但這個女孩的控訴內(nèi)容讓我很生氣。這個世界女人太不容易了，老實人太不容易了，讀書人太不容易了，有些人就抓著你往死里欺負。你跟他講道理，他跟你耍流氓；你跟他耍流氓，他跟你講法制。秀才遇到兵，有理說不清。道理很簡單，人家本來就是流氓，我是流氓我怕誰。
還是回到具體事件。女孩還在讀研究生，為了慶祝30歲生日，家里想幫她換輛車。于是她選中了這輛66萬的進口奔馳。女孩支付了20多萬的首付之后把車開走。沒想到5分鐘還沒到，車輛顯示發(fā)動機漏油。
女孩趕緊打電話給銷售，銷售說這是發(fā)動機沒油了，讓她開回店里給她加油。開回店里之后，工作人員說小問題，三天就能解決。但沒想到車子在店里一停就是15天。
我們不知道這15天4S店干了什么，但女孩15天沒有車，我們都知道這意味著什么。女孩和4S店交涉了無數(shù)次，店里的方案也是一改再改。
第一次4S店同意退款。女孩答應了，但結(jié)果自然沒退。
第二次提出退款不方便，想改為換車。換車就換車吧，女孩又答應了，結(jié)果又沒換。
第三次說換車也不方便，改為補償。女孩又答應了，但最終又沒補償。
第四次又說補償不了，按照國家“三包”規(guī)定，只同意換發(fā)動機，愛換不換。
殺人不過頭點地，老實人太好欺負了，女孩終于沖天一怒：“一公里都沒開，就換發(fā)動機，簡直就是無妄之災。如果真換了發(fā)動機，連二手車都賣不出去了。我為什么要接受？”
但你不接受，又能怎么樣呢？你20多萬已經(jīng)交掉了，貸款還必須按時償還，否則影響你的個人征信。4S店慢條斯理的，一點也不著急，他可以拖，可以耗，有的是辦法。
很多人很傻，認為4S店怎么能出爾反爾？怎么能言而無信？怎么能朝令夕改呢？
答案很簡單，這些都是他們對付消費者的常規(guī)操作，是寫在培訓手冊里的套路。
他們知道，一開始遇見這事，誰也忍受不了，這時候肯定要避其鋒芒。所以4S店保證三天就能修好，你沒意見了吧。
但三天沒修好，不過人家同意退款，你還有什么話可說呢？只能自認倒霉而已。退款總有一個程序，又是幾天過去了。
退款自然不成，那就換車，換車當然要調(diào)度，又要有一個過程，于是你繼續(xù)等，幾天又過去了。
換車還是不方便，當然不方便，本身就沒想過給你方便的。沒關(guān)系，車是有問題，但會給你補償。那就補償吧。補償自然也補償不了。
道理很清楚。人家是專業(yè)人士，怎么會不知道發(fā)動機三天修不好？他們見過太多類似的案例，又怎么會一次次吃癟受阻往返跑呢？
唯一的解釋就是貓捉老鼠，逗你玩。退款、換車、補償、換發(fā)動機，你的期望值不斷降低，一鼓作氣，再而衰，三而竭。他就是要讓你不斷泄氣，打不起精神，然后自認倒霉。
再有就是不斷耗費你的時間，讓你不勝其擾，不勝其煩，最后就不想拖了。這時候，他們才開始露出青面獠牙，說按照國家“三包”的規(guī)定，換發(fā)動機。
按照國家規(guī)定，好嚇人，我好怕怕。如果你不接受調(diào)解，就是不遵從國家規(guī)定，就屬于無理取鬧。
但什么叫國家“三包”？如果確系質(zhì)量問題，國家的三包政策是“包退、包換、包修”，而且更重要的是，“包退、包換、包修”的決定權(quán)不在商家，而在于消費者。也就是這個女孩有權(quán)決定“退、換、修”，而不是被4S店耍猴一樣耍得團團轉(zhuǎn)。
三包的真實內(nèi)涵是保護消費者的，不是要挾消費者的。因為在商業(yè)過程中，消費者是弱勢群體。只有錯買的，沒有錯賣的。
但商家誘導消費者更換發(fā)動機，車子沒有離開4S店就漏油了，居然不允許退，不允許換，這實在太惡劣了。
如果這個車子開了一段時間，我相信女孩一定會被他們唬住了。發(fā)動機壞了就仿佛一個人大腦壞了，這是很嚴重的質(zhì)量問題。車子還沒開走發(fā)動機就壞了，這當然不是車主的責任，傻子也知道。
忍無可忍，就無需再忍，做不成美嬌娥那就做惡夜叉。女孩終于發(fā)怒了，盤膝坐上奔馳車上，發(fā)表了聲淚俱下的控訴。
“我是受過文化教育的人，我是研究生畢業(yè)，但我這件事，我覺得它是讓我?guī)资甑慕逃玫搅似鎼u大辱，我就是因為太講道理……我已經(jīng)和你們談了這么久，如果這事有的談，我就不會做出這么不要臉的事情，我今天在這兒很丟人的，你知道嗎？現(xiàn)在是網(wǎng)絡(luò)社會，大家發(fā)到網(wǎng)上，我怎么過，是不是臉也不要了，我今天來之前，我就做好心理準備，我今天就求一個說法，我覺得這個事情還有天理嗎？”
就算在爭吵之中，女孩還是一口一個“大哥”，一口一個“您”，不帶一個臟字。網(wǎng)友都說，姑娘的學沒白上，有理有據(jù)有邏輯，智商情商逆商都在線。
很快有人把這段視頻上網(wǎng)了，因為涉及到店大欺客、售后服務等臭名昭著的痛點，吃瓜群眾的怒火一下被點燃了。該視頻旋即成為社會熱點，轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)萬次，閱讀量達到2億多……
大家都是匹夫，都是草根，匹夫和草根雖然不足道。但因其廣泛眾多，一旦星火燎原，其力量也不容小覷。魯迅說：“地火在地下運行，奔突；熔巖一旦噴出，將燒盡一切野草，以及喬木，于是并且無可朽腐?！?/p>
直到演變成一個重大事件，西安市場監(jiān)管局連夜介入調(diào)查，要求退車退款，并對該4S店立案調(diào)查，約談其負責人，要求該店通知奔馳公司協(xié)助調(diào)查。這下4S店傻眼了，總經(jīng)理風塵仆仆出來道歉；百年奔馳也是慌得一批。又是道歉，又是專門派出工作小組。
早干啥去了？為什么不能好好說話？顧客哪里是上帝，分明是猴！或者就是砧板上的魚肉！
照這個勢頭，事情一定會解決的，但未必會圓滿。很多人感慨，愿你能做文明人，也能做一個潑婦。他們錯誤理解，認為是女孩撒潑獲得了最終的勝利，并且以為一哭二鬧三上吊才是解決問題的法寶。連女孩自己也這樣認為，她發(fā)出悲憤地拷問：“為何要把一個文化人變成一個潑婦？”
春水初生，春林初盛的林妹妹，分分鐘被逼成《水滸傳》中的孫二娘。這確實值得拷問，但這不是問題的關(guān)鍵。
不妨追問一下，當這個女孩現(xiàn)場撒潑的時候，4S店道歉了嗎？他們不還是見怪不怪？視若無睹？當女孩15天每一天都在聯(lián)系，都在表達憤怒，奔馳公司道歉了嗎？他們派出專門工作小組了嗎？
答案是，他們什么都沒有做，他們根本不在乎。他們見多了，早就有一整套對付你的策略。一個女人撒潑算什么？就算你跳樓上吊也沒什么大不了。
如果不明白，我再問，如果是我，一個油膩的老男人，我遭遇了這件事，我也撒潑，一哭二鬧，坐在汽車上不帶一個臟字。人家也許會圍觀，但很快會散去。因為沒什么嚼頭，未必會拍攝。即便拍攝了，也未必會上傳。退一萬步，就算上傳了也未必會有什么影響。一個老男人買了一輛孬奔馳，有錢人閑得蛋疼，或許大家還會幸災樂禍。
所以這個事件的核心是，這是一個漂亮的女人，這還是一個女研究生，她貸款買了一輛奔馳作為30歲的生日禮物，30歲又是一個尷尬的年齡，幾十年的教育卻遭受奇恥大辱，我們教育出美好的人來了，但社會卻是一個大染缸……
這是一個完全符合新聞傳播學的絕佳事件，又契合了社會痛點，所以很快發(fā)酵，釀成不可估量的影響。這個影響4S店承受不了，甚至連奔馳也感到難以招架，必須要小心對待。
天下苦店大欺客久矣?，F(xiàn)在由這個小姑娘的嘴巴喊出來，所以其力量才非同尋常，摧枯拉朽。
4S店現(xiàn)在像一個孫子，奔馳也低下了高昂的頭顱，但這一切不是女孩撒潑的成效，而是吃瓜群眾的功勞，是輿論狂潮的勝利。
我們千萬不要低估這次勝利對社會文明的建設(shè)意義。任何一個牛逼的企業(yè)，一定會把這次事件當做教訓，會提醒自己誰才是真正的衣食父母，或多或少會因此提升服務水平和售后標準，這就是我們積極參與的意義。
我們是小人物，但進一寸有一寸的歡喜，普通人也可以改變世界。女孩至今沒有對自己進行任何炒作，而且堅決不接受4S不真誠的道歉，并且公開提出8項解決要求，表達了一個新時代大學生真正走出了狹隘的小我，走上了推動行業(yè)標準建設(shè)，推動服務型社會文明建設(shè)的重要一步。這太了不起了，也太激動人心了。
當走到這一步，她就不再是撒嬌的美女，也不是撒潑的消費者，而是社會文明當仁不讓的建設(shè)者。但最可悲的是，很多人認為這是撒潑的功勞，是潑婦的勝利，并且號召淑女們都去做潑婦。
當歷史聚光燈打在你身上的時候，也需要你我勇敢地大吼一聲：我不高興！我要表達！我會憤怒！當然前提是，你應該為民眾彷徨！為正義吶喊！為不公做一次野火奔騰！
與清風舞，共明月醉
