昨天，省城一洗車店，技師將一輛剛洗好的車擦干。
中安在線訊 據(jù)新安晚報(bào)報(bào)道，近年來，隨著汽車保有量的不斷增長，相關(guān)行業(yè)也快速發(fā)展起來。就像“網(wǎng)約車”給出租車市場帶來影響一樣，洗車等汽車服務(wù)行業(yè)也經(jīng)歷了一輪“互聯(lián)網(wǎng)+”的洗禮。不太一樣的是，“一元洗車”“上門洗車”等移動端服務(wù)卻在一兩年“熱潮”過后變得越來越沉寂，這到底是什么原因？這一現(xiàn)象又給追尋互聯(lián)網(wǎng)“風(fēng)口”的其它行業(yè)帶來哪些啟示？
馬路上的汽車越來越多，洗車店的生意似乎也越來越好。不過隨著市民消費(fèi)理念的轉(zhuǎn)變，洗車行業(yè)也在出現(xiàn)分化，從傳統(tǒng)的在門店辦卡到嘗鮮“網(wǎng)約洗車”，市民的選擇是越來越多，對于商戶來說也是幾家歡喜幾家憂。
買高壓水槍自己洗
花費(fèi)：裝備兩百多元+水費(fèi) 效果：場地限制較多
“現(xiàn)在去洗車店洗車基本都要排隊(duì)，價(jià)格也越來越貴，前幾年每次十塊、十五塊，現(xiàn)在已經(jīng)三四十塊了。”家住合肥經(jīng)開區(qū)翠微路的金先生對新安晚報(bào)、安徽網(wǎng)記者說。
接受采訪時(shí)，金先生正把車停在親戚家的店鋪門口，拿著水龍頭準(zhǔn)備自己動手洗車。
“他店門口有空地，我就用水管沖沖再拿布抹一遍，但這個(gè)水管壓力不行沖不干凈。”金先生說，他也知道如果車上污漬比較多的話，拿抹布擦洗會劃傷車漆，所以他已經(jīng)開始準(zhǔn)備升級裝備了?！扒皟商煳易屌畠涸诰W(wǎng)上幫我買了一個(gè)高壓水槍，講是專門洗車用的，配什么水龍頭都行，兩百多塊錢?！苯鹣壬f，以后就準(zhǔn)備自己洗車了。雖然麻煩一些，但能省不少錢，也不用排隊(duì)。最重要的是，自己洗車才夠仔細(xì)。
像金先生這樣自己動手洗車的市民其實(shí)也有不少，淘寶網(wǎng)上各類洗車專用高壓水槍的銷量也都不錯(cuò)。但是自己洗車會面臨幾個(gè)問題，一是場地受限，洗車造成污水橫流，這在大部分小區(qū)和單位都是不允許的；二是設(shè)備問題，由于不少車主家住在高層，無法將高壓水槍連接自家水龍頭，用桶打水洗的話，效果又要打折扣。
手機(jī)下單坐等上門
花費(fèi)：充值后每次十幾元 效果：很難做到精洗
從2015年上半年開始，合肥市場上開始出現(xiàn)了O2O上門洗車服務(wù)，一時(shí)間風(fēng)靡起來，車主程小姐就是最早的用戶之一。“當(dāng)時(shí)也是看到廣告說第一單免費(fèi)，想著挺新鮮的，可以試一下?！背绦〗阏f，她下載一個(gè)手機(jī)APP，注冊之后選擇“我要洗車”，發(fā)送定位幾十分鐘后就有技師騎著三輪摩托車上門服務(wù)了，“就在單位停車場洗的，技師自己帶著工具和水，還有回收污水的工具，用了差不多半個(gè)小時(shí)?！?/p>
“雖然水壓比較低，沖起來不是很給力，但是勝在方便啊。”程小姐說，當(dāng)時(shí)她聽從技師的建議往賬戶里充了幾百元，均攤下來每次也就十幾元，比洗車店便宜不少。
程小姐也有了自己的洗車心得：“日常清洗就用上門洗車，但過一段時(shí)間還是要去洗車店精洗一下。”如今，程小姐經(jīng)常在頭天晚上就預(yù)約洗車技師服務(wù)，同時(shí)選擇“免打擾”模式，這樣早晨上班時(shí)，愛車已經(jīng)在樓下干干凈凈地等她了。
實(shí)體店里辦卡洗車
花費(fèi)：辦卡后每次二十元效果：價(jià)格相對較貴
30多歲的合肥市民莫國梁一直堅(jiān)持在門店辦卡洗車，因?yàn)樗X得這種方式洗得最干凈，也更放心，不過遭遇過行業(yè)亂象的他多少也有一些擔(dān)憂。
2014年的時(shí)候，莫先生搬到了位于合肥市南七附近的新家，正好小區(qū)門口就有個(gè)汽車美容店，“我看門面裝潢得很好，洗了一次感覺也不錯(cuò)，就辦了張一千多元的會員卡，原價(jià)每次40元的洗車費(fèi)用，辦會員卡以后只要一半?！?/p>
不過好景不長，2014年下半年的時(shí)候，他辦卡的那家店突然關(guān)門了，“關(guān)門前一個(gè)月的時(shí)候，那家店的單次洗車費(fèi)用突然從40元漲到58元，而只有辦卡才能繼續(xù)享受每次20元的價(jià)格。當(dāng)時(shí)因?yàn)槲矣锌ň蜎]注意，后來沒想到突然就關(guān)門了。”莫先生說，他的卡里那時(shí)還有幾百塊錢，但因?yàn)楣ぷ鞣泵τ邢?，也就沒有去追討。
這次經(jīng)歷也讓莫先生選擇洗車店的時(shí)候更謹(jǐn)慎，他也嘗試過互聯(lián)網(wǎng)洗車，“用手機(jī)叫過一次洗車，但總感覺不如門店洗車來得踏實(shí)，后來就在單位附近找了家店洗車，洗一次付一次錢，幾個(gè)月都沒辦洗車卡?！敝钡礁@家洗車店的老板熟悉了，加上在這家店做過保養(yǎng)感覺不錯(cuò)，莫先生最終還是辦了會員卡，“反正我的車過了質(zhì)保期，以后就直接在這個(gè)店里保養(yǎng)了，洗車也方便?！?/p>
如今，莫先生每個(gè)月洗車三四次，每次花費(fèi)20元左右，“像我這種有‘強(qiáng)迫癥’的人，每次都要在現(xiàn)場看著洗，因此需要多花點(diǎn)時(shí)間?！?/p>
實(shí)體門店尋求“突圍”
當(dāng)洗車業(yè)低端市場逐漸成為競爭“紅?！保灿胁簧賹?shí)體洗車店選擇了行業(yè)發(fā)展的另一個(gè)方向：走精品化道路，推出高價(jià)洗車服務(wù)，從品質(zhì)、服務(wù)等方面改變同質(zhì)化競爭的現(xiàn)狀。記者探訪發(fā)現(xiàn)，如今高端洗車店在合肥越來越多，除了洗車還推出了一系列增值服務(wù)，吸引了不少車主的光顧。
現(xiàn)象：不少洗車店變高端
“你們這洗車怎么收費(fèi)？”“洗車包含室內(nèi)除臭和清理，轎車一次88元?！弊蛉丈衔?，新安晚報(bào)、安徽網(wǎng)記者來到合肥政務(wù)區(qū)一家大型商業(yè)綜合體的負(fù)二樓，這里的一家專業(yè)洗車店給記者報(bào)出了比大多實(shí)體店更高的價(jià)格。別看價(jià)錢不低，如果不是該洗車店的會員，即使愿意花錢也沒法享受到洗車服務(wù)?！拔覀冞@里要先辦會員才可以洗車，辦卡需要一次性充值最低1000元?！币还ぷ魅藛T告訴記者。
記者走訪合肥市場發(fā)現(xiàn)，最近幾年，不少車店在日益激烈的市場競爭下，都選擇“華麗轉(zhuǎn)身”，打出高價(jià)洗車的招牌。包河區(qū)一家洗車店的老板朱濤告訴記者，最近一兩年，合肥高價(jià)洗車店明顯增多，主要是一些規(guī)模較大、又強(qiáng)化了細(xì)致服務(wù)的洗車店。
高價(jià)洗車與普通洗車有何區(qū)別？記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，這些洗車店除了內(nèi)部裝潢明顯好于普通洗車店之外，對于車輛的整個(gè)清洗過程也較為仔細(xì)，并推出了一系列增值服務(wù)。例如有的洗車店推出洗車期間免費(fèi)喝咖啡、洗車可享小故障免費(fèi)維修等服務(wù)，甚至有合肥洗車店推出了“美女洗車”等特色服務(wù)，以吸引市民的眼球。
趨勢：自助洗車店有前景
記者發(fā)現(xiàn)，雖然有些實(shí)體店的洗車價(jià)格越來越高，但前來洗車的車主還真不少。事實(shí)上，對于商家來說，他們針對的客戶都是中高檔汽車的車主，其消費(fèi)能力也很可觀。一家汽車服務(wù)公司的老板告訴記者，由于洗車過程很精細(xì)，車主一般需要等上一兩個(gè)小時(shí)才能洗好車，而這些車主在門店等待的過程，也成為洗車店發(fā)展會員和推銷其他產(chǎn)品的好時(shí)機(jī)。
“現(xiàn)在車主里年輕人越來越多，他們對汽車相關(guān)服務(wù)的需求已不僅僅停留在‘把車洗干凈’的層面，他們的需求更加個(gè)性化?！焙戏室患覍I(yè)汽車美容店的盧經(jīng)理告訴記者，雖然傳統(tǒng)汽車門店受互聯(lián)網(wǎng)的沖擊沒有那么大，但不少門店也在嘗試著轉(zhuǎn)型，
比如將“服務(wù)”“體驗(yàn)”“場景”“價(jià)格”等要素逐步融合，通過互聯(lián)網(wǎng)展示給客戶，“就拿洗車來說，商家賺的錢并不多，但如果客戶群體發(fā)展起來，維修保養(yǎng)這塊才是利潤的大頭。”
另外值得關(guān)注的一個(gè)趨勢是，在國外很多城市，自助式洗車店已經(jīng)非常普及，但合肥大大小小的洗車店仍舊以人工洗車為主。實(shí)際上，在國內(nèi)一線城市，全自動化洗車也已經(jīng)成為不少洗車店的新方向，“在未來的五到十年的時(shí)間里，自助式洗車和全自動化洗車可能將越來越普及，機(jī)器會逐漸代替人工，從而解決洗車店招工難的問題。”一位業(yè)內(nèi)人士表示。
網(wǎng)絡(luò)平臺經(jīng)歷“洗牌”
用手機(jī)下單，就有人上門洗車，去年以來，類似的O2O公司如雨后春筍般出現(xiàn)，一時(shí)間讓消費(fèi)者“挑花了眼”。不過一段時(shí)間后，不少類似公司出現(xiàn)經(jīng)營問題，即使“燒錢”發(fā)展客戶也難以為繼，如今在合肥市場上的互聯(lián)網(wǎng)上門洗車公司已所剩不多。
現(xiàn)象：網(wǎng)絡(luò)洗車紅極一時(shí)
基于移動互聯(lián)網(wǎng)模式的上門洗車服務(wù)，能夠?qū)崿F(xiàn)網(wǎng)上預(yù)約、線下洗車，最大的賣點(diǎn)就是便捷。而在價(jià)格方面，O2O上門洗車服務(wù)公司先期都大力促銷，補(bǔ)貼相當(dāng)豐厚，不斷推出首單免費(fèi)、贈送免費(fèi)洗車名額、9.9元洗車等服務(wù)。這一度吸引了不少車主嘗鮮，市場看起來一片紅火，也引得眾多商家“跑步進(jìn)場”。
2015年年底，新安晚報(bào)、安徽網(wǎng)記者在蘋果軟件商城搜索“上門洗車”，能彈出數(shù)十個(gè)APP應(yīng)用程序。在微信平臺上搜索，也能找到眾多能夠提供上門洗車服務(wù)的公眾號。其中既有一些全國性的平臺，也有合肥本地的公司。但如今記者發(fā)現(xiàn)，這其中不少公司選擇了退出。
“去年競爭還是比較激烈的，我知道有一定規(guī)模的就有七八家?！比珖?guī)模最大的互聯(lián)網(wǎng)洗車公司“呱呱洗車”合肥分公司總經(jīng)理劉劍宇告訴記者，目前“呱呱洗車”在全國13個(gè)城市有分公司，在合肥市場上的占有率也是第一，盡管如此，也只能階段性地做到盈虧平衡。
據(jù)了解，去年開始，國內(nèi)已有多家規(guī)模較大的互聯(lián)網(wǎng)洗車公司倒閉或關(guān)閉了該項(xiàng)服務(wù)，其中包括“e洗車”“云洗車”“嘀嗒洗車”等。而合肥本土的洗車公司，如今尚在正常經(jīng)營的也并不太多，而究其原因，多半是因?yàn)橘Y金鏈斷裂。
趨勢：留住客戶才是正道
記者了解到，互聯(lián)網(wǎng)洗車服務(wù)在為車主提供便捷的同時(shí)，也因?yàn)樵O(shè)備、管理等原因，不可避免地存在一些“痛點(diǎn)”，使其并沒有想象中那樣“美好”。有合肥車主曾吐槽上門洗車使用的水槍清洗效果不太理想，而且不少單位、小區(qū)考慮到衛(wèi)生及管理問題，限制洗車技師的三輪車進(jìn)入，使得洗車場地也受到限制，給服務(wù)帶來不便。
面對這些“與生俱來”的短板，不少互聯(lián)網(wǎng)洗車公司沒有強(qiáng)化管理，想辦法改善提升服務(wù)，洗車的本職工作沒有做精從而使得客戶流失。有業(yè)內(nèi)人士表示，目前的互聯(lián)網(wǎng)上門洗車公司主要都是靠融資支撐，前期靠“燒錢”補(bǔ)貼招徠用戶、培育市場。不少洗車平臺計(jì)劃將洗車業(yè)務(wù)作為入口，后期提供其它服務(wù)以提高收益。這一想法雖好，但必須重視的一個(gè)問題是，首先要把洗車業(yè)務(wù)做精，才可能留住客戶。
“除了普通洗車業(yè)務(wù)，我們現(xiàn)在也在上一些增值服務(wù)項(xiàng)目，例如打蠟、去蟲膠服務(wù)?！眲τ罱榻B，目前“呱呱洗車”的單次洗車價(jià)格已經(jīng)較之前提高到36元/次，在合肥還有3萬多個(gè)客戶。
記者了解到，正規(guī)互聯(lián)網(wǎng)洗車公司的技師需要經(jīng)過前后兩周左右的培訓(xùn)方可上崗，物料由總公司統(tǒng)一采購配送，洗車完成前后還需要上傳多張圖片供公司把控服務(wù)質(zhì)量，之后還要有用戶進(jìn)行點(diǎn)評。而部分洗車公司則是只做平臺，將洗車業(yè)務(wù)外包，造成服務(wù)質(zhì)量管控難題，這也是很多公司“曇花一現(xiàn)”的主要原因。
