基本介紹
企業(yè)信息化將信息技術(shù)運用到采購、生產(chǎn)、銷售以及人事、財務、內(nèi)部管理等各個方面，這使得價值鏈的基本活動中的采購、生產(chǎn)、銷售和服務以及輔助活動中的基礎設施、人力資源管理、技術(shù)開發(fā)等各項環(huán)節(jié)的信息得以充分開發(fā)利用，每個環(huán)節(jié)的效率都得以提高，達到優(yōu)化的目的。 企業(yè)內(nèi)部價值鏈各個環(huán)節(jié)之間有著互動的聯(lián)系，而且企業(yè)價值鏈與供應商價值鏈、客戶價值鏈之間也有著互動聯(lián)系，企業(yè)信息化加強了這種互動。利用信息化手段可以快速方便的搜集采購信息，選擇最合適的供應商，降低采購成本，提高采購效率;同時，利用現(xiàn)代信息技術(shù)，使得客戶與企業(yè)之間的聯(lián)系更為緊密，建立了有效的客戶服務中心，提供一對一的交互式服務。企業(yè)信息化的發(fā)展使企業(yè)價值鏈延伸，形成上游為供應商下游為客戶的產(chǎn)業(yè)價值鏈，而且之間更加互動。
企業(yè)信息化的發(fā)展同樣使得信息資源在供應商、客戶、企業(yè)之間共享，通過現(xiàn)代信息技術(shù)促進與供應商、客戶之間的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，一方面，增強了與供應商之間的互動，降低物流成本、交易費用、原材料積壓成本等;另一方面增強了與客戶之間的互動，提高客戶滿意度，減少庫存成本。企業(yè)信息化的發(fā)展整合了企業(yè)價值鏈，實現(xiàn)了企業(yè)價值鏈、供應商價值鏈、客戶價值鏈的信息化管理，促進了供應商、企業(yè)、客戶三方多贏的局面，實現(xiàn)了一條多贏的產(chǎn)業(yè)價值鏈。
應用
價值鏈信息化管理在國際零售業(yè)巨頭中的應用，從現(xiàn)代零售業(yè)的成本與收入模式來看，其成本模式包括物資采購、存貨管理、訂單完成及顧客服務(包括銷售退回)等方面，收入模式則是建立在銷售產(chǎn)品和提高服務的基礎上。成本模式和收入模式涵蓋了現(xiàn)代零售業(yè)的內(nèi)外部價值鏈。因此，人們討論的現(xiàn)代零售業(yè)價值鏈信息化管理主要是圍繞零售業(yè)成本和收入模式，整合整個企業(yè)價值鏈進行的，即通過信息價值鏈與實物價值鏈的有機交融，使零售企業(yè)的價值業(yè)務得以最大限度增值，提高競爭能力。 現(xiàn)代國際零售業(yè)巨頭們已經(jīng)成功地利用信息技術(shù)對價值鏈進行革新，并通過整合信息資源提升了企業(yè)的價值，增強了企業(yè)的競爭優(yōu)勢。從價值鏈管理的角度來看，主要表現(xiàn)在兩個方面：
企業(yè)內(nèi)部價值鏈
內(nèi)部基本活動包括那些從設計到產(chǎn)品實物形態(tài)的生產(chǎn)、營銷和售后服務等。借助于信息技術(shù)零售企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)信息共享，縮短了管理活動時間和提高經(jīng)營運作效率，同時增強公平衡測量分析司員工的積極性和主動性，使企業(yè)內(nèi)部價值鏈得以增值。零售企業(yè)內(nèi)部的信息共享對企業(yè)內(nèi)部價值的增值主要表現(xiàn)在商品監(jiān)控、物流配送、管理信息化等方面，有利于減少零售企業(yè)的信息分散化，也有利于提高零售行業(yè)的進入壁壘。信息共享對改善零售企業(yè)內(nèi)部價值鏈管理的作用主要表現(xiàn)在：日常銷售、庫存情況能夠?qū)崿F(xiàn)“實時監(jiān)控”，業(yè)務流程簡單化，銷售、庫存管理得以改善，物流配送、分銷系統(tǒng)也更快、更準、更合理;公司一級可以集中統(tǒng)一核算，對進、銷、存全過程的核算管理更快、更準確、更系統(tǒng)化;業(yè)務流程重組后，相似經(jīng)營的分組、分柜可以產(chǎn)生規(guī)模效應，縮減職能管理部門，管理結(jié)構(gòu)趨于扁平化;各類信息掌握能力得以提高，渠道一體化、工商一體化趨勢加強，業(yè)務決策效率提高。沃爾瑪實施“天天低價”的戰(zhàn)略憑借的就是其先進的信息管理手段和發(fā)達的物流配送系統(tǒng)。 輔助活動是指那些對企業(yè)基本活動有輔助作用的投入和基礎設施，基礎設施包括一般管理、法律文件處理、財務等用以維持整個價值鏈的活動。依靠信息系統(tǒng)對零售企業(yè)內(nèi)部輔助活動進行管理，促進企業(yè)內(nèi)部工作流程標準化、規(guī)范化，從而提高活動的效率，降低日常經(jīng)營管理費用。
系統(tǒng)價值鏈
利用信息技術(shù)促進與供應商建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，整合零售企業(yè)的上游價值鏈，促進零售企業(yè)與供應商雙贏的效果，獲得更高層次的競爭優(yōu)勢。
在零售企業(yè)與供應商之間建立信息資源共享，優(yōu)化上游價值鏈，一方面增強與供應商的管理能力，另一方面又降低物流費用、交易費用、提高物流效率、提高顧客滿意度。
由于利用信息化管理改進了上游價值鏈，沃爾瑪不僅得到快速補貨，還實現(xiàn)了對商品銷售組合、流行、顧客類型、銷售時段等信息的“實時監(jiān)控”，使庫存保持在最低水平，從而達到既快速補貨、又減少庫存費用的目的。此外，在對供應商付款時更快、更精確，建立了更好的商業(yè)信譽。
零售商與顧客的信息交流加強，強化“以顧客為中心”的宗旨，提升客戶服務支持，整合下游價值鏈。通過信息管理系統(tǒng)，零售企業(yè)可以依據(jù)相關(guān)的銷售信息，分析顧客的商品偏好傾向，及時調(diào)整進貨商品的品種、數(shù)量。
企業(yè)通過信息管理系統(tǒng)，整合了信息價值鏈，實現(xiàn)了對企業(yè)價值鏈的信息化管理，縮短了企業(yè)運營過程中與供應商、顧客之間的時空距離，促進企業(yè)實現(xiàn)“三零”目標：零庫存、零距離、零運營資本。
企業(yè)內(nèi)部價值鏈與系統(tǒng)價值鏈的信息化為國際零售業(yè)巨頭們帶來了低成本、高效率的運營。
實施思路
價值鏈信息化管理在中國零售業(yè)中實施的思路，信息技術(shù)的快速發(fā)展從根本上改變了國際零售業(yè)的發(fā)展進程和競爭格局，價值鏈信息化管理已普遍應用，并取得了輝煌的業(yè)績。在此過程中，國外零售業(yè)企業(yè)已經(jīng)具有了很強的競爭優(yōu)勢，國內(nèi)零售商們也必須利用先進的管理手段來降低企業(yè)成本、提高經(jīng)營效率。借鑒先進零售業(yè)的成功經(jīng)驗，實施價值鏈的信息化管理是中國零售企業(yè)的必經(jīng)之路。由于中國信息技術(shù)的落后以及受多年來計劃經(jīng)濟體制的影響，中國零售業(yè)在信息化管理方面普遍存在著管理信息處理方式低下、對信息整合能力差的現(xiàn)象。 當前在中國零售業(yè)實施價值鏈信息化管理總的思路就是要實現(xiàn)零售業(yè)從“模糊管理”到“精確管理”，促使零售業(yè)的信息處理方式從靜態(tài)到動態(tài)處理，使信息的集成、整合更加趨于實時化，搭建企業(yè)完整有效的信息交互平臺。一方面，建立一個高效的信息處理平臺，并以此支撐構(gòu)架信息處理通道，縮短整個供應鏈在實際空間上的距離;另一方面，高效的信息平臺有助于減少管理層次，改變大多數(shù)企業(yè)“二級核算、三級管理”的結(jié)構(gòu)，最終實現(xiàn)管理的“扁平化”。
因此，中國零售企業(yè)實施價值鏈信息化的思路主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
從企業(yè)戰(zhàn)略層次來看
一方面，企業(yè)的高層管理者應該重視企業(yè)價值鏈信息化管理的實施，在企業(yè)總體戰(zhàn)略的指導思想下，從長遠發(fā)展的角度看待企業(yè)價值鏈信息化管理。轉(zhuǎn)變觀念，清楚認識到信息化對整個價值鏈管理及未來企業(yè)發(fā)展的重要性。另一方面，根據(jù)企業(yè)自身實力情況，實施價值鏈信息化時可以與別的企業(yè)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟共享信息化系統(tǒng)，達到資源有效利用及降低資本投入。
從價值鏈信息化具體實施來看
需要用系統(tǒng)論的觀點來進行，主要包括：企業(yè)各部門之間的協(xié)調(diào)、配合有利于資源的充分利用，業(yè)務流程再造與信息系統(tǒng)建立也密切相關(guān)。應用價值鏈信息化管理之前必須要實行業(yè)務流程重組，確保企業(yè)有一個科學、規(guī)范的管理基礎。零售業(yè)價值鏈信息化管理必須超越門店管理的階段，轉(zhuǎn)向?qū)笈_的供應鏈。目前中國大多數(shù)零售企業(yè)價值鏈信息化仍然停留在注重前臺的門店管理，缺乏對管理后臺供應鏈等的信息管理。而后臺的供應鏈管理是企業(yè)系統(tǒng)的核心價值鏈，所以超越門店管理轉(zhuǎn)向后臺的供應鏈管理是獲取競爭優(yōu)勢的有力途徑。實施價值鏈信息化不僅要逐步建立與之相適應的企業(yè)文化，還需要培育能夠勝任企業(yè)信息化管理的人員。良好的文化、合格的人才是企業(yè)推行價值鏈信息化的重要保障。價值鏈信息化管理與企業(yè)文化、人員素質(zhì)的良好匹配能夠有效提高企業(yè)綜合競爭優(yōu)勢。建立零售企業(yè)對價值鏈信息系統(tǒng)的評價體系。在實施企業(yè)的價值鏈信息化管理過程中，應建立信息系統(tǒng)在財務方面、集中采購、銷售和分銷渠道、物流配送、售后服務等方面的指標體系，監(jiān)控實施效果，及時進行調(diào)整優(yōu)化系統(tǒng)。
從其他方面來看
在實施企業(yè)價值鏈信息化管理過程中，切勿只專注于純信息技術(shù)，應該更專注于以商務過程帶動整個經(jīng)營管理的全過程。零售企業(yè)的核心競爭能力不在于純信息技術(shù)的能力，而在于優(yōu)化經(jīng)營管理過程、提高企業(yè)效益的能力。因而具體的純信息技術(shù)工作可實行外包，由專業(yè)的IT公司來做。
