親愛的朋友，大家好！
我是張海翔。
有個學(xué)生出去打工，上班的第一天就被老板炒了，哭喪著臉跑來向老師訴苦：
“當我同意別人看法時，總是說‘對！對啊！’我已經(jīng)說了快20年了，對什么人都一樣，從來沒有人說我錯，可是今天跟老板討論問題，才說了幾個‘對’，他就冒火了，講什么‘對不對’？跟長輩說話，要講‘是’，不要講‘對’！”
親愛的朋友，說話的學(xué)問可真大了，有些話我們講了半輩子了，技術(shù)上有問題，卻不能自知，甚至得罪了人，還弄不清楚是怎么回事。有句話講得好，良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒，有時一句話可以把別人講笑起來，一句話也可以把別人講跳起來?。?/span>
但是，更多時候是我們無意中講了一些傷害別人的話，而我們自己反而沒有覺察到。
溝通中，我們究竟應(yīng)該如何去表達呢？今天給大家分享，溝通中的三要素：角色，對象，場合。
1、 角色——你是誰？
清晰明白“自己是誰”，角色定義到位，用相應(yīng)的角色語言去溝通，才能切合身份，周全恰當。你是老板，可以運用老板的口吻；你是員工，你就要運用員工的口吻；你是客戶，你就要運用客戶的口吻。人生是一場戲，首先要找到自己的角色，把自己這個“人”先演好。學(xué)口才，就是學(xué)做人！角色，也是一種擔(dān)當，是一種責(zé)任！
對長輩說話，如果你說“對”，表示你是權(quán)威，你在下判斷，但是如果你說“是”，表示你認同對方，對方是權(quán)威。所以，我們要多講“是”，少講“對”，即使是同輩，也會表現(xiàn)得更加謙卑。這也是一個冷熱詞運用的技巧，在長輩眼中，“對”是冷詞語，會感到不舒服，而“是”是熱詞語，會讓對方有溫暖舒暢的感覺。
2、對象——對方是誰？在座的聽眾有哪些人？
講話不光要找準自己的位置，定義好自己的“角色”，同時要看清楚對方是誰，了解自己的“對象”，找到角色，看準對象，該講就講，不該講就不要亂講，有時多講了一句話可能不行，少講了一句可能效果又不好，關(guān)注到對象的身份，關(guān)注到在場的每一個人，你就是一位溝通高手。
有一位官員，對事情請示的部屬不大滿意，但是他并不直截了當?shù)孛畲蠹曳謱迂撠?zé)，而是在開會時委婉地說到：
“我不是每樣事情都像各位那么專業(yè)。所以，今后簽公文時，請大家不要問我該怎么做，而改成建議我怎么做。”
你應(yīng)該這樣做——領(lǐng)導(dǎo)指使的口氣；我建議您這樣做——商量征求意見的口氣，詞語一變，聽者就舒服了很多。下屬對領(lǐng)導(dǎo)講話，要清晰明白對象是“領(lǐng)導(dǎo)”，這樣講話自然就不應(yīng)該用“你要，你應(yīng)該，你必須，你這樣”等等話語，而多用“商量、征求、提醒、建議、請示”這樣的語言。
還有一位曾在外交部任職的主管，當他要部屬到他辦公室時，從來不說：“請你到我辦公室來一趟！”而是改成了：“我在辦公室等您。”大家細細品味一下，前面一句話指使口氣，后面一句話，從“我”的角度講“等您”，效果完全不一樣?。∮芍魑蛔兂闪?#8220;賓位”，由主動變成了被動的樣子，當然也就贏得下屬的好感。
3、 場合——這是一個什么樣的活動現(xiàn)場？
不同場合講什么樣的話完全不一樣，有些場合比較莊重嚴肅，你就不能講一些詼諧的笑話；有些場合比較喜慶熱鬧，你就不能講一些傷感的話語；有些場合比較隆重嚴謹，你就不能講得太隨便。
有一位外交官，在酒桌上講了這樣一段話：
“大家都知道，如果沒有過人之才，就不可能在這個外交戰(zhàn)場的紐約擔(dān)任外交工作，而且一做就是十年。而我，沒有什么過人之才，憑什么一做就是十年呢？道理很簡單，因為我靠了你們這些朋友！”
這段話講得非常漂亮，既為自己造勢，又為對方造勢，既有自負，又見謙虛，最后把一切功勞歸于朋友，怎不令人舒服愉快呢？這就是講話的高手，既明白自己是誰，又知道聽眾是誰，更清楚這是一個什么樣的場合——真不愧是外交官??！
清晰自己的角色定位，了解現(xiàn)場溝通的對象，把握場合應(yīng)有氣氛——“我和你在哪里？”——你就能理解我們應(yīng)該如何去講話了?。?！
