| 根據(jù)百度公司最新資料顯示，百度企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)已經(jīng)在40余家大中型企業(yè)客戶中成功實(shí)施，標(biāo)志著我國(guó)整個(gè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)業(yè)鏈的初步形成。但縱觀我國(guó)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)（CI）產(chǎn)業(yè)現(xiàn)存的問(wèn)題，又不得不讓我們對(duì)中國(guó)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)業(yè)的持續(xù)發(fā)展做深入的思考。本文分析了制約我國(guó)CI產(chǎn)業(yè)持續(xù)發(fā)展的癥結(jié)后，對(duì)今后我國(guó)CI產(chǎn)業(yè)持續(xù)發(fā)展進(jìn)行了探討。 根據(jù)百度公司最新的資料顯示，百度企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)（eCIS）已經(jīng)在40余家大中型企業(yè)客戶中成功實(shí)施。這一事件反映出我國(guó)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)（CI）產(chǎn)業(yè)鏈從百度等競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)軟件提供商到企業(yè)客戶、從業(yè)人員以及帶動(dòng)的周邊產(chǎn)品和服務(wù)，如CI培訓(xùn)、媒體廣告、服務(wù)等一系列環(huán)節(jié)，都已從無(wú)到有地建立起來(lái)了，標(biāo)志著我國(guó)整個(gè)CI產(chǎn)業(yè)鏈的初步形成。但縱觀我國(guó)CI產(chǎn)業(yè)現(xiàn)存的問(wèn)題，又不得不讓我們對(duì)中國(guó)CI產(chǎn)業(yè)的持續(xù)發(fā)展做深入的思考。 中國(guó)CI產(chǎn)業(yè)持續(xù)發(fā)展的制約因素 一、CI公司規(guī)模小，未找到適合的發(fā)展模式 據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，除各種廣告公司外，我國(guó)以CI命名的策劃公司或團(tuán)體近千家。但很少能上規(guī)模，大多數(shù)公司不過(guò)是只能做一些簡(jiǎn)單的CI設(shè)計(jì)、靠低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的中小型企業(yè)。原因是客戶對(duì)于CI的需求層次在不斷提高，企業(yè)對(duì)于CI的要求已經(jīng)不再是過(guò)去僅僅制造一個(gè)品牌和企業(yè)形象，而是幫助企業(yè)把CI和企業(yè)經(jīng)營(yíng)聯(lián)系在一起，最終實(shí)現(xiàn)盈利。顯然，傳統(tǒng)意義上的CI公司是肯定做不好CI的。而在美國(guó)和日本，CI行業(yè)已經(jīng)出現(xiàn)一些具有壟斷地位的巨頭公司。以電通公司為例，在2003年度營(yíng)業(yè)總額約為141.3億美元。 二、需求拉動(dòng)力小 目前，我國(guó)主動(dòng)、自覺(jué)地開(kāi)展CI工作的企業(yè)仍以專(zhuān)門(mén)從事信息工作的行業(yè)為主，而其它如保險(xiǎn)、服務(wù)、軟件、通信、運(yùn)輸、制造等行業(yè)中的企業(yè)，從事CI活動(dòng)的則比較少，更多的企業(yè)對(duì)CI工作仍處在觀望、徘徊當(dāng)中。為數(shù)不少的中小企業(yè)還缺乏CI意識(shí)，基本不做市場(chǎng)（競(jìng)爭(zhēng)）調(diào)查或僅粗略進(jìn)行市場(chǎng)（競(jìng)爭(zhēng)）調(diào)查，沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的企業(yè)CI工作機(jī)構(gòu)或無(wú)專(zhuān)人負(fù)責(zé)企業(yè)CI工作，他們往往僅憑經(jīng)驗(yàn)判斷、突擊調(diào)研或憑偶然打聽(tīng)得到的消息來(lái)作出企業(yè)的種種競(jìng)爭(zhēng)決策。 三、政府支持力度不夠 在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)全球化、區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)、產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的形勢(shì)下，政府幫助企業(yè)行業(yè)獲取各種CI，從而提高本區(qū)（領(lǐng)）域的競(jìng)爭(zhēng)力已是大勢(shì)所趨。如美英等國(guó)利用自身健全的情報(bào)系統(tǒng)開(kāi)展各種情報(bào)戰(zhàn)。美國(guó)、英國(guó)、加拿大、澳大利亞、新西蘭等國(guó)建立的一個(gè)原用于軍事的ECHERON監(jiān)聽(tīng)網(wǎng)，被直接用于商業(yè)目的，甚至連德、法等盟國(guó)也不放過(guò)，為此歐洲議會(huì)已公開(kāi)對(duì)此遣責(zé)。日本利用半官半民的綜合商社采集信息一直很有名，一些由政府出面支持的情報(bào)機(jī)構(gòu)，對(duì)各種信息的收集可謂不遺余力，日本貿(mào)易振興會(huì)就是一個(gè)很好的例子。隨著中國(guó)進(jìn)入WTO在知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)方面的力度的加強(qiáng)，日本已向中國(guó)派駐專(zhuān)門(mén)調(diào)查和收集中國(guó)知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)案的信息的機(jī)構(gòu)和人員。雖然，中國(guó)國(guó)資委也舉辦了“戰(zhàn)略決策信息化競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)高層研討會(huì)”，將CI及CIS作為國(guó)家和企業(yè)戰(zhàn)略決策的支持系統(tǒng)，但與西方發(fā)達(dá)國(guó)家比，中國(guó)政府的支持力度還不夠。 四、專(zhuān)業(yè)整體力量薄弱 國(guó)外的CI源自商業(yè)情報(bào)，而我國(guó)則是從科技情報(bào)基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，因此從業(yè)人員往往更關(guān)心技術(shù)而不怎么關(guān)心商業(yè)情報(bào)、市場(chǎng)情報(bào)，導(dǎo)致我國(guó)CI整體力量的薄弱。另一方面，國(guó)外從事CI的大部分人員都有MBA背景，且有多年企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。如日本工商競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)專(zhuān)家協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)中川十郎，曾從事國(guó)際商業(yè)情報(bào)20多年，具有豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)知識(shí)，是擅長(zhǎng)市場(chǎng)分析的專(zhuān)家。其研究成果極具實(shí)用性，有很高經(jīng)濟(jì)價(jià)值。而我國(guó)從業(yè)人員大多數(shù)是原來(lái)的企業(yè)情報(bào)人員、科技情報(bào)人員和高校情報(bào)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生，由于他們?nèi)狈︻I(lǐng)導(dǎo)企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，缺少對(duì)企業(yè)CI需求的了解，導(dǎo)致我國(guó)企業(yè)CI工作出現(xiàn)了水平低，應(yīng)用研究成果少，理論探討與學(xué)術(shù)研究多，工作方法與工作經(jīng)驗(yàn)交流少等現(xiàn)象。 五、復(fù)合型人才缺乏 從事CI工作的人員，既要掌握企（行）業(yè)情報(bào)和CI的專(zhuān)門(mén)知識(shí)及特殊技能，又要通曉有關(guān)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、管理、市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)等知識(shí)，還要精通外語(yǔ)和計(jì)算機(jī)。然而事實(shí)上，雖然加入中國(guó)科學(xué)技術(shù)情報(bào)學(xué)會(huì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分會(huì)（SCIC）的企業(yè)會(huì)員已達(dá)50名，個(gè)人會(huì)員已達(dá)600多名，但目前絕大多數(shù)還夠不上符合企業(yè)CI工作需求的復(fù)合型人才。 六、企業(yè)真正需要的人機(jī)結(jié)合的CIS非常缺乏，沒(méi)有樣板客戶和現(xiàn)成的案例 美國(guó)目前已有140多套CIS，而國(guó)內(nèi)僅有10套左右。如百度在線雖然在信息搜索方面比較突出，但基本沒(méi)有分析功能；易地平方在數(shù)據(jù)挖掘方面比較突出，但其它方面卻不是強(qiáng)項(xiàng)。另一方面，由于涉及到公司機(jī)密以及公司“中央情報(bào)局”的地位，因此，即使有的企業(yè)在CI方面成績(jī)卓著，也不愿意公開(kāi)并供其它企業(yè)特別是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)和參觀。迄今為止，SCIC雖然收集了很多國(guó)內(nèi)外的案例，卻沒(méi)有一個(gè)非常詳細(xì)和具體的。 七、CI產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量不高 由于中文的特殊性，國(guó)內(nèi)尚無(wú)可以承擔(dān)自動(dòng)分析CI的軟件工具。所以，收集情報(bào)工作要用80%的人工化的精力，卻只有20%的精力分析情報(bào)，加之中國(guó)從業(yè)人員整體力量薄弱，地位低下，待遇不高，提供的CI產(chǎn)品問(wèn)題更加突出。一是實(shí)用性差。如在搜集CI時(shí)，主要還是坐在辦公室通過(guò)翻資料、收集剪報(bào)搜集文字性資料為主，外出搜集非文字性資料則很少。二是針對(duì)性不強(qiáng)。有的專(zhuān)業(yè)人員往往不是從決策角度，而是從采集的角度從事企業(yè)CI工作，使企業(yè)CI的分析報(bào)告偏離企業(yè)用戶的真正需求。三是無(wú)法提供企業(yè)需要的CI產(chǎn)品和服務(wù)。有的專(zhuān)業(yè)人員采集CI，既不對(duì)企業(yè)決策者的CI需求進(jìn)行研究，也不對(duì)采集到的CI進(jìn)行研究，不能向企業(yè)提供市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)建議和可供企業(yè)實(shí)施的競(jìng)爭(zhēng)方案。另一方面，即使提供了CI，其預(yù)測(cè)性也不夠準(zhǔn)確，反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)沒(méi)有被充分認(rèn)識(shí)，缺少合適的評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)的方法。 中國(guó)CI產(chǎn)業(yè)持續(xù)發(fā)展應(yīng)注意的問(wèn)題 一、延伸CI的價(jià)值鏈才能突破CI企業(yè)規(guī)模上不去的癥結(jié) CI就是沒(méi)有CI，這正是目前CI界必須達(dá)到的一個(gè)目標(biāo)?，F(xiàn)在國(guó)際上從事CI業(yè)務(wù)的公司大多數(shù)已不叫CI公司，而更多的是以咨詢(xún)、廣告、文化或傳播公司的形象出現(xiàn)，而且多數(shù)還是多位一體的公司。很多人知道電通在廣告方面的能力，其實(shí)它在傳媒方面的力量也很大，電通一直倡導(dǎo)“全方位溝通服務(wù)”，內(nèi)容涉及了咨詢(xún)、設(shè)計(jì)、廣告到促銷(xiāo)、公關(guān)、文化等所有環(huán)節(jié)。目前電通通過(guò)在廣告投放和后端環(huán)節(jié)的壟斷地位，和其他幾家公司基本壟斷了日本的CI界。電通還在中國(guó)成立了三家企業(yè)，員工達(dá)到1800多人，如果中國(guó)的CI企業(yè)不能短期內(nèi)找到適合的發(fā)展模式，就有可能受制于人。因此，以別人學(xué)習(xí)CI的方法去學(xué)習(xí)CI，而不是盲目照抄照搬，根據(jù)中國(guó)文化沉淀去消化CI、創(chuàng)新CI，才是中國(guó)型CI突破的一個(gè)路子。 二、打造企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者的CI意識(shí) 隨著IT（信息技術(shù)）高速發(fā)展和大范圍迅速普及，信息的獲取手段越來(lái)越多也越來(lái)越容易，獲取成本也不斷降低，人們比歷史上任何時(shí)候都更能輕松、快捷和方便地獲取自己所需要的各種信息；另一方面，金融經(jīng)濟(jì)取代產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)，成為世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主導(dǎo)力量，信息也從產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代財(cái)富生產(chǎn)過(guò)程中的一個(gè)步驟，變?yōu)榭梢灾苯赢a(chǎn)生財(cái)富，信息和財(cái)富之間第一次劃上了等號(hào)。這兩個(gè)變化直接導(dǎo)致CI對(duì)企業(yè)而言不再是日常工作的輔助，而是可以通過(guò)極低成本創(chuàng)造巨大財(cái)富的效益增長(zhǎng)點(diǎn)。CI已成為企業(yè)信息時(shí)代的主要?jiǎng)趧?dòng)力，它正在不停地創(chuàng)造著比自身價(jià)值更為巨大的價(jià)值。所以，在當(dāng)今世界各大公司中，幾乎都設(shè)有專(zhuān)門(mén)的CI部門(mén)和專(zhuān)職人員負(fù)責(zé)CI工作，而那些最具競(jìng)爭(zhēng)力的財(cái)富500強(qiáng)更都具有規(guī)范完善的CI工作體系。因此，我們的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者明白這一點(diǎn)尤為重要。 三、加大政府支持力度 只有政府號(hào)召、企業(yè)支持、學(xué)者推動(dòng)三者相結(jié)合，才能真正使CI產(chǎn)業(yè)發(fā)展壯大。然而就目前來(lái)講，政府的支持力度還不夠，而事實(shí)上，政府人力資源龐大，技術(shù)力量雄厚，因此政府的積極參與不僅能促進(jìn)企業(yè)CI活動(dòng)的順利開(kāi)展，也會(huì)大大提高企業(yè)CI能力。一是應(yīng)加大CI知識(shí)宣傳力度，為企業(yè)提供CI培訓(xùn)，以提高企業(yè)參與 CI活動(dòng)的意識(shí)和能力。二是因?yàn)檎莆罩?0%的社會(huì)信息資源，而只有極少部分公開(kāi)，因此，政府應(yīng)以公開(kāi)信息為原則，不公開(kāi)為例外，在企業(yè)CI搜集方面給予支持，進(jìn)而降低企業(yè)獲取有關(guān)經(jīng)濟(jì)信息的難度，減少企業(yè)由于信息不對(duì)稱(chēng)性所帶來(lái)的損失。 四、加強(qiáng)CI活動(dòng)的法律保護(hù) CI工作本身具備合法性，但并不能保證所有的實(shí)際操作都控制在合法范圍內(nèi)。因此，建立CI工作合法化的保障機(jī)制非常必要。一是要加大法律約束力度。我國(guó)1993年2月通過(guò)了《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》，對(duì)商業(yè)秘密的范圍及構(gòu)成條件作了界定，基本上已形成了商業(yè)秘密保護(hù)體系，但反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)行為的法律還沒(méi)有制定，這嚴(yán)重影響了合法化CI工作的開(kāi)展。因此，應(yīng)全盤(pán)考慮現(xiàn)有《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》的修訂和《反壟斷法》、《商業(yè)秘密保護(hù)法》等法規(guī)的配套制定，以維護(hù)CI合法性和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序。二是要警惕、防范他人非法的CI行為。應(yīng)在培育從業(yè)人員CI意識(shí)的同時(shí)，大力普及法律教育，以增強(qiáng)從業(yè)人員法律意識(shí)和職業(yè)道德，提高自身警惕性，防范他人的非法CI行為，保證CI工作向著正規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化、合法化的方向發(fā)展。 五、營(yíng)造從業(yè)人員脫穎而出的氛圍 我們不反對(duì)給技術(shù)創(chuàng)新人才頒發(fā)這“獎(jiǎng)”那“金”委以這“任”那“職”，但也必須清醒地看到，CI人才的工作有時(shí)同樣事關(guān)全局，甚至能決定一個(gè)企業(yè)的未來(lái)走勢(shì)。因此，一個(gè)有遠(yuǎn)見(jiàn)的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者必須著眼全局，放眼未來(lái)，為CI人才的脫穎而出提供必要的軟環(huán)境：一是要有位子。CI人才的工作應(yīng)該得到全社會(huì)的理解和支持，應(yīng)有自己的合適崗位、活動(dòng)空間和業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)。二是要有方向。如果CI人才方向不明確，就容易造成工作的滯后、精力的浪費(fèi)和時(shí)間的損耗。只有引導(dǎo)他們瞄準(zhǔn)領(lǐng)域最前沿，他們的勞動(dòng)才能永追潮流。三是要提供必備的硬件。CI人才固然應(yīng)有高度靈敏的心理品質(zhì)，但瞬息萬(wàn)變的信息源只有借助于一定的輔助條件，才能使信息得到科學(xué)疏理、綜合化解和成功破譯，變成有份量的情報(bào)，因而基本的硬件投入同樣顯得異常重要。 六、制定公允的評(píng)價(jià)機(jī)制 專(zhuān)業(yè)人員提供的CI產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量不高，除上述原因外，很大程度上與缺乏對(duì)專(zhuān)業(yè)人員工作業(yè)績(jī)的公正評(píng)價(jià)和合理回報(bào)有關(guān)。因此，一是要建立科學(xué)的價(jià)值評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。使其提供的每條情報(bào)信息的生產(chǎn)應(yīng)用前景、為企業(yè)將帶來(lái)的可能效益以及同行業(yè)中所處的位置等能有合理的測(cè)算和評(píng)判。二是要建立多層面的激勵(lì)機(jī)制。CI人才的勞動(dòng)和其他人才的勞動(dòng)一樣，同樣應(yīng)給予最大限度的激勵(lì)和報(bào)酬。因此要根據(jù)貢獻(xiàn)大小，在工資獎(jiǎng)金發(fā)放、職務(wù)職稱(chēng)晉升、榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)給予、股權(quán)配額等方面合理掛鉤，讓他們真切地感知工作的價(jià)值和社會(huì)的認(rèn)同。三是要建立CI轉(zhuǎn)化機(jī)制。CI轉(zhuǎn)化到生產(chǎn)實(shí)踐中，變成現(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)力是對(duì)CI人才勞動(dòng)最大的首肯。當(dāng)然，轉(zhuǎn)化需要具備一定的條件，要根據(jù)企業(yè)的資金、技術(shù)、設(shè)備等因素綜合考慮，不能喪失時(shí)機(jī)，亦不宜盲目冒進(jìn)，只有市場(chǎng)前景看好企業(yè)自身又能承受的CI項(xiàng)目才能合理“嫁接”和遷移。 七、合理設(shè)置課程，培養(yǎng)復(fù)合型人才 開(kāi)設(shè)CI專(zhuān)業(yè)的院校應(yīng)以需求為導(dǎo)向，合理調(diào)整培養(yǎng)方案及課程設(shè)置。培養(yǎng)具有合理知識(shí)結(jié)構(gòu)（包括：工商管理知識(shí)、情報(bào)學(xué)知識(shí)、法律知識(shí)、外語(yǔ)知識(shí)和網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)等信息技術(shù)知識(shí)）和良好的素質(zhì)（敏銳的洞察力、精確的分析判斷力、靈活的溝通協(xié)調(diào)力、良好的預(yù)見(jiàn)力等能力）的復(fù)合型人才。在注重理論CI知識(shí)傳授的同時(shí)，更要注重應(yīng)用CI技能的培養(yǎng)。如強(qiáng)化CI技術(shù)、CI案例分析等課程的學(xué)習(xí)和督促檢查。引進(jìn)企業(yè)CI人員參與CI教育，以兼職或講座方式向?qū)W生提供其親自經(jīng)歷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)案例、問(wèn)題、經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)及他們對(duì)CI需求的內(nèi)容、類(lèi)型等，讓學(xué)生掌握第一手的市場(chǎng)需求。 八、整合BI（商業(yè)智能）、ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）與CI， 支持戰(zhàn)略決策為主要目標(biāo)的人機(jī)結(jié)合系統(tǒng)，是CIS的重要發(fā)展方向 CI是一個(gè)大的管理框架，它包含了情報(bào)學(xué)、管理學(xué)、認(rèn)知學(xué)、社會(huì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和數(shù)學(xué)等。其面向的問(wèn)題和求解過(guò)程本身都無(wú)法精確地結(jié)構(gòu)化，因此很難面向眾多問(wèn)題提供分析。而從管理學(xué)角度來(lái)看，每個(gè)企業(yè)的CIS應(yīng)該有很大差異，表現(xiàn)形式也應(yīng)有很大不同。有些企業(yè)的情報(bào)需求更關(guān)注于定量分析，而有些則主要依賴(lài)于協(xié)調(diào)溝通的結(jié)果。所以，用知識(shí)管理的思想看待CIS，就應(yīng)以人為主，機(jī)器和人之間有良好的配合和分工。CIS真正的價(jià)值源泉，取決于企業(yè)知識(shí)管理化的程度。 | |
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