溝通的自我分析
——剖析自我，提高與人溝通的能力
現(xiàn)代溝通學(xué)認(rèn)為，溝通是為了滿足人生發(fā)展的需要，人們借助于共享的語(yǔ)言與肢體語(yǔ)言系統(tǒng)，通過(guò)各種交流平臺(tái)和環(huán)境，在大腦意識(shí)和思維活動(dòng)中的知識(shí)、觀點(diǎn)、感情、愿望、態(tài)度、觀念等方面的信息進(jìn)行傳遞、交換的社會(huì)行為活動(dòng)過(guò)程。（《現(xiàn)代溝通學(xué)》第6頁(yè)）
走向?qū)W校和走向社會(huì)，就要扮演各種角色，要與各種類型的人打交道，會(huì)發(fā)展形成各種不同的人際關(guān)系，需要人際溝通。人際溝通是建立良好人際關(guān)系的手段，只有很好地認(rèn)識(shí)人際溝通的理念，掌握嫻熟自如的溝通技巧，才能行之有效地處理好各種看似復(fù)雜的人際關(guān)系，才能更好地把自己最大的潛力發(fā)揮出來(lái)，使自己的人生更精彩。
背景：協(xié)會(huì)今年的文化衫采用情侶衫的創(chuàng)意，辦公室主任負(fù)責(zé)文化衫的采購(gòu)與分發(fā)，有件文化衫的款式弄錯(cuò)了，引發(fā)了我和他之間的對(duì)話。
宣傳部吳：上次開(kāi)例會(huì)的時(shí)候跟你說(shuō)過(guò)，我們部門有件女衫要換成男衫，你協(xié)調(diào)好了嗎？ 辦公室陳：哪件襯衫？
宣傳部吳：之前做活動(dòng)，企劃部副部長(zhǎng)的襯衫搞錯(cuò)了，我?guī)退麚Q了一件，你說(shuō)你再訂時(shí)
協(xié)調(diào)一下。上周日開(kāi)例會(huì)，我又提醒了你一下，你還在本子上記錄了呢？你可以翻翻你的小本。
辦公室陳：這文化衫是你們宣傳部弄錯(cuò)了一件，還有一個(gè)部門弄錯(cuò)了一件，所以企劃部
副部長(zhǎng)和我都只能穿女衫?。愓玖似饋?lái)）
宣傳部吳：什么叫我們弄錯(cuò)了一件？我們部門領(lǐng)襯衫的時(shí)候是按照我給你發(fā)的短信領(lǐng)的
呀，怎么會(huì)弄錯(cuò)？你可以問(wèn)問(wèn)崔，他上次也在場(chǎng)。（我拿出手機(jī)，想從發(fā)件箱找出那條短信）（我也站起來(lái)）
辦公室陳：就是你們部門弄錯(cuò)了?。愲p手按在桌子上）上次領(lǐng)文化衫的時(shí)候說(shuō)你們錯(cuò)了，
你們沒(méi)在意。
宣傳部吳：你上次有說(shuō)嗎？我部門文化衫大小和數(shù)量的統(tǒng)計(jì)是我自己一個(gè)人完成的，我
給你發(fā)的短信也是清清楚楚的。男衫 尺寸 數(shù)量 ，女衫 尺寸 數(shù)量，這還不夠明了嗎？我不知道在你看來(lái)怎么才算清楚。你現(xiàn)在突然說(shuō)是我的過(guò)錯(cuò)，我沒(méi)辦法接受。（我擺擺手，坐了下來(lái)）
分析：以上是關(guān)于“統(tǒng)計(jì)文化衫款式出錯(cuò)”的對(duì)話。在這段對(duì)話中，我們主要是以成人態(tài)在交流，當(dāng)陳說(shuō)我錯(cuò)了的時(shí)候使用了父母態(tài)。
“你還在本子上記錄了呢？”弦外之音是：我說(shuō)的話是有根據(jù)的。
“你可以問(wèn)問(wèn)崔，他上次也在場(chǎng)”弦外之音是：有人可以證明，我說(shuō)的是事實(shí)。 “我站起來(lái)”這個(gè)肢體語(yǔ)言表明我感到不安全，要做防御性保護(hù)。 “我擺擺手，坐了下來(lái)”的肢體語(yǔ)言表明我的不滿，不想繼續(xù)爭(zhēng)吵下去。 這段對(duì)話暴露了我溝通中存在的一些問(wèn)題：
1.做錯(cuò)事后，遷怒于旁人、怨天尤人本身就是一種緩解心理壓力的自我保護(hù)性反應(yīng)。但現(xiàn)實(shí)生活中，如果能主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，別人就會(huì)認(rèn)為我是個(gè)坦蕩的人、大氣的人。在溝通中，即使是錯(cuò)在對(duì)方，也要盡量多替對(duì)方承擔(dān)責(zé)任，并尋找其在錯(cuò)誤過(guò)程中的有利因素加以激勵(lì)，對(duì)于平衡對(duì)方心理有著重要的作用。（《現(xiàn)代溝通學(xué)》第69頁(yè)）
2.希望自己具有重要性。別人不可能圍著自己轉(zhuǎn)，所以別人想不起自己曾說(shuō)過(guò)的話時(shí)，要容忍別人的遺忘，耐心地重復(fù)，不然別人會(huì)認(rèn)為我難以相處。
3.我不太會(huì)調(diào)控自己的情緒。當(dāng)自己受到別人的誤解時(shí)，會(huì)產(chǎn)生負(fù)面情緒，表現(xiàn)為氣急敗壞、焦慮不安。在日常生活和工作中，能夠適宜地控制自己的情緒是一種涵養(yǎng)，既是保護(hù)自己也能尊重他人。交談不順利的時(shí)候，可以適時(shí)地保持一下沉默，而不是無(wú)休止的爭(zhēng)論。片刻的停頓正好可以讓雙方冷靜一下。片刻的沉默引起對(duì)方的不安，等到對(duì)方不安到達(dá)頂點(diǎn)時(shí)，再繼續(xù)討論下去。
4.自我要求高，對(duì)別人的要求也高。要容忍別人的過(guò)錯(cuò)，不要老看到別人的不足。發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)的時(shí)候，要及時(shí)地真誠(chéng)贊賞別人，這有助于增進(jìn)彼此之間的關(guān)系。
5.之前對(duì)某人就有一些偏見(jiàn)，偏見(jiàn)影響了我的判斷，對(duì)他做事方式的不滿借此機(jī)會(huì)發(fā)泄了出來(lái)。每個(gè)人都有自己的思維和處理問(wèn)題的方式，不能強(qiáng)迫別人按自己的思維方式做事，我要尊重別人。
6. 說(shuō)話要盡量簡(jiǎn)潔、清楚。文化衫這件事本來(lái)就比較復(fù)雜，口語(yǔ)中的長(zhǎng)句會(huì)引發(fā)傾聽(tīng)者的焦慮，簡(jiǎn)潔明了的短句會(huì)讓雙方輕松很多。
7.交談中少用“你”，多用“我們”來(lái)表達(dá)信息。用“你”的談話方式往往使對(duì)方感覺(jué)需要防御，用“我們”表達(dá)信息時(shí)所引起的反應(yīng)就很小?！澳銋f(xié)調(diào)好了嗎？”這樣在聽(tīng)者一方就會(huì)產(chǎn)生一種被指責(zé)的感覺(jué)而引起防御性反駁。
8.沖突有時(shí)可以毀掉一種相互關(guān)系，但是如果雙方能夠很好地解決它，這種相互關(guān)系會(huì)變得更密切，“不打不相識(shí)”就是很好的例證。但是我沒(méi)能恰當(dāng)?shù)靥幚恚瑦夯吮舜酥g的關(guān)系。
總結(jié)：很少會(huì)和別人爭(zhēng)吵，但那次不知怎么就沒(méi)忍住。和別人爭(zhēng)吵自己也有過(guò)錯(cuò)。陳需要統(tǒng)計(jì)自己部門和整個(gè)協(xié)會(huì)的文化衫，忙得不可開(kāi)交，他會(huì)遺忘之前的約定，我應(yīng)該理解。與別人發(fā)生沖突會(huì)影響旁觀者對(duì)我的印象，他們可能會(huì)認(rèn)為我好斗。覺(jué)得做事不可靠的人，沒(méi)有必要爭(zhēng)吵，以后盡量減少合作就是了。
深度剖析了對(duì)話后，知道自己在日常溝通中有許多需要改進(jìn)的地方，以后多加注意。 收獲：《人際溝通技巧》課讓我了解了很多溝通技巧，看似平常的對(duì)話包含當(dāng)事人的情緒和真實(shí)想法，我以后要多留意，以便準(zhǔn)確把握對(duì)方的用意。學(xué)習(xí)這些技巧的目的就是為了提高有效溝通的能力，不斷滿足學(xué)習(xí)、生活和工作的需要。課上學(xué)到的多數(shù)是理論知識(shí)，我需要強(qiáng)化的是在日常生活中這些技巧的運(yùn)用。
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