| 淺談ERP系統(tǒng)帶來的成本與收益（晉軍） |
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| >>2006-8-3 21:10:00 |
| 一、ERP系統(tǒng)是建立和規(guī)范企業(yè)管理的工具 ERP(企業(yè)資源計(jì)劃)是指在企業(yè)供應(yīng)鏈管理思想的指導(dǎo)下，采用面向業(yè)務(wù)流程的方法，利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，以計(jì)劃為主線實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)整體資源進(jìn)行綜合管理的現(xiàn)代企業(yè)管理理念。 1、ERP系統(tǒng)理論的形成 1.1 MIS系統(tǒng)階段( Management Information System) 企業(yè)的信息管理系統(tǒng)主要是收集大量原始數(shù)據(jù)、支持查詢、匯總等方面的工作。 1.2 MRP階段(Material Require Planning) 企業(yè)的信息管理系統(tǒng)對(duì)產(chǎn)品構(gòu)成進(jìn)行管理，借助計(jì)算機(jī)的運(yùn)算能力及系統(tǒng)對(duì)客戶訂單，在庫物料，產(chǎn)品構(gòu)成的管理能力，實(shí)現(xiàn)依據(jù)客戶訂單，按照產(chǎn)品結(jié)構(gòu)清單展開并計(jì)算物料需求計(jì)劃。實(shí)現(xiàn)減少庫存，優(yōu)化庫存的目標(biāo)。 1.3 MRPⅡ階段(Manufacture Resource Planning) 在MRP管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)增加了對(duì)企業(yè)生產(chǎn)中心、加工工時(shí)、生產(chǎn)能力等方面的管理，以實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)進(jìn)行生產(chǎn)排程的功能，同時(shí)也將財(cái)務(wù)的功能囊括進(jìn)來，在企業(yè)中形成以計(jì)算機(jī)為核心的閉環(huán)管理系統(tǒng)，這種管理系統(tǒng)已能動(dòng)態(tài)監(jiān)察到產(chǎn)、供、銷的全部生產(chǎn)過程。 1.4 ERP階段(Enterprise Resource Planning) 進(jìn)入ERP階段後，以計(jì)算機(jī)為核心的企業(yè)級(jí)的管理系統(tǒng)更為成熟，系統(tǒng)增加了包括財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)、生產(chǎn)能力、調(diào)整資源調(diào)度等方面的功能。配合企業(yè)實(shí)現(xiàn)JIT(Just In Time)管理、質(zhì)量管理和生產(chǎn)資源調(diào)度管理及輔助決策的功能。成為企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)管理及決策的平臺(tái)工具。 1.5 電子商務(wù)時(shí)代的ERP Internet技術(shù)的成熟為企業(yè)信息管理系統(tǒng)增加與客戶或供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)信息共享和直接的數(shù)據(jù)交換的能力，從而強(qiáng)化了企業(yè)間的聯(lián)系，形成共同發(fā)展的生存鏈，體現(xiàn)企業(yè)為達(dá)到生存竟?fàn)幍墓?yīng)鏈管理想。ERP系統(tǒng)相應(yīng)實(shí)現(xiàn)這方面的功能，使決策者及業(yè)務(wù)部門實(shí)現(xiàn)跨企業(yè)的聯(lián)合協(xié)作。 2、 ERP系統(tǒng)的管理思想 2.1 體現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想 在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代僅靠自己企業(yè)的資源不可能有效地參與市場(chǎng)競(jìng)爭，還必須把經(jīng)營過程中的有關(guān)各方如供應(yīng)商、制造工廠、分銷網(wǎng)絡(luò)、客戶等納入一個(gè)緊密的供應(yīng)鏈中，才能有效地安排企業(yè)的產(chǎn)、供、銷活動(dòng)，滿足企業(yè)利用全社會(huì)一切市場(chǎng)資源快速高效地進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營的需求，以期進(jìn)一步提高效率和在市場(chǎng)上獲得競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。換句話說，現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭不是單一企業(yè)與單一企業(yè)間的競(jìng)爭，而是一個(gè)企業(yè)供應(yīng)鏈與另一個(gè)企業(yè)供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭。ERP系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)整個(gè)企業(yè)供應(yīng)鏈的管理，適應(yīng)了企業(yè)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代市場(chǎng)競(jìng)爭的需要。 2.2 體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想 ERP系統(tǒng)支持對(duì)混合型生產(chǎn)方式的管理，其管理思想表現(xiàn)在兩個(gè)方面：其一是“精益生產(chǎn)LP（Lean Production）”的思想，它是由美國麻省理工學(xué)院（MIT）提出的一種企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略體系。即企業(yè)按大批量生產(chǎn)方式組織生產(chǎn)時(shí)，把客戶、銷售代理商、供應(yīng)商、協(xié)作單位納入生產(chǎn)體系，企業(yè)同其銷售代理、客戶和供應(yīng)商的關(guān)系，已不再簡單地是業(yè)務(wù)往來關(guān)系，而是利益共享的合作伙伴關(guān)系，這種合作伙伴關(guān)系組成了一個(gè)企業(yè)的供應(yīng)鏈，這即是精益生產(chǎn)的核心思想。其二是“敏捷制造（Agile Manufacturing）”的思想。當(dāng)市場(chǎng)發(fā)生變化，企業(yè)遇有特定的市場(chǎng)和產(chǎn)品需求時(shí)，企業(yè)的基本合作伙伴不一定能滿足新產(chǎn)品開發(fā)生產(chǎn)的要求，這時(shí)，企業(yè)會(huì)組織一個(gè)由特定的供應(yīng)商和銷售渠道組成的短期或一次性供應(yīng)鏈，形成“虛擬工廠”，把供應(yīng)和協(xié)作單位看成是企業(yè)的一個(gè)組成部分，運(yùn)用“同步工程（SE）”，組織生產(chǎn)，用最短的時(shí)間將新產(chǎn)品打入市場(chǎng)，時(shí)刻保持產(chǎn)品的高質(zhì)量、多樣化和靈活性，這即是“敏捷制造”的核心思想。 2.3 體現(xiàn)事先計(jì)劃與事中控制的思想 ERP系統(tǒng)中的計(jì)劃體系主要包括：主生產(chǎn)計(jì)劃、物料需求計(jì)劃、能力計(jì)劃、采購計(jì)劃、銷售執(zhí)行計(jì)劃、利潤計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算和人力資源計(jì)劃等，而且這些計(jì)劃功能與價(jià)值控制功能已完全集成到整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)中。 另一方面，ERP系統(tǒng)通過定義業(yè)務(wù)處理相關(guān)的會(huì)計(jì)核算科目與核算方式，以便在業(yè)務(wù)處理發(fā)生的同時(shí)自動(dòng)生成會(huì)計(jì)核算分錄，保證了資金流與物流的同步記錄和數(shù)據(jù)的一致性。從而實(shí)現(xiàn)了根據(jù)財(cái)務(wù)資金現(xiàn)狀，可以追溯資金的來龍去脈，并進(jìn)一步追溯所發(fā)生的相關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)，改變了資金信息滯后于物料信息的狀況，便于實(shí)現(xiàn)事中控制和實(shí)時(shí)做出決策。 此外，計(jì)劃、事務(wù)處理、控制與決策功能都在整個(gè)供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)處理流程中實(shí)現(xiàn)，要求在每個(gè)流程業(yè)務(wù)處理過程中最大限度地發(fā)揮每個(gè)人的工作潛能與責(zé)任心，流程與流程之間則強(qiáng)調(diào)人與人之間的合作精神，以便在有機(jī)組織中充分發(fā)揮每個(gè)的主觀能動(dòng)性與潛能。實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理從“高聳式”組織結(jié)構(gòu)向“扁平式”組織機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)變，提高企業(yè)對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)變化的響應(yīng)速度。 ERP的管理思想是體現(xiàn)在企業(yè)日常的工作流程處理中，實(shí)施過程中的企業(yè)診斷和因此業(yè)務(wù)流程再造（BPR）就是將ERP管理思想溶入到系統(tǒng)各功能模塊中。 3、ERP系統(tǒng)的內(nèi)容（功能模塊） 3.1銷售管理、分銷管理。 3.2采購管理、庫存管理。 3.3生產(chǎn)管理：主生產(chǎn)計(jì)劃、物料需求計(jì)劃、能力需求計(jì)劃、車間作業(yè)管理。 3.4質(zhì)量管理。 3.5財(cái)務(wù)管理、總帳管理、現(xiàn)金管理、應(yīng)收/付管理、成本管理、固定資產(chǎn)管理、工資管理。 3.6人力資源管理。 3.7設(shè)備管理。 3.8系統(tǒng)管理。 從以上三個(gè)個(gè)方面可以看出，ERP系統(tǒng)就是企業(yè)長期以來一直在尋找的現(xiàn)代企業(yè)管理模式。 二、ERP系統(tǒng)帶給企業(yè)的收益 1、按ERP系統(tǒng)理論來講，可帶來以下效益： 1.1部門、崗位職責(zé)清晰、責(zé)權(quán)分明。 1.2業(yè)務(wù)流程的規(guī)范。 1.3建立以計(jì)劃、控制、分析為主的動(dòng)態(tài)控制體系。 1.4業(yè)務(wù)處理的標(biāo)準(zhǔn)化和正確性。 1.5信息數(shù)據(jù)處理的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。 2、 按系統(tǒng)功能來講，可帶來以下效益 2.1銷售和服務(wù)：實(shí)現(xiàn)了對(duì)訂單和計(jì)劃的動(dòng)態(tài)跟蹤，全面掌握銷售情況；提高市場(chǎng)的響應(yīng)速度和客戶的滿意程度。 2.2采購管理：保證物料供應(yīng)；降低采購成本。 2.3庫存管理：由于有了準(zhǔn)確的需求，可以在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間得到恰當(dāng)?shù)奈锪?，降低了庫存，提高采購金額的利用率。 2.4生產(chǎn)計(jì)劃：生成準(zhǔn)確的物料需求計(jì)劃，降低了生產(chǎn)成本，縮短生產(chǎn)周期。 2.5財(cái)務(wù)管理：了解真實(shí)的企業(yè)財(cái)務(wù)狀況。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、與財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一，降低了財(cái)務(wù)人員的工作量；確保業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的唯一和準(zhǔn)確性，為實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理的預(yù)算、控制和分析提供了基礎(chǔ)；減少了財(cái)務(wù)壞帳、呆帳金額。 3、根據(jù)美國生產(chǎn)與庫存控制學(xué)會(huì)的統(tǒng)計(jì)分析，可以帶來如下效益： 3.1庫存下降30％～50％。這是人們說得最多的效益。因?yàn)樗墒挂话阌脩舻膸齑嫱顿Y減少1.4~1.5倍，庫存周轉(zhuǎn)率提高50%。 3.2延期交貨減少80％。當(dāng)庫存減少并穩(wěn)定的時(shí)侯，用戶服務(wù)的水平提高了，使使用ERP/MRP II企業(yè)的準(zhǔn)時(shí)交貨率平均提高55%，誤期率平均降低35%，這就使銷售部門的信譽(yù)大大提高。 3.3采購提前期縮短50％。采購人員有了及時(shí)準(zhǔn)確的生產(chǎn)計(jì)劃信息，就能集中精力進(jìn)行價(jià)值分析，貨源選擇，研究談判策略，了解生產(chǎn)問題，縮短了采購時(shí)間和節(jié)省了采購費(fèi)用。 3.4停工待料減少60％。由于零件需求的透明度提高，計(jì)劃也作了改進(jìn)，能夠做到及時(shí)與準(zhǔn)確，零件也能以更合理的速度準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，因此，生產(chǎn)線上的停工待料現(xiàn)象將會(huì)大大減少。 3.5制造成本降低12％。由于庫存費(fèi)用下降，勞力的節(jié)約，采購費(fèi)用節(jié)省等一系列人、財(cái)、物的效應(yīng)，必然會(huì)引起生產(chǎn)成本的降低。 3.6管理水平提高，管理人員減少10％，生產(chǎn)能力提高10％～15％。 三、 實(shí)施ERP系統(tǒng)的成本 自從1981年沈陽第一機(jī)床廠引進(jìn)MRP系統(tǒng)以來，MRP/ERP在我國的應(yīng)用和推廣已經(jīng)歷了近20年，從起步、探索到普遍接受，經(jīng)歷了盲目引進(jìn)、實(shí)施目標(biāo)不明確、失敗風(fēng)險(xiǎn)較大的啟動(dòng)階段；系統(tǒng)規(guī)劃不完整、實(shí)施方法不規(guī)范的成長階段；到目前國內(nèi)ERP市場(chǎng)尚不成熟、廠商行為難以規(guī)范等情況下，使我們不得不對(duì)企業(yè)實(shí)施ERP的成本和風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行思考和分析。 1、ERP系統(tǒng)選型期間成本：（培訓(xùn)成本、咨詢成本） 1.1 ERP管理思想的培訓(xùn)。（按企業(yè)人員的不同層次培訓(xùn)） 1.2企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)需求分析的調(diào)研。 1.3 ERP系統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)研的費(fèi)用。 1.4第三方管理咨詢費(fèi)用。 2、ERP系統(tǒng)實(shí)施期間成本：（數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換和測(cè)試成本） 2.1基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備。 2.2人員的培訓(xùn)費(fèi)用。 2.3系統(tǒng)的原型測(cè)試和并行測(cè)試費(fèi)用。 2.4系統(tǒng)的驗(yàn)收和評(píng)定。 3、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)成本：（漫長的投資回報(bào)成本） 3.1計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備的費(fèi)用（服務(wù)器及終端、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)備） 3.2計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)的費(fèi)用。（ERP系統(tǒng)、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、實(shí)施費(fèi)用） 3.3系統(tǒng)二次開發(fā)的費(fèi)用。 3.4系統(tǒng)后期的服務(wù)和維護(hù)費(fèi)用。 4、企業(yè)實(shí)施ERP的風(fēng)險(xiǎn)：（ERP的風(fēng)險(xiǎn)成本） 通常我們?cè)诳紤]失敗的因素時(shí),一般著重于對(duì)實(shí)施過程中眾多因素的分析,而往往忽視項(xiàng)目啟動(dòng)前和實(shí)施完成后ERP系統(tǒng)潛在的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于ERP項(xiàng)目而言,風(fēng)險(xiǎn)存在于項(xiàng)目的全過程,包括項(xiàng)目規(guī)劃、項(xiàng)目預(yù)準(zhǔn)備、實(shí)施過程和系統(tǒng)運(yùn)行。歸納起來,ERP項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)主要有以下幾方面: 4.1實(shí)施目標(biāo)不明確，缺乏與企業(yè)實(shí)際相符的規(guī)劃或規(guī)劃不合理。 4.2項(xiàng)目預(yù)準(zhǔn)備不充分,表現(xiàn)為硬件選型及ERP軟件選擇錯(cuò)誤、咨詢合作伙伴力量不足。 4.3實(shí)施過程項(xiàng)目管理控制不嚴(yán)格,階段成果未達(dá)標(biāo)。 4.4實(shí)施效果未做評(píng)估或評(píng)估不合理。 4.5系統(tǒng)安全設(shè)計(jì)不完善,存在系統(tǒng)被非法入侵的隱患。 4.6災(zāi)難防范措施不當(dāng)或不完整,容易造成系統(tǒng)崩潰。 四、中小企業(yè)綜合考慮實(shí)施ERP系統(tǒng)的成本和收益問題 1、對(duì)目前中小企業(yè)信息化建設(shè)的認(rèn)識(shí) 面對(duì)今天知識(shí)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的挑戰(zhàn)，企業(yè)信息化建設(shè)的重要性日益被大家認(rèn)同，尤其的中小企業(yè)，如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中求得發(fā)展和壯大，僅靠產(chǎn)品價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)已無法贏得優(yōu)勢(shì)，只有在企業(yè)管理方面多下功夫，通過逐步建立和完善企業(yè)的信息化，引入先進(jìn)的管理理念，向管理變革要效益，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭中脫穎而出。 但是，目前中小企業(yè)在信息化建設(shè)方面存在著自身的一些特點(diǎn)，如生存和發(fā)展問題；電算化和整體信息化的問題；系統(tǒng)價(jià)格第一和企業(yè)需求其次的問題等。所以在中小企業(yè)啟動(dòng)ERP系統(tǒng)的初期，如何結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，明確企業(yè)ERP系統(tǒng)實(shí)施目標(biāo)，是關(guān)系到ERP系統(tǒng)投資收益的大小和實(shí)施成敗的關(guān)鍵。為此，我們應(yīng)該正確理解企業(yè)管理信息化和企業(yè)信息化的概念。 1998年5月，我國發(fā)布了由權(quán)威機(jī)構(gòu)發(fā)表的MRPII應(yīng)用的調(diào)查報(bào)告，強(qiáng)調(diào)國內(nèi)在近20年的MRPII項(xiàng)目中，總投資80億人民幣，但實(shí)際的應(yīng)用并不成熟。然而，隨著媒體和軟件供應(yīng)商對(duì)ERP系統(tǒng)的炒做，把企業(yè)管理信息化的實(shí)施（不經(jīng)過業(yè)務(wù)流程再造和生產(chǎn)管理的實(shí)施，只是進(jìn)行“進(jìn)銷存”+“財(cái)務(wù)管理”的模式）稱為實(shí)施ERP成功的案例，實(shí)際上這對(duì)企業(yè)是一個(gè)誤導(dǎo)。雖然這種實(shí)施模式符合國情以及企業(yè)的實(shí)際情況，而且實(shí)施成功率很高，但是，充其量只是實(shí)施ERP系統(tǒng)的前奏，并不能體現(xiàn)ERP的管理思想。但是，根據(jù)我們的實(shí)際調(diào)研，由于中小企業(yè)在實(shí)施信息化過程中的特點(diǎn)，實(shí)施企業(yè)管理信息化（“進(jìn)銷存”+“財(cái)務(wù)管理”）是符合國內(nèi)中小企業(yè)的實(shí)際需要，是中小企業(yè)信息化建設(shè)必經(jīng)的階段，它不但使企業(yè)建立了信息化的硬件基礎(chǔ)和計(jì)算機(jī)應(yīng)用的管理平臺(tái)，也提高了人們對(duì)ERP的認(rèn)識(shí)，降低了企業(yè)的實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)，提高了系統(tǒng)投資收益率。 因此，一切從企業(yè)實(shí)際需求出發(fā)，先進(jìn)行企業(yè)管理信息化的建設(shè)，等到條件成熟，再進(jìn)行ERP系統(tǒng)的實(shí)施，逐步建立和完善企業(yè)信息化建設(shè)，是符合目前中小企業(yè)信息化建設(shè)的實(shí)際情況。 2、正確認(rèn)識(shí)第三方系統(tǒng)咨詢商的作用 大型企業(yè)在實(shí)施ERP系統(tǒng)中，需要咨詢公司從企業(yè)整體出發(fā)規(guī)劃發(fā)展目標(biāo)以及制定策略，這是企業(yè)自身不能作到的。因此，應(yīng)充分利用專業(yè)的管理咨詢公司的優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)進(jìn)行企業(yè)診斷和業(yè)務(wù)流程再造，參與企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)的整個(gè)過程，降低企業(yè)的實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)。但是，如果中小企業(yè)進(jìn)行管理信息化的建設(shè)（“進(jìn)銷存”+“財(cái)務(wù)管理”）就沒有必要邀請(qǐng)專業(yè)管理咨詢公司的介入，主要是專業(yè)咨詢費(fèi)用較高。因此，軟件選型就成為關(guān)鍵。 3、企業(yè)實(shí)施目標(biāo)和項(xiàng)目需求必須明確 大型企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)，必須有實(shí)施需求作為推動(dòng)力（外部和內(nèi)部需求），如企業(yè)的上、下供應(yīng)鏈已經(jīng)實(shí)施了ERP系統(tǒng)；企業(yè)發(fā)展和內(nèi)部管理的需要等。在這種情況下，企業(yè)應(yīng)成立有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、管理部門、業(yè)務(wù)部門、計(jì)算機(jī)中心組成的強(qiáng)有力的ERP實(shí)施小組，在專業(yè)管理咨詢公司的指導(dǎo)下，明確企業(yè)實(shí)施目標(biāo)和實(shí)際需求，進(jìn)行系統(tǒng)投資/收益分析，并根據(jù)實(shí)際情況對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程重組提出建議，使企業(yè)的投入得到合理的收益。這樣，不但使企業(yè)在實(shí)施前可以預(yù)見投入成本和收益，加強(qiáng)項(xiàng)目實(shí)施的管理，減少企業(yè)與軟件商在實(shí)施過程的爭議，而且，為ERP項(xiàng)目的驗(yàn)收和評(píng)定打下了基礎(chǔ)。 中、小企業(yè)可根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況來設(shè)計(jì)企業(yè)的系統(tǒng)范圍、系統(tǒng)架構(gòu)，對(duì)目前需要解決的企業(yè)難題和業(yè)務(wù)處理進(jìn)行系統(tǒng)需求的匯集和細(xì)化（也可借助系統(tǒng)供應(yīng)商的方案書，但一定要結(jié)合企業(yè)的實(shí)際），提出實(shí)施系統(tǒng)的主要目的、特點(diǎn)、實(shí)施的范圍和策略并細(xì)化成文檔，為系統(tǒng)選型和驗(yàn)收做準(zhǔn)備。在此階段應(yīng)重視以下幾個(gè)方面的工作：ERP理論的培訓(xùn)；系統(tǒng)需求的匯集和細(xì)化；實(shí)施目標(biāo)的重點(diǎn)和實(shí)施收益分析。 需求分析應(yīng)按照企業(yè)業(yè)務(wù)處理由頂至底、由大到小、由粗到精的過程來進(jìn)行。需求分析是整個(gè)實(shí)施過程中至關(guān)重要的一步，所以企業(yè)項(xiàng)目需求制定得完善而且實(shí)際是項(xiàng)目實(shí)施成功的基礎(chǔ)，同時(shí)在項(xiàng)目實(shí)施結(jié)束后，系統(tǒng)的實(shí)施驗(yàn)收也要以企業(yè)的項(xiàng)目需求為依據(jù) 4、選擇合適的系統(tǒng)供應(yīng)商： 中、小企業(yè)在明確企業(yè)需要商品化的軟件還是個(gè)性開發(fā)的前提下，從以下幾方面進(jìn)行系統(tǒng)供應(yīng)商的選擇。 4.1系統(tǒng)功能： 軟件功能應(yīng)以滿足企業(yè)當(dāng)前和今后的發(fā)展需求為準(zhǔn)。多余的功能只會(huì)造成使用和維護(hù)的復(fù)雜性。如果有些功能要在軟件版本升級(jí)后才能實(shí)現(xiàn)，必須認(rèn)清升級(jí)的可能性、時(shí)間及條件等能否滿足企業(yè)的實(shí)施進(jìn)度。 4.2開發(fā)系統(tǒng)使用的工具 任何商品軟件都或多或少會(huì)有用戶化和二次開發(fā)的工作。隨著應(yīng)用范圍的擴(kuò)大，企業(yè)必然會(huì)增補(bǔ)一些功能。因此，開發(fā)工具必須方便用戶掌握和使用。各企業(yè)的報(bào)表格式會(huì)有不同，需要用戶化，這是一個(gè)極普遍的要求，軟件必須有方便用戶生成自己所需報(bào)表格式的功能。另一方面，也要盡量選擇適用的軟件，減少二次開發(fā)的工作量，以縮短實(shí)施周期。 4.3系統(tǒng)文檔的規(guī)范性 一個(gè)規(guī)范化的商品，文檔應(yīng)該齊備，應(yīng)方便學(xué)習(xí)使用。如果是進(jìn)口軟件，軟件屏幕、幫助文本和各種文檔、教材都應(yīng)當(dāng)本地化，用詞和語句必須通順、符合國情。要注意文檔內(nèi)容同軟件產(chǎn)品的一致性。 4.4售后服務(wù)與支持 售后服務(wù)與支持直接關(guān)系到項(xiàng)目的成敗。售后服務(wù)包括各種培訓(xùn)、項(xiàng)目管理、實(shí)施指導(dǎo)、二次開發(fā)及用戶化等項(xiàng)工作，可由咨詢公司或軟件公司承擔(dān)。由熟悉企業(yè)管理、有實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的專家顧問做售后支持，對(duì)保證項(xiàng)目正常進(jìn)行，及早取得效益是非常必要的。 4.5軟件商的信譽(yù)與產(chǎn)品的穩(wěn)定性 軟件商應(yīng)當(dāng)有長期經(jīng)營戰(zhàn)略和技術(shù)研發(fā)能力，有較多實(shí)施成功的案例。選用產(chǎn)品方面應(yīng)考慮軟件的穩(wěn)定性、適用性與可擴(kuò)展性。爭取同軟件商之間能建立一種長期合作的關(guān)系，以適應(yīng)企業(yè)管理信息系統(tǒng)的長遠(yuǎn)發(fā)展。 4.6價(jià)格問題 對(duì)待價(jià)格，一方面要考慮軟件的性能、質(zhì)量及其所包括的內(nèi)容，另一方面應(yīng)當(dāng)做投資/效益分析。要考慮實(shí)施周期，避免因售后支持不足或二次開發(fā)拖延過長而影響效益回收。軟件投資應(yīng)當(dāng)是軟件費(fèi)用、服務(wù)支持費(fèi)用、二次開發(fā)費(fèi)用遷誤實(shí)施損失的收益之和。此外，在計(jì)算回收期時(shí)還應(yīng)考慮日常維護(hù)費(fèi)用。 4.7.選擇軟件運(yùn)行環(huán)境 對(duì)一個(gè)開放型的軟件來講，硬件的選擇余地較大。開放系統(tǒng)的主要標(biāo)志是系統(tǒng)的可適應(yīng)性，采用符合工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的程序語言和工具、數(shù)據(jù)庫、操作系統(tǒng)和通信界面。從實(shí)用角度要考慮硬件的耐用性、可靠性(企業(yè)的管理信息系統(tǒng)是不允許中斷的)、容易操作和維護(hù)。無數(shù)經(jīng)驗(yàn)說明，由于資金準(zhǔn)備不足而降低計(jì)算機(jī)檔次絕不是上策，會(huì)在應(yīng)用時(shí)由于響應(yīng)速度過慢、不能對(duì)外界的變化及時(shí)做出決策而影響對(duì)系統(tǒng)的信心。在這方面，不但不應(yīng)湊合，相反應(yīng)留有余地。在選擇過程中，應(yīng)在明確企業(yè)需求的基礎(chǔ)上，按照先選軟件再選硬件的順序來進(jìn)行，避免在選擇問題上受硬件條件的制約。 4.8企業(yè)原有資源的保護(hù) 這里所說的資源，主要指的是企業(yè)已在原有系統(tǒng)上運(yùn)行的數(shù)據(jù)及原有的硬件。是否有必要保護(hù)及如何保護(hù)，首先應(yīng)在服從新系統(tǒng)長遠(yuǎn)需求的前提下談保護(hù)，不可削足適履。如原有數(shù)據(jù)不規(guī)范、不符合ERP原則要求或原有系統(tǒng)信息集成度不能滿足要求時(shí)，從企業(yè)的長遠(yuǎn)利益著想，只能推倒重來，不要遷就落后 5、嚴(yán)格、規(guī)范的項(xiàng)目管理和監(jiān)控 嚴(yán)格、規(guī)范的項(xiàng)目管理是保證ERP系統(tǒng)實(shí)施成功的基礎(chǔ)，包括項(xiàng)目的組織、人員的培訓(xùn)、數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備、系統(tǒng)測(cè)試和切換運(yùn)行、后期服務(wù)及二次開發(fā)等階段，其中每個(gè)階段又分成較小的階段，如項(xiàng)目組織就包括了應(yīng)用調(diào)研和分析、立項(xiàng)說明、實(shí)施小組的建立、確定項(xiàng)目進(jìn)度表等；人員培訓(xùn)方面，要將培訓(xùn)貫穿系統(tǒng)實(shí)施的整個(gè)過程，采取從上之下，分層、分階段對(duì)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)、計(jì)算機(jī)專業(yè)人員、業(yè)務(wù)骨干、操作人員進(jìn)行培訓(xùn)，通過培訓(xùn)，轉(zhuǎn)換管理觀念和工作方式，加深對(duì)ERP的認(rèn)識(shí)和提高；在數(shù)據(jù)準(zhǔn)備階段，要注意系統(tǒng)編碼體系的唯一性和合理性等。 在這里，看似不起眼的小項(xiàng)目都隱藏這風(fēng)險(xiǎn)，因此需要制定規(guī)范的項(xiàng)目管理計(jì)劃，并嚴(yán)格控制項(xiàng)目的進(jìn)度，減少實(shí)施的額外成本。具體應(yīng)考慮以下幾個(gè)反面，項(xiàng)目進(jìn)度的基準(zhǔn)計(jì)劃（包括項(xiàng)目內(nèi)容、負(fù)責(zé)人、起止時(shí)間和工期等）；建立良好的溝通管理制度；進(jìn)行階段性進(jìn)度檢查并采取相應(yīng)措施；預(yù)見問題及提前解決等 中、小企業(yè)在系統(tǒng)實(shí)施過程中，還要充分利用合同的內(nèi)容，將實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)成本進(jìn)行量化，如對(duì)系統(tǒng)實(shí)施的技術(shù)人員在技術(shù)能力、實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和人員變動(dòng)等方面進(jìn)行限定，以保證項(xiàng)目的順利進(jìn)行。同時(shí)，要與系統(tǒng)供應(yīng)商保持良好的合作關(guān)系，以系統(tǒng)管理思想為主，企業(yè)個(gè)性化需求為輔的原則，處理好企業(yè)個(gè)性化的需要與系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)架構(gòu)的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的規(guī)范和改進(jìn)，減少二次開發(fā)成本和周期。 7、認(rèn)真、公正的項(xiàng)目評(píng)審。 關(guān)于ERP效績的評(píng)價(jià)問題，應(yīng)分兩步進(jìn)行：第一是ERP項(xiàng)目實(shí)施效果的評(píng)審，主要是依照企業(yè)的系統(tǒng)需求是否滿足，系統(tǒng)項(xiàng)目是否按時(shí)、按質(zhì)完成等內(nèi)容進(jìn)行評(píng)審；第二是ERP系統(tǒng)的應(yīng)用效果評(píng)審，需要整個(gè)系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)2年以上，在有關(guān)管理專家參與的情況下，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行應(yīng)用效果的評(píng)審，將企業(yè)的管理機(jī)制、管理方法、管理基礎(chǔ)、業(yè)務(wù)流程、過程控制、組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度和信息集成等方面的內(nèi)容包括進(jìn)來，既要定性的反映企業(yè)通過應(yīng)用ERP后在管理水平方面有哪些明顯的改進(jìn)、提高和創(chuàng)新，又要用相關(guān)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)定量的反映企業(yè)競(jìng)爭力和管理水平的改進(jìn)和提高，重點(diǎn)應(yīng)突出企業(yè)管理創(chuàng)新。 具體評(píng)價(jià)內(nèi)容主要包括以下五個(gè)方面： ①運(yùn)行ERP系統(tǒng)所需的各種基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確、及時(shí)，其準(zhǔn)確率是否達(dá)到95％以上； ②企業(yè)是否運(yùn)用ERP系統(tǒng)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈管理中的各相關(guān)環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的計(jì)劃和控制； ③有無促使企業(yè)在管理模式、業(yè)務(wù)流程、信息集成、科學(xué)決策和企業(yè)競(jìng)爭力等方面發(fā)生改進(jìn)、提高和創(chuàng)新； ④通過財(cái)務(wù)分析，企業(yè)在加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理、降低產(chǎn)品成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量、擴(kuò)大市場(chǎng)銷售和改善客戶服務(wù)等方面有無產(chǎn)生相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)效益； ⑤評(píng)價(jià)企業(yè)競(jìng)爭力的主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和企業(yè)管理水平的評(píng)測(cè)指標(biāo)有無發(fā)生相應(yīng)的改進(jìn)和提高。 8、完善、詳實(shí)的崗位操作規(guī)程和權(quán)限管理 為了保證系統(tǒng)實(shí)施后的正常運(yùn)行，必須建立相應(yīng)的崗位操作制度，包括，數(shù)據(jù)錄入、系統(tǒng)權(quán)限管理、系統(tǒng)日常維護(hù)、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)安全等崗位制度。明確崗位操作職責(zé)，并將制度的執(zhí)行情況納入個(gè)人考核內(nèi)容，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 總之，正確認(rèn)識(shí)ERP系統(tǒng)的理論、成本和收益后，我們必須將ERP理論與企業(yè)的實(shí)際相結(jié)合，根據(jù)企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)及發(fā)展階段，以解決企業(yè)實(shí)際問題為突破口，分階段分步驟，進(jìn)行企業(yè)的信息化建設(shè)。而且，在系統(tǒng)實(shí)施完成后，應(yīng)重視系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析和挖掘的價(jià)值，充分利用系統(tǒng)所提供的信息，解決企業(yè)管理中的薄弱的環(huán)節(jié)，只有這樣，才能以合理的投資回報(bào)率，使企業(yè)的信息化建設(shè)得到完善和提高，從而增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭能力，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。 |
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