我們每天都需要同別人溝通交流，但溝通并是一件不容易的事情。只有雙方獲取和接收到的信息是一致、準(zhǔn)確、無(wú)誤的時(shí)候，才能算是一次成功的溝通。
怎樣才能達(dá)到良好的溝通呢？為什么誤解還會(huì)天天都在發(fā)生？讓你意識(shí)不到的是錯(cuò)誤的溝通方式對(duì)工作和生活造成了阻礙。那么，在溝通過(guò)程中我們經(jīng)常會(huì)犯哪些溝通的錯(cuò)誤，達(dá)成良好溝通都需要具備哪些要素呢？
【常犯的六大錯(cuò)誤】
1.不要猜測(cè)對(duì)方在想什么
有的人經(jīng)常會(huì)犯這樣的錯(cuò)誤：總?cè)ゲ聹y(cè)別人要什么，這樣做是不是不對(duì)，那樣做哪里會(huì)不好，偏偏就是不去直接去問(wèn)對(duì)方的真實(shí)想法。
常犯這種錯(cuò)誤的人，請(qǐng)記住，永遠(yuǎn)不要說(shuō)“我以為你就是這樣想的”、 “我覺(jué)得你肯定不愿意”這種話。即便你覺(jué)得足夠了解對(duì)方，但你的想法并不代表對(duì)方的真實(shí)想法，你不可能替別人去思考并作出決定。
少一些想當(dāng)然，多一些確認(rèn)：哪怕你認(rèn)為自己已經(jīng)完全讀懂了對(duì)方，只要這些想法不是對(duì)方直接表達(dá)出來(lái)，你就應(yīng)該和ta確認(rèn)。
凡事不要猜測(cè)，而是應(yīng)該要一個(gè)確切的答案。
2.正確處理負(fù)面反饋，不要刻意回避“必要”談話
在我們的工作和交際中，需要大膽直接地表達(dá)出自己的意見(jiàn)，尤其是當(dāng)自己有負(fù)面意見(jiàn)時(shí)，不要害怕沖突而去維護(hù)虛假的“和平”。直截了當(dāng)?shù)谋磉_(dá)不僅能節(jié)省大量精力和時(shí)間、提高溝通效率，還能避免將小錯(cuò)釀成大錯(cuò)。
有的時(shí)候，可能你認(rèn)為表達(dá)出想法已經(jīng)不能改變事情的走向時(shí)，你仍然需要表達(dá)出自己的想法，只有讓對(duì)方知道你在想什么，你的意見(jiàn)也有可能影響之后的決定。
最糟糕的情況是，在討論的時(shí)候事情導(dǎo)致了不好的結(jié)果，還沒(méi)有人表態(tài)的時(shí)候，就有人跳出來(lái)大肆議論，說(shuō)是誰(shuí)的錯(cuò)；還有的人，會(huì)直接將對(duì)某個(gè)人的不滿告訴所有人，唯獨(dú)沒(méi)有告訴Ta本人。這些溝通方式都有可能給未來(lái)兩人的關(guān)系埋下致命隱患。
3.在溝通中不要帶有情緒，要學(xué)會(huì)尊重對(duì)方
上面我們說(shuō)直接的表達(dá)，但不代表帶有攻擊性的表達(dá)。直接的溝通需要建立在你考慮周全后，確定了自己的想法，再將它清晰地表達(dá)出來(lái)，這是具有建設(shè)性的；而攻擊性，是不考慮當(dāng)前的客觀狀況，一味反駁，帶有負(fù)面情緒。
在日常交流時(shí)，要做到就事論事，而不是情緒化處理問(wèn)題。越是對(duì)重要的事情溝通時(shí)，越要確保你做出的是冷靜地回應(yīng)而不是情緒化的。不能因?yàn)樽约呵榫w不佳就對(duì)同事或下屬大吼大叫，也不能因?yàn)楣ぷ鞣泵乖陼r(shí)，在沒(méi)有仔細(xì)看清郵件或微信的情況下，就進(jìn)行迅速而敷衍的回復(fù)。
4.就事論事，不脫離討論實(shí)際
當(dāng)你提出反饋意見(jiàn)時(shí)，不能將它轉(zhuǎn)化為人身攻擊，脫離了討論的事實(shí)，就去指責(zé)關(guān)于對(duì)方人品的問(wèn)題。
要永遠(yuǎn)記得，溝通只在于此時(shí)此地，當(dāng)你談?wù)撨@件事時(shí)，就僅僅談?wù)摦?dāng)下這件事情本身。有時(shí)，溝通變成爭(zhēng)執(zhí)，就是因?yàn)橛懻撎隽嗽菊務(wù)摰姆秶?，擴(kuò)散到了其他方面。
5.不要侵犯別人的隱私
在涉及到他人的隱私時(shí)，你要注意界限，不要過(guò)分逾越。有的人喜歡向你分享自己的私人經(jīng)歷，但這并不代表對(duì)方愿意同樣暴露給別人。
在溝通交流中，很多細(xì)節(jié)都是缺乏界限意識(shí)的體現(xiàn)。比如，你覺(jué)得自己“熱心”，問(wèn)一句“你有男朋友嗎？”，就構(gòu)成了對(duì)他人的冒犯；當(dāng)對(duì)方給你看手機(jī)里的照片時(shí)，你滑動(dòng)手指翻對(duì)方相冊(cè)，也會(huì)讓對(duì)方很不舒服。
6.在溝通過(guò)程中不要太爭(zhēng)強(qiáng)好勝
溝通不是競(jìng)賽或考試，不存在“贏”或“輸”。當(dāng)你們出現(xiàn)非常激烈的爭(zhēng)論，不如退一步，畢竟你提出的每個(gè)意見(jiàn)都是基于討論問(wèn)題本身的，而不是為了“贏”對(duì)方。
別人提出負(fù)面意見(jiàn)時(shí)，不要急著去糾正，也不要試圖說(shuō)服對(duì)方，正確表達(dá)自己的觀點(diǎn)即可。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)是自己錯(cuò)了時(shí)，要勇于承認(rèn)自己的錯(cuò)誤。承認(rèn)錯(cuò)誤不是示弱，不是說(shuō)明你比別人差，相反，這是一種成熟的表現(xiàn)。
【良好溝通的7個(gè)要素】
人際溝通技巧的研究機(jī)構(gòu)Mind Tools總結(jié)出，在日常的人際溝通中，無(wú)論是會(huì)面、電話、郵件、報(bào)告或是發(fā)言，你都需要做到7個(gè)”C”：
1.清晰（Clear）：不管是從口頭表達(dá)上，還是身體語(yǔ)言。都要想清楚：你為什么要和對(duì)方溝通？如果連你自己都不確定，對(duì)方就更難知道你的意圖了。清晰的表達(dá)才是有效的溝通。
2.簡(jiǎn)潔（Concise）：避免繁瑣啰嗦的語(yǔ)言。不要繞來(lái)繞去，能用3個(gè)句子表達(dá)的，就不要用6個(gè)句子來(lái)表達(dá)。越簡(jiǎn)潔越好。
3.具體（Concrete）：描述重要細(xì)節(jié)和事實(shí)時(shí)，要讓對(duì)方能夠理解你所描述的事情，注意要抓住重點(diǎn)去敘述。
4.準(zhǔn)確（Correct）：這里的準(zhǔn)確很簡(jiǎn)單，就是要正確傳達(dá)信息，避免不必要的錯(cuò)誤，提高溝通效率。
5.連貫（Coherent）：表達(dá)要有邏輯和條理，所有要點(diǎn)要能通順連貫，容易令人理解。
6.完備（Complete）：如果你的表述是完整的，對(duì)方就不會(huì)漏掉你的信息或是指令。比如，當(dāng)你要表述一件事情的時(shí)候，還要告訴對(duì)方這件事情的背景、來(lái)源、原因以及a做這件事需要做什么準(zhǔn)備，要有什么結(jié)果。
7. 謙恭（Courteous）：在態(tài)度上要謙卑溫和，不要刻意有暗藏的否認(rèn)和侮辱，當(dāng)你合理給予對(duì)方回應(yīng)時(shí)，就是對(duì)Ta的意見(jiàn)已經(jīng)進(jìn)行了充分尊重和考慮。
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