作者：由曦，本文節(jié)選自中信出版集團(tuán)新書《螞蟻金服：科技金融獨角獸的崛起》，該書是市面上第一本介紹螞蟻金服這家企業(yè)的權(quán)威著作
在之后阿里巴巴和螞蟻金服的發(fā)展過程中，“使命”或者“解決具體問題”的初心，而非利潤，成為了公司前行的目標(biāo)和驅(qū)動力。當(dāng)企業(yè)完成時代的使命，解決了當(dāng)下的問題，或者盡到社會責(zé)任之后，公司的利潤水平和市值會自然而然的提升 .....
2004年1月，瑞士小鎮(zhèn)達(dá)沃斯白雪皚皚，世界各地的政商顯貴們再一次齊聚于此，出席一年一度的“世界經(jīng)濟(jì)論壇”，在匆匆忙忙的人群中，有一位個子不高的中國人，他就是阿里巴巴創(chuàng)始人馬云，這已經(jīng)是他第四次來達(dá)沃斯了。
這個出生于1960年代的杭州人，是今天中國最炙手可熱的企業(yè)家，他在1999年創(chuàng)立的阿里巴巴集團(tuán)，深刻的改變了中國的營商環(huán)境，這家發(fā)誓要做102年的民營企業(yè)從B2B業(yè)務(wù)起家，逐步衍生出電商、金融服務(wù)、云計算等一系列業(yè)務(wù)，今天，它服務(wù)了千萬小微商戶和個體創(chuàng)業(yè)者，正在為中國和世界打造互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施。
2001年，馬云第一次來達(dá)沃斯，當(dāng)時舟車勞頓了16個小時的他，曾在路上滿腹抱怨，但是一進(jìn)入論壇，他就被迷住了，后來他回憶道，達(dá)沃斯雖然是一個說空話、狂話的地方，但是總能給我方向感。馬云是一個善于學(xué)習(xí)的人，在年輕的時候，為了學(xué)外語，他曾經(jīng)在西湖景區(qū)為外國人做免費的導(dǎo)游。1995年，他在美國西雅圖第一次接觸到了互聯(lián)網(wǎng)，Internet給了他巨大的觸動。隨后，這個不懂商業(yè)、也不懂互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的年輕人，回國開始了與互聯(lián)網(wǎng)有關(guān)的創(chuàng)業(yè)。
一段杭州西湖明珠電視臺1995年拍攝的新聞中
馬云是當(dāng)時路人中唯一敢于出來制止偷井蓋行為的人
他骨子里有那種行俠仗義、改變現(xiàn)狀的沖動
2004年再次來達(dá)沃斯，馬云的腦子里一直揣著一個問題，就是如何能讓淘寶網(wǎng)上的用戶更加活躍，當(dāng)時創(chuàng)立不久的淘寶網(wǎng)雖然非常熱鬧，但是真正的交易卻并不多，因為沒有人愿意相信陌生人，當(dāng)一個人琢磨事的時候，周邊的人和事總會對它有啟發(fā)，達(dá)沃斯論壇也是如此。
馬云到了會場發(fā)現(xiàn)，所有人都在談?wù)撈髽I(yè)的社會責(zé)任。這個討論的話題，最初令馬云有些失望。表面上看，這種討論無法解決淘寶所面臨的具體問題，但是當(dāng)思考深入下去之后，他隱約感到了“企業(yè)的社會責(zé)任”這幾個字的分量。
馬云當(dāng)時也許還不知道，在管理學(xué)之父彼得·德魯克的思想體系中，“企業(yè)的社會責(zé)任”是一個非常重要的概念，這個概念是“社會、企業(yè)和個人”三者關(guān)系的樞紐，賦予了企業(yè)以具體內(nèi)涵，在德魯克看來，理解任何企業(yè)都要看它所處的社會環(huán)境，企業(yè)作為社會的一員，其自身目標(biāo)與其在社會中發(fā)揮的功能有著密不可分的關(guān)系。事實上，我們已經(jīng)看到，在之后阿里巴巴和螞蟻金服的發(fā)展過程中，“使命”或者“解決具體問題”的初心，而非利潤，成為了公司前行的目標(biāo)和驅(qū)動力。當(dāng)企業(yè)完成時代的使命，解決了當(dāng)下的問題，或者盡到社會責(zé)任之后，公司的利潤水平和市值會自然而然的提升。
彼得·德魯克（1916-2005）
可是當(dāng)時，在達(dá)沃斯的馬云還沒有考慮這么多，但是他已經(jīng)開始盤算，淘寶之所以發(fā)展不起來，缺的就是人和人之間的信任，推而廣之，中國的電子商務(wù)要想發(fā)展起來，也必須有一個公開、透明、公正的信用體系，這個事情如果支付寶不去做的話，也總會有人做。對淘寶來說，這樣做雖然有一定的風(fēng)險，但是絕對值得去試，因為如果要想在中國做電子商務(wù)，就必須做真正有價值的事情，給社會帶來實質(zhì)的進(jìn)步，而這正是淘寶網(wǎng)存在的價值和意義。
當(dāng)時，這樣做有很大的風(fēng)險。在2004年的時候，中國的金融行業(yè)還是以國資企業(yè)為主，電子支付牌照也并沒有放開，自己建一個支付系統(tǒng)既面臨著法律的風(fēng)險，也面臨著技術(shù)的難題。為此，馬云和淘寶網(wǎng)最初也曾嘗試尋找傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)合作，但是都無功而返?？縿e人不行，要構(gòu)建“信任”，必須自己先去闖。
想到這里，他沒再猶豫，當(dāng)天晚上就從達(dá)沃斯給國內(nèi)的同事打電話。
“立刻、現(xiàn)在、馬上啟動支付寶”，馬云說。
末了，還不忘加一句，“如果要坐牢，我去”。
這是一個重要的決定。即便在今天，這個決定在馬云的心中也有很重的分量。若干年后的2016年5月，他在給新加坡“榮譽(yù)國際研究研討會”的視頻錄像中說，這是他在阿里巴巴做的最重要的兩個決定之一。
前阿里巴巴高管波特·埃里斯曼曾回憶道，馬云曾對他說，支付寶和eBay的Paypal不同，不會提供買賣雙方直接的支付功能，而是提供一個類似第三方的服務(wù)，這將克服中國電子商務(wù)的一個最大的障礙，即買賣雙方缺乏信任。
后來支付寶和螞蟻金服的發(fā)展證明，馬云的這種眼光很超前，事實上，不僅支付寶，阿里巴巴集團(tuán)很多重要的戰(zhàn)略方向，最早都來自馬云的直覺。波特·埃里斯曼指出，當(dāng)時的馬云很有自信，堅信一旦支付寶成長到一定規(guī)模，就可以開展直接支付服務(wù)，而隨著支付寶的普及，有一天，它將成為中國最大的銀行。
說這番話時，馬云還對銀行一竅不通，甚至在若干年后，他在一次和工行董事長姜建清的對話中，還不知道“做銀行需要資本金”這樣的金融監(jiān)管專業(yè)知識，但是這并不妨礙他率領(lǐng)螞蟻金服進(jìn)入金融這個專業(yè)領(lǐng)域，并在后來用科技的方式改變和提升了整個行業(yè)。
馬云的演講能力讓他和外界產(chǎn)生廣泛連接
和很多企業(yè)家一樣，他愛折騰，又有點“過于自信”
其實，馬云不單有一顆不安分的心，他還有一種演講的天賦，在中國企業(yè)家圈子里，馬云的演講和表達(dá)能力無人能出其右，中國幾乎每一座機(jī)場的書店，都在不間斷的播放他的演講視頻。他講話很吸引人，總是能用通俗易懂的話語直插問題的本質(zhì)。
用馬云自己的話說，他在外面講課、交流、聊天的時間比任何一個CEO都要多，在演講中，他很少講具體的問題，更多的是展望商業(yè)和社會的遠(yuǎn)景，但是即便如此，在馬云講話的時候，你并不是覺得他在夸夸其談，反倒感覺可信而樸實。
善于講故事是偉大公司創(chuàng)始人共有的特質(zhì)，比如與蘋果公司創(chuàng)始人史蒂夫·喬布斯接觸過的人，都說他能夠在短時間內(nèi)影響別人，有一種特別的“現(xiàn)實扭曲力場”。但這種講故事并不是“忽悠”。在這個問題上，很多阿里的員工都會告訴你，對別人說自己不信的話，那是“忽悠”，而如果告訴別人自己相信的事情，就是在說服和影響別人。
馬云是善于說服別人。2016年11月，阿里巴巴集團(tuán)創(chuàng)始人、現(xiàn)任集團(tuán)首席人才官蔣芳曾回憶起馬云早年跟她說過的話，馬云說，這個周末你可以跟朋友去唱卡拉OK，但是你也可以選擇另外一種生活方式：三十歲以后，你可以躺在世界上最美的沙灘上曬太陽。他讓蔣芳考慮一下，在兩個當(dāng)中選一個。聽完了這席話后，25歲蔣芳毫不猶豫的選擇了后者。
蔣芳，阿里巴巴集團(tuán)合伙人，首席人才官
以色列歷史學(xué)家尤瓦爾·赫達(dá)利在其暢銷書《人類簡史》中指出，人類與其他動物最重要的區(qū)別是，人類能夠進(jìn)行大規(guī)模協(xié)作，這種協(xié)作可能是由人類在進(jìn)化中有了基因突變，產(chǎn)生了相信“虛構(gòu)的故事”的能力，這樣“虛構(gòu)的故事”賦予人類前所唯有的能力，讓我們得以集結(jié)大批人力，靈活合作。當(dāng)然，尤瓦爾·赫達(dá)利也指出，“虛構(gòu)的故事”并不是貶義，因為國家、公司這樣的概念都是人類虛構(gòu)出來的，正是建立于這些“虛構(gòu)的故事”，才有了我們的現(xiàn)代社會和經(jīng)濟(jì)成就。（完）
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