怎樣運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)
競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)（Competitive Intelligence，簡(jiǎn)稱CI）是經(jīng)過搜集、篩選、提煉和加工過的，可用來采取相應(yīng)對(duì)策的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的信息集合，是對(duì)整體競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的一個(gè)全面的監(jiān)測(cè)過程。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)在某種程度上成了企業(yè)的一種自覺行為。為了在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，充分研究競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)，制定恰當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，已成為國內(nèi)外企業(yè)的迫切需求。
競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)能改善公司的總體經(jīng)營績(jī)效，發(fā)現(xiàn)潛在的機(jī)會(huì)和問題，揭示競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略，提高公司的生存機(jī)會(huì)，歸納起來主要有以下幾方面作用：
1.充當(dāng)企業(yè)的預(yù)警系統(tǒng)。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)最重要的功能之一是使企業(yè)避免受到突然襲擊，它有助于企業(yè)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)上的威脅和機(jī)會(huì)，并通過減少對(duì)手的反應(yīng)時(shí)間增加自己的反應(yīng)時(shí)間而獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。例如中國聯(lián)通率先推出預(yù)付費(fèi)“如意通”，中國移動(dòng)如果沒有及時(shí)獲取競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，并且快速反應(yīng)推出“神州行”，則中國移動(dòng)電話市場(chǎng)份額的數(shù)字恐怕就要改寫了。
事實(shí)上，移動(dòng)和聯(lián)通的競(jìng)爭(zhēng)遠(yuǎn)不止這些。市場(chǎng)上聯(lián)通一推出某個(gè)優(yōu)惠政策，移動(dòng)立即就有一個(gè)相應(yīng)的資費(fèi)政策應(yīng)對(duì)，反之，移動(dòng)出臺(tái)什么措施，聯(lián)通馬上也會(huì)有相應(yīng)的舉措出來。例如手機(jī)捆綁銷售、各種資費(fèi)套餐等，有時(shí)也分不清孰先孰后，往往是一方出臺(tái)新政策，另一方也得跟上，否則只能眼睜睜看著市場(chǎng)份額的下滑。
2.給企業(yè)的戰(zhàn)略決策、營銷策略提供支持。企業(yè)管理人員在做出戰(zhàn)略決策或制定營銷方案時(shí)，要求情報(bào)人員提供是否應(yīng)該進(jìn)入某個(gè)市場(chǎng)的情報(bào)，或是否應(yīng)開發(fā)新技術(shù)等方面的情報(bào)。如在移動(dòng)通信快速發(fā)展初期，美國貝爾建了很多微波站，與此同時(shí)，斯普林特公司也在距此不遠(yuǎn)的地方建了微波站，在掌握這一情報(bào)后，貝爾的情報(bào)人員建議租賃斯普林特公司的微波站來提供移動(dòng)電話服務(wù)，結(jié)果節(jié)省了大量人才、物力和資金。
3.跟蹤競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，提供學(xué)習(xí)工具。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)可以提供競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境方面的情報(bào)，對(duì)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向進(jìn)行監(jiān)控和評(píng)估，還能幫助企業(yè)不斷接觸新思想和先進(jìn)的管理方法。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，包括國外潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，是企業(yè)最好的老師，可以為企業(yè)提供經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提供參照的標(biāo)準(zhǔn)。
如何在移動(dòng)通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)
在移動(dòng)通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇的今天，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作有著廣闊的用武之地，要做好移動(dòng)通信競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作，重點(diǎn)要抓好以下3個(gè)環(huán)節(jié)：
1.構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)信息系統(tǒng)
移動(dòng)通信公司必須根據(jù)自身市場(chǎng)的特點(diǎn)，構(gòu)建有特色、針對(duì)性強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)信息結(jié)構(gòu)，才能適應(yīng)移動(dòng)通信市場(chǎng)的快速發(fā)展。移動(dòng)通信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)可由以下幾部分構(gòu)成：
（1）客戶信息。這是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)中最重要的一環(huán)，因?yàn)橐苿?dòng)通信公司就是為廣大客戶提供移動(dòng)通信服務(wù)，客戶信息是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析的基礎(chǔ)。其實(shí)，當(dāng)今流行的CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)本質(zhì)上來說就是一種競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)?？蛻粜畔?yīng)包括所有移動(dòng)用戶的詳細(xì)資料，借助計(jì)算機(jī)等信息技術(shù)手段，可以得到用戶的數(shù)量、構(gòu)成、年齡、消費(fèi)狀況（如使用頻率、話費(fèi)支出）等，其次客戶信息還可以包括潛在用戶和退網(wǎng)用戶等。
?。?）網(wǎng)絡(luò)資源信息。包括GSM網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、基站建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)覆蓋、話務(wù)量分布信息等，這些信息構(gòu)成移動(dòng)通信企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要部分，是新業(yè)務(wù)開發(fā)和分析潛在用戶群的重要情報(bào)，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)資源信息還能將客戶的需求與技術(shù)實(shí)現(xiàn)聯(lián)結(jié)起來。
?。?）人力資源信息。人力資源是實(shí)現(xiàn)公司各項(xiàng)經(jīng)營業(yè)務(wù)活動(dòng)的關(guān)鍵，有效利用、合理分配公司的人力資源是現(xiàn)代企業(yè)制度下公司運(yùn)轉(zhuǎn)的核心環(huán)節(jié)。在移動(dòng)通信行業(yè)，人才所起的作用和影響就更大了。搜集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及其他企業(yè)的人力資源信息，引進(jìn)企業(yè)急需的優(yōu)秀人才是競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的一大法寶。
?。?）第三方信息... ...
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