按照SP與運(yùn)營(yíng)商85：15的分成比例，再除去8％左右的壞賬率以及其他開支，一般SP拿到7折左右的充值卡即可保本，能拿到7折以下的卡即可通過(guò)自消費(fèi)獲益。
“昨天拿到名單時(shí)，我一下子就懵了。”6月23日，一位SP負(fù)責(zé)人對(duì)記者感慨道，“遼寧的SP又要地震了。”
震源來(lái)自遼寧移動(dòng)的一份通知。在這份全名為《遼寧移動(dòng)關(guān)于暫停自消費(fèi)SP信息費(fèi)結(jié)算的通知》(下稱“通知”)的文件中，遼寧移動(dòng)表示，將對(duì)該省SP自消費(fèi)行為進(jìn)行全面處罰。
而這份通知中所列出的名單更令SP們震驚。在6個(gè)業(yè)務(wù)分類中，超過(guò)50家SP的共計(jì)88個(gè)業(yè)務(wù)赫然在列。“幾乎遼寧單線在20萬(wàn)以上的業(yè)務(wù)都在里面了。”一位SP人士對(duì)記者表示，這幾乎是對(duì)整個(gè)SP行業(yè)的“地毯式轟炸”。
“我們現(xiàn)在最擔(dān)心的不是在遼寧損失多少，而是這樣的處罰措施在其他省(市)會(huì)不會(huì)陸續(xù)出臺(tái)。”上述SP負(fù)責(zé)人憂心忡忡地對(duì)記者表示，“如果全國(guó)各個(gè)省都這樣做，我們的業(yè)務(wù)估計(jì)要跌一半，甚至更多。”
遼寧“地震”
所謂自消費(fèi)，就是SP自己購(gòu)買充值卡，消費(fèi)自己的增值業(yè)務(wù)，以實(shí)現(xiàn)“業(yè)務(wù)增長(zhǎng)”和“盈利”。
事實(shí)上，早在一個(gè)月前，遼寧移動(dòng)已經(jīng)就自消費(fèi)問(wèn)題對(duì)SP拉響警報(bào)。
據(jù)記者了解，5月15日，遼寧移動(dòng)就曾下發(fā)《移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)信用積分管理辦法補(bǔ)充規(guī)定》(以下簡(jiǎn)稱“《規(guī)定》”)，稱自3月份《移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)信用積分管理辦法》頒布實(shí)施以來(lái)，遼寧移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)投訴有所下降，但惡意自消費(fèi)現(xiàn)象卻日益嚴(yán)重，給移動(dòng)公司造成大量信息費(fèi)欠費(fèi)。
《規(guī)定》稱，“為維護(hù)正常市場(chǎng)秩序”，將對(duì)包括但不限于短信、WAP、彩鈴、百寶箱、彩信、語(yǔ)音雜志等各類夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)的自消費(fèi)行為進(jìn)行清查。“自消費(fèi)總額月超過(guò)3萬(wàn)元以上，屬于第三類違約事件，扣減信用積分60分，暫停新增業(yè)務(wù)3個(gè)月；自消費(fèi)產(chǎn)生信息費(fèi)欠費(fèi)，損害移動(dòng)公司利益，屬于第二類違約事件，扣減信用積分80分，暫停業(yè)務(wù)結(jié)算6個(gè)月。”遼寧移動(dòng)在《規(guī)定》中表示。
顯然，《規(guī)定》并沒(méi)有產(chǎn)生遼寧移動(dòng)希望達(dá)到的效果，所以在一個(gè)月之后，遼寧移動(dòng)終于亮劍。
遼寧移動(dòng)在《通知》中表示，自《規(guī)定》下發(fā)以來(lái)，SP自消費(fèi)現(xiàn)象仍很嚴(yán)重，“給我省的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)極大干擾，對(duì)國(guó)家利益造成損害”，因此公司將暫停5月份自消費(fèi)SP信息費(fèi)結(jié)算，扣減相應(yīng)信用積分，追究其違約責(zé)任，情節(jié)嚴(yán)重者，將不予結(jié)算，直至終止業(yè)務(wù)合作，關(guān)閉端口。
“暫停結(jié)算意味著，目前還是延緩信息費(fèi)的結(jié)算時(shí)間并等待移動(dòng)決定，事情還有回旋的余地。”一位SP負(fù)責(zé)人認(rèn)為，這樣的態(tài)度意味著遼寧移動(dòng)可能都還沒(méi)有想好，該以怎樣的力度來(lái)進(jìn)行懲罰，所以只要遼寧移動(dòng)還沒(méi)有最后確定處罰結(jié)果，事情就還有“解決”的希望。
而遼寧移動(dòng)保有余地的態(tài)度也給SP們帶來(lái)另一個(gè)困惑。
“據(jù)我所知，這是中國(guó)移動(dòng)第一次對(duì)自消費(fèi)大動(dòng)干戈。”這位負(fù)責(zé)人向記者透露，在此之前，SP自消費(fèi)行為已經(jīng)成為業(yè)界公開秘密，但移動(dòng)一直隱忍不發(fā)，而在遼寧移動(dòng)的出手，其他省移動(dòng)公司以及移動(dòng)集團(tuán)的態(tài)度又將是怎樣？
有SP負(fù)責(zé)人擔(dān)心，遼寧移動(dòng)的此番出手是中國(guó)移動(dòng)對(duì)自消費(fèi)處罰的投石問(wèn)路，即使不是，這一次處罰也可能點(diǎn)燃其他省相繼處罰的導(dǎo)火索。
同時(shí)，也有SP自我安慰地對(duì)記者表示，遼寧移動(dòng)有可能只是因?yàn)樽韵M(fèi)情況太嚴(yán)重，所以通過(guò)《通知》給SP們施壓，緩解這一現(xiàn)象，這很可能是《通知》態(tài)度不明朗的重要原因。
到目前為止，中國(guó)移動(dòng)還沒(méi)有其他類似舉措出臺(tái)。
“紅卡”和“白卡”
據(jù)業(yè)內(nèi)人士向記者介紹，SP自消費(fèi)所購(gòu)買的充值卡有“紅卡”和“白卡”兩種。其中，“紅卡”指有打折額度的充值卡，其來(lái)源很多，有的是各地運(yùn)營(yíng)商之間不同套餐銷售形成的差價(jià)卡，有的是SP通過(guò)充值卡批發(fā)商拿到的內(nèi)部卡，而最常見(jiàn)的則是運(yùn)營(yíng)商為了號(hào)碼促銷而捆綁銷售的充值卡。
“比如號(hào)碼中4、7比較多的號(hào)碼，你花200元可能就可以買到一個(gè)號(hào)碼和250元甚至更多的話費(fèi)。”該業(yè)內(nèi)人士表示，SP會(huì)大量買進(jìn)這種卡，進(jìn)行自消費(fèi)，而這些號(hào)碼在話費(fèi)用光后就舍棄掉。
“有很大一批號(hào)碼都在SP自消費(fèi)中成為‘死號(hào)’，只有等待一段時(shí)間后運(yùn)營(yíng)商重新解封。”這位人士認(rèn)為，這也是當(dāng)前移動(dòng)號(hào)碼資源消耗迅速的又一原因。在此之前，各運(yùn)營(yíng)商號(hào)碼資源一度緊張，甚至在3G牌照發(fā)放前就啟用15、18號(hào)段，以緩解13號(hào)段的碼號(hào)資源匱乏。
而“白卡”則是指沒(méi)有打折的充值卡，SP以這種卡進(jìn)行自消費(fèi)，需要花費(fèi)一定的成本，但相對(duì)做廣告來(lái)說(shuō)，進(jìn)行自消費(fèi)的效果會(huì)更好，所以在拿不到“紅卡”的情況下，也有SP購(gòu)買“白卡”進(jìn)行自消費(fèi)。
“如果說(shuō)用‘白卡’是自已花錢做廣告，那么能拿到‘紅卡’的SP一般可以不花錢就將自己的業(yè)績(jī)做上去，如果折扣拿得好，甚至可以賺錢。”該人士總結(jié)道。
此外，通過(guò)自消費(fèi)“做業(yè)績(jī)”不需要開發(fā)成本和內(nèi)容版權(quán)成本，營(yíng)業(yè)額和利潤(rùn)可控，對(duì)上市SP來(lái)說(shuō)，這點(diǎn)尤顯重要。
一位SP負(fù)責(zé)人向記者透露，按照SP與運(yùn)營(yíng)商85：15的分成比例，再除去8％左右的壞賬率以及其他開支，一般SP拿到7折左右的充值卡即可保本，能拿到7折以下的卡即可通過(guò)自消費(fèi)獲益。該人士還介紹，一些SP通過(guò)不同渠道，有時(shí)候甚至能拿到4折的充值卡。
這位人士還強(qiáng)調(diào)，有時(shí)候SP就算只能拿到8折卡，也要購(gòu)卡進(jìn)行自消費(fèi)，特別是游戲、圖鈴等對(duì)位置敏感的業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)。據(jù)他透露，在一般情況下，大的SP每個(gè)月約要自消費(fèi)幾十萬(wàn)元以上。
自消費(fèi)怪圈
“自消費(fèi)的出現(xiàn)有兩個(gè)最關(guān)鍵的原因。”一位不愿透露姓名的SP行業(yè)人士認(rèn)為，一方面，運(yùn)營(yíng)商在各地的充值卡發(fā)卡政策不同，發(fā)卡的套餐目標(biāo)也不相同，令SP可以以優(yōu)惠價(jià)格獲得話費(fèi)，從而以零成本甚至是盈利的情況實(shí)現(xiàn)自消費(fèi)。
另一方面，由于目前移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)等增值業(yè)務(wù)的營(yíng)銷體制，對(duì)排名過(guò)于依賴，而排名的先后由業(yè)績(jī)決定，所以刺激了SP通過(guò)自消費(fèi)做高“業(yè)績(jī)”，獲得更靠前的排名，吸引更多的真實(shí)用戶。
另外，由于SP自己是消費(fèi)者，所以不會(huì)有任何投訴。該人士認(rèn)為，正是這個(gè)原因令運(yùn)營(yíng)商一直對(duì)自消費(fèi)隱忍不發(fā)。
“之前SP行業(yè)發(fā)展太快，然后又被打得太狠，如果運(yùn)營(yíng)商規(guī)范手段太快太狠，整個(gè)行業(yè)可能迅速崩盤。”該人士認(rèn)為，在這個(gè)情況下，運(yùn)營(yíng)商會(huì)先選擇用投訴戶投訴高、社會(huì)反響大的不規(guī)范手段，如強(qiáng)行綁定、惡意扣費(fèi)等進(jìn)行整治，而自消費(fèi)與這些手段相比，對(duì)普通用戶的影響很小，所以可以相對(duì)放緩。
而一位運(yùn)營(yíng)商地方公司人士向記者透露，在一些地方，運(yùn)營(yíng)商會(huì)默許SP進(jìn)行自消費(fèi)。這是因?yàn)?，?hào)段不好的號(hào)碼一般很難賣出去，增值業(yè)務(wù)要增長(zhǎng)快，SP也喜歡用一些過(guò)激手段，容易引起用戶投訴，但通過(guò)自消費(fèi)，不但增值業(yè)務(wù)在完成增長(zhǎng)任務(wù)時(shí)投訴率降低，而且售卡任務(wù)也可以完成。而且因?yàn)镾P充值快，所以這些卡的APRU值都不低，可以讓公司滿意。
這就形成一個(gè)怪圈，雖然運(yùn)營(yíng)商與SP都是自已花錢買自己的業(yè)務(wù)，但運(yùn)營(yíng)商的業(yè)績(jī)上去了，SP贏利了，用戶投訴卻降低了。
“事實(shí)上，目前在運(yùn)營(yíng)商的各類增值業(yè)務(wù)中，自消費(fèi)都有一定的比重，在游戲、下載等業(yè)務(wù)中，自消費(fèi)的比例甚至能達(dá)到20%或更多。
“如果移動(dòng)能發(fā)力，可能會(huì)成為打破這個(gè)怪圈的開始。”6月23日，一位SP負(fù)責(zé)人向記者表示，一些SP自己也希望打擊自消費(fèi)，但在目前，大家做也只能跟著做。
“別人做，我們不做，就沒(méi)有業(yè)績(jī)，甚至面臨末位淘汰。”該人士表示，如果能遏制自消費(fèi)，那么以自己公司的產(chǎn)品實(shí)力，相信會(huì)有更好的業(yè)績(jī)。
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