本報訊 （記者袁國禮）擅自開通收費服務項目、對預付費手機號碼話費設置有效期、余額不退……通信行業(yè)的霸王行為令眾多消費者不滿。昨天，在城市消費維權(quán)（深圳）論壇上，北京、天津、上海等城市消協(xié)（消委會、消保委）及中國消費者報社共22家消費維權(quán)單位，聯(lián)合炮轟通信行業(yè)三大霸王行為。消費維權(quán)單位稱，移動、聯(lián)通、電信三大通信運營商，利用自己強勢地位侵犯消費者合法權(quán)益的霸道行為依然存在。
霸王行為1
擅自開通收費服務
表現(xiàn)：“手機報1個月免費體驗啦！”“免費贈送彩鈴3個月，開通即送20元話費！”的宣傳語不鮮見，但有些宣傳還跟著“同意體驗無需回復”。在體驗期內(nèi)的服務確實免費，但過后就是收費陷阱。有些用戶每月被莫名其妙多扣費，才知被運營商擅自開通增值服務。
點評：免費體驗也應征得消費者同意，消費者沒有明確表示接受的，運營商不得單方面開通。體驗期過后，消費者必須明確表示定制，服務合同方才成立。通信服務企業(yè)給用戶發(fā)送的請求確認信息中，必須包括服務企業(yè)的名稱、業(yè)務名稱、資費標準、退訂方式等。
霸王行為2
預付話費設有效期
表現(xiàn)：通信運營商對預付費手機號碼的話費設置有效期，有效期滿，不管余額多少，消費者均被限制呼出，必須再次充值才能繼續(xù)使用，否則，一旦過了充值期，手機號碼即作廢且余額不退。
點評：使用手機頻率較少并受有效期限制的大多是老人、聾啞人等一些弱勢群體。在預付費手機卡還有話費尚未消費的情況下，通信運營商即中止服務，迫使消費者繼續(xù)充值，涉嫌強制消費，而以報廢手機號碼且不退話費作為強制手段，更是一種巧取豪奪的霸道行為，通信運營商必須取消預付費手機號碼的話費有效期限。
霸王行為3
賬戶余額一律不退
表現(xiàn)：消費者給手機賬戶充值后，不管是否接受過服務，賬戶內(nèi)的余額一律不退。
點評：用戶充值到手機里的費用屬于預付款性質(zhì)，在運營商沒有提供相應服務前，該費用的支配權(quán)歸用戶所有，“余額不退”侵犯了消費者的公平交易權(quán)。
根據(jù)2007年原信產(chǎn)部電信管理局《關(guān)于用戶手機銷戶要求余額退現(xiàn)金申訴處理的回復(信電簡〔2007〕85號)》規(guī)定，手機賬戶余額歸用戶所有，當用戶要求對賬戶內(nèi)金額進行支配使用時，通信運營企業(yè)應切實履行其配合義務，向用戶退還賬戶內(nèi)余額。
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六成消費者稱團購被侵權(quán)
本報訊 （記者袁國禮）昨天，北京市消協(xié)等22家維權(quán)單位聯(lián)合發(fā)布《網(wǎng)絡團購消費者權(quán)益保護狀況調(diào)查報告》（下稱《報告》），六成消費者稱參加團購被侵權(quán)。
《報告》指出，由于技術(shù)門檻較低，團購網(wǎng)站在近兩年內(nèi)陡增至5000多家，但引發(fā)大量消費糾紛。
團購三大投訴熱點依次是：夸大宣傳，實際商品或服務與網(wǎng)站廣告宣傳不符；服務縮水；退貨（款）難。還有一些團購網(wǎng)站為了招徠生意，虛標原價迷惑消費者。此外，商品貨不對板、質(zhì)量有瑕疵等現(xiàn)象讓消費者叫苦不迭。
調(diào)查顯示，消費者對團購商品或服務總體評價不高，62.12%的消費者稱參加團購時被侵權(quán)。這導致消費者熱情降低，大批中小型團購網(wǎng)站關(guān)閉。一些知名度非常高的團購網(wǎng)站因單方取消訂單、售假等問題屢屢被媒體曝光，致使網(wǎng)絡團購行業(yè)信譽大幅下降。
