由于客戶掌握的信息越來越充分，其需求也變得越來越“刁鉆”。這意味著零售商們必須“與時(shí)俱進(jìn)”。
11月初的一天，趁著在北京出差旅行的間隙，IBM零售業(yè)全球解決方案總監(jiān)Danny Edsall順便逛了一趟某著名的絲綢市場(chǎng)。那些店主發(fā)現(xiàn)，這個(gè)老外特能“砍價(jià)”。因?yàn)?#8220;我知道，這些商店針對(duì)外國(guó)顧客有一個(gè)另外的價(jià)格。而他們利用的就是信息不對(duì)稱。” Danny Edsall得意地說，“但是我去逛這些地方之前就通過網(wǎng)絡(luò)社區(qū)對(duì)這些商品的真實(shí)價(jià)格做了調(diào)查。”
中國(guó)有句俗語，“買的不如賣的精”，反映的是傳統(tǒng)商品交易過程中買賣雙方的信息不對(duì)稱。通常由于難以精確地掌握商品的成本信息，消費(fèi)者處于弱勢(shì)地位。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)帶來的信息世界，正在快速地消除各種信息不對(duì)稱。
在做出某項(xiàng)購(gòu)買決策之前，越來越多的人習(xí)慣于上網(wǎng)“研究”一番。IT、汽車等大眾消費(fèi)品的最新報(bào)價(jià)、質(zhì)量、賣家信用等問題在網(wǎng)上隨時(shí)可查。不僅如此，那些已經(jīng)購(gòu)買該產(chǎn)品的用戶還會(huì)在一些“關(guān)鍵點(diǎn)”上給你指點(diǎn)迷津。信息的多元性，徹底打破了以往只有賣方“一言堂”的局面。于是，在越來越多的競(jìng)爭(zhēng)性行業(yè)，銷售經(jīng)理們可以聽到顧客越來越頻繁地抱怨：在別的地方可以拿到更多的折扣。
越來越多的掌握豐富決策信息的“超級(jí)買家”出現(xiàn)了，Danny Edsall便是這支精明消費(fèi)大軍中的一員。長(zhǎng)期專注研究歐美零售業(yè)市場(chǎng)的Danny Edsall認(rèn)為，由于客戶掌握的信息越來越充分，其需求也變得越來越“刁鉆”。這意味著零售商們必須做出改變。
首先，必須對(duì)消費(fèi)者群體進(jìn)行細(xì)分。20年前的零售業(yè)幾乎都是集中滿足大多數(shù)人群的需要。如今，這個(gè)人群不復(fù)存在，個(gè)性化消費(fèi)成為世界潮流。其次，由于過度的市場(chǎng)營(yíng)銷行為，導(dǎo)致消費(fèi)者將更注重保護(hù)個(gè)人信息。零售商們也因此不得不通過自身的業(yè)務(wù)創(chuàng)新，來重建消費(fèi)者的信任度。第三，大型零售商將突破舊有的邊界束縛。大型零售商不僅占據(jù)主要的市場(chǎng)份額，更可以創(chuàng)建新的商品價(jià)值循環(huán)鏈條，重新定義市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的規(guī)則。這種集合產(chǎn)品上下游為一體的價(jià)值循環(huán)鏈條將最大限度地提高產(chǎn)品的生產(chǎn)率和周轉(zhuǎn)率，一方面為消費(fèi)者創(chuàng)造更高的價(jià)值，另一方面為生產(chǎn)者和零售商們創(chuàng)造更高的利潤(rùn)。
而要實(shí)現(xiàn)上述轉(zhuǎn)變，強(qiáng)大的IT基礎(chǔ)設(shè)施、靈動(dòng)的信息系統(tǒng)就成為零售商們的必須。這也是為什么近年來有關(guān)沃爾瑪、麥哲龍的新聞，屢屢與其對(duì)RFID等新信息科技的狂熱應(yīng)用相關(guān)。Danny Edsall介紹說，零售業(yè)信息化的熱點(diǎn)，幾乎都集中在如下幾方面：建立全球化的采購(gòu)供應(yīng)鏈、加強(qiáng)商品的品類管理、超市賣場(chǎng)貨架的管理，以及財(cái)務(wù)和人力資源管理等。
10月31日，國(guó)內(nèi)專注于零售業(yè)信息化的IT服務(wù)提供商富基旋風(fēng)科技有限公司（efuture）成功登陸美國(guó)納斯達(dá)克（NASDAQ）市場(chǎng)，募集資金680萬美元。透過2006年中國(guó)零售企業(yè)之間并購(gòu)烽煙，這一舉動(dòng)也足以證明，中國(guó)零售業(yè)信息化的概念同樣引人入勝。
（計(jì)算機(jī)世界報(bào) 2006年11月13日 第44期 B1）
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