文/和君咨詢集團(tuán)業(yè)務(wù)合伙人 郭亞華
價(jià)值共創(chuàng)是未來企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的必由之路，企業(yè)跨界顛覆就是從低階段的價(jià)值共創(chuàng)向高階段價(jià)值共創(chuàng)的邁進(jìn)
在互聯(lián)網(wǎng)思維的影響下，傳統(tǒng)的商業(yè)模式被服務(wù)型商業(yè)模式所取代，企業(yè)由單純的產(chǎn)品制造者變?yōu)榫C合服務(wù)的提供商，消費(fèi)者由產(chǎn)品用戶升級(jí)為企業(yè)重要的價(jià)值共創(chuàng)者。價(jià)值共創(chuàng)的核心思想便是消費(fèi)者和企業(yè)共同創(chuàng)造價(jià)值，它是一種“以客戶為中心”的企業(yè)戰(zhàn)略，是一種致力于改善企業(yè)與客戶之間傳統(tǒng)關(guān)系的新型管理理念。
其實(shí)，“價(jià)值共創(chuàng)”并非一個(gè)新概念，在本世紀(jì)初，管理學(xué)家普拉哈拉德(C.K.Prahalad)和拉馬斯瓦米(Venkat Ramaswamy)就預(yù)言，企業(yè)未來的競(jìng)爭(zhēng)將依賴于一種新的價(jià)值創(chuàng)造方法：以個(gè)體為中心，由消費(fèi)者與企業(yè)共創(chuàng)價(jià)值。今天，這一概念已經(jīng)蔚為潮流，秉承這一理
念的公司得到了快速發(fā)展，例如：小米的理念共創(chuàng)、亞馬遜的共同推薦模式等。
價(jià)值共創(chuàng)的企業(yè)樣本
在全球信息化時(shí)代，企業(yè)由過去傳統(tǒng)的“供應(yīng)商—企業(yè)—客戶”的供應(yīng)鏈鏈條逐步演變成一個(gè)復(fù)雜的企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，包括：供應(yīng)商、企業(yè)、客戶、政府、相關(guān)方乃至整個(gè)社會(huì)。為此，企業(yè)從單純的追求利潤(rùn)最大化，逐步轉(zhuǎn)變成追求共同價(jià)值的最大化。
然而要實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化，就必須進(jìn)行價(jià)值共創(chuàng)，即要整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)的相關(guān)方共同來創(chuàng)造價(jià)值。在企業(yè)的生態(tài)化發(fā)展中，企業(yè)的相關(guān)方與企業(yè)本身是一體的。既然是一體的，就必須均衡發(fā)展，追求價(jià)值的最大化。一個(gè)企業(yè)要成功，必須每個(gè)環(huán)節(jié)都非常優(yōu)秀，若其中一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，就會(huì)走向失敗。
2004年成立的上海匯納公司是目前中國(guó)最大的視頻客流系統(tǒng)提供商。該公司從單純?yōu)榭蛻籼峁㊣P設(shè)備服務(wù)到重構(gòu)整個(gè)商業(yè)模式，實(shí)現(xiàn)了整個(gè)生態(tài)鏈條相關(guān)方的共贏。
回溯到2004年，那正是IP電話、手機(jī)鈴聲SP業(yè)務(wù)火爆的年代，但是十年間，隨著電話資費(fèi)的下降、智能手機(jī)的出現(xiàn)，這批公司現(xiàn)在大多都已銷聲匿跡。而上海匯納卻在此十年間實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，脫穎而出，并得到了快速發(fā)展。經(jīng)過深入調(diào)研和分析，可以發(fā)現(xiàn)該企業(yè)在發(fā)展過程中正是秉承價(jià)值共創(chuàng)的理念，并結(jié)合企業(yè)發(fā)展實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)了公司的融合、優(yōu)化和發(fā)展。
上海匯納實(shí)現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng)的做法，對(duì)其他公司產(chǎn)生的啟示可以從四個(gè)層面上體現(xiàn)。
第一，在員工層面實(shí)現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng)。在企業(yè)成立之初，該公司領(lǐng)導(dǎo)人就意識(shí)到，企業(yè)小的時(shí)候是他自己的，他一個(gè)人說了算，企業(yè)發(fā)展壯大之后，應(yīng)該是大家的。得益于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的心胸和遠(yuǎn)見，上海匯納在企業(yè)發(fā)展初期不斷招募、吸引優(yōu)秀人才加入公司，秉承價(jià)值共創(chuàng)的理念，實(shí)現(xiàn)價(jià)值共享。公司逐步形成了18人的核心團(tuán)隊(duì)，并且都擁有公司股份。由此，該企業(yè)由一個(gè)人的智慧變成了18個(gè)人的智慧共同進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)造。然后由18個(gè)核心成員帶領(lǐng)整個(gè)企業(yè)員工實(shí)現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng)。正是有這種機(jī)制，企業(yè)才能在瞬息萬變的TMT行業(yè)轉(zhuǎn)型成功，迅速切入了視頻客流分析行業(yè)。
第二，在整個(gè)供應(yīng)鏈層面(供應(yīng)商—企業(yè)—客戶)實(shí)現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng)。首先，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段，進(jìn)行整個(gè)供應(yīng)鏈的整合研發(fā)，供應(yīng)商、企業(yè)和客戶共同參與研發(fā)，使得研發(fā)成功率大為提升;而且，上海匯納極為重視客戶反饋，當(dāng)別的公司還在對(duì)客戶反饋和投訴頭疼時(shí)，該公司反其道而行之，視客戶反饋和投訴為最重要的價(jià)值提供，并對(duì)此進(jìn)行收集、分析、匯總、提煉，然后反饋給研發(fā)、生產(chǎn)及銷售部門，使客戶變成了自己企業(yè)情報(bào)的提供者、免費(fèi)的市場(chǎng)調(diào)研者。另外，不斷提升企業(yè)服務(wù)水平，為客戶提供駐場(chǎng)服務(wù)，駐場(chǎng)服務(wù)工程師不僅是維護(hù)、保養(yǎng)企業(yè)設(shè)備的工作者，還是市場(chǎng)情況的收集者。
第三，在整個(gè)企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng)。隨著該企業(yè)的快速發(fā)展以及企業(yè)家對(duì)價(jià)值共創(chuàng)理念更深層次的挖掘。企業(yè)家認(rèn)為要讓企業(yè)變成一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)，其中的每個(gè)環(huán)節(jié)都能實(shí)現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng)，并最終走向價(jià)值共享。為此該企業(yè)對(duì)其商業(yè)模式在價(jià)值共創(chuàng)理論的支持下進(jìn)行了重構(gòu)。
由原來的賣視頻產(chǎn)品、設(shè)備和賺取工程服務(wù)費(fèi)，改由免費(fèi)向客戶提供視頻客流產(chǎn)品;為客戶使用視頻客流產(chǎn)品提供價(jià)值的同時(shí)，將數(shù)據(jù)共享出來;將客戶共享的數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、分析、匯總和提煉，形成數(shù)據(jù)分析報(bào)告，構(gòu)建大數(shù)據(jù)平臺(tái);根據(jù)整合的大數(shù)據(jù)去指導(dǎo)商家、政府進(jìn)行商業(yè)規(guī)劃、商業(yè)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)盈利。
通過上述基于價(jià)值共創(chuàng)商業(yè)模式的重構(gòu)，從而達(dá)到了整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)的價(jià)值共創(chuàng)，由于免費(fèi)提供相關(guān)產(chǎn)品，使得客戶可以低成本獲得高品質(zhì)的視頻客流分析服務(wù)，必然導(dǎo)致潛在客戶爭(zhēng)相使用該產(chǎn)品，銷量直線上升，同時(shí)也拉動(dòng)了供應(yīng)商產(chǎn)品的銷量。之后進(jìn)一步以客戶共享的數(shù)據(jù)，建構(gòu)智慧商業(yè)大數(shù)據(jù)平臺(tái)，可以提供整個(gè)商圈的指數(shù)，這樣消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)也可以參考《商圈指數(shù)》進(jìn)行合理安排。
第四，在整個(gè)社會(huì)層面實(shí)現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng)。隨著企業(yè)的快速發(fā)展和企業(yè)家財(cái)富的集聚，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人開始放眼于在整個(gè)社會(huì)層面進(jìn)行價(jià)值共創(chuàng)。為此，企業(yè)家和高校、社團(tuán)、社區(qū)等與企業(yè)有關(guān)聯(lián)的所有方面進(jìn)行了合作。企業(yè)家向高校提供免費(fèi)參觀、學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，高校派送實(shí)習(xí)生到該企業(yè)實(shí)習(xí)，學(xué)生為企業(yè)帶來了朝氣、活力和最新資訊。
此外，上海匯納還通過慈善機(jī)構(gòu)幫助社會(huì)上需要幫助的弱勢(shì)群體。在幫助的過程中，激發(fā)了員工的歸屬感和榮譽(yù)感，以及為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的動(dòng)力，而獲得幫助的人無形中也成為公司品牌有力的宣傳者。其實(shí)，價(jià)值共創(chuàng)就是選擇價(jià)值、創(chuàng)造價(jià)值，然后價(jià)值回報(bào)的過程。
ECRIM模型：實(shí)現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng)的五個(gè)關(guān)鍵
通過上述分析，我們不難發(fā)現(xiàn)，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng)，結(jié)合和君原創(chuàng)ECRIM模型，企業(yè)需要從如下幾個(gè)方面著手：
第一，E(Entrepreneur)——企業(yè)家，即企業(yè)家層面的價(jià)值共創(chuàng)。企業(yè)家的夢(mèng)想、企業(yè)家的心胸和境界，決定了價(jià)值共創(chuàng)的深度和廣度。第一個(gè)決定性因素就是主持這個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)家是否具備足夠的素質(zhì)、知識(shí)和能力。也就是說，企業(yè)家(經(jīng)理)的思維、知識(shí)和能力，決定了企業(yè)成長(zhǎng)的極限。
第二，C(Capital)——資本，資本層面的價(jià)值共創(chuàng)。企業(yè)通過資本層面的運(yùn)作融資、收購(gòu)、兼并、重組等，實(shí)現(xiàn)資本層面的價(jià)值共創(chuàng)。企業(yè)的組建與誕生需要有資本的投入。企業(yè)的持續(xù)成長(zhǎng)需要有持續(xù)的資本供給，一個(gè)企業(yè)從誕生到分階段地一步步成長(zhǎng)，再到最后成就為大型的藍(lán)籌公司，必定是一個(gè)“融資——投資——再融資——再投資”的規(guī)模不斷放大的資本循環(huán)過程，同時(shí)也是一個(gè)伴隨著大量收購(gòu)、兼并、重組、合資、戰(zhàn)略結(jié)盟等活動(dòng)的資本擴(kuò)張過程。
第三，I(Industry)——產(chǎn)業(yè)，產(chǎn)業(yè)層面的價(jià)值共創(chuàng)。從整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈上下游實(shí)現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng)，例如中糧的全產(chǎn)業(yè)鏈模式，使得產(chǎn)業(yè)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)均成為價(jià)值共創(chuàng)體，從而分享整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈共創(chuàng)所帶來的安全、高效和價(jià)值共享。
第四，R(Resource)——資源，資源層面的價(jià)值共創(chuàng)。“資源”范圍：大到經(jīng)營(yíng)環(huán)境意義上的氣候、水質(zhì)、原材料供應(yīng)、人口結(jié)構(gòu)特征、勞動(dòng)力供應(yīng)條件等，小到企業(yè)研產(chǎn)銷各個(gè)環(huán)節(jié)所必須具備的要素：核心技術(shù)、研發(fā)人才、生產(chǎn)裝備、分銷網(wǎng)絡(luò)、營(yíng)銷隊(duì)伍等。在整個(gè)資源層面實(shí)現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng)，企業(yè)與各類資源融為一體，企業(yè)變成整個(gè)社會(huì)的有機(jī)組成體，這樣企業(yè)就會(huì)從整個(gè)社會(huì)吸取養(yǎng)分，從而在整個(gè)社會(huì)層面實(shí)現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng)。
第五，M(Management)——管理，管理層面的價(jià)值共創(chuàng)。在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng)，必須充分調(diào)動(dòng)企業(yè)內(nèi)部每個(gè)人的積極性，使企業(yè)內(nèi)部的每個(gè)人實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化，最終才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化，而在企業(yè)價(jià)值最大化的同時(shí)，也要實(shí)現(xiàn)員工利益最大化。成功的企業(yè)都有一個(gè)共同的特點(diǎn)，就是與員工共同創(chuàng)造、共同分享。例如，華為任正非僅僅占有不到2%的股份，員工持股達(dá)到90%以上。正式這種分享機(jī)制，才實(shí)現(xiàn)了企業(yè)員工的價(jià)值共創(chuàng)。
價(jià)值共創(chuàng)是未來企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的必由之路，企業(yè)跨界顛覆就是從低階段的價(jià)值共創(chuàng)向高階段價(jià)值共創(chuàng)的邁進(jìn)。如果一個(gè)企業(yè)從員工層面、企業(yè)層面、企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)層面乃至整個(gè)社會(huì)層面實(shí)現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng)，跨越一個(gè)層級(jí)，企業(yè)就邁向更高的一個(gè)層級(jí)，企業(yè)成功的幾率就更大，走得就更遠(yuǎn)，直到整個(gè)企業(yè)與社會(huì)、人類融為一體時(shí)，那么，這個(gè)企業(yè)也就實(shí)現(xiàn)了終極價(jià)值共創(chuàng)，就能達(dá)到基業(yè)長(zhǎng)青?！?o:p>
(作者為和君咨詢業(yè)務(wù)合伙人)
來源于《企業(yè)觀察報(bào)》
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