1500個“關(guān)愛電話”打給誰？長寧區(qū)服務(wù)好社區(qū)老人“剛需”，疫情之下的這座超大型城市依舊有溫度
地處上海市中心城區(qū)西部的長寧，被不少業(yè)內(nèi)人士稱為“大城養(yǎng)老”的樣板。截至2019年底，長寧區(qū)共有獨居老人13314人，其中80歲以上6571人。疫情之下，如何平衡好防疫和養(yǎng)老服務(wù)保障之間的關(guān)系，長寧的做法值得借鑒。主動撥打關(guān)愛電話1500個，及時掌握老人訴求智慧養(yǎng)老大數(shù)據(jù)平臺，這是長寧區(qū)在原先“養(yǎng)老顧問”基礎(chǔ)上做加法之后的產(chǎn)物。在此次疫情特殊時期，這套無需與老人面對面交流，卻能清楚掌握老人們現(xiàn)實訴求的大數(shù)據(jù)平臺幫上了大忙。
借助該平臺，長寧區(qū)積極發(fā)揮社區(qū)養(yǎng)老顧問作用，向社區(qū)高齡、困難老人主動撥打關(guān)愛電話1500個。及時了解高齡獨居或行動不便老人在買菜做飯、看病配藥、精神慰藉等方面的現(xiàn)實訴求，掌握老人的健康狀況及相關(guān)信息，普及疫情防控知識，為做好非常時期的服務(wù)配送提供支撐。7個街鎮(zhèn)日送餐量達719客，已制定送餐標(biāo)準(zhǔn)流程一手抓精準(zhǔn)防控，一手抓精細(xì)服務(wù)。老人們的“一餐飯”需求進入主管部門視線。如何既能確保老人吃上熱乎飯的同時，也能最大限度避免感染風(fēng)險？
為此，長寧區(qū)天山街道應(yīng)對居民小區(qū)封閉式管理，制定了《疫情期間每日送餐服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程》，嚴(yán)把“送餐員體溫測量登記、送餐工具每日消毒、發(fā)放小區(qū)出入通行證、無接觸送餐”四環(huán)節(jié)，確保送餐服務(wù)安全高效。虹橋街道建立起了“1+1+1”獨居老人關(guān)愛工作機制，依托“每周1次居委會的關(guān)心、每周1次志愿者的關(guān)心、居委會每周上報1次關(guān)愛工作情況”，及時排摸重點老人的就餐等需求。在落實送餐員防護措施的前提下，長寧區(qū)7個街鎮(zhèn)（華陽、周橋、天山、仙霞、虹橋、北新涇、新涇鎮(zhèn)）通過社區(qū)食堂以及慧生活、熙香、老友記等助餐企業(yè)，堅持開展送餐上門服務(wù)。目前，日送餐量達719客，送餐量最大的街道每日200客（仙霞），較好地解決了特殊老年群體在疫情期間的“一餐飯”難題。居家養(yǎng)老、日常生活統(tǒng)統(tǒng)有人照管許多臥病在床的高齡老人對居家養(yǎng)老服務(wù)有著剛需。疫情防控期間，長寧區(qū)民政局重點針對身體需要照護的低保、低收入等困難老人，堅持開展居家養(yǎng)老上門服務(wù)。目前，長寧區(qū)共有134名居家養(yǎng)老護理員在嚴(yán)格落實消毒、測量體溫、佩戴口罩等防控措施的前提下，克服困難，堅持上門為311名社區(qū)老年人提供上門服務(wù)。居家養(yǎng)老服務(wù)有護理員，社區(qū)高齡困難老人的日常生活則被“老伙伴”計劃志愿者、社區(qū)志愿者、居委會干部等2596名“關(guān)愛員”承包起來。居委干部、志愿者變身“采購員”，為一些無法出門的重點關(guān)愛對象提供帶領(lǐng)代發(fā)口罩、代為送菜、代買生活物品、代配藥等人性化服務(wù)，在做好疫情防控知識宣傳的同時，也緩解老人后顧之憂。此外，他們還依托“老伙伴計劃”、社區(qū)互助睦鄰點等載體，對社區(qū)高齡獨居老人加強線上關(guān)愛，通過微信群、電話等形式關(guān)愛社區(qū)高齡、困難、獨居、失獨老人的身心健康。
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