅力的重要因素。正是因為他們注意一些禮儀上極為細(xì)小的問題,才獲得意想不到的收獲。
中國自古就是“禮儀之邦”,禮儀對我們來說,更多的時候能體現(xiàn)出一個人的教養(yǎng)和品位。真正懂得禮儀、講禮儀的人,絕不會只在某一個或者某幾個特定的場合才注重禮儀規(guī)范,這是因為,那些感性的、又有些程式化的細(xì)節(jié),早已在他們心靈的歷練中深入骨髓、浸入血液了。
所以,無論何時何地,他們都會以最恰當(dāng)?shù)姆绞饺ゴ私游?。這個時候,“禮”就已經(jīng)變成了他們生命的一部分,完全不能割裂,也不會割裂了。
他們把禮儀當(dāng)作是人際交往中的一種藝術(shù),是人與人之間溝通的橋梁。禮儀是在人際交往中必須遵守的一種慣例,是一種習(xí)慣形式,即在人與人的交往中約定俗成的一種習(xí)慣做法。
禮儀,對規(guī)范人們的社會行為,協(xié)調(diào)人際關(guān)系,促進人類社會的發(fā)展具有積極的作用。
一般而言與禮儀相關(guān)的詞最常見的有三個,即禮貌、禮節(jié)、禮儀。禮貌指人在交往過程中,通過語言、動作向交往對象表示謙虛和恭敬。禮貌則側(cè)重表現(xiàn)人的品質(zhì)和修養(yǎng)。
禮節(jié)是指人在交際場合中,相互表示尊重、友好的慣用形式,是禮貌的具體表現(xiàn)方式。與禮貌的關(guān)系是沒有禮節(jié),就無所謂禮貌。有了禮貌,就必然伴隨著具體的禮節(jié)行為。
禮儀是對禮節(jié)、禮貌的統(tǒng)稱。
禮儀是人們在生活中和社會交往中約定俗成的,人們可以根據(jù)各式各樣的禮儀規(guī)范,正確把握與外界的人際交往尺度,合理的處理好人與人之間的關(guān)系。如果沒有這些禮儀規(guī)范,往往會使人們在交往中感到手足無措,乃至失禮于人,鬧出笑話,所以,熟悉和掌握禮儀,就可以做到觸類旁通,待人接物恰到好處。
禮儀是約定俗成
禮儀是人們在長期社會交往活動中,逐步形成的用來指導(dǎo)與約束人們交往行為的規(guī)范,是協(xié)調(diào)社會成員相互交往關(guān)系的行為規(guī)范。
禮儀作為社會規(guī)范,是約定俗成的,雖然有一定的強制性,但對違反了禮儀規(guī)范的人,只能從道義上進行譴責(zé)。
任何一個規(guī)范都帶有約束性,都不可能指望得到全體社會成員的一致認(rèn)可和自覺遵守。因為人與人之間是有差異的,對規(guī)范的認(rèn)識態(tài)度也會有差異。對于違反禮儀規(guī)范的行為,會受到社會輿論的譴責(zé),從而使他的良心受到鞭笞,以喚起他的良知,規(guī)范他的行為,從而建立起融洽、和諧、美好的社交禮儀環(huán)境。
◎禮儀表現(xiàn)了互相尊重
尊重是禮儀的核心和基礎(chǔ)。沒有尊重就沒有禮儀。
尊重,包括自尊和尊重他人。不論什么國家、民族、地區(qū),不論哪個時間、場合,各種各樣的禮儀形式,都體現(xiàn)著“尊重”的精神。自尊和尊重他人,是禮儀的感情基礎(chǔ),只有人與人之間相互尊重,才能保持和諧的人際關(guān)系。古人云:“敬人者,人恒敬之?!本褪钦f只有懂得尊重別人的人,才能贏得別人的尊重。
馬洛斯認(rèn)為,人們對尊重的需要包括自尊和來自他人的尊重。從馬洛斯的理論中可以看到,“尊重”在人的社會生活中占據(jù)了重要的位置。
“自尊”,是個人為了獲得他人的尊重而產(chǎn)生的一種積極的心態(tài),人需要來自他人的尊重包括:接受、承認(rèn)、關(guān)心、賞識、地位、名譽、威望等等。一個人有了自尊,才有上進心,才有自信、自強,進而才會有能力、有本領(lǐng)和有成就。一個人沒有了自尊心,是可悲的。我們時時會見到:在餐館里,一些人不衫不履,吆五喝六;在影院里,一些人大聲喧嘩,自始至終“嘟噥”不停;在大街上嬉笑打鬧;在公共汽車上,年輕人不知給身旁的老人、孕婦讓位……等等。這些人,在大庭廣眾之中,卻“旁若無人”,如入無人之境。別人向他們投來的冷眼,他們或視而不見,或置若罔聞,或麻木不仁。這正反映了他們多么缺乏自尊、自愛,多么缺乏判斷美和丑的能力。一個人沒有了自尊,就會自卑、消極、頹廢,甚至絕望,自毀前程。
 

2006-07-11 14:54:19
禮儀是約定俗成(2)
尊重是人的一種美德。常言說“你敬我一尺,我敬你一丈”,就是說在你對別人尊重的時候,也會得到別人的尊重。尊重別人的同時,也會使自己的自尊心得到滿足。在現(xiàn)實生活中,我們會發(fā)現(xiàn)那些有道德、有修養(yǎng)、有文化的人,非常謙虛、謹(jǐn)慎,待人和善、寬厚,時時都關(guān)心著他人的存在。在與人的交往中,他們有時寧可把“自尊”放在第二位,也不會對別人無理,表現(xiàn)出一種“虛懷若谷”的高尚境界。他們甚至在個人獨處的時候,也還要講究“慎獨”。我們與這樣的人交往,會感到非常快樂和滿足,所以大家都愿意和他交往,當(dāng)然,他也贏得了人們的尊敬。
尊重他人,首先要尊重他人的人格。人格是一個人所具有的各項重要的和相當(dāng)穩(wěn)定的心理特征的總和。通常是指人的尊嚴(yán)、價值和品格??梢哉f一個正常的人,最為看重、最為“在乎”的莫過于自己的人格了。因此,尊重他人的人格,是人際交往中非常重要的一個方面。其次,還要尊重他人的愛好和習(xí)慣。不應(yīng)當(dāng)強求他人按照自己的愛好和習(xí)慣來行事。每個人的性格、特點、生活閱歷不同,在長期生活中形成的愛好和習(xí)慣也會千差萬別。能夠同不同愛好和習(xí)慣的人和諧相處,才會使自己的生活更加豐富多彩,使自己的人品更加充滿魅力。
禮儀是文明、進步的表現(xiàn)。自古以來,禮儀就被人們高度重視?!抖Y記》一書中說:“人有禮則安,無理則?!?。明代的顏元說得更全面、明白:“國尚禮則國昌,家尚禮則家大,身有禮則身修,心有禮則心泰”。
禮儀具有約束性,禮儀比起法律,其約束性更為廣泛、深入,更易于被人接受。在人類社會經(jīng)濟、文化高度發(fā)達(dá)的今天,禮儀將更加受到人們的重視。
◎禮儀塑造恰到好處的形象
“形象”是一個人的形體外觀,在社交中在對方心目中形成的綜合化、系統(tǒng)化的印象,是影響交往融洽成功與否的重要因素。出于自尊的原因,人人都希望自己在公眾面前有一個良好的形象,以受到別人的信任和尊重,使人際關(guān)系和諧、融洽。所以,人們非常重視為自己塑造一個良好的社會形象。
禮儀是塑造形象的重要手段。在社交活動中,交談講究禮儀,可以變得文明;舉止講究禮儀,可以變得高雅;穿著講究禮儀,可以變得大方;行為講究禮儀,可以變得美好……。只要講究禮儀,事情都會做得恰到好處??傊?,一個人講究禮儀,就可以變得充滿魅力。
一個單位、一個企業(yè)通過講究禮儀,可以在公眾心目中,塑造出良好的社會形象,使自己在激烈的市場競爭中,廣交朋友,辦事左右逢源,產(chǎn)生出很好的社會效益和經(jīng)濟效益。
◎禮儀是協(xié)調(diào)關(guān)系的橋梁
禮儀所表現(xiàn)出的尊重、平等、真誠守信的精神,和種種周全的禮儀形式,必然會贏得對方的好感和信任,使對方心理需求得到滿足,從而化解矛盾,交朋友的可以成為知己,談合作的可以達(dá)成協(xié)議。
禮儀是“紐帶”、是“橋梁”、是“粘合劑”。它可以使人與人相互理解、信任、關(guān)心、友愛、互助,營造良好融洽的氣氛,維持關(guān)系的穩(wěn)定和發(fā)。
在激烈的市場競爭中,各個市場主體之間為了自身利益,必然不斷產(chǎn)生矛盾。解決矛盾的方法,雙方都持真誠、理解的態(tài)度,通過擺情況、講道理、平衡利害關(guān)系,動之以情、曉之以禮,互諒互讓,那么,不但矛盾會合理解決,雙方不傷和氣,取得一個“雙贏”的結(jié)果,而且還會成為更加親密的合作伙伴。
◎禮儀體現(xiàn)修養(yǎng)
禮儀是一種高尚、美好的行為方式,它可以凈化人的心靈,陶冶人的情操,提高人的品味,完善人的人生。一個人講究禮儀,會使自己心胸豁達(dá),謙虛誠懇,遵守紀(jì)律、樂于助人。在禮儀的熏陶下,人們的修養(yǎng)會自覺地提高,匡正缺點,成為一個道德高尚的人。
禮儀會通過評價、示范、勸阻等形式去矯正人們的不良行為和習(xí)慣,倡導(dǎo)人們按照禮儀的規(guī)范要求去協(xié)調(diào)人際關(guān)系,維護健康、正常的社會生活。遵守禮儀原則的人,客觀上在起著榜樣的作用,無聲地影響著、教育著周圍的人們。
各種禮儀儀式,更是一種具有強化教育作用的活動。比如婚禮,可以教育新婚夫婦忠于愛情,互敬互愛,尊敬老人,和睦鄰里。參與婚禮的賓客,也會從中受到一場很好的現(xiàn)實教育。其他如開學(xué)典禮、誓師大會、開業(yè)典禮等,由于舉行這些儀式的目的就是要統(tǒng)一意志、激勵人心、振奮精神、做好工作,因此對與會者更是一種直接的教育形式。
綜上所述,我們可以看到,崇尚禮儀是全體社會成員的精神需求和物質(zhì)需求;是國家、民族興旺發(fā)達(dá),文明進步的標(biāo)志;是全體社會成員具備良好的精神狀態(tài)、道德水平、文化教養(yǎng)的反映;是優(yōu)秀社會風(fēng)尚的有力說明。所以,崇尚禮儀對促進人們的精神面貌和文明有禮有著不可估量的作用。
 
2006-07-13 08:37:11
舉止禮儀的標(biāo)準(zhǔn)(1)
舉止是人際交往過程中的禮儀表現(xiàn)形式,除了口語的禮儀外,它講究的是人體動作與表情的禮儀。它通過人的肢體、器官的動作和面部表情的變化,來表達(dá)思想感情的語言符號,也叫人體語言或肢體語言。
舉止,是一種非文字語言,包括人的體態(tài)姿勢、動作和表情。舉止語言是用人體的動作、表情作為詞匯來象征人的心靈、表達(dá)人的思想感情的一種非語言的語言。人們在交談中,一個眼神,一個表情,一個微小的手勢和體態(tài),都可以準(zhǔn)確的表現(xiàn)出人真實、誠懇的心態(tài)。此外,舉止所發(fā)出的語言信息比起口頭語言具有含蓄、模糊的作用,給人們以朦朧美的感官享受。
優(yōu)美的舉止不是天生就有的,我們既然了解了它,就應(yīng)當(dāng)積極主動地參與形體訓(xùn)練,掌握正確的舉止姿態(tài),矯正不良習(xí)慣,達(dá)到自然美與修飾美的最高境界。
◎站姿自然
站姿是人的一種本能。常言說:“站如松”,就是說,站立應(yīng)像松樹那樣端正挺拔。站姿是靜力造型動作,顯現(xiàn)的是靜態(tài)美。站姿又是訓(xùn)練其他優(yōu)美體態(tài)的基礎(chǔ),是表現(xiàn)不同姿態(tài)美的起始點。
(一)規(guī)范的站姿
頭正。兩眼平視前方,嘴微閉,收頜梗頸,表情自然,稍帶微笑。
肩平。兩肩平正,微微放松,稍向后下沉。
臂垂。兩肩平整,兩臂自然下垂,中指對準(zhǔn)褲縫。
軀挺。胸部挺起、腹部往里收,腰部正直,臀部向內(nèi)向上收緊。
腿并。兩腿立直,貼緊,腳跟靠攏,兩腳夾角成60度。
這種規(guī)范的禮儀站姿,同部隊?wèi)?zhàn)士的立正是有區(qū)別的。禮儀的站姿較立正多了些自然、親近和柔美。
(二)服務(wù)崗位中的幾種站姿
1.規(guī)范站姿(如前文介紹)。
2.叉手站姿:即兩手在腹前交叉,右手搭在左手上直立。這種站姿,男子可以兩腳分開,距離不超過20厘米。女子可以用小丁字步,即一腳稍微向前,腳跟靠在另一腳內(nèi)側(cè)。
這種站姿端正中略有自由,鄭重中略有放松。在站立中身體重心還可以在兩腳間轉(zhuǎn)換,以減輕疲勞,這是一種常用的接待站姿。
3.背手站姿:即雙手在身后交叉,右手貼在左手外面,貼在兩臀中間。兩腳可分可并。分開時,不超過肩寬,腳尖展開,兩腳夾角成60度挺胸立腰,收頜收腹,雙目平視。
這種站姿優(yōu)美中略帶威嚴(yán),易產(chǎn)生距離感,所以常用于門僮和保衛(wèi)人員。如果兩腳改為并立,則突出了尊重的意味。
4.背垂手站姿:即一手背在后面,貼在臀部,另一手自然下垂,手自然彎曲,中指對準(zhǔn)褲縫,兩腳可以并攏也可以分開,也可以成小丁字步。
這種站姿,男士多用,顯得大方自然、灑脫。以上幾種站姿密切地聯(lián)系著崗位工作,在日常生活中適當(dāng)?shù)倪\用,會給人們挺拔俊美、莊重大方、舒展優(yōu)雅、精力充沛的感覺。
要掌握這些站姿,必須經(jīng)過嚴(yán)格的訓(xùn)練,長期堅持,形成習(xí)慣。
在站立中一定要防止探脖、塌腰、聳肩,雙手不要放在衣兜里,腿腳不要不自主地抖動,身體不要靠在門上,兩眼不要左顧右盼,以免給人形成不良印象。
◎走姿穩(wěn)健
走姿是一種動態(tài)美。每個人都是一個流動的造型體,優(yōu)雅、穩(wěn)健、敏捷的走姿,會給人以美的感受,產(chǎn)生感染力,反映出積極向上的精神狀態(tài)。
(一)規(guī)范的走姿
頭正。雙目平視,收頜,表情自然平和。
肩平。兩肩平穩(wěn),防止上下前后搖擺。雙臂前后自然擺動,前后擺幅在30~40度,兩手自然彎曲,在擺動中離開雙腿不超過一拳的距離。
軀挺。上身挺直,收腹立腰,重心稍前傾。
步位直。兩腳尖略開,腳跟先著地,兩腳內(nèi)側(cè)落地,走出的軌跡要在一條直線上。
步幅適當(dāng)。行走中兩腳落地的距離大約為一個腳長,即前腳的腳跟距后腳的腳尖相距一個腳的長度為宜,不過不同的性別,不同的身高,不同的著裝,都會有些差異。
步速平穩(wěn)。行進的速度應(yīng)當(dāng)保持均勻、平穩(wěn),不要忽快忽慢,在正常情況下,步速應(yīng)自然舒緩,顯得成熟、自信。
行走時要防止八字步,低頭駝背,不要搖晃肩膀,雙臂大甩手,不要扭腰擺臀,左顧右盼,腳不要擦地面。
(二)變向走姿
變向走姿是指在行走中,需轉(zhuǎn)身改變方向時,采用合理的方法,體現(xiàn)出規(guī)范和優(yōu)美的步態(tài)。
1.后退步
與人告別時,應(yīng)當(dāng)先后退兩三步,再轉(zhuǎn)身離去,退步時腳輕擦地面,步幅要小,先轉(zhuǎn)身后轉(zhuǎn)頭。
2.引導(dǎo)步
引導(dǎo)步是用于走在前邊給賓客帶路的步態(tài)。引導(dǎo)時要盡可能走在賓客左側(cè)前方,整個身體半轉(zhuǎn)向賓客方向,保持兩步的距離,遇到上下樓梯、拐彎、進門時,要伸出左手示意,并提示請客人上樓、進門等。
3.前行轉(zhuǎn)身步
在前行中要拐彎時,要在距所轉(zhuǎn)方向遠(yuǎn)側(cè)的一腳落地后,立即以該腳掌為軸,轉(zhuǎn)過全身,然后邁出另一腳。即向左拐,要右腳在前時轉(zhuǎn)身,向右拐,要左腳在前時轉(zhuǎn)身。
 
2006-07-13 08:37:31
舉止禮儀的標(biāo)準(zhǔn)(2)
(三)穿不同鞋子的走姿
穿平底鞋走路比較自然、隨便,要腳跟先落地,前行力度要均勻,走起路顯得輕松、大方。
由于穿平底鞋不受拘束,往往容易過分隨意,步幅時大時小,速度時快時慢,還容易因隨意而給人以松懈的印象,應(yīng)當(dāng)注意防止。
穿高跟鞋的走姿
由于穿上高跟鞋后,腳跟提高了,身體重心就自然地前移,為了保持身體平衡,膝關(guān)節(jié)要繃直,胸部自然挺起,并且收腹、提臀、直腰。使走姿更顯挺拔,平添幾分魅力。
穿高跟鞋走路,步幅要小,腳跟先著地,兩腳落地腳跟要落在一條直線上,像一枝柳條上的柳葉一樣,這就是所謂的“柳葉步”。
有人穿高跟鞋走路時,用屈膝的方法來保持平衡,結(jié)果走姿不但不挺拔,反而因屈膝、撅臀顯得非常粗俗不雅。有這種毛病的人,要訓(xùn)練自己,注意在行進時一定保持踝、膝、髖關(guān)節(jié)的挺直,保持挺胸、收腹、向上的姿態(tài)。
◎坐姿端莊
坐是一種靜態(tài)造型,是非常重要的儀態(tài)。在日常工作和生活中,離不開這種舉止。對男性而言,更有“坐如鐘”一說。端莊優(yōu)美的坐姿,會給人以文雅、穩(wěn)重、大方的美感。
(一)女子八種優(yōu)美坐姿
1.標(biāo)準(zhǔn)式
輕緩地走到座位前,轉(zhuǎn)身后兩腳成小丁字步,左前右后,兩膝并攏的同時上身前傾,向下落座。如果穿的是裙裝,在落座時要用雙手在后邊從上往下把裙子攏一下,以防坐出皺折或因裙子被打折坐住,而使腿部裸露過多。
坐下后,上身挺直,雙肩平正,兩臂自然彎曲,兩手交叉疊放在兩腿中部,并靠近小腹。
兩膝并攏,小腿垂直于地面,兩腳保持小丁字步。
2.前伸式
在標(biāo)準(zhǔn)坐姿的基礎(chǔ)上,兩小腿向前伸出兩腳并攏,腳尖不要翹。
3.前交叉式
在前伸式坐姿的基礎(chǔ)上,右腳后縮,與左腳交叉,兩踝關(guān)節(jié)重疊,兩腳尖著地。
4.屈直式
右腳前伸,左小腿屈回,大腿靠緊,兩腳前腳掌著地,并在一條直線上。
5.后點式
兩小腿后屈,腳尖著地,雙膝并攏。
6.側(cè)點式
兩小腿向左斜出,兩膝并攏,右腳跟靠攏左腳內(nèi)側(cè),右腳掌著地,左腳尖著地,頭和身軀向左斜。注意大腿小腿要成90度,小腿要充分伸直,盡量顯示小腿長度。
7.側(cè)掛式
在側(cè)點式基礎(chǔ)上,左小腿后屈,腳繃直,腳掌內(nèi)側(cè)著地,右腳提起,用腳面貼住左踝,膝和小腿并攏,上身右轉(zhuǎn)。
8.重疊式
重疊式也叫“二郎腿”或“標(biāo)準(zhǔn)式架腿”等。
在標(biāo)準(zhǔn)式坐姿的基礎(chǔ)上,兩腿向前,一條腿提起,腿窩落在另一腿的膝關(guān)節(jié)上邊。要注意上邊的腿向里收,貼住另一腿,腳尖向下。
重疊式還有正身、側(cè)身之分,手部也可交叉、托肋、扶把手等多種變化。
二郎腿一般被認(rèn)為是一種帶有不嚴(yán)肅,不莊重的坐姿,尤其是女子不宜采用。其實,這種坐姿常常被采用,因為只要注意上邊的小腿往回收,腳尖向下這兩個要求,不僅外觀優(yōu)美文雅,大方自然,富有親近感,而且還可以充分展示女子的風(fēng)采和魅力。
(二)男子六種優(yōu)美坐姿
1.標(biāo)準(zhǔn)式
上身正直上挺,雙肩正平,兩手放在兩腿或扶手上,雙膝并攏,小腿垂直地落于地面,兩腳自然分開成45度。
2.前伸式
在標(biāo)準(zhǔn)式的基礎(chǔ)上,兩小腿前伸一腳的長度,左腳向前半腳,腳尖不要翹起。
3.前交叉式
小腿前伸,兩腳踝部交叉。
4.屈直式
左小腿回屈,前腳掌著地,右腳前伸,雙膝并攏。
5.斜身交叉式
兩小腿交叉向左斜出,上體向右傾,右肘放在扶手上,左手扶把手。
6.重疊式
右腿疊在左腿膝上部,右小腿內(nèi)收、貼向左腿,腳尖自然地向下垂。
(三)不同坐姿的心態(tài)
坐的動作和姿勢多種多樣。不同的坐姿反映著不同的心理狀態(tài),但我們不應(yīng)當(dāng)把某種坐姿反映某種心理狀態(tài)作為固定的模式。坐姿應(yīng)當(dāng)從人的生理因素、心理因素、社交因素等多方面出發(fā),作出大致的判斷。
1.猛坐與輕坐
人在落座時,不同的心境、不同的個性,其動作的大小、快慢、輕重各不相同。一般地說:
同自己熟悉要好的親友會面時,性格開朗的人,落座時動作幅度大,速度快;同初次交往的人相會,會見尊長時,個性文靜的人,落座時動作小而輕緩。
大喜大怒時,性格強悍的人、不拘小節(jié)的人,落座時動作大而猛;悲怨沉思時,性格謹(jǐn)慎的人,落座時動作小而遲緩。
以上落座形式,只是指一般情況而言。對于一個文化修養(yǎng)程度高、自控能力強的人,以上判斷就不一定是準(zhǔn)確的。所以觀察對方落座動作,分析對方的心境、性格時,要考慮多種因素。我們自己在落座時,不論當(dāng)時心境如何,個性如何,都應(yīng)當(dāng)從禮儀出發(fā),善于自我控制,做到輕重適度,為自己塑造良好的形象。
2.深坐與淺坐
與人交談時,坐得靠后——深坐或坐得靠前——淺坐,可以反映不同的心理狀態(tài)和待人態(tài)度。深坐,表現(xiàn)出一定的心理優(yōu)勢和充滿自信;淺坐,表現(xiàn)出尊重和謙虛;過分的淺座,則有自卑和獻(xiàn)媚之嫌了。
 

2006-07-13 08:37:48
舉止禮儀的標(biāo)準(zhǔn)(3)
3.張腿坐與并腿坐
男子張開雙腿而坐,表示個性奔放坦率,胸懷開闊,且有較強的自信和支配欲。女性張腿而坐是不雅觀的,不論何時、何地、任何情況,都不可采取這種坐姿。
男子并腿坐,表示出嚴(yán)肅、鄭重和認(rèn)真。女子常常采用這種坐姿,表現(xiàn)出端莊和鄭重。
4.其他坐姿
有的人,在同要好的親友交談時,倒坐椅子,兩臂扒在椅子背上,顯得親切、真摯、坦誠。當(dāng)然僅限于這種場合。
有的人喜歡把腳架放在桌子上,這種姿勢是一個人放蕩不羈,傲慢無禮的表現(xiàn),令人望而生厭。
有的人半躺半坐,形象頹廢,甚至顯得放肆,應(yīng)當(dāng)避免。在人體語言中,人的軀干、四肢、手勢、面部五官各具特點,都可以作為表情的工具,顯示出不同的心態(tài)。不過,在社交禮儀中,坐姿所起作用更些,所占位置更重要些,更應(yīng)當(dāng)重視。
◎蹲姿得體
蹲姿不像站姿、走姿、坐姿那樣使用頻繁,因而往往被人所忽視。一件東西掉在地上,一般人都會很隨便彎下腰,把東西撿起來。但這種姿勢會使臀部后撅,上身前倒,顯得非常不雅。講究舉止的人,就應(yīng)當(dāng)講究蹲姿。這里介紹一種優(yōu)美的蹲姿。
左腳在前右腳在后向下蹲去,左小腿垂直于地面,全腳掌著地,大腿靠緊,右腳跟提起,前腳掌著地,左膝高于右膝,臀部向下,上身稍向前傾。以左腳為支撐身體的主要支點。
男子也可以這樣做,不過兩腿不要靠緊,可以有一定的距離。
◎手勢優(yōu)雅
手勢是人們常用的一種肢體語言,在服務(wù)過程中有著重要的作用,它可以加重語氣,增強感染力。大方、恰當(dāng)?shù)氖謩菘梢越o人以肯定、明確的印象和優(yōu)美文雅的美感。
(一)規(guī)范的手勢
規(guī)范的手勢應(yīng)當(dāng)是手掌自然伸直,常心向內(nèi)向上,手指并攏,拇指自然稍稍分開,手腕伸直,使手與小臂成一直線,肘關(guān)節(jié)自然彎曲,大小臂的彎曲以140°為宜。
在出手勢時,要講究柔美、流暢,做到欲上先下、欲左先右,避免僵硬死板、缺乏韻味,同時配合眼神、表情和其他姿態(tài),使手勢更顯協(xié)調(diào)大方。
(二)常用手勢
1.橫擺式
在表示“請進”、“請”時常用橫擺式。作法是,五指并攏,手掌自然伸直,手心向上,肘微彎曲,腕低于肘。開始作手勢應(yīng)從腹部之前抬起,以肘為軸輕緩地向一旁擺出,到腰部并與身體正面成45°時停止。頭部和上身微向伸出手的一側(cè)傾斜,另一手下垂或背在背后,目視賓客,面帶微笑,表現(xiàn)出對賓客的尊重、歡迎。
2.前擺式
如果右手拿著東西或扶著門時,這時要向賓客做向右“請”的手勢時,可以用前擺式,五指并攏,手掌伸直,由身體一側(cè)由下向上抬起,以肩關(guān)節(jié)為軸,手臂稍曲,到腰的高度再由身前右方擺去,擺到距身體15厘米,并不超過軀干的位置時停止。目視來賓,面帶笑容,也可雙手前擺。
3.雙臂橫擺式
當(dāng)來賓較多時,表示“請”可以動作大一些,采用雙臂橫擺式。兩臂從身體兩側(cè)向前上方抬起,兩肘微曲,向兩側(cè)擺出。指向前進方向一側(cè)的臂應(yīng)抬高一些,伸直一些,另一手稍低一些,曲一些。也可以雙臂向一個方面擺出。
4.斜擺式
請客人落座時,手勢應(yīng)擺向座位的地方。身手要先從身體的一側(cè)抬起,到高于腰部后,再向下擺去,使大小臂成一斜線。
5.直臂式
需要給賓客指方向時,采用直臂式,手指并攏,掌伸直,屈肘從身前抬起,向抬到的方向擺去,擺到肩的高度時停止,肘關(guān)節(jié)基本伸直。注意指引方向,不可用一手指指出,顯得不禮貌。
  
2006-07-13 08:38:29
表情禮儀的表達(dá)方式(2)
(一)手勢語
在日常生活中,人們常常有意無意地借助各種手勢,來表達(dá)自己的意思和情感。久而久之,某個手勢便會成為一種定式,什么手勢表現(xiàn)什么意思,大家心領(lǐng)神會、不言自明。
1.蹺大拇指手勢
中國人對這一手勢賦予積極的意義,通常用它表示高度的贊譽。寓義為:“好!”、“第一!”等。但是在英國、澳大利亞和新西蘭等國家,蹺大拇指則是搭車的慣用手勢。而在希臘,蹺大拇指卻是讓對方“滾蛋”的意思。中國人在與希臘人交往時,千萬不要用蹺大拇指去稱贊對方,那樣一定會鬧出笑話,甚至產(chǎn)生不愉快。
2.指點手勢
在交談中,伸出食指向?qū)Ψ街钢更c點是很不禮貌的舉動。這個手勢,表示出對對方的輕蔑與指責(zé)。更不可將手舉高,用食指指向別人的臉。西方人比東方人要更忌諱別人的這種指點。
3.捻指手勢
捻指就是用手的拇指與食指彈出“叭叭”的聲響。它所表示的意義比較復(fù)雜:有時是表示高興;有時表示對所說的話或舉動感興趣或完全贊同;有時則視為某種輕浮的動作,比如對某人或異性“叭叭”地打響指。
在陌生的場合或不熟悉的人面前,輕易地捻指,會使人覺得沒有教養(yǎng),碰到熟人打招呼時也來上一聲捻指,也會使人覺得不舒服。總之,這是一種很隨便的舉止,慎用為好。
(二)體態(tài)語
體態(tài)語指憑借身體的動作或表情來表達(dá)某種意思、情緒的無聲語言。
1.感謝
在一般的場合,表示感謝,可用點頭來表示。在比較莊重的場合,可用鞠躬來表示謝意。鞠躬的“深度”與致謝的程度有關(guān),感謝的程度越重,躬身的深度越大。表示感謝還可用雙手握住對方的手,或者再上下晃幾下,晃的程度越大,感謝的程度越重。還有,用雙手在胸前抱拳或合十,前后晃動幾下表示感謝。在中國廣東,人們用右手中指輕輕點擊桌面,來表示感謝。
2.高興
成語“捧腹大笑”即所示特別高興的體態(tài)。在正式場合男士樂不可支時會仰身大笑,女士常常掩口而笑,因為女士們以“笑不露齒”為美。突如其來的高興會揚起雙眉,同時高興時也會跳起來。歐美人高興至激動時會雙手握拳,向上用力的揮起。
3.愛撫
愛撫的方式多種多樣,比如長輩對晚輩,成人對小孩常會拍拍肩膀及撫摩其頭頂表示愛撫之意。撫摩頭頂?shù)姆绞皆趪庖粜漠?dāng)?shù)氐牧?xí)俗,泰國把撫摩頭頂視為巨大的侮辱。
4.親熱
關(guān)系親密的年青同性,會常常摟在一起,女性會挎著胳膊或相互摟著腰;男性會互相摟著肩膀;年青的戀人會把上身靠近對方;父母對嬰幼兒,會常常親吻孩子的臉蛋。對可愛而又調(diào)皮的孩子表達(dá)親昵感情時,會在孩子的鼻子上刮一下;若是上級對下級表示親近時,會拍拍對方的肩頭。
5.安慰、鼓勵
年長者對年幼者,上級對下級,強者對弱者,常用手拍拍對方的肩膀,用力地握握對方的手,同時伴上有力的晃動。
6.安靜
在人多的場合若需安靜,往往手掌伸開,掌心向下,由上向下慢慢揮動。在人少的情況下,往往把雙手或一只手放在胸前,掌心向下手掌伸開,頻頻向下壓動。也可以用右手食指垂直貼進嘴唇,輕輕發(fā)出噓聲來示意大家保持安靜。
7.稱贊、夸獎、叫好
用手握拳,蹺起大拇指,表示特別贊美。在欣賞文體節(jié)目時,也可鼓掌喝彩。如果坐在桌子旁,叫好時常拍桌子,成語“拍案叫絕”即表示此體態(tài)。坐著叫好會拍大腿或膝蓋。
8.憧憬、希望,
當(dāng)人們心中懷有美好憧憬時,會雙目凝視,兩手掌在胸前搓摩。男人常搓下巴或撫弄胡須。當(dāng)殷切盼望的人或物在遠(yuǎn)方時,會伸直脖子遠(yuǎn)望。英美等國人,常會兩臂下垂,兩手相握,揚起頭,目視上方。
9.同意、贊成
同意、贊成,最簡單的表達(dá)方式就是點頭。在正式的場合,或進行表決時,則要舉手表示。在非正式場合,當(dāng)表示“特別贊成”完全同意”時,可以雙手高高舉起。英美等國表示“贊同”時,往往會向上蹺起拇指。
10.躍躍欲試
兩手掌相摩擦,或在手心啐一口唾沫,手掌再相互摩擦,成語“摩拳擦掌”即所示體態(tài)。兩手搓摩大腿,或兩手搓摩屁股,兩臂前屈雙手握拳,抖動幾下也表示這個意思。
11.打招呼
中國人最普通打招呼的方式就是笑一笑,或點點頭,同時也會揚揚手、點點頭。美國人走在路上打招呼,常常要拿起自己頭頂?shù)拿弊颖硎局乱?,現(xiàn)在已簡化為抬一下帽沿。
12.告別
在20世紀(jì)以前,中國人的告別禮是鞠躬,或拱手告別。如今人們告別大多采用握手告別,揮手告別,搖手告別,及點頭告別。與孩子告別時多用招手。向上級告別時常微微欠身。向死者遺體告別,一般要三鞠躬。
歐美人常以“擁抱”“親吻”來表示告別之情。英格蘭人道別時,常橫向揮手。法蘭西人卻豎向揮手。而日本人則是以鞠躬告別。
13.道歉
如果是禮節(jié)性的道歉可以點點頭、欠欠身、或招招手。一般男士常抬手到耳際;有時還要豎向揮動幾下。向師長道歉時,要鄭重地點點頭,用欠身或鞠躬來表示。
14.憤怒、急躁
人往往在憤怒的時候會咬牙切齒,瞪大雙眼,有時還會用力地揉抓自己的頭發(fā)。當(dāng)急躁的時候會拍大腿、拍桌子或捶頭。當(dāng)激憤時或要動手時,會捋胳膊挽袖子,女性常會手背叉腰。在英美等國,人憤怒急躁到難以忍耐的程度時,常以兩臂在身體兩側(cè)張開,雙手握拳,怒目而視。
15.告饒
也可理解為求饒,一般雙手合掌在胸前頻頻搖動。因恐懼而求饒,常是抱頭??嗫喟髸r則會蜷地求饒,磕頭求饒。
16.無可奈何
當(dāng)無可奈何的時候,一般會輕輕地?fù)u頭嘆息。也會手臂不動兩手?jǐn)傞_。歐美人表示無可奈何時常聳肩,或同時抬起雙手前臂翻開手掌,有時還要搖搖頭。或者攤開雙手后,同時頭向一側(cè)偏,眼睛也會隨之一閉。
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