網(wǎng)購(gòu)有七日“后悔權(quán)”
懲罰性賠償增至三倍
市消協(xié)相關(guān)人員解讀新《消法》維權(quán)亮點(diǎn)
本報(bào)記者 趙沙菲 富沛海
“新消法、新權(quán)益、新責(zé)任”成為今年消費(fèi)維權(quán)的主題，新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》即將于3月15日起施行，那么，新消法到底有哪些改變？又將給消費(fèi)者維權(quán)帶來(lái)怎樣的“利好”？13日，市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)鐘萍和常春律師事務(wù)所律師鐘鑫做客民生直播間，對(duì)新《消法》中網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物七天“后悔權(quán)”、“舉證責(zé)任倒置”、欺詐銷售以一賠三、消費(fèi)場(chǎng)所安全保障等熱點(diǎn)一一進(jìn)行了解讀。
亮點(diǎn)
網(wǎng)購(gòu)有七天“后悔權(quán)”
七天“后悔權(quán)”，就是無(wú)條件、無(wú)理由退貨制度，消費(fèi)者從商家購(gòu)買貨品之后，從收到貨品之日起七天之內(nèi)即使不出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題也可以進(jìn)行退貨。前提條件是商品必須保證完好不影響商家的二次銷售，非質(zhì)量問(wèn)題的退貨需要買家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。但是在線下載或消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；消費(fèi)者定做的商品；鮮活易腐的商品；交付的報(bào)紙、期刊；以及其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不可以實(shí)行七天退換貨制度。
消費(fèi)者在進(jìn)行消費(fèi)的時(shí)候一定要索購(gòu)消費(fèi)憑證，否則維權(quán)的時(shí)候，就沒(méi)法證明購(gòu)買了商品。通過(guò)快遞購(gòu)物，要把送貨的單子留好，這能證明收貨的日期。
新規(guī)定生效，意味著七天無(wú)理由退換已經(jīng)從網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的自律準(zhǔn)則上升為具有法律效力的消費(fèi)法規(guī)。 亮點(diǎn)
“舉證責(zé)任倒置”
現(xiàn)行《消法》是“誰(shuí)主張誰(shuí)舉證”，消費(fèi)者要想證明產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題，就得自己先花錢，去找雙方都認(rèn)可的檢測(cè)機(jī)構(gòu)做鑒定，如果檢測(cè)是質(zhì)量問(wèn)題，檢測(cè)費(fèi)由商家支付。
新《消法》給了消費(fèi)者破解“維權(quán)成本高”的一把“利器”，叫“舉證責(zé)任倒置”。對(duì)于消費(fèi)者購(gòu)買的汽車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或裝飾裝修服務(wù)，六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量瑕疵或者是有疑問(wèn)，那么商家就要對(duì)這些瑕疵提供舉證責(zé)任，證明這些瑕疵不存在，如果商家不能拿出證據(jù)來(lái)證明這個(gè)瑕疵不存在，那法律就要推定瑕疵是存在的，時(shí)間是從消費(fèi)者收到這個(gè)商品之日算起。
亮點(diǎn)
賦予消協(xié)公益訴訟權(quán)
新《消法》把原來(lái)對(duì)消協(xié)的定位從社會(huì)團(tuán)體提升到社會(huì)組織，是消協(xié)在整個(gè)社會(huì)地位當(dāng)中的一個(gè)上升體現(xiàn)。再有就是賦予了消費(fèi)者協(xié)會(huì)公益訴訟權(quán)，群體投訴的消費(fèi)者可以到消協(xié)尋求更多的幫助，對(duì)于侵害眾多消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，中消協(xié)以及各省市消協(xié)可以代表消費(fèi)者向法院提起公益訴訟，替所有受害消費(fèi)者打集體官司。目前中消協(xié)也在擬定詳細(xì)規(guī)定。
亮點(diǎn)
欺詐銷售以一賠三
日常生活中，市民小額消費(fèi)時(shí)遇到欺詐銷售時(shí)，很多消費(fèi)者往往自認(rèn)倒霉，放棄維權(quán)?，F(xiàn)行《消法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)賠償消費(fèi)者受到的損失，賠償?shù)慕痤~為原價(jià)的一倍。
新《消法》中對(duì)商家欺詐行為的懲罰力度加大了，從第五十五條規(guī)定可以看出，經(jīng)營(yíng)者欺詐的賠償額度由“一倍”提高到“三倍”，即“退一賠三”，還規(guī)定了“保底金額”500元，即賠償?shù)慕痤~不足500元的，也按500元算。
亮點(diǎn)
禁止泄露消費(fèi)者信息
根據(jù)新《消法》29條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者及其工作人員對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經(jīng)營(yíng)者未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請(qǐng)求，或者消費(fèi)者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。新《消法》首次將個(gè)人信息保護(hù)作為消費(fèi)者權(quán)益確認(rèn)，是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域的一項(xiàng)重大突破。
亮點(diǎn)
消費(fèi)場(chǎng)所安全保障
新《消法》規(guī)定經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。賓館、商場(chǎng)、餐館、銀行、機(jī)場(chǎng)、車站、港口、影劇院等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者盡到安全保障義務(wù)。比如，消費(fèi)者因?yàn)樯虉?chǎng)的地面濕滑導(dǎo)致受到傷害，商家就要對(duì)消費(fèi)者承擔(dān)賠償責(zé)任。
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