筆者近日從福建移動獲悉，為了進(jìn)一步維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，使消費(fèi)者得到更加人性化和全方位的服務(wù)，福建移動在6月份開始實施“滿意加分”計劃，力爭讓客戶感受更貼心、全面的服務(wù)，并且從7月11日開始，推出了“移動夢網(wǎng)”專項活動。消費(fèi)者不禁要問這些“滿意加分”計劃的專項活動，能給消費(fèi)者解決什么問題？筆者做了調(diào)查。
筆者了解到：對消費(fèi)者之前反饋“移動夢網(wǎng)”退訂的煩惱，現(xiàn)在福建移動推出便捷的操作方式，客戶只要發(fā)送短信00000到186201，就可一次性退訂所有SP的所有夢網(wǎng)短信業(yè)務(wù)。如果客戶想要取消部分業(yè)務(wù)，只需編輯短信0000發(fā)送到SP服務(wù)代碼，先查詢在該SP定制業(yè)務(wù)的列表，再根據(jù)提示選擇想要取消的業(yè)務(wù)。
當(dāng)然，客戶也只要通過編輯短信CX0000發(fā)送到SP服務(wù)代碼或發(fā)送彩信0000到SP服務(wù)代碼，根據(jù)回復(fù)短信的提示退訂彩信業(yè)務(wù)；用手機(jī)登陸“移動夢網(wǎng)”—“我的夢網(wǎng)”—“取消服務(wù)”，選擇準(zhǔn)備取消的業(yè)務(wù)，按“確定”即可退訂MO上網(wǎng)業(yè)務(wù)；使用手機(jī)登陸“百寶箱”的門戶，在首頁的最下面找到“取消服務(wù)”，進(jìn)入后選擇想要取消的業(yè)務(wù)，選中并確認(rèn)即可退訂；或是編輯短信0000發(fā)送到1020，根據(jù)回復(fù)短信的提示退訂百寶箱業(yè)務(wù)。另外，客戶也可以通過登錄網(wǎng)站
www.fj.monternet.com--我的夢網(wǎng)自助服務(wù)系統(tǒng)，方便的進(jìn)行上述業(yè)務(wù)的查詢、定購、暫停和取消等操作，輕松管理夢網(wǎng)業(yè)務(wù)。
除了方便的退訂外，筆者還了解到：福建移動在２００４年實行了“話費(fèi)誤差，雙倍返還”基礎(chǔ)上，今年６月１日再次鄭重承諾：“夢網(wǎng)短信信息費(fèi)誤差，也可獲得雙倍返還?！敝灰龅揭韵聨追N情況：非主動定制夢網(wǎng)短信業(yè)務(wù)而產(chǎn)生的信息費(fèi)；向您收取的夢網(wǎng)短信業(yè)務(wù)信息費(fèi)超出實際應(yīng)收的信息費(fèi)；獲得的信息與原定制信息內(nèi)容不符；在退訂操作正確的情況下，無法取消已定制夢網(wǎng)短信業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的信息費(fèi)?？蛻艨稍谡`收信息費(fèi)發(fā)生之后的3個月內(nèi)，向福建移動進(jìn)行反饋與投訴，對符合福建移動返還規(guī)定的，經(jīng)核實后，錯收的部分費(fèi)用將按雙倍進(jìn)行返還。
所以，廣大客戶盡可以大膽放心地使用福建移動為您提供的各項服務(wù)，盡享方便、快捷、透明的“移動夢網(wǎng)”之旅！
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