平衡積分卡概念
最具影響力的管理思想平衡計(jì)分卡絕對(duì)不是“又一個(gè)時(shí)髦的管理概念”，當(dāng)然更不是莫須有的所謂“過時(shí)概念”。在《哈佛商業(yè)評(píng)論》去年評(píng)選的”80年來最具影響力的管理思想中，他穩(wěn)穩(wěn)地占據(jù)了一席之地。如果對(duì)財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)做一項(xiàng)調(diào)查，會(huì)發(fā)現(xiàn)在這些龐然大物中有半數(shù)以上是平衡計(jì)分卡的信徒。
積分和平衡《哈佛商業(yè)評(píng)論》全程記錄了平衡計(jì)分卡的產(chǎn)生與發(fā)展。可以說，平衡計(jì)分卡主要經(jīng)歷了兩個(gè)發(fā)展階段。在第一個(gè)階段，平衡計(jì)分卡展現(xiàn)在人們面前的是一套全新的績(jī)效管理體系，這套體系注重的是績(jī)效指標(biāo)的完善和平衡。而在第二階段，烽火獵聘認(rèn)為這套績(jī)效管理體系演化為一種戰(zhàn)略管理工具，戰(zhàn)略的制定、溝通、執(zhí)行和調(diào)整均能借助這個(gè)有效的工具完成。
把計(jì)分或者說績(jī)效評(píng)測(cè)作為一種管理手段，這種思想由來已久，并且是幾乎所有領(lǐng)先公司在管理上的一個(gè)重要特征。信奉績(jī)效評(píng)測(cè)的管理者們相信，如果沒有評(píng)測(cè)就無法管理。為了評(píng)測(cè)，就要制定一些評(píng)測(cè)企業(yè)健康狀況的指標(biāo)（比如客戶滿意度），以及設(shè)定要達(dá)到的目標(biāo)，然后把實(shí)際測(cè)得的結(jié)果與預(yù)定目標(biāo)對(duì)比，找出差距及其原因，并且想出解決的辦法。這也就是我們通常所說的憑數(shù)字和事實(shí)進(jìn)行管理。
但是過去的績(jī)效評(píng)測(cè)，往往僅限于評(píng)測(cè)財(cái)務(wù)指標(biāo)。然而，財(cái)務(wù)指標(biāo)是一些滯后的指標(biāo)，他們只能說明你過去的行動(dòng)取得了那些結(jié)果，至于驅(qū)動(dòng)你業(yè)務(wù)的一些關(guān)鍵因素有沒有改善，你朝著戰(zhàn)略目標(biāo)邁進(jìn)了多少步，你仍然無從知曉。
平衡計(jì)分卡的出現(xiàn)，完全改變了財(cái)務(wù)指標(biāo)一統(tǒng)天下，績(jī)效測(cè)評(píng)指標(biāo)極端失衡的狀況。他并沒有拋棄財(cái)務(wù)指標(biāo)，而是在此基礎(chǔ)上又引入了客戶，內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)這三個(gè)方面的指標(biāo)，這些新指標(biāo)衡量的正是企業(yè)良好業(yè)績(jī)的驅(qū)動(dòng)力。這四個(gè)指標(biāo)合起來，構(gòu)成了內(nèi)部與外部，結(jié)果與驅(qū)動(dòng)因素，長(zhǎng)期與短期，定性與定量等多種平衡，從而為企業(yè)的績(jī)效評(píng)測(cè)管理，提供了立體，前瞻的評(píng)測(cè)依據(jù)。
戰(zhàn)略地圖1996年發(fā)表在《哈佛商業(yè)評(píng)論》1/2月號(hào)上的Using th Balance Scorecard as a Stratigic Management System疑問，標(biāo)志著平衡計(jì)分卡從一種績(jī)效管理體系躍升為一種戰(zhàn)略管理工具。而2000年9/10月號(hào)的Having Trouble with Your Strategy? Then Map it疑問，則顯示出這種戰(zhàn)略管理工具已經(jīng)走向了成熟。在這篇文章中，平衡計(jì)分卡創(chuàng)始人卡普蘭和諾頓開發(fā)了“戰(zhàn)略地圖”這個(gè)工具。
對(duì)數(shù)百家公司的研究使卡普蘭和諾頓認(rèn)識(shí)到，戰(zhàn)略管理指南莫過于執(zhí)行戰(zhàn)略，而執(zhí)行戰(zhàn)略指南莫過于是員工懂得戰(zhàn)略。在他們倡導(dǎo)的“戰(zhàn)略中心型”組織中，戰(zhàn)略不是企業(yè)高管人員的事，而是每個(gè)人的事。只有每個(gè)人都領(lǐng)會(huì)了公司的戰(zhàn)略，整個(gè)企業(yè)才能變成一架協(xié)作有序，不可阻擋的戰(zhàn)略機(jī)器。
戰(zhàn)略地圖是一幅畫，這幅畫能夠清晰地勾勒出企業(yè)把行動(dòng)和資源——包括公司文化和員工知識(shí)等無形資產(chǎn)——轉(zhuǎn)化為有形的顧客和財(cái)務(wù)結(jié)果的過程。在戰(zhàn)略地圖中，平衡計(jì)分卡的財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)角度形成了一環(huán)套一環(huán)的因果關(guān)系鏈，這個(gè)鏈條的一端是企業(yè)希望獲得的結(jié)果，另一端是這些結(jié)果的驅(qū)動(dòng)因素。
最終，平衡計(jì)分卡有了這樣的定義：“簡(jiǎn)單說來，平衡計(jì)分卡表明了企業(yè)員工需要什么樣的知識(shí)、技能和系統(tǒng){學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)角度}，才能創(chuàng)新和建立適當(dāng)?shù)膽?zhàn)略優(yōu)勢(shì)和效率（內(nèi)部流程角度），使公司能夠把特定的價(jià)值帶給市場(chǎng)（客戶角度），從而最終實(shí)現(xiàn)更高的股東價(jià)值（財(cái)務(wù)角度）”。當(dāng)然，支撐這個(gè)定義的，是定義中沒有提到的績(jī)效管理和考核體系。
平衡計(jì)分卡四個(gè)方面來衡量企業(yè)
平衡計(jì)分卡作為一種戰(zhàn)略績(jī)效管理及評(píng)價(jià)工具，主要從四個(gè)重要方面來衡量企業(yè)：
財(cái)務(wù)角度：企業(yè)經(jīng)營(yíng)的直接目的和結(jié)果是為股東創(chuàng)造價(jià)值。盡管由于企業(yè)戰(zhàn)略的不同，在長(zhǎng)期或短期對(duì)于利潤(rùn)的要求會(huì)有所差異，但毫無疑問，從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度來看，利潤(rùn)始終是企業(yè)所追求的最終目標(biāo)。
客戶角度：如何向客戶提供所需的產(chǎn)品和服務(wù)，從而滿足客戶需要，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。客戶角度正是從質(zhì)量、性能、服務(wù)等方面，考驗(yàn)企業(yè)的表現(xiàn)。
內(nèi)部流程角度：企業(yè)是否建立起合適的組織、流程、管理機(jī)制，在這些方面存在哪些優(yōu)勢(shì)和不足？?jī)?nèi)部角度從以上方面著手，制定考核指標(biāo)。
學(xué)習(xí)與創(chuàng)新角度：企業(yè)的成長(zhǎng)與員工能力素質(zhì)的提高息息相關(guān)，企業(yè)惟有不斷學(xué)習(xí)與創(chuàng)新，才能實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。
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