危機(jī)公關(guān)5s原則
危機(jī)公關(guān)5S原則是指根據(jù)公關(guān)危機(jī)事件的規(guī)模、影響、性質(zhì)及危害性，處理公關(guān)危機(jī)事件共有五條原則，即：承擔(dān)責(zé)任原則(Shoulder)；真誠溝通原則(Sinceritv)；速度第一原則(Speed)：系統(tǒng)運(yùn)行原則(System)；權(quán)威證實(shí)原則(Standard)。
1．承擔(dān)責(zé)任原則
這是指危機(jī)事件發(fā)生后，作為組織不能推卸責(zé)任或拒不承擔(dān)責(zé)任甚至拒不承認(rèn)有責(zé)任。在危機(jī)事件發(fā)生后，組織必須勇于承擔(dān)自己該負(fù)的責(zé)任，否則組織的信譽(yù)就會(huì)受損，在公眾心目中的形象也會(huì)大打折扣，情況嚴(yán)重時(shí)，甚至?xí)?dòng)搖組織的根基，使組織從此一蹶不振。作為組織，一旦遭遇公關(guān)危機(jī)事件，就應(yīng)該坦然面對(duì)，勇敢地承擔(dān)起自己的責(zé)任，切忌遮遮掩掩、閃爍其辭，這樣只會(huì)引起公眾的反感；如能坦然面對(duì)，把事實(shí)說清楚，相信公眾是會(huì)理解的。
2．真誠溝通原則
當(dāng)危機(jī)事件發(fā)生后，組織與公眾的溝通至關(guān)重要，尤其是組織與外部公眾的溝通更為緊迫。此時(shí)的溝通必須以真誠為前提，如果不是真心實(shí)意地同公眾、同媒體溝通，是無法平息輿論壓力的。俗話說，“真心換真心”、“將心比心”，組織若能把公眾的利益放在第一位，真誠地與公眾溝通，相信公眾是通情達(dá)理的。組織與媒體的溝通同樣重要，公眾之中信息傳播的速度是非常快的，作為媒體，有著高科技的傳播手段，瞬間即可把信息傳遍四面八方；媒體是輿論引導(dǎo)者，大眾媒體的一端連著大眾，所以絕不可忽視與媒體的真誠溝通。作為組織，應(yīng)主動(dòng)向媒體及時(shí)提供相關(guān)信息，并通過媒體引導(dǎo)輿論；處理危機(jī)事件過程中取得的每一步進(jìn)展都及時(shí)讓媒體了解。溝通的形式很多，可以發(fā)通告、印制宣傳品；可以通過大眾傳媒發(fā)布信息；還可以舉行新聞發(fā)布會(huì)或懇淡會(huì)。必要時(shí)，個(gè)別訪問、談心、調(diào)查等方法都可采用。要根據(jù)危機(jī)事件的性質(zhì)、規(guī)模及影響范圍和后果等情況，做到具體情況具體對(duì)待。但無論采取什么方式，真誠
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