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“我參加了南非橙10個(gè)29.9元拼單,還差1個(gè)人”

“我參加了進(jìn)口蛇果6個(gè)29.9元拼單,還差2個(gè)人”

……

過(guò)去個(gè)把月里,許多人都發(fā)現(xiàn),自己的微信群里不時(shí)出現(xiàn)類似的拼團(tuán)買(mǎi)水果信息。由于價(jià)錢(qián)看著還算便宜,消費(fèi)金額又不算高,一時(shí)間吆喝三五知己齊齊嘗鮮者眾,哪怕大部分人對(duì)其背后的公司一無(wú)所知。

靠著這種似團(tuán)購(gòu)非團(tuán)購(gòu),似社交又似游戲的奇特模式,一家成立不過(guò)三個(gè)月的創(chuàng)業(yè)公司,不單拿到了頂級(jí)風(fēng)投A輪融資,APP上線兩個(gè)月還榮登蘋(píng)果App Store免費(fèi)榜首位。

然而,自稱“歷史上成長(zhǎng)最快、客戶滿意度最高的電商平臺(tái)”的他們,也逐漸引起了各類人馬的關(guān)注,不屑、批評(píng)、嘲笑等蜂擁而來(lái),不良消費(fèi)體驗(yàn)的聲音也越來(lái)越多。

美味誘人的新鮮蔬果,靠親友團(tuán)能團(tuán)出好貨來(lái)嗎?電商待解難題之一的生鮮電商,靠“拼”就能贏嗎?一連串問(wèn)題由此而生。

新快報(bào)記者 鄭志輝

A 一股拼團(tuán)旋風(fēng)

在這輪朋友圈拼團(tuán)買(mǎi)水果的風(fēng)潮背后,是一家名為杭州埃米網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的創(chuàng)業(yè)企業(yè),旗下拼好貨商城目前主要銷售高品質(zhì)水果。

拼好貨自稱是一種真正意義的團(tuán)購(gòu),用戶通過(guò)發(fā)起和朋友、家人、鄰居等的拼團(tuán),以更低的價(jià)格,拼團(tuán)買(mǎi)到優(yōu)質(zhì)水果及其他優(yōu)質(zhì)貨品。

從2015年6月開(kāi)始,拼好貨在這三個(gè)月里確實(shí)在朋友圈掀起了一股不小的旋風(fēng),并且在9月的一天成為iOS Store免費(fèi)榜排行第一名,杭州埃米公司聲稱這是在沒(méi)有做過(guò)任何品牌及市場(chǎng)推廣工作,完全靠口碑力量的結(jié)果。

口碑怎么來(lái)?埃米市場(chǎng)部人士表示,主要有三點(diǎn):

為什么拼好貨的水果特別新鮮好吃?

水果店是進(jìn)一批貨,等消費(fèi)者買(mǎi),沒(méi)賣掉的就不新鮮了。我們用拼團(tuán)的方法讓水果的銷量可以得到相對(duì)準(zhǔn)確的預(yù)估,我們?cè)購(gòu)漠a(chǎn)地直接進(jìn)水果,然后把水果送到全國(guó)的分倉(cāng),確保水果幾乎是從產(chǎn)地一到倉(cāng)庫(kù)就被發(fā)往消費(fèi)者。在水果店,水果從農(nóng)場(chǎng)到消費(fèi)者手里要經(jīng)過(guò)至少十幾次的搬運(yùn),而在我們的模式里,只有四次。所以我們的模式對(duì)果農(nóng)、對(duì)消費(fèi)者都是雙贏。

為什么拼好貨的水果特別便宜?

一個(gè)水果從樹(shù)上到消費(fèi)者手里,要經(jīng)歷果農(nóng)、水果販子、經(jīng)銷商、批發(fā)商、水果市場(chǎng)、水果店等五六道程序,所以很多水果送到消費(fèi)者手里時(shí),早就不新鮮,價(jià)格卻還很貴。我們做的事,是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代里,將這個(gè)流程極致簡(jiǎn)化,從農(nóng)場(chǎng)直接到消費(fèi)者手里。

萬(wàn)一水果不好怎么辦?包賠。

B 口碑好壞參半

不知是有意還是無(wú)意,記者在對(duì)拼好貨的實(shí)際用戶體驗(yàn)做了一番調(diào)查后發(fā)現(xiàn),短期內(nèi)聚攏大量人氣的原因并非完全如埃米所想,水果的實(shí)際消費(fèi)評(píng)價(jià)也只能說(shuō)是好壞參半。

參加了多次拼好貨團(tuán)購(gòu)的網(wǎng)購(gòu)達(dá)人張小姐告訴記者,之前和親友在拼好貨商城上連著買(mǎi)了幾批水果,起初的想法就是想體驗(yàn)一下這種團(tuán)購(gòu),就算不靠譜也就幾十塊錢(qián)的事,風(fēng)險(xiǎn)不大。試買(mǎi)之后總體感覺(jué)是“價(jià)格便宜,質(zhì)量一般,交易流程簡(jiǎn)便”,尤其值得稱贊的是壞果退貨簡(jiǎn)單,“試過(guò)收到的水蜜桃是爛的,一個(gè)電話打過(guò)去就給退了”。

和張小姐評(píng)價(jià)相似的拼好貨用戶著實(shí)不少。而且,只要把拼好貨上的水果價(jià)格和水果店或其他電商平臺(tái)的對(duì)比一下,就會(huì)發(fā)現(xiàn)大部分都算不上特別便宜。

“我們應(yīng)該是第一家把社交和電商、游戲和電商結(jié)合在一起的平臺(tái)。在定位上,我們傳遞的是一種價(jià)值觀:透明,水果的產(chǎn)地來(lái)自哪里,不虛假,都是采購(gòu)去產(chǎn)地實(shí)拍,照片不好看、描述不美,沒(méi)關(guān)系,只求真實(shí)展現(xiàn)?！卑Ｃ坠臼袌?chǎng)總監(jiān)吳湄說(shuō),“有人說(shuō)我們是史上最有誠(chéng)意的電商,如果你買(mǎi)到壞果,很干脆就給你退款了,因?yàn)槲覀兒茉诤跤脩趔w驗(yàn);我們做了一些補(bǔ)貼,或者把利潤(rùn)抹掉銷售,確保消費(fèi)者買(mǎi)到高性價(jià)比的好貨。要相信好貨本身就是最好的廣告,word of mouth的力量在社交媒體的時(shí)代的作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)你的想象?！眳卿卣f(shuō)。

然而,用戶的反應(yīng)再次證明是難測(cè)的。包括張小姐等多位用戶均表示,“試過(guò)之后將來(lái)也不打算再買(mǎi)了,本來(lái)就是圖個(gè)新鮮好玩,既然水果質(zhì)量一般般,那就算了?！?/p>

C 模式談不上創(chuàng)新

拼好貨自稱是首家結(jié)合社交、電商和游戲的平臺(tái),這一說(shuō)法也遭到了不少業(yè)者的質(zhì)疑。

騰訊嫡系的京東拍拍網(wǎng)公關(guān)總監(jiān)宋旸直言,這種朋友圈拼團(tuán)購(gòu)方式最早系由他們開(kāi)發(fā)的,拼好貨抄襲拍拍網(wǎng)“拍便宜”之余也沒(méi)有太多新意,“我們的拍便宜剛開(kāi)發(fā)出來(lái)時(shí)也有很多人參與,現(xiàn)在在手Q錢(qián)包里也有固定入口。這種模式就是利用了一些社交性,但也經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一陣風(fēng)的現(xiàn)象,能不能形成一種持久的商業(yè)模式還很難說(shuō),所以我們只是把它當(dāng)作眾多社交產(chǎn)品中的一種?！?/p>

宋旸認(rèn)為,選擇水果這個(gè)SKU確實(shí)是一個(gè)很好的切入點(diǎn),這是消費(fèi)者日常需求里比較重要的商品,客單價(jià)低復(fù)購(gòu)率高,但也可能因此導(dǎo)致這個(gè)商業(yè)模式難以做大,未來(lái)關(guān)鍵是拼好貨能不能把這個(gè)品類聚攏的用戶群擴(kuò)展到其他品類。

吳湄回應(yīng)說(shuō),決定做水果這個(gè)切入點(diǎn),一是大家對(duì)水果的需求和購(gòu)買(mǎi)頻次比較高,單價(jià)不搞大家拼起來(lái)也沒(méi)壓力;二是這個(gè)行業(yè)采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)等很重,進(jìn)入是有門(mén)檻的,正好發(fā)揚(yáng)自己在電商行業(yè)的資歷和優(yōu)勢(shì)。據(jù)她透露,之后平臺(tái)還將以食品為主,會(huì)陸續(xù)推出果干、堅(jiān)果等團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目。

進(jìn)口食品O2O電商品珍鮮活營(yíng)銷總監(jiān)張繼表示,拼好貨商城模式實(shí)際上造成了比較高的消費(fèi)門(mén)檻。舉例來(lái)說(shuō),活動(dòng)規(guī)定6人成團(tuán),若是只找到了5個(gè)人對(duì)此商品感興趣,最終卻因?yàn)樯?個(gè)人不能成團(tuán),對(duì)于組織發(fā)起者會(huì)產(chǎn)生消極的消費(fèi)心理。另外,相對(duì)于限時(shí)秒殺、搶購(gòu)等方式,這種模式活動(dòng)周期也相對(duì)較長(zhǎng),消費(fèi)者有時(shí)間比價(jià),購(gòu)買(mǎi)的欲望有可能會(huì)隨之降低,而且其連帶消費(fèi)力相對(duì)較低。

張繼還表示,無(wú)論是這種“拼單”的營(yíng)銷模式,還是F2C(農(nóng)場(chǎng)直供)、C2B(消費(fèi)者定制)、O2O等其他模式,都將加劇生鮮電商市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng),而品珍鮮活更相信自己所采用的社區(qū)O2O模式(社區(qū)門(mén)店體驗(yàn)+網(wǎng)上購(gòu)物+極速配送)指向更精準(zhǔn),生鮮品質(zhì)更好,物流成本更低。