《揚子江大鱷》這部紀錄片之前在微博上一度流行，盡管清晰度不高，在國內(nèi)沒有獲得播出授權，但仍然擋不住互聯(lián)網(wǎng)人的好奇，就連普通人也想一探究竟，為什么馬云和他創(chuàng)立的阿里巴巴能夠如此成功？它從一家民宅起家，有 18 個合伙人，創(chuàng)始人馬云不是技術出身，如今卻發(fā)展成為中國最大的互聯(lián)網(wǎng)巨頭之一。在創(chuàng)業(yè)早期，阿里做對了什么，馬云又有什么樣特別的企業(yè)家精神，這部片子提供了一種思考和答案。
紀錄片的導演、編劇波特·埃里斯曼之前并不為太多人所知，這部作品讓他從幕后走到臺前。他是阿里巴巴最早加入的美國員工之一，曾任阿里巴巴國際及阿里巴巴集團的副總裁，主要負責公司的國際網(wǎng)絡運營、國際 PR、市場營銷等事務。阿里巴巴從創(chuàng)業(yè)公司發(fā)展成為一家獨角獸大公司時，波特可謂親歷者，他于 2008年 離開阿里。 他和馬云以及創(chuàng)始團隊經(jīng)歷了互聯(lián)網(wǎng)泡沫、SARS 危機、淘寶戰(zhàn)勝 Ebay、阿里國際在港上市等重大事件。
如今，他將自己的親身經(jīng)歷以及他對阿里巴巴的觀察和看法寫成《阿里傳》一書，而下面的 40 堂課即是波特從馬云和阿里巴巴創(chuàng)業(yè)過程中學到的 “心法”，涉及商業(yè)、生活與企業(yè)家精神，是這些讓馬云和阿里巴巴如今發(fā)展成為一個成功且極具特色的大企業(yè)。長文近萬字，一條一條連成體系。36 氪對波特·埃里斯曼的采訪稍后奉上，他會談一談他眼中的馬云、創(chuàng)業(yè)期的阿里巴巴以及那些讓阿里崛起的重要角色、價值觀和夢想。
以下 40 堂課摘錄自波特·埃里斯曼的新書《阿里傳》：
在阿里巴巴工作讓我學到了很多，關乎企業(yè)，關乎人生。這段經(jīng)歷顛覆了我對個人潛能的看法，讓我認識到?jīng)]有任何背景的普通人只要在合適的環(huán)境里工作也可以創(chuàng)造出偉大的東西。最重要的是，阿里巴巴教會我怎樣才能實現(xiàn)夢想，讓我知道兒時我們聽到的一些心靈雞湯在商業(yè)當中居然也能適用。有個故事叫作 “阿里巴巴與四十大盜”，我索性把在阿里巴巴學到的東西總結(jié)為以下這 40 堂課。
一.關于追逐夢想
1.夢想要遠大，非常遠大
只要馬云讓經(jīng)理們?yōu)楣驹O定目標，我們都會拿出最樂觀的估計。馬云往往會把最終目標提高到預計的 3~4 倍。剛開始，經(jīng)理們自然是不太情愿，馬云告訴他們要有夢想，他對所有人都說：“如果你都不去想象，它就不會發(fā)生?！?而到了年底，我們幾乎每次都完成甚至超出那些看似不可能的目標。
2.永遠不要低估自己
我加入阿里巴巴時，馬云逢人就說自己會在 4年 內(nèi)辭職?！拔沂莻€英語老師，不是 CEO 的料?！?他常常這么說，強調(diào)他會適時退位讓職業(yè)經(jīng)理人來管理公司。同時，他也告訴阿里巴巴的聯(lián)合創(chuàng)始人，不要想著做管理人，因為他們根本沒有商業(yè)經(jīng)驗。但是，通過努力工作、自我教育和不斷接受新想法，馬云和這些聯(lián)合創(chuàng)始人成長為 CEO 和高管人員，甚至連他們自己都感到驚訝。這讓我認識到在像互聯(lián)網(wǎng)這種瞬息萬變的行業(yè)當中，沒有誰是專家，最好的人才往往就是鏡子里的自己和現(xiàn)有系統(tǒng)里的成員。
3.永遠不要高估對手
當年在馬云的公寓里開始做淘寶網(wǎng)的時候，我們很容易就被 eBay 這個強大的對手嚇倒。那時， eBay 是行業(yè)老大和媒體寵兒，比我們的資源多得多。然而，盡管大公司把自己塑造成外表很強大的樣子，但是很可能是外強中干。就像我們永遠不能低估自己一樣，我們也永遠不能高估對手。
4.一定要有好點子
馬云是個極其會激勵人的領導，阿里巴巴業(yè)務的核心仍然是一個好點子 —通過互聯(lián)網(wǎng)把買賣雙方連接起來。很多時候，創(chuàng)業(yè)者空有激情、價值觀和夢想，卻沒有一個足夠好的點子。不管雄心有多大，沒有好點子就無法成功，這應該成為常識。
5.要做能活至少 102年 的企業(yè)
我加入阿里巴巴時，馬云說他希望把阿里巴巴做成能持續(xù) 80年 的企業(yè)，“和人的生命一樣長”。很快，他覺得 80年 還不夠長，他把時間延長到了 102年，“這樣阿里巴巴就能夠跨越三個世紀”。設定這樣一個長期的目標會改變每個人的心態(tài)。人們會努力達成長期目標，而不是按季度工作。
6.問題越大，機會越大
比起中國，在西方，電子商務的起飛要迅速得多，因為西方已經(jīng)有高效運行的市場。所以在美國和歐洲，電子商務遇到的問題要少得多。但是，當阿里巴巴開始在中國開展業(yè)務時，在電子商務上遇到的障礙幾乎是不可逾越的，而且有很多人質(zhì)疑說中國的問題實在太多，電子商務根本發(fā)展不起來。然而，阿里巴巴用多年時間終于從無到有地建成了中國的電子商務基礎設施，所以比起西方的電商公司，阿里巴巴能夠獲得更多的收益?？梢哉f，阿里巴巴從 0 開始創(chuàng)造了這個市場。因此，它也能獲取更多的勝利果實。
7.今天很難，但是后天會很美好
馬云特別愛說一句話：“今天很難，明天更難，后天會很美好。但是多數(shù)人都死在了明天晚上，沒能看到后天的日出。” 實踐證明這話非常正確。如果要讓人更關注長遠的發(fā)展，就必須讓他們認識到創(chuàng)業(yè)的過程中不僅有喜悅也有痛苦。要想做成偉大的事業(yè)就必須經(jīng)歷一系列磨難。
二.關于戰(zhàn)略
8.把重心放在客戶身上，其他的都不是問題
阿里巴巴的信條一直都是 “顧客第一、員工第二、投資者第三”。這與那些認為公司首先要對股東負責的說法形成了鮮明的對比。但是這兩種目標并不矛盾。在 B2B 的互聯(lián)網(wǎng)泡沫時期，我們的競爭對手按照投資者和分析師的預期行事，導致公司跌入深淵。我們當年與 eBay 競爭的時候，也認識到華爾街投資者給 eBay 帶來的壓力讓他們無法以長遠利益為重。相比之下，為顧客提供更多他們需要的產(chǎn)品和服務要比迎合投資者最新的炒作題材需求要重要得多。如果你能讓顧客和員工都滿意，投資者最終也會得到回報。
9.向競爭對手學習但不要照搬
馬云常常拒絕閱讀關于競爭對手的書，這點讓我覺得非常有趣。不過，從某種程度上講，他這樣做也是有道理的。簡單地把一種商業(yè)模式從一個市場復制到另一個市場算不上創(chuàng)新。我們可以向競爭對手學習，但是更重要的是要服務好自己的顧客，為顧客提供新穎的產(chǎn)品和服務，而不是簡單地抄襲。一旦你詳細地了解他人的做法，難免會先入為主。就像馬云說的：“向競爭對手學習，但不要照搬。照搬他們，你就會死掉。 ”
10.盯住一只兔子不放
馬云還總愛說一句話：“如果你是一只追逐兔子的狼，那么就盯住一只兔子不放。你可以為了抓住兔子而改變自己，但是不能更換目標?！?一旦一家公司忘記了自己的核心使命，這家公司很快會迷失方向。雖然阿里巴巴也改變著自己的商業(yè)模式，進入全新的領域當中，但是始終沒有忘記自己的核心使命 —讓做生意變得更容易。
11.像兔子一樣迅速，像烏龜一樣沉著
創(chuàng)業(yè)者需要同時奔跑在兩條不同的跑道上。一方面，創(chuàng)業(yè)者需要著眼于長遠目標，例如像馬云那樣立志做 102年 的企業(yè)；另一方面，創(chuàng)業(yè)者必須在日常經(jīng)營中迅速果斷。這兩條不同的跑道可以讓公司在長遠目標和短期決策中找到平衡。
12.與其做第一，不如做最好
創(chuàng)業(yè)者想到一個好點子，卻發(fā)現(xiàn) “已經(jīng)有人在做了”，這時候創(chuàng)業(yè)者往往會選擇退縮。實際上，第一個做并沒有人們想象的那么重要。與其做第一，不如做最好。在中國，最早做電子商務的是 eBay，eBay 的管理層也認為先發(fā)優(yōu)勢會讓他們獲得最終的勝利。然而，淘寶網(wǎng)憑借更好的產(chǎn)品，笑到了最后。
13.免費，有時候也是一種商業(yè)模式
當初，淘寶網(wǎng)宣布服務免費，馬上就受到 eBay 的公開譏諷， eBay 聲稱 “免費不是一種商業(yè)模式”。然而，有時候你的服務必須先免費，尤其是在互聯(lián)網(wǎng)世界中。只有這樣，才能積累足夠的用戶，公司的管理層才能了解用戶的需求，并據(jù)此調(diào)整商業(yè)模式。仔細想想，當今最偉大的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，幾乎都是從免費提供服務起家的。谷歌搜索是免費的， Facebook 也免費?？吹缴侥_下的金塊，兩家公司不為所動，沒有被絆住腳步，最后才成功登上頂峰，得到更多的收獲。
14.未雨綢繆
馬云認為還沒下雨時買傘是最好的時機。這也就是為什么 2000年 的時候，馬云決定從軟銀公司再進行一輪融資，實際上那時候他還不需要用這筆錢。融資結(jié)束之后幾個月，就出現(xiàn)了市場崩潰的情況，那時候幾乎沒人愿意投資創(chuàng)業(yè)企業(yè)。有時候，在風暴來臨之前做好準備非常重要。
15.在危機中尋找機遇
從中國回來的人都喜歡在演講時說一句話，中文里 “危機” 這個詞是 “?！?和 “機” 兩個漢字的組合。由于太多人這樣說，甚至有了點陳詞濫調(diào)的感覺。不過，阿里巴巴的成功故事證明了這個說法的真實性。
2003年， SARS 襲擊中國，也把阿里巴巴推到了生死一線。當時，阿里巴巴的一位員工確診為 SARS 患者，總部有 500 名員工被隔離，只能在家中遠程辦公。
但是，這個危機也帶來一個機遇。不只阿里巴巴一家公司的員工沒法面對面地開展工作。我們的顧客也是一樣。電子商務成了保持商業(yè)持續(xù)運行的唯一途徑。雖然我們之前曾經(jīng)使盡渾身解數(shù)宣傳電子商務的好處，但是 SARS 危機中的商機大大加快了中國電子商務的普及，我們網(wǎng)站的流量達到了新高。
不止一次，我們從危機中找到了機遇。所以在危機面前，我們不能被嚇倒，要沉著冷靜，尋找機遇。
16.以彼之長，攻彼之身
當初，為了和淘寶網(wǎng)競爭， eBay 宣布在中國市場投入 1 億美元，聽到這個消息，公司里的很多人，包括我自己，都感到有些害怕。所幸，馬云能夠沉著應對。深諳武術精神的馬云明白，我們能夠以彼之長攻彼之身。我們和 eBay 大打口水仗，通過公關吸引公眾的關注，這樣一來， eBay 在中國市場每花一分錢宣傳自己，都能夠讓中國消費者和企業(yè)更了解淘寶網(wǎng)。
17.跨越式發(fā)展
中國消費者直接跨越了固定電話，發(fā)展到移動互聯(lián)時代，節(jié)省了建設固定電話基礎設施的昂貴成本。
阿里巴巴的經(jīng)驗也證明，整個經(jīng)濟系統(tǒng)也可以實現(xiàn)跨越式發(fā)展，尤其是在發(fā)展中國家。美國和西歐發(fā)展零售基礎設施用了幾百年的時間，而中國的商業(yè)基礎設施則可以直接跨越到電子商務時代，也省去了零售商先大規(guī)模建設線下零售基礎設施的過程。
18.春天就為過冬做好準備
阿里巴巴的發(fā)展總是在短暫的快樂之后，馬上迎來危機。無論是在互聯(lián)網(wǎng)泡沫破滅前融到 2 500 萬美元，是和雅虎的 1 億美元交易，還是赴香港上市，阿里巴巴每一次取得里程碑式的成功之后，就會遇到危機。
阿里巴巴并不是唯一一家有這樣經(jīng)歷的公司，同樣的事情也發(fā)生在谷歌、 Facebook、蘋果和微軟身上。大衛(wèi)在變成歌利亞之前，始終都是英雄。身在春暖花開之時，內(nèi)心就應該為冬天的到來做好準備。
19.足夠強大的時候再上市，這之前要抵住誘惑
公司上市是里程碑，但永遠不應該是主要目標。在 1999年 成立阿里巴巴的那一天，馬云就跟他的團隊說：“我們的目標就是 2002年 上市，如果那時候我們還沒上市，那我們就應該忘了這回事兒?！?在當時，三年的時間可以算是個長期的目標。但是每當上市的機會觸手可及的時候，馬云都會抵住誘惑，他告訴員工：“我們現(xiàn)在可以上市，但是我們一定要在自己足夠強大的時候上市，否則我們的公司就會垮掉?！?就像馬云說的，“上市就像去加油站，加油是為了以后走得更遠”。
20.讓好運氣找到你
我時不時會聽人說馬云的成功不過是因為運氣好。但是，馬云與很多同時代人的不同點在于，他把自己放在了運氣可以找上門的地方。馬云預先看到了互聯(lián)網(wǎng)可以給中國未來帶來的影響，在中國還沒有接入互聯(lián)網(wǎng)之前，他就已經(jīng)決定把電子商務作為工作的重點。馬云的先見之明讓他能夠找到合適的位置。馬云的第一次創(chuàng)業(yè)是中國黃頁，雖然這一次他沒能把球打進球門，但是 4年 之后，互聯(lián)網(wǎng)在中國起飛的時候他依然站在球門前合適的位置。當阿里巴巴這個球傳到他腳下的時候，他一腳射門得分。
三.關于領導力
21.創(chuàng)業(yè)者遇到問題不應抱怨，而應該努力解決
這世上有兩種人，一種人抱怨問題，另外一種人解決問題。當然，每個人都會時不時地抱怨，宣泄情緒。但是，在建設團隊的時候，必須要把愛抱怨的人從團隊中清除出去。愛抱怨的人不明白他們其實可以解決自己所抱怨的問題。即便僥幸通過面試，愛抱怨的人在阿里巴巴也待不長。解決問題是創(chuàng)業(yè)的內(nèi)核。創(chuàng)業(yè)企業(yè)要做的就是解決問題。
22.不要糾結(jié)于錯誤
馬云經(jīng)常開玩笑說，如果他以后要寫一本關于阿里巴巴經(jīng)驗的書，書名應該是《阿里巴巴和一千零一個錯誤》。在馬云身邊工作，我發(fā)現(xiàn)了每個企業(yè)家身上都應該具備的兩個重要特質(zhì) —堅韌和健忘。在困難面前，馬云總是堅韌無比。我經(jīng)常會為犯錯而懊惱，而馬云總是向前看，他經(jīng)常完全忘記了犯錯這回事。要想成功就必須犯錯，錯誤是用來學習的，不是用來糾結(jié)的。
23.遇到艱難的決定要積極面對，不要退縮
作為 CEO，你不可能取悅所有人。即便是最受歡迎的 CEO，也會有人不喜歡。然而，在商場上做大事的領導者，肯定會碰到一些艱難的決定，他必須堅定地直接面對一切。馬云一路走來，從一個英語老師角色轉(zhuǎn)變成 CEO，一定要學會這些。 2000年 公司發(fā)展失控的時候，馬云遲遲不愿意做出裁員的決定來拯救公司，他選擇了慢慢來。結(jié)果，情況變得更糟，公司差一點兒倒閉，如果公司真的倒閉了，所有員工都要失業(yè)。雖然我們推遲了裁員決定，但是最終我們還是選擇裁員，因為非這樣做不可，后來公司的情況穩(wěn)定了下來，我們又把這些員工招聘回來。后來馬云告訴我：“我終于認識到有時候我需要說 ‘不’。”
24.團隊應該為目標工作，而不是為老板工作
不少傳統(tǒng)管理者，尤其是亞洲的管理者，都喜歡自上而下的管理風格。老板負責發(fā)號施令，員工把精力都放在取悅老板上面。往往老板還很喜歡這種狀態(tài)。但是，在阿里巴巴，馬云選擇設置一個很高的目標，并鼓勵團隊朝著這個目標努力。這樣做，大家都能集中精力做業(yè)務，同時也能大大減少公司內(nèi)斗。在員工花大部分時間取悅老板的公司，這種內(nèi)斗屢見不鮮。
25.不要小看 “技術盲”
一個沒有任何技術背景的英語老師，卻能夠創(chuàng)立世界上最大的電子商務公司，這讓很多人都覺得不可思議，尤其是考慮到很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的創(chuàng)始人都是工程師出身。在我 2008年 離開阿里巴巴的時候，馬云還只會用電腦發(fā)郵件和瀏覽網(wǎng)頁。馬云常說：“阿里巴巴能夠成功，就是因為我不懂技術。 ”
馬云的經(jīng)驗告訴我們，一個自稱 “技術盲” 的領導者對以客戶為中心的公司來說可以是個寶藏。每當阿里巴巴的技術團隊準備發(fā)布一個新產(chǎn)品的時候，馬云都會對產(chǎn)品進行 “技術盲測試”。如果馬云不能輕松地使用這個產(chǎn)品，他會認為顧客可能也用不好。這個辦法的效果很好。我們一直致力于把網(wǎng)站做得簡單，這樣更貼近用戶，尤其當我們的很多用戶是第一次使用互聯(lián)網(wǎng)時。
26.不要把工作上升到個人恩怨
當初，梅格 ·惠特曼犯的一個錯誤就是，她把 eBay 和阿里巴巴競爭上升為了個人恩怨。后來，我們激怒了她，導致 eBay 把太多的精力放在競爭上，她和 eBay 團隊都忘記了真正的目標，那就是為中國消費者做好用的網(wǎng)站。在和雅虎中國前總裁周鴻祎的斗爭中，馬云也犯了同樣的錯誤，導致雅虎中國的戰(zhàn)略偏離了正確方向。
四.關于建設成功的團隊
27.組建一個團隊，而不是把全明星選手放在一個隊里
早在 2000年，為了最終完成阿里巴巴國際上市的目標，阿里巴巴組建了堪稱 “夢之隊” 的管理人團隊，他們中有的來自常青藤學校，有的供職于頂尖跨國企業(yè)和咨詢公司。他們的簡歷放在公司招股書上會很好看，但是他們之間的合作并不順利。每個人都很自我，導致公司迅速偏離航向，瀕臨破產(chǎn)。后來，阿里巴巴的創(chuàng)始團隊接替他們，再次成為公司的管理層。雖然這個團隊里并沒有全明星選手，但他們合作得很好，取得了不俗的成就，如果僅看他們的個人簡歷是無法想象的。
28.每年召開一次全員年會
阿里巴巴每年年 初會組織一次全員參加的年會，在中國很有名。這個傳統(tǒng)是從 2000年 開始的，那一年全體員工參加了一個小型派對，自那以后，阿里巴巴每年都會聚集所有員工來開年會。公司發(fā)展壯大后只有在體育場召開年會才能容納所有員工。阿里巴巴從 100 人發(fā)展到 10 000 人，每年我們把員工從全世界各地聚到杭州，年會的幾天的時間里會有演講和團隊建設等各種活動。
把所有員工都聚到杭州對公司來說是筆不小的開銷。不過，實踐證明，對于阿里巴巴這個快速發(fā)展的公司來說，讓所有人都清楚地了解公司的年度目標非常關鍵。演講和視頻提醒著所有人，過去的一年我們怎樣走過，接下來的一年我們的目標何在。團隊建設活動可以讓員工們和老朋友們敘敘舊，同時還能和公司里其他人建立好關系。
29.分享財富
阿里巴巴和我所知道的其他創(chuàng)業(yè)公司有一點顯著的不同，那就是馬云讓員工能夠通過股票和期權分享公司的所有權，而且不是只有管理層才有資格。一般來說，投資者和公司創(chuàng)始人只會把股權激勵留給公司高管。然而，馬云從最開始就和 17 位創(chuàng)始人一起共享股份，在公司的發(fā)展中，馬云做到了讓各層級的員工都能夠得到股份，即便沒能得到股份，員工至少可以通過績效獲得期權。實際上， 2007年 阿里巴巴國際上市的時候，公司不得不租下一個室內(nèi)運動場才能容納下全部擁有公司期權的員工，為他們講解行使期權的步驟。
我堅信阿里巴巴的團隊的動力來自他們的夢想，那就是為中小企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者創(chuàng)造一個平臺，為他們提供機會。不過，毋庸置疑，這種作為公司股東的感覺也幫助員工們凝聚在一起，共同渡過難關。我們都知道，如果我們?yōu)榭蛻糇龊梅?，我們也能夠分享到其中的?jīng)濟利益。員工中的這種主人翁精神可以讓團隊更加團結(jié)。
30.把公司的價值觀注入公司的人力系統(tǒng)當中
把公司的價值觀掛在墻上容易，但是把價值觀作為績效考核規(guī)則的一部分卻不簡單。在阿里巴巴，員工的獎金和晉升的 50%和公司價值觀掛鉤，另外 50%由績效決定。因此，阿里巴巴始終保持著 “湖畔文化”，從創(chuàng)業(yè)之初 “湖畔公寓” 里的十幾個人發(fā)展到如今的 25 000 名員工，這種價值觀從未改變。
31.記?。菏聦崉儆谛坜q
作為一個在中國創(chuàng)業(yè)企業(yè)中工作的 MBA 畢業(yè)生，我必須得忘掉很多適用于大公司的方法，例如 MBA 課程告訴我不要立即采取行動，我更愿意先進行分析。有時候，我可能陷入戰(zhàn)略研究中不能自拔，馬云會推著我采取行動，他會訓斥說：“我不會因為你犯錯而批評你，但是我會因為你什么也不做而批評你?！?與其過度分析，無動于衷，還不如直接嘗試去做些什么。
32.對于發(fā)展中的公司，不能管中窺豹，要看整體方向
創(chuàng)業(yè)企業(yè)的管理者面臨的一個嚴峻挑戰(zhàn)，就是如何讓來自規(guī)模更大，更成熟的公司的新員工更好地融入進來。這些新員工之前沒在創(chuàng)業(yè)企業(yè)工作過，他自然而然地會注意到所有大公司身上沒有的缺點。如果只是一個新員工有這樣的態(tài)度，對于公司來說也是一個挑戰(zhàn)，因為這個員工很可能會為自己的選擇感到后悔，質(zhì)疑自己當初所做的決定。但是，如果一群同時加入公司的新員工都這樣抱怨，就會產(chǎn)生一種不健康的氛圍。
新員工們需要知道如果有一天給公司照一張快照，他們會發(fā)現(xiàn)很多問題。但是如果把很多天的快照放在一起翻閱，他們就會看到不斷改善的趨勢。
一段時間以后，阿里巴巴意識到必須為新員工組織一到兩周的培訓。讓他們觀看視頻，聽公司高管演講，了解公司的歷史。這樣就可以避免新員工管中窺豹，讓他們更了解公司的過往。
33.允許休假
創(chuàng)業(yè)公司的一大問題是過度工作。員工經(jīng)常加班，并因為對事業(yè)的專注而把個人利益放在一邊，甚至一放就是幾年。但是公司也要明白，員工也需要充電?？焖侔l(fā)展的公司也需要元老級員工不時去充充電，并以神清氣爽的狀態(tài)回到工作當中。我就很幸運，遇到馬云這樣靈活的老板，他允許我請假一年去實現(xiàn)我環(huán)游世界的夢想。當我回到工作崗位上的時候，我感到神清氣爽，有決心克服一切困難。
34.一定要在正確的時間招到正確的人
幾乎每個創(chuàng)業(yè)公司都需要面對一個文化困境，“到底什么時候該讓職業(yè)經(jīng)理人入場”？公司里有兩種人，一種人是創(chuàng)始員工，他們愛冒險、行動快，另外一種是在大型跨國企業(yè)當中工作過的職業(yè)經(jīng)理人，他們經(jīng)驗豐富、處事老到。如果要做 102年 的企業(yè)，這兩種人都必不可少，但是一旦這兩種風格發(fā)生碰撞，結(jié)果往往是產(chǎn)生沖突，雙方都會記仇。
2000年，阿里巴巴招聘了很多高級國際專家組成團隊來管理公司，這個結(jié)構調(diào)整簡直是個災難，導致公司內(nèi)部出現(xiàn)了巨大的嫌隙。這就好像把一臺勞斯萊斯引擎裝到一個小型懸掛式滑翔機上一樣。當時，我們并不知道創(chuàng)業(yè)公司里面需要有人充當文化橋梁。
充當橋梁的是這樣一群人：他們能夠讓阿里巴巴從創(chuàng)業(yè)公司變成一家成熟的公司。這群人既非常靈活，可以在公寓里工作，又很有水平，可以管理不斷壯大的公司。
阿里巴巴也需要另外一座橋梁，幫助公司 “走出去” 并彌合中西文化之間的鴻溝。開始的時候，最適合阿里巴巴的不是那些行業(yè)技術精湛但對中國一無所知的人，而是會講中文并了解中國文化的人。
35.尊重前人的工作成果
2003年，我受命負責阿里巴巴國際的英文網(wǎng)站。以前這個網(wǎng)站幾任負責人的母語都不是英文，所以我很容易就能發(fā)現(xiàn)一些錯誤和西方人不太喜歡的網(wǎng)頁設計。
作為負責人，我首先改變了網(wǎng)站的外觀和感覺。我在一次會議上展示新的網(wǎng)站，并和舊網(wǎng)站做了對比，以顯示我做了多少工作，我還不露聲色地指出了以前的網(wǎng)站有多簡陋。雖然我的上司很喜歡這次展示，我后來意識到我本應該更尊重同事們?yōu)榫W(wǎng)站做出的努力。
創(chuàng)業(yè)公司就像接力賽跑：每個人都拿著接力棒跑一段路，然后把接力棒交給后面的人，讓他們繼續(xù)提高。我們沒理由貶低前人的工作成果，沒有他們也不會走到那么遠。當你回頭看時，發(fā)現(xiàn)你已經(jīng)走了很遠，并意識到你曾經(jīng)拿著接力棒跑過一段，也是很有趣的。
五.關于在中國做企業(yè)
36.中國的創(chuàng)新非?；钴S
關于中國的科技創(chuàng)業(yè)者，通常的說法是：中國人很善于模仿，但是不善于創(chuàng)新。我甚至聽到有人說阿里巴巴就是抄襲了 eBay。不過，這就好像說史蒂夫 ·喬布斯（Steve Jobs）的 iPhone 是抄襲亞歷山大 ·格雷厄姆 ·貝爾（Alexander Graham Bell）。從多個角度來看，阿里巴巴的生態(tài)系統(tǒng)和 eBay 或者亞馬遜都不相同。雖然中國經(jīng)濟中的一些行業(yè)是由模仿者主導的，但是我發(fā)現(xiàn)我的中國同事和同行在很多方面都比硅谷的同行更具有創(chuàng)新精神。中國市場瞬息萬變、充滿活力，造就了一批機智迅捷的創(chuàng)業(yè)者。中國人非?？释R、教育和自我提高，這也是太多人的潛力一直以來都沒能得到發(fā)揮的結(jié)果。
37.遵循內(nèi)心的道家思想
我在阿里巴巴工作了 8年，才完全認識到中西方創(chuàng)業(yè)者管理方式的不同。我在商學院里學會，要做一個長期的計劃，先要搜集所有相關的數(shù)據(jù)，再進行縝密的框架分析。但是，在阿里巴巴我發(fā)現(xiàn)這與我同事的做法完全不同，為了適應環(huán)境，我不得不調(diào)整自己。一段時間以后，我逐漸具備了預判的能力，并能夠根據(jù)公司經(jīng)常改變的戰(zhàn)略快速調(diào)整自己，學會了順其自然。
我剛加入阿里巴巴的時候，有人批評馬云，因為他公開說：“在阿里巴巴，我們不做計劃?！?時間久了，我發(fā)現(xiàn)馬云做出的多數(shù)重要決定都是依據(jù)他的直覺而不是深入的分析。這種以直覺為基礎的管理方式會讓任何一個 MBA 畢業(yè)生瘋掉。從公司早期西方同事的高離職率來看，事實也確實如此。
在我離開阿里巴巴之后，我才意識到這種管理風格有更深層的文化內(nèi)涵，或者說，道家思想影響著我的同事和阿里巴巴。根據(jù)道家的思想，要遵循事物的自然趨勢而為，不爭，即是無為。例如，水的流動有其自然的趨勢，遇到堅硬的巖石，水會繞過去，而不會改變原來的行進方向。
和西方的管理方式相比，中國的管理風格像水，而西方的管理風格更像巖石。阿里巴巴的發(fā)展受到兩股強大力量的影響 —中國和互聯(lián)網(wǎng)。因此，我們必須快速行動并適應互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)以及中國的變化。在這樣一個創(chuàng)新的市場當中，學會像水一樣順其自然，要好過像巖石那樣在水中一動不動。
38.先斬后奏
中國市場變化很快，市場規(guī)則也在時刻演進。領先的公司不會坐在一邊等著政府態(tài)度完全明確之后再入場。這需要仔細地拿捏，但是在一些情況之下，企業(yè)家必須要先斬后奏。
當阿里巴巴推出支付寶的時候， eBay 還在觀望，因此在在線支付領域慢人一步。如果當時 eBay 能夠像阿里巴巴一樣找到獨特的業(yè)務結(jié)構，也許 eBay 也能夠進入市場。
當然，進入監(jiān)管灰色區(qū)域，還需要考慮到道德、法律和倫理的問題。但是，法律法規(guī)都是人制定的，而制定時間往往在互聯(lián)網(wǎng)時代到來之前。因此，有時候公司需要觸碰監(jiān)管的邊界，提供有利于大眾的服務
39.和政府 “談戀愛”，但不要 “嫁” 給他們
處理政府關系有時會很棘手，有人認為要想讓政府官員合作，只能通過不正當?shù)姆绞?。實際上，政府官員還看重很多東西，其中一條就是想他們的選民或上級證明自己為所在的城市、省份乃至國家做出積極貢獻。
阿里巴巴認識到了這一點，從最初開始我們的目標就是把我們所在的城市 —杭州打造成中國電子商務的創(chuàng)新中心。為此，我們在杭州舉辦了很多高層論壇，邀請全球著名的政商界人士參加，把杭州打造成了 “天堂中的硅谷”。媒體越關注，杭州越出名，杭州越出名就越受關注，形成了良性循環(huán)。沒過多久，阿里巴巴就成了杭州市的模范。這可以說是一石二鳥，一方面讓政府官員很滿意，另一方面也保護我們不受腐敗官員的要挾。
和政府戀愛不代表喜歡政府所有的政策。以現(xiàn)在的環(huán)境來說，很難想象西方的企業(yè)會喜歡并擁護中國的所有政策。更重要的是不要嫁給政府，和政府走得太近對任何一個企業(yè)來說都是有風險的。處理和政府關系的最好方式就是正確對待顧客、員工和社區(qū)，并讓他們知道你所做的好事。
40.記住：最重要的關系是和顧客的關系
90年 代，在中國開展業(yè)務的外國企業(yè)員工經(jīng)常探討怎樣和當?shù)卣賳T溝通。但是，隨著中國改革開放，中國經(jīng)濟變得更像精英體制。
最早進入中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的外國公司常常會夸耀自己和高層政府之間的關系有多好。 eBay 當初把中國業(yè)務交給香港大亨李嘉誠旗下企業(yè)的時候犯了一個錯誤，他們以為關系可以解決一切問題。能打開門走進來很重要，但是走進來不一定就能取得成功。
和其他地方一樣，中國市場競爭相當激烈，對于企業(yè)未來而言，最重要的關系是和顧客之間的關系。
原創(chuàng)文章，作者：周昶帆
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