“歡迎撥打12329住房公積金熱線，自助查詢請按1，人工服務(wù)請按0?！庇浾呓裉靽L試撥通了公積金熱線，整個語音服務(wù)流程顯得清晰而簡便。在自助查詢中，六個不同的選項基本可以涵蓋普通市民的要求。其中不僅包括了賬戶查詢、貸款資格及額度查詢等市民最關(guān)心的部分，還頗為細(xì)心地提供了“個人賬號查詢方法查詢”和“公積金各受理網(wǎng)點查詢”等便利的選項。而一些較為復(fù)雜的問題則可以直接選擇人工服務(wù)，由熱線工作人員進行解答和提供幫助。

　　記者同時了解到，為了保證個人信息和賬戶安全，市民如需通過12329查詢相關(guān)信息，除要提供身份證號碼外，還需事先獲悉自己的個人公積金賬號，否則將無法得到任何想要檢索的信息。不過，這并不影響通過人工服務(wù)獲得相關(guān)公積金政策咨詢等服務(wù)。

　　據(jù)悉，12329熱線全周提供咨詢服務(wù)，人工服務(wù)的工作時間為周一至周六9時至17時，自助查詢則24小時提供服務(wù)。除了今天開通的12329公積金熱線外，市民還可以通過注冊上海公積金網(wǎng)（www.shgjj.com），登錄后就可以隨時進行查詢。（新民網(wǎng)記者 朱正炎）

　　>>小貼士：如何獲悉個人公積金賬號？

　　方法一：本人持身份證或社保卡原件前往就近的上海市公積金管理中心、業(yè)務(wù)網(wǎng)點和建設(shè)銀行業(yè)務(wù)網(wǎng)點等就可以進行查詢；

　　方法二：向公積金繳納單位（包括原繳存單位）的經(jīng)辦人詢問自己的賬號信息；

　　方法三：查閱建行下發(fā)的年度公積金結(jié)存單，單上的“職工賬號”即個人公積金賬號。