在質(zhì)量管理過(guò)程中，我們經(jīng)常聽(tīng)到一個(gè)名詞—戴明環(huán)。它不僅作為一種工具，也作為一種思想，被用在質(zhì)量管理的各個(gè)階段。因其比較簡(jiǎn)單，使用方便，大家都在使用而很少去關(guān)注它的方方面面。我們今天就一起了解一下質(zhì)量工具PDCA循環(huán)。

PDCA循環(huán)又叫質(zhì)量環(huán)，最早由美國(guó)質(zhì)量管理專(zhuān)家休哈特博士首先提出的，后由質(zhì)量管理專(zhuān)家戴明博士采納、廣泛宣傳，獲得普及，所以又稱(chēng)戴明環(huán)。PDCA循環(huán)的含義是將質(zhì)量管理分為四個(gè)階段，即計(jì)劃（plan）、執(zhí)行（do）、檢查（check）、調(diào)整（Action）。在質(zhì)量管理活動(dòng)中，要求把各項(xiàng)工作按照作出計(jì)劃、計(jì)劃實(shí)施、檢查實(shí)施效果，然后將成功的納入標(biāo)準(zhǔn)，不成功的留待下一循環(huán)去解決。這一工作方法，是全面質(zhì)量管理的思想基礎(chǔ)和方法依據(jù)，也是企業(yè)管理各項(xiàng)工作的一般規(guī)律。

PDCA循環(huán)中PDCA四個(gè)英文字母及其所代表的含義如下：

1、 P（Plan）--計(jì)劃，確定方針和目標(biāo)，確定活動(dòng)計(jì)劃；

2、 D（Do）--執(zhí)行，實(shí)地去做，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的內(nèi)容；

3、 C（Check）--檢查，總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果，注意效果，找出問(wèn)題；

4、 A（Action）--行動(dòng)，對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定并適當(dāng)推廣、標(biāo)準(zhǔn)化；失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，以免重現(xiàn)，未解決的問(wèn)題放到下一個(gè)PDCA循環(huán)。

PDCA循環(huán)是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。全面質(zhì)量管理活動(dòng)的全部過(guò)程，就是質(zhì)量計(jì)劃的制訂和組織實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程就是按照PDCA循環(huán)，不停頓地周而復(fù)始地運(yùn)轉(zhuǎn)。

我們?cè)谌粘Ｊ褂弥芯唧w的實(shí)施步驟及注意要點(diǎn)如下;

計(jì)劃階段

第一步、分析現(xiàn)狀，找出問(wèn)題

強(qiáng)調(diào)的是對(duì)現(xiàn)狀的把握和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的意識(shí)、能力。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是解決問(wèn)題的第一步，是分析問(wèn)題的條件。

注意要點(diǎn)：

1.具體操作中可采用5W2H方法（何時(shí)、何地、何人、何事、為何、如何、什么程度）對(duì)問(wèn)題進(jìn)行描述定義；

2.利用質(zhì)量工具收集數(shù)據(jù)以更好的理解問(wèn)題；

3.通過(guò)數(shù)據(jù)分析，確定問(wèn)題現(xiàn)狀，并討論商定可量化的目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)的可行性；

第二步、根據(jù)問(wèn)題，分析原因

找準(zhǔn)問(wèn)題后分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因至關(guān)重要，可運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法等多種集思廣益的科學(xué)方法，把導(dǎo)致問(wèn)題產(chǎn)生的所有原因找出來(lái)。

注意要點(diǎn)：

1. 組織小組成員積極參與，廣開(kāi)言路，激發(fā)靈感，盡可能找出所有原因；

2. 對(duì)原因、因素逐個(gè)詳加分析，盡可能將這些原因繪制成圖（如魚(yú)骨圖）。

第三步、理清主次，確定要因

對(duì)所有原因分析清楚，區(qū)分主因和次因，這是最有效解決問(wèn)題的關(guān)鍵。

注意要點(diǎn)：

1.通過(guò)討論確定所有因素的末端因素；

2.對(duì)末端因素逐條確認(rèn)，評(píng)估這些因素是否為要因；

3.最終確定影響問(wèn)題的主要原因。

第四步、制定對(duì)策，制定計(jì)劃

針對(duì)主要原因，制定出對(duì)策，并逐條細(xì)化成具體的行動(dòng)計(jì)劃。

注意要點(diǎn)：

1.針對(duì)影響質(zhì)量的主要因素，用頭腦風(fēng)暴法獲得所有的解決方法；

2.團(tuán)隊(duì)討論或用工具決定最終的解決方案；

3.針對(duì)解決方案，制定完整的行動(dòng)計(jì)劃，計(jì)劃內(nèi)容詳細(xì)、具體、便于實(shí)施。

執(zhí)行階段

第五步、合理布局，執(zhí)行計(jì)劃

針對(duì)具體的行動(dòng)計(jì)劃，合理安排資源，執(zhí)行具體的行動(dòng)計(jì)劃。

注意要點(diǎn)：

1.按既定的行動(dòng)計(jì)劃進(jìn)行實(shí)施，如有異常及時(shí)修正措施計(jì)劃；

2.按既定的數(shù)據(jù)收集方法進(jìn)行數(shù)據(jù)收集，并盡可能將措施和結(jié)果可視化。

檢查階段

第六步、效果驗(yàn)證，評(píng)估結(jié)果

將采取的對(duì)策進(jìn)行確認(rèn)后，對(duì)采集到的證據(jù)進(jìn)行總結(jié)分析，把完成情況同目標(biāo)值進(jìn)行比較，看是否達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)。

注意要點(diǎn)：

1.分析收集的數(shù)據(jù)，展現(xiàn)改進(jìn)結(jié)果，與目標(biāo)相比較？分析差距？；

2.確定措施的有效性：

a)如果結(jié)果滿(mǎn)意或可接受——進(jìn)入到處理階段；

b)如果結(jié)果不滿(mǎn)意——回到步驟二；

處理階段

第七步、標(biāo)準(zhǔn)固化，應(yīng)用推廣

標(biāo)準(zhǔn)化是積累、沉淀經(jīng)驗(yàn)的最好方法。對(duì)已被證明的有成效的措施，要進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，制定成工作標(biāo)準(zhǔn)，以便以后的執(zhí)行和推廣。

注意要點(diǎn)：

1.根據(jù)結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，把經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)都納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、制度中，定義所需的規(guī)則與指標(biāo)，設(shè)立相關(guān)的測(cè)量手段，確定新的操作活動(dòng)的溝通與培訓(xùn)；

2.向管理層匯報(bào)成果，展示標(biāo)準(zhǔn)化情況，尋求支持進(jìn)一步應(yīng)用推廣；

第八步、總結(jié)問(wèn)題，遺留循環(huán)

所有問(wèn)題不可能在一個(gè)PDCA循環(huán)中全部解決，可把它們轉(zhuǎn)到下一次 PDCA 循環(huán)。

注意要點(diǎn)：

1.根據(jù)結(jié)果總結(jié)出本循環(huán)尚未解決的問(wèn)題，并分析新產(chǎn)生的問(wèn)題，轉(zhuǎn)入到新的PDCA循環(huán)進(jìn)行解決；

2.質(zhì)量改進(jìn)是持續(xù)的、不間斷的，任何質(zhì)量改進(jìn)都可能有遺留問(wèn)題，對(duì)遺留問(wèn)題應(yīng)進(jìn)行分析，一方面要充分看到成績(jī)，不要因?yàn)檫z留問(wèn)題而打擊了對(duì)質(zhì)量改進(jìn)的積極性，影響了士氣；另一方面又不能盲目樂(lè)觀，對(duì)遺留的問(wèn)題視而不見(jiàn)。

PDCA循環(huán)，可以使我們的思想方法和工作步驟更加條理化、系統(tǒng)化、圖像化和科學(xué)化。它具有如下特點(diǎn)：

1、大環(huán)套小環(huán)、小環(huán)保大環(huán)、推動(dòng)大循環(huán)。

PDCA循環(huán)作為質(zhì)量管理的基本方法，不僅適用于整個(gè)工程項(xiàng)目，也適應(yīng)于整個(gè)企業(yè)和企業(yè)內(nèi)的科室、工段、班組以至個(gè)人。各級(jí)部門(mén)根據(jù)企業(yè)的方針目標(biāo)，都有自己的PDCA循環(huán)，層層循環(huán)，形成大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)里面又套更小的環(huán)。大環(huán)是小環(huán)的母體和依據(jù)，小環(huán)是大環(huán)的分解和保證。各級(jí)部門(mén)的小環(huán)都圍繞著企業(yè)的總目標(biāo)朝著同一方向轉(zhuǎn)動(dòng)。通過(guò)循環(huán)把企業(yè)上下或工程項(xiàng)目的各項(xiàng)工作有機(jī)地聯(lián)系起來(lái)，彼此協(xié)同，互相促進(jìn)。

2、不斷前進(jìn)、不斷提高。

PDCA循環(huán)就像爬樓梯一樣，一個(gè)循環(huán)運(yùn)轉(zhuǎn)結(jié)束，生產(chǎn)的質(zhì)量就會(huì)提高一步，然后再制定下一個(gè)循環(huán)，再運(yùn)轉(zhuǎn)、再提高，不斷前進(jìn)，持續(xù)改善。

3、門(mén)路式上升。

PDCA循環(huán)不是在同一水平上循環(huán)，每循環(huán)一次，就解決一部分問(wèn)題，取得一部分成果，工作就前進(jìn)一步，水平就進(jìn)步一步。每通過(guò)一次PDCA循環(huán)，都要進(jìn)行總結(jié)，提出新目標(biāo)，再進(jìn)行第二次PDCA循環(huán)，使品質(zhì)治理的車(chē)輪滾滾向前。PDCA每循環(huán)一次，品質(zhì)水平和治理水平均更進(jìn)一步。

PDCA循環(huán)在不斷應(yīng)用，在企業(yè)管理中發(fā)揮出重要作用，主要體現(xiàn)在以下方面;

·PDCA循環(huán)是能使任何一項(xiàng)活動(dòng)有效進(jìn)行的一種合乎邏輯的工作程序，特別是在質(zhì)量管理中得到了廣泛的應(yīng)用

·PDCA循環(huán)是開(kāi)展所有質(zhì)量活動(dòng)的科學(xué)方法。如：ISO質(zhì)量管理體系,QC七大工具等等.

·改進(jìn)與解決質(zhì)量問(wèn)題，趕超先進(jìn)水平的各項(xiàng)工作，都要運(yùn)用PDCA循環(huán)。

·不論提高產(chǎn)品質(zhì)量，還是減少不合格品，都要先提出目標(biāo)，后有計(jì)劃；這個(gè)計(jì)劃不僅包括目標(biāo)，也包括實(shí)現(xiàn)目標(biāo)需采取的措施；計(jì)劃制定之后，就要按照計(jì)劃進(jìn)行檢查，看是否實(shí)現(xiàn)了預(yù)期效果，有沒(méi)有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)；通過(guò)檢查找出問(wèn)題和原因；最后進(jìn)行處理，將經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)制訂成標(biāo)準(zhǔn)、形成制度。?

PDCA循環(huán)的四個(gè)階段“策劃—實(shí)施—檢查—改進(jìn)”，其管理模式體現(xiàn)著科學(xué)認(rèn)識(shí)論的一種具體管理手段和一套科學(xué)的工作程序。PDCA管理模式的應(yīng)用對(duì)我們提高日常工作的效率有很大的益處，它不僅在質(zhì)量管理工作中可以運(yùn)用，同樣也適合于其他各項(xiàng)管理工作。讓我們PDCA循環(huán)向前，推動(dòng)工作持續(xù)改善，節(jié)節(jié)高攀；推動(dòng)思想境界，修養(yǎng)情操持續(xù)提升，閃閃耀眼。