社交媒體的應(yīng)用極大降低了社會安全的潛在風(fēng)險，社交媒體輿情的處理不當(dāng)才是當(dāng)前一個新的安全隱患（在“社交網(wǎng)絡(luò)的安全”研討會上的發(fā)言大意）
對于社交媒體的安全問題可以有不同的層面和角度,如從政治、軍事等對外的角度，或者從個體、機構(gòu)、社會等不同的層面來看。本發(fā)言從國內(nèi)的社會層面來看社交媒體的安全功能。
一、社交媒體的應(yīng)用極大降低了社會安全的潛在風(fēng)險
其次，社交媒體起到了疫苗作用。社交媒體是社會現(xiàn)實問題的一個排氣口，社會問題有了一個出口，避免擠壓，最后總爆發(fā)而出現(xiàn)嚴(yán)重后果?；瘜W(xué)里有一個概念叫“熵”，簡單理解是構(gòu)成一個物體的分子越活躍，“熵”值越高，物體結(jié)構(gòu)就越穩(wěn)定。社交媒體的活躍度可以看作是社會的一個“熵”值。
第三，社交媒體讓潛在的社會安全問題表面化，提供了社會問題的討論與監(jiān)督空間。一方面將社會問題放到聚光燈下討論，使得區(qū)域化的、小群體內(nèi)的謠言失去了生存空間。另外一方面，社會問題有了一個及時發(fā)現(xiàn)與糾正的機會。所以，不能認(rèn)為控制了社交媒體上的社會不滿情緒就天下太平了，這是一種短視的做法。
第四，社交媒體提供了語言代替行為的可能。社會問題的反應(yīng)簡單可分為情緒和行為兩個層面，社交媒體只是一個情緒層面，用語言等來表達(dá)，是帶有期待的——即通過社會輿論來解決問題，或者可以通過社會輿論來糾正個體的錯誤情緒。通過社交媒體的情緒發(fā)泄，降低了行為的可能。
第五，社交媒體的言論對他人態(tài)度的影響是很有限的。傳播學(xué)六十多年的發(fā)展歷程中三個效果認(rèn)識階段是：強態(tài)度效果——有限態(tài)度效果——強認(rèn)知效果。也就是早期認(rèn)為媒體對受眾的態(tài)度改變很有效，后來學(xué)者們發(fā)現(xiàn)影響是有限的，再到后來學(xué)者們發(fā)現(xiàn)只在認(rèn)知上更有效。我們目前的管理還是基于上世紀(jì)四五十年代的“魔彈論”等強態(tài)度認(rèn)識基礎(chǔ)上的決策機制，似乎社交媒體言論能夠改變個體的態(tài)度。
前打擊網(wǎng)絡(luò)謠言行動在一些地方有擴(kuò)大化現(xiàn)象，造成新的社會矛盾，產(chǎn)生了一些負(fù)效果。具體有三個方面的表現(xiàn)。
一是將一些正常批評政府的言論與謠言不區(qū)分，將正常言論也作為打擊對象，在一些城市調(diào)查中有居民主動提到一點：一方面中央要求走群眾路線，老百姓通過網(wǎng)絡(luò)反映一點問題就成了謠言。甚至疑問群眾路線是不是走形式的問題。對政府正常批評和謠言不分清楚，都簡單作為打擊對象，會造成新的官群矛盾。應(yīng)該將謠言與對政府的正常批評分開。
二是打擊網(wǎng)絡(luò)謠言不按照法制法規(guī)辦事，一些地方是長官意志。典型的如張家川拘捕16歲中學(xué)生事件，當(dāng)?shù)卣唵伟凑臻L官意志辦事，最后在民意驅(qū)動下不得不改變處理方式。這些單個事件的出現(xiàn)不僅僅會使當(dāng)?shù)卣ピ谌罕娭械耐?，還會嚴(yán)重傷害政府的政策推進(jìn)。建議打擊網(wǎng)絡(luò)謠言必須嚴(yán)格依法行事，不能有任何的長官意志。
三是對社會問題的本末不分，簡單將網(wǎng)絡(luò)問題作為根源。有些地方簡單的認(rèn)為只要打擊了網(wǎng)絡(luò)的一些言論就是解決了根本問題，忽視了社會問題的根源在現(xiàn)實，需要解決現(xiàn)實問題才能真正化解矛盾。
四是一些地方政府對社交媒體的重視出現(xiàn)偏差，將現(xiàn)實的官僚做法帶到網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對中，層層花費財政收入來維護(hù)地方領(lǐng)導(dǎo)個人的正常批評，進(jìn)而產(chǎn)生新的不滿情緒。
