聆聽現(xiàn)場，2個小時的精彩授課，潘習(xí)龍教授主要從滿意度、感動、忠誠度、溝通、理解、有形性等方面，并結(jié)合國內(nèi)外的工作經(jīng)歷、人生閱歷以及大量的實例和優(yōu)美的文字、幽默的語言闡述了醫(yī)院感動是服務(wù)的內(nèi)涵實質(zhì)。另外，他主要從患者滿意、感動和忠誠三個層生動形象地講述了感動式服務(wù)的重要性，圍繞患者的感受是唯一的衡量標準、基礎(chǔ)性工作是感動的基礎(chǔ)，員工素質(zhì)修煉是要想感動別人，先要感動自己。醫(yī)療服務(wù)中的“感動”來自方方面面，病人為醫(yī)務(wù)人員貼心的照護所感動，醫(yī)務(wù)人員被患者戰(zhàn)勝病痛的信念所感動，甚至也可以是醫(yī)務(wù)人員感動于自己的努力。潘習(xí)龍教授從不同角度進行舉例分析患者不滿意和滿意和優(yōu)質(zhì)護理、感動式服務(wù)的真正內(nèi)涵，使我們真正理解了什么是服務(wù)，怎樣能讓患者得到滿意。
此次遠程授課大家受益匪淺，不僅深刻認識到服務(wù)的重要性，而且拓寬了視野，更新了理念，使醫(yī)務(wù)人員深受啟發(fā)。大家表示，要將此次所學(xué)的知識充分運用到工作當中，深化感動服務(wù)內(nèi)涵，更好地為患者營造良好的就醫(yī)環(huán)境。
