有效的道歉可以修補(bǔ)破損的人際關(guān)系。但是若是面對(duì)沒(méi)來(lái)由的批評(píng)和不公平的評(píng)論，還要向別人道歉，這時(shí)候這種批評(píng)往往來(lái)自于他人的反應(yīng)，而不是我們的錯(cuò)誤行為。
小迪在9歲那年，她的母親凱瑟琳就和他的父親離了婚。
在小迪26歲的某一天。小迪突然對(duì)他的媽媽凱瑟琳指責(zé)到，母親在和父親離婚那段時(shí)間，完全忽略了自己，小迪只能一個(gè)人面對(duì)內(nèi)心的傷痛。
還指責(zé)母親在和父親離婚后，只顧著自怨自憐，沒(méi)有考慮過(guò)自己的感受，小迪還認(rèn)為，母親應(yīng)當(dāng)對(duì)自己的感情問(wèn)題負(fù)責(zé)，因?yàn)樗谶@個(gè)方面一直都不順利。她還抱怨，因?yàn)槟赣H的原因，導(dǎo)致父親在離婚后陷入酗酒的惡習(xí)。
凱瑟琳勇敢的承認(rèn)，以前沒(méi)有處理好自己的感情問(wèn)題 ，她的這些錯(cuò)誤的示范給小迪的感情生活帶來(lái)了不少麻煩。
但他不認(rèn)為應(yīng)當(dāng)為已成年的女兒做出的選擇承擔(dān)責(zé)任。她還告訴小迪父親已經(jīng)是個(gè)成年人了。她父親能對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)，酗酒是他個(gè)人的問(wèn)題。
凱瑟琳心平氣和的聆聽消融了小迪的憤怒；設(shè)身處地的感受了小迪的心情，然后放低姿態(tài)做到了先道歉。
比“對(duì)不起”更為重要的是，凱瑟琳這對(duì)母女為了修補(bǔ)關(guān)系，在長(zhǎng)期的真誠(chéng)溝通中，小迪降低了自我防護(hù)意識(shí)。不僅讓道歉收到了自己想要的積極的效果，而且有利于成長(zhǎng)型關(guān)系的培育。
如果有人指責(zé)我們說(shuō)他的痛苦是我們?cè)斐傻?，這種情況下是我們很難安靜下來(lái)聆聽對(duì)方的觀點(diǎn)的，我們會(huì)不由自主的去關(guān)注那些對(duì)我們?cè)斐刹还剑徽_的觀點(diǎn)。
無(wú)論道歉的表達(dá)有多真誠(chéng)，無(wú)法聆聽和體會(huì)對(duì)方的憤怒和痛苦，就不能有效修補(bǔ)破損的人際關(guān)系。
所以在這個(gè)過(guò)程中就要放下自己的戒備，解除自我防御模式。如何在對(duì)話的過(guò)程中解除自我防御模式，讓道歉得以積極的進(jìn)行，有12條有效的策略可以幫助我們抑制心理防御模式。
1，意識(shí)到你的自我防御機(jī)制
當(dāng)有人批評(píng)我們時(shí)，我們會(huì)立刻啟動(dòng)自我防御模式，意識(shí)到這種機(jī)制的存在，可以讓我們和他保持一定的距離。
應(yīng)該有效的聆聽對(duì)方的觀點(diǎn)，而不是把關(guān)注點(diǎn)放在批評(píng)者對(duì)事實(shí)的扭曲，夸大和錯(cuò)誤的描述上。
2，深呼吸
自我防御機(jī)制會(huì)讓我們變得緊張，戒備，無(wú)法接收新的信息，這時(shí)候就應(yīng)該盡量保持平靜，放慢呼吸頻率。
3，聆聽的目的是為了了解對(duì)方觀點(diǎn)
應(yīng)當(dāng)關(guān)注那些和對(duì)方看法保持一致的方面，不要打斷爭(zhēng)執(zhí)，反駁或糾正對(duì)方，甚至是反過(guò)來(lái)批評(píng)和抱怨對(duì)方。
如果你更占理一些，可以另外找時(shí)間和對(duì)方談。
4，對(duì)不明白的地方進(jìn)行詢問(wèn)
如果對(duì)方的批評(píng)很不明確，你應(yīng)當(dāng)詢問(wèn)具體的情況。關(guān)鍵的目的是弄清事實(shí)，而不是反復(fù)較真。
5，尋找一致觀點(diǎn)
對(duì)于對(duì)方的指責(zé)，哪怕你只同意其中7%的內(nèi)容，也能建立共同的溝通基礎(chǔ)。
如果找不到一致觀點(diǎn)，那就感謝對(duì)方的開誠(chéng)布公，告訴對(duì)方，會(huì)認(rèn)真考慮他的想法。
6，為自己的那部分錯(cuò)誤道歉
在對(duì)自己的錯(cuò)誤道歉了之后，可以向批評(píng)者表明，自己所要承擔(dān)的責(zé)任，而不是逃避責(zé)任，同時(shí)，還能把爭(zhēng)鋒相對(duì)的局面轉(zhuǎn)變成齊心合力解決問(wèn)題的局面，至于對(duì)方的錯(cuò)誤和應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任，可以另找時(shí)間溝通。
7，讓對(duì)方意識(shí)到你已經(jīng)充分了解他們的看法，而且會(huì)繼續(xù)思考所談的問(wèn)題
即便什么問(wèn)題也沒(méi)有解決，也要告訴對(duì)方，你完全明白它的看法。
8，感謝批評(píng)者和你分享內(nèi)心的感受
感謝對(duì)方的直言不諱，讓我知道了這件事情做的不對(duì)的地方。
9，主動(dòng)延續(xù)對(duì)話
告訴對(duì)方會(huì)繼續(xù)思考，他提出的觀點(diǎn)。再次展開溝通。
10，分清溝通和羞辱的界限
批評(píng)者對(duì)我們溝通的過(guò)程，讓我們產(chǎn)生不快的心情，甚至是羞辱的感覺(jué)。應(yīng)當(dāng)暫停溝通，另找機(jī)會(huì)進(jìn)行對(duì)話。
11，時(shí)機(jī)不對(duì)時(shí)應(yīng)停止聆聽
如果現(xiàn)在不是進(jìn)行交流的好時(shí)機(jī)，可以建議選另外的時(shí)間進(jìn)行溝通。
12，表達(dá)你的不同看法
不要一味的應(yīng)酬對(duì)方做和事佬，為了避免沖突無(wú)原則的道歉，而是要聽從內(nèi)心的真實(shí)想法，表達(dá)自己不同的觀點(diǎn)。
打開心扉，有效聆聽對(duì)方的真實(shí)需求，做一個(gè)好的聆聽者，在過(guò)程中，適當(dāng)?shù)奶岢鰡?wèn)題，這樣才能更好的了解對(duì)方的觀點(diǎn)。
掌握了正確的道歉方式，就可以有效的修補(bǔ)破損的人際關(guān)系啦。
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