張海英 時評作者
近日，10名中國游客在泰國旅游，遭遇導(dǎo)游強制消費并辱罵一事引發(fā)眾多關(guān)注。泰國國家旅游局曼谷總部官方微博12日發(fā)布通報稱，泰國警方已逮捕涉事男“導(dǎo)游”，該男子為中國籍，且沒有導(dǎo)游證，屬于黑導(dǎo)游。有游客反映，實在受不了才“出逃”，該“導(dǎo)游”稱“你投一百個訴都沒用”。
這10名游客身處人生地不熟的國外，先遭遇強迫消費，又遭遇“導(dǎo)游”恐嚇威脅，最后選擇“出逃”（即脫團返回曼谷）。這趟出境游不是一般的“囧”。如今，雖然涉事“導(dǎo)游”已被泰國警方逮捕，國內(nèi)旅行社已向游客退回團費，但值得思考的問題還有很多。
導(dǎo)游強迫游客購物，并不是國內(nèi)才有，在其他國家也存在。例如，在2016年，泰國國家旅游局發(fā)布外國游客在泰購物的九大注意事項中，就包括防止強迫游客購物。對于此類提醒，承接出境游業(yè)務(wù)的國內(nèi)旅行社應(yīng)該很清楚，如果國內(nèi)旅行社嚴(yán)防強迫購物，這次“出逃”事件或許可避免。
國內(nèi)旅行社與泰國旅行社是一種合作關(guān)系。那么，選擇什么樣的境外合作伙伴，以及如何通過合同約束雙方行為，顯然主要取決于國內(nèi)旅行社。從這個角度來說，這次事件雖然發(fā)生在境外，但“病根”在國內(nèi)，即國內(nèi)相關(guān)旅行社選擇境外合作伙伴不謹(jǐn)慎，也對合作伙伴缺少監(jiān)督制約。
更重要的是，國內(nèi)旅行社沒有嚴(yán)格按照合同操作。比如合同規(guī)定，旅客在泰國當(dāng)?shù)貙⑷胱‘?dāng)?shù)厮男腔蛭逍羌壻e館，且注明“自愿購物”，實際情況是，游客反映“好幾個晚上住的連招待所還不如”，黑導(dǎo)游強迫購物更是造成了“出逃”事件，可見，國內(nèi)相關(guān)旅行社沒有履行合同約定。
該事件中，游客發(fā)現(xiàn)問題后，向國內(nèi)旅行社投訴，但旅行社不僅不解決問題，還稱“要體諒導(dǎo)游的辛苦”。由此可見，旅行社并非不知道境外導(dǎo)游也會強迫游客購物，而且還站到了侵權(quán)者的一方，漠視國內(nèi)游客的合法權(quán)益。
目前，國內(nèi)相關(guān)旅行社已退還旅行團10名團員全部報名費，并承諾后期還會跟進一些補償措施。除此之外，還應(yīng)該公開點名通報相關(guān)旅行社，讓其受到市場懲罰，防止此類違約侵權(quán)事件重演。
雖然游客就退費、補償事項已經(jīng)與相關(guān)旅行社達(dá)成共識，但這并不能掩蓋之前旅行社拒絕履行合同的事實。只有依法嚴(yán)懲相關(guān)旅行社，才能使其吸取教訓(xùn)，并警示教育其他旅行社重合同、守法律。
