多種舉措加強(qiáng)保險消費者權(quán)益保護(hù)
■周昆
2015年3月13日，福建保監(jiān)局召開3·15保險消費者權(quán)益保護(hù)工作新聞發(fā)布會，宣布福建保監(jiān)局保險消費者權(quán)益保護(hù)處正式設(shè)立，通報2014年保險消費者權(quán)益保護(hù)工作情況及下一步工作思路。維權(quán)渠道的暢通、理賠服務(wù)的順暢以及保險消費者權(quán)益保護(hù)處的正式成立成為發(fā)布會的亮點。
維權(quán)渠道暢通七成以上熱線投訴一周辦結(jié)
2014年，福建保監(jiān)局在中國保監(jiān)會的正確領(lǐng)導(dǎo)和福建省委省政府的關(guān)心支持下，堅持“防風(fēng)險、抓秩序、護(hù)消費、強(qiáng)基礎(chǔ)”，通過多種舉措加強(qiáng)保險消費者權(quán)益保護(hù)。
暢通消費者維權(quán)渠道，12378保險消費者維權(quán)熱線電話接通率保持在96%以上，定期開展保監(jiān)局局長接待日活動，建立了各層級保險機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人消費投訴接待及研究日制度；提高消費投訴處理效率，12378受理的投訴件一周內(nèi)辦結(jié)率達(dá)到76.5%；積極推進(jìn)轄內(nèi)訴調(diào)對接工作，實現(xiàn)8個設(shè)區(qū)市全覆蓋。
車險理賠順暢結(jié)案周期明顯縮短
該局同時督促保險公司提高車險理賠服務(wù)，推進(jìn)車險投保理賠提示制度、簡化車險理賠單證、實施車險理賠時效指標(biāo)測評、建立交通事故快處快賠中心等，5000元及以下車險案件結(jié)案周期由2012年末的18.48天下降到2014年末的11.64天，報案結(jié)案率由91.42%提高到94.06%。
并且,該局督促保險公司規(guī)范銷售行為，修訂完善人身險公司銷售人員行為指引手冊、新產(chǎn)品售前培訓(xùn)指引等制度，在全國首創(chuàng)投保人記錄系統(tǒng)，開展銷售行為季度滾動自查自糾，保險銷售引發(fā)的問題逐步減少。
設(shè)立消保處集中力量保護(hù)合法權(quán)益
為更好地履行保險監(jiān)管法定職責(zé)，集中力量保護(hù)保險消費者合法權(quán)益，2015年2月底，福建保監(jiān)局按照中國保監(jiān)會總體部署，正式設(shè)立了保險消費者權(quán)益保護(hù)處（以下簡稱消保處），配備專門的人員隊伍，統(tǒng)籌負(fù)責(zé)轄區(qū)的保險消費者權(quán)益保護(hù)工作。消保處的主要職責(zé)是根據(jù)國家法律法規(guī)及中國保監(jiān)會規(guī)章，依法開展職責(zé)范圍內(nèi)的保險消費者保護(hù)具體工作。
下一步，福建保險消費者權(quán)益保護(hù)工作的工作思路是：以強(qiáng)化保險公司維護(hù)消費者合法權(quán)益的主體責(zé)任為主線，以加大透明度監(jiān)管和監(jiān)督檢查力度為手段，以推進(jìn)制度機(jī)制建設(shè)和信用體系建設(shè)為基礎(chǔ)，結(jié)合福建保險市場實際情況，“抓源頭、嚴(yán)查處、重維權(quán)”，依法全面推進(jìn)保險消費者權(quán)益保護(hù)各項工作。
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