創(chuàng)辦阿里之初，馬云最大的夢想就是有朝一日“風(fēng)馬殷實、良將如潮”，《財富》雜志正式發(fā)布“2017年最受贊賞的中國公司排行榜”，榮膺前三的分別為阿里、百度、海爾，同時，它們也是躋身世界五百強的企業(yè)。
毫無疑問，“風(fēng)馬殷實、良將如潮”妥妥的，其實馬云還有另外一個夢想，希望自己的團隊“猛將如云、美女如潮”。今天看來，這個夢想他是真真的實現(xiàn)了。在阿里34位合伙人中，11位是女性，40%的員工都是女性，難怪馬云說，“阿里成功的秘訣之一，就是我們有許多女性員工”。
除了被譽為“馬云背后的女人”的彭蕾和“阿里最勵志合伙人”的童文紅，在這里不得不提另一個女人。當(dāng)初的她，還是一個小姑娘，也是馬云的學(xué)生，忠心耿耿追隨馬云18年，可以說是把整個青春都給了他。從客服做到首席客戶服務(wù)官，阿里帝國的建成和她脫不了關(guān)系，她就是戴珊，如今身價超過20億。
當(dāng)年來自海南的小女生戴珊，畢業(yè)于杭州電子科技大學(xué)，跟蔣芳、韓敏、金媛影一樣，她們擁有一層特殊的身份，都是馬云曾經(jīng)的學(xué)生。當(dāng)初馬云想辭職出來創(chuàng)業(yè)，“草臺班子”剛搭起來，就找了這幾個平時關(guān)系比較好的學(xué)生。出于對老師的信任，沒怎么猶豫，她們就答應(yīng)了“入伙”。
在北京的時候，有一天，馬云對團隊伙伴說：“我要回杭州辦一家公司，從頭開始，到底做什么，我也只是一個想法，到底會不會成功，我也不知道。如果你們愿意跟我去，我很歡迎。如果你們愿意留在北京，我更高興，因為你們的生活水平、工資都很高。跟我回去的話，你們的工資是每月500塊人民幣，沒有星期天和節(jié)假期。你們住的地方必須距我家5分鐘路以內(nèi)，上班就在我家里。如果你們想到雅虎、新浪，我都會給你們介紹。”
馬云當(dāng)時給了他們3天的時間考慮，但5分鐘后就得到了答案， “我們回杭州去，一起去?！被氐胶贾菀院?，這群來自16個不同省份的18位“創(chuàng)業(yè)者”，就在馬云新家湖畔花園召開了第一次會議。
在1999年，阿里成立之初，戴珊的崗位是4位客服之一，她的同事之中有一位可能大家更熟悉，那就是今天擔(dān)任螞蟻金服CEO的彭蕾。
誰人青春不熬夜，阿里也在這群人的努力之下，逐漸成長起來。2014年，阿里巴巴集團已然長成一棵參天大樹，各項業(yè)務(wù)遍地開花。戴珊迎來了她人生之中的重大的升遷。但是，當(dāng)她得知自己要接手客戶服務(wù)部的時候，內(nèi)心很抵觸，跑去找馬云抱怨，卻被馬云以“目光短淺”駁回。無奈，她就這樣接了阿里巴巴集團首席客戶服務(wù)官（CCO）這個團隊。
對阿里內(nèi)部而言，這是一個集團客服體系從零開始的過程。原來分散在各個業(yè)務(wù)區(qū)塊的客服團隊合并成一個大團隊，隨著架構(gòu)的調(diào)整，客服們也不再是以往給業(yè)務(wù)部門救火的從屬角色。
上任一年后，在她的帶領(lǐng)下，阿里服務(wù)體系逐漸形成“無形勝有形”的服務(wù)體系，陸續(xù)推出“極速退款”、“極速維權(quán)”等多項極致服務(wù)體驗。把以前的“平凡人，平凡心，做非凡事”，做到了如今的“非凡人，平凡心，做非凡事”。
今天的阿里，從湖畔花園的18羅漢，到20多個國家共6萬多名員工，阿里儼然已成為全世界重要的企業(yè)。阿里的未來，沒有人能界定！2002年，馬云在寧波演講時，談到了一點：成功必定是團隊帶來的。他說：“我一直倡導(dǎo)在中國企業(yè)要講究團隊精神，阿里巴巴今天做得非常不錯。我是我們公司的說客，我是光說不練的人。我們的團隊我覺得非常驕傲?！?/p>
戴珊非常非常的贊同馬云的這一說法，她認(rèn)為：“創(chuàng)業(yè)者首先要認(rèn)清自己，要明白自己的優(yōu)勢，學(xué)會整合資源，要把別人的長處能夠為自己所用，這個既包括外部的合作商，也包括內(nèi)部的高管和團隊。但需要強調(diào)一點，創(chuàng)業(yè)者要學(xué)會分錢，舍得利益共享，要不人家憑什么跟著你干呀？但是很多創(chuàng)業(yè)者想不明白這一點，把錢都攥在自己手里，眼前是多賺了點，但企業(yè)注定做不大?！?/p>
