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上期回顧:亞馬遜購物用戶體驗(yàn)分析 (二)
方便的導(dǎo)航元素
任何網(wǎng)上商店的成功，至關(guān)重要的一點(diǎn)，就是用戶可以簡(jiǎn)單輕松地使用導(dǎo)航條。基本店鋪分類，用戶頁面，購物車頁面，采購頁面等，像這樣的任何購物體驗(yàn)點(diǎn)都可以輕松方便地被訪問。
在這方面亞馬遜做了很好的工作，例如下方截圖所示編號(hào)的部分。
對(duì)“商店所有分類”按鈕懸停（＃1）觸發(fā)一個(gè)下拉菜單，顯示了所有主要產(chǎn)品類別，讓消費(fèi)者輕松訪問其他產(chǎn)品。導(dǎo)航元素的位置，恰恰是用戶期望它被放在屏幕左上角LOGO下面的位置。
在LOGO的旁邊（＃2）有少數(shù)幾個(gè)同樣重要的鏈接，如登出的，個(gè)性化的推薦和用戶的亞馬遜個(gè)人頁面。這一部分并不是非常突出，但出現(xiàn)的地方卻是在頂部或上面與LOGO視覺平行的位置。
下一個(gè)元素（＃3）部分有“購物車”和“愿望清單”。購物車功能的位置幾乎沒有什么變化,總是位于電子商務(wù)網(wǎng)站布局的右上角。
每當(dāng)用戶瀏覽產(chǎn)品頁面時(shí)，邀請(qǐng)他們加入自己的產(chǎn)品購物車或希望清單（＃4）。恰好這個(gè)位置是在亞馬遜產(chǎn)品及產(chǎn)品細(xì)節(jié)的右邊，用戶可以很自然地找到此功能。
最后，亞馬遜邀請(qǐng)用戶在亞馬遜市場(chǎng)查看同一產(chǎn)品的”二手和新品”版本（＃5）。在其集市上銷售的產(chǎn)品顯然在短期內(nèi)不能增加亞馬遜的收入，但它可能獲得長(zhǎng)期的回報(bào)，因?yàn)閮H知道此選項(xiàng)，可讓許多購物者選擇亞馬遜作為其主要目標(biāo)，甚至二手商品也是如此。
亞馬遜這樣做是因?yàn)樗芮宄恼J(rèn)識(shí)到：把用戶的利益放在首位這對(duì)長(zhǎng)遠(yuǎn)大有裨益。
您還會(huì)注意到的這樣的一個(gè)元素是其他五個(gè)中最為突出的一個(gè)，它具有艷麗的色彩，梯度和微妙的三維效果。
這當(dāng)然不是巧合：亞馬遜希望在重要的地方引起用戶的注意。
任何網(wǎng)站的成功關(guān)鍵點(diǎn)是導(dǎo)航元素的位置。就這一點(diǎn)而言，亞馬遜豎立了很好的榜樣，做到像用戶期望的那樣：確保在任何時(shí)間需要時(shí)，最重要的內(nèi)容均可找到。
購物者應(yīng)始終感覺舒適
對(duì)于電子商務(wù)網(wǎng)站這很重要，亞馬遜在這一點(diǎn)做的很好。
要增加用戶進(jìn)行購買的可能性，你必須在購物體驗(yàn)的每一個(gè)階段， 確保他們是舒適的。亞馬遜通過賦予客戶在任何時(shí)候完全的控制，達(dá)到用戶舒適的目的這樣做很好。
易于篩選和用戶評(píng)價(jià)比較
上面的截圖比較兩種對(duì)立的客戶評(píng)級(jí)和評(píng)論（所示兩邊“VS”圖形）。用戶還可以按等級(jí)過濾客戶評(píng)論。為什么這樣做會(huì)使他們感到舒服？因?yàn)橛脩魧⒁ㄙM(fèi)自己辛苦賺得的美元，并應(yīng)該讓用戶感到更舒適，能夠方便地訪問正面和負(fù)面評(píng)論 。
通過獲得有好有壞透徹的客戶評(píng)論，使他們更加安心購買，并幫助他們做出明智的決定。
用戶不是迫于壓力才購買商品的，而是認(rèn)為是否購買產(chǎn)品的決策權(quán)是否完全掌握在自己手中。
額外的購物車選項(xiàng)
如上所述，在購物車頁面包括一些選項(xiàng)，可以讓用戶感到舒適。首先，如果對(duì)于一次特定購買行為用戶改變了主意，他們有權(quán)選擇從購物車?yán)飫h除它們。
但刪除(Delete)寧愿是最后一個(gè)行為，所以他們選擇用先保存下來以后處理(Saving it for later)替代了去執(zhí)行刪除(Delete)。你可以稱之為“軟刪除”：它會(huì)從購物車的產(chǎn)品中移出，但會(huì)保存在用戶購物車頁面上的物品清單里。在任何時(shí)候用戶都可以很容易的再添加回購物車中。
在運(yùn)送(航運(yùn))頁面更改或刪除產(chǎn)品
在隨后的購買步驟中，用戶可以繼續(xù)控制。看一看下一張圖片。
當(dāng)選擇運(yùn)送選項(xiàng)時(shí)候，用戶將看到該頁面，這可能意味著他們已經(jīng)承諾或接近承諾，購買該產(chǎn)品了。
當(dāng)選擇的送貨方式時(shí)，提供用戶一個(gè)相當(dāng)突出的按鈕去“更改數(shù)量或刪除”。鑒于以上的運(yùn)送方式，用戶很可能需要這些選項(xiàng)，因此，現(xiàn)在該按鈕可以讓用戶得到幫助并使他放心使用。
提醒用戶“繼續(xù)”并不意味著“最終決定”
在用戶往購物車添加了產(chǎn)品，并選擇了送貨方式后，他們回顧了下他們的概要訂單，并點(diǎn)擊“繼續(xù)”按鈕繼續(xù)他們的購物。該按鈕不是讓他們確認(rèn)訂單，也不是他們實(shí)際購買的最后一個(gè)頁面。
為了確保用戶知道這不是“最后”一步，放在下方的“繼續(xù)”按鈕是一個(gè)有益的提醒，提醒他們把最終的訂單放在最后匯總頁面確認(rèn)。
電子商務(wù)開發(fā)人員可以通過學(xué)習(xí)亞馬遜移情用戶體驗(yàn)的例子，理解用戶各項(xiàng)關(guān)注和憂慮，包括一個(gè)用戶每個(gè)階段可能的購物體驗(yàn)。
開發(fā)人員應(yīng)該加強(qiáng)購物體驗(yàn)，使用戶感到舒適和可控。
結(jié)論
在本文中我們沒有辦法可以涵蓋所有亞馬遜購物體驗(yàn)的優(yōu)點(diǎn)。
但是，我們已經(jīng)討論的幾項(xiàng)應(yīng)該足以幫助您了解，在亞馬遜，工程師如何塑造了幾項(xiàng)在線體驗(yàn)的強(qiáng)大功能。
亞馬遜購物體驗(yàn)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
- 一個(gè)電子商務(wù)的網(wǎng)站的焦點(diǎn)， 應(yīng)是產(chǎn)品搜索和在線購買。
- 只要有可能，應(yīng)該為每個(gè)用戶提供個(gè)性化內(nèi)容。
- 給予“為什么我們購物”的提醒創(chuàng)建銷售獎(jiǎng)勵(lì)。
- 讓用戶盡可能多的接觸到產(chǎn)品。
- 不要讓用戶感到有些產(chǎn)品/服務(wù)正在強(qiáng)迫他們購買。
- 在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可輕松地訪問重要部分。
- 在任何時(shí)候讓顧客感到舒服和可控。
亞馬遜購物體驗(yàn)并不完美。它有它的缺陷，但這是另一篇文章的主題。但好的遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于糟糕的。
當(dāng)然，技術(shù)和預(yù)算的限制，使一些電子商務(wù)的發(fā)展，變得遙不可及。但是，以下這些最佳實(shí)踐的基本原則，在您項(xiàng)目的預(yù)算和規(guī)范內(nèi)，您將能夠?qū)崿F(xiàn)可用性增強(qiáng)的各項(xiàng)功能。
實(shí)行這些原則將確保您的網(wǎng)上商店提供貼心的體驗(yàn)給買家和賣家。
