任何一個(gè)人在達(dá)成她人生的各項(xiàng)愿望過程中，都難免會(huì)遇到需要與他人合作的機(jī)會(huì)，而別人對(duì)你的協(xié)助意愿和配合程度，往往決定了你是否順利以及是否能加速達(dá)成目標(biāo)。你在一生中都面臨著與他人溝通。
溝通品質(zhì)就是生命品質(zhì)
好的溝通技巧及說服力，可讓你處處遇貴人，時(shí)時(shí)有資源，別人做不到的事，你做得到，一般人要花5年才能達(dá)成的目標(biāo)，你可能只需要2年。因?yàn)闇贤罢f服能力，可讓你建立良好的人際關(guān)系，獲得更多的機(jī)率與資源，減少犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)和摸索的時(shí)間，得到更多人的支持協(xié)助與認(rèn)可。
因此我們說：生命的品質(zhì)就是溝通的品質(zhì)。
良好的溝通與人際關(guān)系的建立，并不是要讓你去逢迎拍馬，趨炎附勢(shì)，做個(gè)沒有原則的人。事實(shí)上，不論是溝通，談判或說服，你惟一要達(dá)成的，就是雙方的“一致性”。所謂的“一致性”是指雙方不論在生理和心理狀態(tài)上，都能進(jìn)入一個(gè)共同的頻道或頻率，以達(dá)成雙方觀點(diǎn)一致，思考方式一致，行為模式一致，同時(shí)都能符合雙方所欲達(dá)成的目標(biāo)。
高效溝通心法:鏡面映現(xiàn)
“物以類聚”是天條，當(dāng)人們之間相似之處愈多，彼此就愈能接納和欣賞對(duì)方。你喜歡的不會(huì)是處處與你唱反調(diào)，“話不投機(jī)半句多”的人。你應(yīng)該喜歡和你個(gè)性觀念或志趣相投的人，你們有共同的話題，對(duì)事物有相同的看法或觀點(diǎn)，或是有相似的環(huán)境及背景。溝通也是如此，彼此之間的共同點(diǎn)愈多就愈容易溝通。你是否有過這種體驗(yàn)，曾經(jīng)碰到過一個(gè)人，你和他接觸交談了沒有多久，就有一見如故，相見恨晚的感覺，你莫名地對(duì)他有一種信賴感和好感?不論你是否有這種體驗(yàn)，我的問題是，你是否希望自己是那種走到哪里都受喜愛的人?
要做到此點(diǎn)，最有效且快速的方式就是透過“鏡面映現(xiàn)”。
人與人之間的溝通，乃透過三個(gè)管道，一是你所使用的語言和文字，二是你的語氣或音調(diào)，三是你所使用的肢體語言，例如你的表情、手勢(shì)、姿勢(shì)、呼吸等，但是你可知道，根據(jù)分析調(diào)查，人與人之間的溝通，文字只占了7%的影響力，另外有38%的影響力是由你的語氣或音調(diào)而來。例如說“我愛你”這三個(gè)字，當(dāng)某人對(duì)你說這三個(gè)字時(shí)，用一種咆哮憤怒的音調(diào)和語氣說出時(shí)，你會(huì)有什么感覺?你可能感覺到的是“我恨你”。但同樣的，若有一個(gè)人用輕柔感性或嗲聲嗲氣的方式說“我討厭你”時(shí)，你可能感受到的是一種挑逗或愛意了。
至于占了最重要影響力55%的部分，就是你的肢體語言。一個(gè)人的舉止動(dòng)作，呼吸和表情在溝通時(shí)所代表和傳達(dá)的訊息，往往超出口中所說的話。但一般人在溝通的過程中，卻時(shí)常會(huì)忽略掉這個(gè)占了55%的溝通共同點(diǎn)。
所謂鏡面映現(xiàn)，乃是透過一種對(duì)映或臨摹對(duì)方的方式讓一個(gè)人無論在文字、聲音、肢體語言三方面都能和對(duì)方達(dá)成共同的溝通模式，換句話說，當(dāng)二人所使用的文字、說話的語氣、音調(diào)、說話態(tài)度、呼吸方式及頻率、表情、手勢(shì)、舉止動(dòng)作都處于一種共同的狀態(tài)時(shí)，自然會(huì)產(chǎn)生一種共鳴，會(huì)直覺地認(rèn)為對(duì)方與己個(gè)性相近，并且產(chǎn)生一種親切和信賴感，由于這種感覺的產(chǎn)生是無意識(shí)的，所以我們也稱鏡面映現(xiàn)為一種潛意識(shí)溝通模式。催眠大師愛瑞克森(Milton Erickson)博士就是透過這種方式，藉由模仿別人的語氣和音調(diào)，呼吸方式及頻率、表情、姿勢(shì)等，便能在短短的幾分鐘內(nèi)，讓對(duì)方無條件地信任或接受他。
或許有人認(rèn)為這種摹仿他人講話、音調(diào)及姿勢(shì)表情的方式有點(diǎn)愚蠢，而且似乎很做作而沒有誠(chéng)意，不是一種自然的表現(xiàn)?？墒悄阒绬?溝通最大的障礙就在于你不了解對(duì)方的想法和心境，當(dāng)你和一個(gè)人有相同的想法和心境時(shí)，自然會(huì)溝通無礙。
我們?cè)?jīng)做過一個(gè)實(shí)驗(yàn)、當(dāng)一個(gè)人模仿另一個(gè)人的生理狀態(tài)時(shí)，他們有相同的內(nèi)心感受，甚至于相似的想法，而相同的想法和感受，不正是我們?cè)跍贤ㄖ兴_(dá)到的嗎?事實(shí)上，對(duì)于這種摹仿的過程其實(shí)每個(gè)人都已經(jīng)在做了，只是他們沒有意識(shí)到而已，你可以找2個(gè)感情很好的朋友或夫妻，仔細(xì)觀察他們?cè)谥v話時(shí)的表情、姿勢(shì)、肢體動(dòng)作或用字遣詞，肯定都有許多共同或相似之處。
溝通心法１：模仿對(duì)方音調(diào)速度
視覺型的人頭腦處理訊息及思考的方式乃是透過圖像的轉(zhuǎn)換，因?yàn)轭^腦中圖像的轉(zhuǎn)換速率很快，而他在說話表達(dá)時(shí)，為了追上頭腦中圖像的變化，所以視覺型的人說話速度快，音調(diào)也較高，他們的呼吸較為短促，所以視覺型的人在呼吸時(shí)胸腔起伏較明顯，而且經(jīng)常在說話時(shí)聳肩伸頸。
聽覺型的人說話不疾不徐，音調(diào)平和、呼吸勻稱，通常在胃部起伏較大，說話時(shí)喜歡側(cè)耳垂肩。
感覺型的人說話慢吞吞的，聲音低沉，說話時(shí)停頓時(shí)間長(zhǎng)(需要去感受及思考)，同時(shí)說話時(shí)所使用的肢體動(dòng)作或手勢(shì)較多，也通常以腹部呼吸。
對(duì)不同感官類型的人，你得使用不同的速度，音調(diào)來說話，換句話說，你得用他的頻率來和他溝通。以聽覺型的人為例，如果你想和他溝通或說服他做件事，但是卻用視覺型飛快的速度跟他描述恐怕收效不大，相反的，你得和他一樣用聽覺型的說話方式，不疾不徐，用和他一樣的說話速度和音調(diào)，他才能聽得真切，否則你說的再好，他也是有聽沒有懂。
對(duì)待視覺型的人，若你以感覺型的方式對(duì)他說話，慢吞吞而且不時(shí)停頓地說出你的想法，怕不把他急死才怪。所以對(duì)不同的人要用不同的方式來說話，對(duì)方說話速度快，你得跟他一樣快，對(duì)方說話聲調(diào)高，你得和他一樣高，對(duì)方講話時(shí)常停頓，你得和他一樣也時(shí)常停頓，你能做到這點(diǎn)，對(duì)你的溝通能力和親和力的建立將有莫大的收益。
溝通心法2:模仿對(duì)方肢體動(dòng)作
肢體動(dòng)作、臉部表情、呼吸的模仿是最能幫助你進(jìn)入他人頻道及建立親切感的有效方式。當(dāng)你和他人談話，溝通時(shí)，你模仿他的站姿或坐姿，他的手和肩的擺放姿勢(shì)，他們的舉止，時(shí)常有許多人在交談時(shí)慣用某些手勢(shì)，你也時(shí)常使用這些對(duì)方慣用的手勢(shì)來做表達(dá)，他們聳肩伸頸，你也聳肩伸頸，他們用胸部呼吸，你也用胸部呼吸，他們吸氣時(shí)你也吸氣，呼氣時(shí)你也呼氣，他的臉部有何表情時(shí)，你也和他一樣，你這么做可能自己一開始會(huì)覺得幼稚或不習(xí)慣，但當(dāng)你能模仿得惟妙惟肖時(shí)，你可知會(huì)發(fā)生什么結(jié)果嗎?對(duì)方會(huì)莫名奇妙地覺得開始喜歡你，接納你，他們會(huì)自動(dòng)將注意力集中在你身上，而且覺得和你一見如故。但在做這種模仿的過程時(shí)，要注意別去模仿他人的缺陷，若她是八字腳，你別去模仿她走路的樣子。
要模仿一個(gè)人時(shí)，必須具備敏銳的觀察力及彈性，同時(shí)惟一能讓你熟練的方式就是透過練習(xí)，在一開始模仿他人的動(dòng)作、表情、呼吸時(shí)你會(huì)覺得非常不自在，同時(shí)做得不好或不像，這是必然的現(xiàn)象，不過當(dāng)你練習(xí)的夠多夠久后，你會(huì)對(duì)人生理上的變動(dòng)及肌肉使用變得特別敏銳，這時(shí)你甚至不必刻意的去模仿他人的生理狀態(tài)，便能自然地做出和對(duì)方相同的動(dòng)作，表情和呼吸來，當(dāng)你到了這種地步時(shí)，成功也就離你不遠(yuǎn)了。
溝通心法3：跟隨和引導(dǎo)
模仿是具有轉(zhuǎn)移性的，你若一開始跟隨和模仿他人的文字，聲音、肢體動(dòng)作，當(dāng)你一旦進(jìn)入對(duì)方的頻道后，你便從跟隨的地位轉(zhuǎn)換成帶領(lǐng)的地位，這時(shí)你可以不必再去模仿他的說話及動(dòng)作，而以主動(dòng)的方式改變自己的語氣及動(dòng)作，這時(shí)對(duì)方將會(huì)不知不覺隨你而變，你先藉由模仿來進(jìn)入他人的內(nèi)心世界建立親和力時(shí)，你便可借助這個(gè)親和力來引導(dǎo)對(duì)方的行為，一旦你可以引導(dǎo)對(duì)方時(shí)，你便已發(fā)揮了潛意識(shí)說服的能力了，這時(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方特別容易能認(rèn)可和接受你的想法和意見。
希望你能從現(xiàn)在開始，訓(xùn)練自己如何運(yùn)用溝通的技巧，在文字、聲音、肢體語言各方面都能運(yùn)用仿效的方式來進(jìn)入他人的頻道，與他人做有效的溝通。如果你想成為一流的溝通者，你必須學(xué)習(xí)如何進(jìn)入對(duì)方的內(nèi)心世界，用他人的頻道和他人溝通，是對(duì)他人的尊重和重視的一種表現(xiàn)，一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者，也必是一個(gè)好的跟隨者，同樣的道理，你若想在溝通的領(lǐng)域中成為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，你就得先跟隨他人的頻率來和對(duì)方溝通。你能和他人溝通，你便能發(fā)揮你的影響力，去影響他人，成為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，讓他人跟隨你，你若不能和他人溝通，你就只能受那些具有溝通能力的人的影響，成為他們的跟隨者，要做哪一種人，你得自己決定。
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