產(chǎn)業(yè)化的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)
競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)在全球的發(fā)祥與發(fā)展
競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)興起于１９８０年代的美國(guó)，當(dāng)時(shí)哈佛大學(xué)商學(xué)院教授邁克爾·波特的“競(jìng)爭(zhēng)三部曲”中的前兩部，即最著名、影響力最大的兩部著作——《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：產(chǎn)業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)者分析技巧》和《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：創(chuàng)造與保持優(yōu)異業(yè)績(jī)》在美國(guó)乃至全世界范圍內(nèi)引起了震動(dòng)和廣泛關(guān)注。波特在這兩部著作中，將企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略提到了一個(gè)相當(dāng)?shù)母叨龋谷藗儗?duì)企業(yè)戰(zhàn)略的目的和規(guī)劃有了新的認(rèn)識(shí)。特別是其中的“五種力模型”（Ｐｏｒｔｅｒ’ｓ Ｆｉｖｅ Ｆｏｒｃｅｓ Ｍｏｄｅｌ）更是將企業(yè)置于整體環(huán)境諸方面的動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)之中。因此，人們開始認(rèn)識(shí)到企業(yè)各項(xiàng)管理經(jīng)營(yíng)手段的根本目的的同一性——提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，從而讓企業(yè)獲取更大的利潤(rùn)，保持基業(yè)常青。而競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)作為企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力所采取的各項(xiàng)手段的信息基礎(chǔ)和決策參考，便具有了非同一般的重要地位。
從１９８０年代的美國(guó)到二十一世紀(jì)的整個(gè)世界，ＩＴ的高速發(fā)展和大范圍迅速普及對(duì)全球經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生了兩個(gè)重大影響：
?。?，信息情報(bào)的獲取手段越來越多也越來越容易，信息的獲取成本不斷降低，人們比歷史上任何時(shí)候都更能輕松、快捷和方便地獲取自己所需要的各種信息。
?。?，金融經(jīng)濟(jì)取代產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)，成為世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主導(dǎo)力量，信息也從產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代財(cái)富生產(chǎn)過程中的一個(gè)步驟，變?yōu)榭梢灾苯赢a(chǎn)生財(cái)富，信息和財(cái)富之間第一次劃上了等號(hào)。
這兩個(gè)變化直接導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)對(duì)企業(yè)而言將不再是日常工作的輔助，而是可以通過極低成本創(chuàng)造巨大財(cái)富的效益增長(zhǎng)點(diǎn)。所以，在當(dāng)前世界各大公司中，幾乎都設(shè)有專門的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部門和專職人員負(fù)責(zé)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作，而那些最具競(jìng)爭(zhēng)力的財(cái)富５００強(qiáng)更都具有規(guī)范完善的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作體系。
馬克思的《資本論》曾如此形容勞動(dòng)力商品——勞動(dòng)力商品是最為特殊的商品，它能夠創(chuàng)造比自身價(jià)值更大的價(jià)值。而我們從當(dāng)今全球范圍內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r來看，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)已經(jīng)成為企業(yè)在信息時(shí)代的主要?jiǎng)趧?dòng)力，它正在不停地創(chuàng)造著比自身價(jià)值更為巨大的價(jià)值。
競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)在中國(guó)的歷史與今天
自中國(guó)的商業(yè)文明在明清時(shí)期被扼殺在搖籃里之后，我國(guó)商業(yè)理論和實(shí)踐的發(fā)展就一直慢西方幾拍。但隨著改革開放，大量最新的西方商業(yè)思想和理論便源源不斷地涌入中國(guó)。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)就是其中一個(gè)幾乎與國(guó)外同步“上映”的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理論。在１９８０年代中后期，國(guó)內(nèi)便已經(jīng)有部分學(xué)者和學(xué)術(shù)刊物介紹火爆全球的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)概念。１９９０年代，更是有了為企業(yè)提供競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)咨詢和服務(wù)的機(jī)構(gòu)與公司。中國(guó)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)業(yè)的雛形已經(jīng)開始形成。然而，這些競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)業(yè)的雛形嶄露頭角后便沉寂無聲了，并沒有引起全國(guó)范圍內(nèi)的什么影響，更不用說形成最終的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)業(yè)鏈了。我國(guó)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展至此斷裂，那些競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的先驅(qū)也隨之成為“先烈”。這是由于當(dāng)時(shí)大環(huán)境的客觀原因造成的：
?。?，由于當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)企業(yè)還在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的慣性下，競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不強(qiáng)，因此幾乎無人重視競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作，僅有的幾個(gè)采用了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)的企業(yè)還都是政府行為所致，而非企業(yè)主動(dòng)意識(shí)。因此，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的市場(chǎng)需求幾乎為零，市場(chǎng)教育難以進(jìn)行。
２，當(dāng)時(shí)的企業(yè)管理重點(diǎn)在于所有制的轉(zhuǎn)變，大家都在紛紛進(jìn)行股份制改造，尚無暇顧及企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展等問題，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)更無從談起。
?。常袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)剛剛起步，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)蹤影難覓。對(duì)于還不清楚什么是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)來說，讓他們接受競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)無異于天方夜譚。
?。矗桑赃€不發(fā)達(dá)，更不普遍。在當(dāng)時(shí)全國(guó)還沒有多少４８６計(jì)算機(jī)，更沒有互聯(lián)網(wǎng)的情況下，獲取競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的手段幾乎全部由手工進(jìn)行，成本高，效果差，難以滿足競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的需要。
因此，是時(shí)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)在我國(guó)僅僅還是一個(gè)名詞，并未產(chǎn)生更多的實(shí)際意義和效益。但今天，國(guó)民經(jīng)濟(jì)經(jīng)過十幾年的高速發(fā)展，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷成熟和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，我國(guó)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)也在不斷增強(qiáng)。此時(shí)，國(guó)內(nèi)以百度公司為首的軟件廠商和服務(wù)提供商意識(shí)到了企業(yè)對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的需求，發(fā)現(xiàn)了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)這一被埋藏了十幾年的巨大潛在市場(chǎng)。因此，以２００２年國(guó)內(nèi)首家競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)——百度企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)（百度ｅＣＩＳ）上市所造成的轟動(dòng)效應(yīng)和隨后的標(biāo)桿效應(yīng)為開端，國(guó)內(nèi)其他廠商跟隨推出的各種以競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)為名的服務(wù)和產(chǎn)品開始逐步升溫國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)市場(chǎng)，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求也被不斷發(fā)現(xiàn)和挖掘出來，越來越多的企業(yè)開始重視和應(yīng)用競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)。
這也帶動(dòng)了整個(gè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。如各種與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)相關(guān)的培訓(xùn)班、研修班、研討會(huì)，如雨后春筍般大量涌現(xiàn)，其中最具代表性的莫過于北京大學(xué)與北京師范大學(xué)于今年開設(shè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)專業(yè)研修班。據(jù)調(diào)查，我國(guó)大中型企業(yè)的信息主管或相關(guān)負(fù)責(zé)人，每年都至少參加１～２個(gè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)方面的專業(yè)會(huì)議。另外，專業(yè)刊物和媒體上有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的文章也越來越多，從理論到實(shí)踐，其范圍越來越廣。例如我國(guó)情報(bào)學(xué)的核心期刊《情報(bào)學(xué)報(bào)》和《圖情技術(shù)》，幾乎每期都有關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的研究論文，而著名的經(jīng)濟(jì)報(bào)紙《２１世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》也在９月對(duì)我國(guó)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的應(yīng)用現(xiàn)狀作了專題討論，并引起了巨大反響。
這些都反映了我國(guó)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)業(yè)正在顯露勃勃生機(jī)。
根據(jù)百度公司最新的資料顯示，百度ｅＣＩＳ已經(jīng)成功實(shí)施４０余家大中型企業(yè)客戶。這一事件反映出我國(guó)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)業(yè)鏈從制造商（百度等競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品提供商）到消費(fèi)者（企業(yè)客戶），到從業(yè)人員，以及帶動(dòng)的周邊產(chǎn)品和服務(wù)，如競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)培訓(xùn)、媒體廣告、服務(wù)等一系列環(huán)節(jié)，都已經(jīng)從無到有地建立起來了，標(biāo)志著我國(guó)整個(gè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)業(yè)鏈的初步形成。
此時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展成熟，離不開更加深刻的理解我國(guó)企業(yè)，也就是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品的消費(fèi)者究竟需要什么樣的產(chǎn)品，以及怎樣的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品才更符合國(guó)情和企業(yè)實(shí)際需求。通過不斷滿足消費(fèi)者的需求，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)業(yè)才能不斷健康快速地發(fā)展下去。
中國(guó)企業(yè)需要怎樣的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品
競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)對(duì)于中國(guó)企業(yè)而言，可能是一個(gè)新名詞，但在企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)管理中，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)卻是無處不在的。如我國(guó)飲料業(yè)巨頭娃哈哈集團(tuán)的老總宗慶厚先生，他每年大量的時(shí)間都用于到各地“微服私訪”，比如到各地的小賣部、商店或渠道商那里，察看自己和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的鋪貨情況、擺架情況、銷售態(tài)勢(shì)等情況。這就是收集了解競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)。
在現(xiàn)今激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和全球化市場(chǎng)的態(tài)勢(shì)下，沒有任何一家企業(yè)可以不靠競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)而做出正確決策。但是，一直以來競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)都作為企業(yè)管理經(jīng)營(yíng)中的戰(zhàn)術(shù)層面的輔助工具，很少有企業(yè)能夠讓競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)為其帶來更多的價(jià)值和效益。這主要決定于中國(guó)企業(yè)的特色：
１，我國(guó)企業(yè)仍面臨較嚴(yán)重的體制問題，在考慮信息化解決方案的時(shí)候，大多優(yōu)先考慮面向解決企業(yè)體制問題，優(yōu)化企業(yè)整體資源的軟件系統(tǒng)，如ＥＲＰ、ＣＲＭ等。而對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)還無余力考量。
?。玻捎陂L(zhǎng)久以來的積弊，國(guó)內(nèi)絕大部分企業(yè)要么沒有專門的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部門和專職人員，要么雖有類似的部門，如信息中心，卻缺乏必要的流程和規(guī)范來完成競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作。
３，我國(guó)信息化起步較晚，雖經(jīng)幾年的快速發(fā)展，但相比國(guó)外仍有非常大的差距。所以如何獲取競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)在國(guó)外已經(jīng)不成問題，但在我國(guó)還是比較突出和顯著的難點(diǎn)問題。企業(yè)還是缺乏好用的工具來自動(dòng)獲取更多的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)。
?。矗捎谥形牡奶厥庑?，國(guó)內(nèi)尚無可以承擔(dān)自動(dòng)分析競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的軟件工具。所以，在以情報(bào)工作８０％的人工化的精力收集情報(bào)，卻只有２０％的精力分析情報(bào)的現(xiàn)狀下，情報(bào)質(zhì)量問題更加突出。
?。?，對(duì)于內(nèi)容管理、知識(shí)管理和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)管理三者概念的模糊，影響最終競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作目的的實(shí)現(xiàn)。內(nèi)容管理、知識(shí)管理和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)管理所管理的主體，都是非結(jié)構(gòu)化的信息，但它們之間存在本質(zhì)的區(qū)別。內(nèi)容管理不涉及被管理內(nèi)容的質(zhì)量和價(jià)值；知識(shí)管理則是對(duì)有用的內(nèi)容的管理，但無法確定這些知識(shí)什么時(shí)候能夠發(fā)揮作用，對(duì)企業(yè)產(chǎn)生效益；而競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)管理是對(duì)具有針對(duì)性和時(shí)效性，能夠直接指導(dǎo)具體決策的被激活的知識(shí)的管理。因此，由于存在這些本質(zhì)上的不同，內(nèi)容管理、知識(shí)管理和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)管理在流程設(shè)計(jì)、功能設(shè)計(jì)和系統(tǒng)架構(gòu)上都存在相當(dāng)大的差異。
基于上述幾個(gè)方面，我們的企業(yè)就要求競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品必須能夠適應(yīng)這些特色，并能夠克服這些特色中的缺點(diǎn)，幫助企業(yè)建立和完善有效的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作。
目前，百度公司的百度ｅＣＩＳ是實(shí)施客戶數(shù)最多的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)軟件系統(tǒng)，在業(yè)內(nèi)享有良好的口碑，也顯示了它是比較適應(yīng)中國(guó)企業(yè)特色的一款競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)。所以，我們將以它為例，分析說明我國(guó)企業(yè)當(dāng)前需要怎樣的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)。
根據(jù)資料，百度ｅＣＩＳ是以先進(jìn)的國(guó)外競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)理論為指導(dǎo)，結(jié)合國(guó)內(nèi)企業(yè)現(xiàn)狀的一款產(chǎn)品，首先其出發(fā)點(diǎn)就是比較專業(yè)和專一的，這樣就能保證在業(yè)務(wù)流程、功能設(shè)計(jì)和工作邏輯上符合我國(guó)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的需要。在媒體的報(bào)道中，購(gòu)買百度ｅＣＩＳ的客戶也對(duì)這一點(diǎn)做出了肯定。
其次，百度ｅＣＩＳ具有規(guī)范專業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作流程，可以協(xié)助企業(yè)建立適合企業(yè)需求的規(guī)范的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作體系。而且，通過規(guī)范的工作流程，能夠大幅提高競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的效率和質(zhì)量。
第三，百度ｅＣＩＳ以百度搜索引擎的信息采集為核心，并為企業(yè)級(jí)應(yīng)用作了專門的優(yōu)化，能夠快速全面的采集情報(bào)信息，可以最大限度地滿足我國(guó)企業(yè)特有的情報(bào)信息獲取難、耗精力的問題。
最后，也是百度ｅＣＩＳ最具中國(guó)特色的一點(diǎn)——客戶指出，百度ｅＣＩＳ“適用、實(shí)用、好用”。對(duì)于我國(guó)企業(yè)而言，在流程、資源、技術(shù)等還不完備的情況下，如果盲目上一個(gè)大而全的復(fù)雜系統(tǒng)，一方面成本昂貴，一次性投資巨大；另一方面，無法快速地上手應(yīng)用，見效慢，投資回報(bào)慢；而且，后續(xù)的維護(hù)成本高。所以，采用一套“適用、實(shí)用、好用”的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品，既節(jié)省了投資又能夠快速產(chǎn)生效益，讓競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)能夠真正為企業(yè)決策發(fā)揮作用，而不是成為形象工程或面子工程。
因此，在我國(guó)企業(yè)現(xiàn)有的環(huán)境下，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)要能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造價(jià)值和效益，首先必須適應(yīng)中國(guó)企業(yè)特色，做到“適用、實(shí)用、好用”。也只有這樣，才能夠快速擴(kuò)大中國(guó)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的市場(chǎng)，讓競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)業(yè)鏈在不斷擴(kuò)大中發(fā)展和成熟。
中國(guó)的，世界的
競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)作為我國(guó)改革開放所引進(jìn)的先進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理論之一，其最大特色便是能與具體實(shí)踐緊密結(jié)合。正因如此，它才能在全球范圍內(nèi)形成獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)業(yè)鏈，創(chuàng)造巨大的財(cái)富。在我國(guó)，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)業(yè)鏈剛剛成形，但我們相信，通過國(guó)內(nèi)各方面人士的努力，我國(guó)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)業(yè)必將越來越成熟，成為帶動(dòng)全球競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要力量。
更重要的是，通過競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)業(yè)，能夠讓我國(guó)企業(yè)不斷增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力，在開放的全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。從而讓中國(guó)企業(yè)成為世界性企業(yè)，成為帶動(dòng)世界經(jīng)濟(jì)的重要力量！
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