開啟績效賦能新紀(jì)元之一 | 聚焦戰(zhàn)略 關(guān)注客戶價值
科學(xué)的績效管理，能夠激勵員工的工作積極性、促進企業(yè)提高管理效率，對于企業(yè)發(fā)展和持續(xù)優(yōu)化起到了至關(guān)重要的作用。然而績效管理是一項由點及面的系統(tǒng)管理工作，很多企業(yè)投入頗高卻不得要領(lǐng)，收效甚微。對此，戰(zhàn)略績效管理專家張媛老師提出了績效生態(tài)系統(tǒng)的概念——戰(zhàn)略目標(biāo)、組織績效力和績效文化同時發(fā)力，才能真正發(fā)揮績效管理的作用，為組織賦能。今天，我們很榮幸地邀請到張老師，與我們聊一聊，績效管理的那些事兒。實際工作中我們會經(jīng)常發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)僅僅依靠一套指標(biāo)庫，加一套如何扣績效工資的方案，便開始著手推行所謂的“績效管理”工作。然而，“指標(biāo)庫”加“扣工資”， 不但不能解決績效問題，反而會使績效管理變得舉步維艱；有些企業(yè)為了推行績效管理，不惜斥重金聘請管理咨詢顧問，以期提高績效推行成功的幾率，但在指標(biāo)庫加考核方案的配置下，結(jié)果仍然差強人意。就我曾接觸的3000—5000家推行績效管理的企業(yè)而言，雖然這些企業(yè)都在績效管理上投入了巨額費用，但是真正推行成功的企業(yè)，不足10%。那是因為，績效管理這件事，從來不是一個點，而是一個體系，需要合適的氛圍、文化、能力、目標(biāo)和方向， 就好像植物生長中需要有合適的空氣、土壤和水分一樣。只有具備合適的環(huán)境條件，績效管理這棵小苗才有可能發(fā)展壯大；反之，哪怕移植過來的是一棵粗壯的大樹，如果環(huán)境條件不合適，一樣會功虧一簣。而構(gòu)建績效生態(tài)系統(tǒng)，很像我們傳統(tǒng)的中醫(yī)療法，關(guān)注的不僅僅是病灶這一點，而是影響病灶的整體身體素質(zhì)。一個適合組織發(fā)展的績效生態(tài)系統(tǒng)，通常由三個部分組成：戰(zhàn)略目標(biāo)、組織績效力和績效文化，企業(yè)只有在這三個領(lǐng)域同時發(fā)力，才能建立由內(nèi)而外、自發(fā)運轉(zhuǎn)的績效生態(tài)系統(tǒng)，才能真正把績效管理變成組織的管理方式，隨風(fēng)潛入夜、潤物細(xì)無聲地把績效管理內(nèi)化到企業(yè)管理血液中去。可以說，成功的績效管理，是通過為組織賦能、改變組織基因、明確組織目標(biāo)而構(gòu)建和形成的績效生態(tài)系統(tǒng)。讓我們從中醫(yī)理論的視角（即整體環(huán)境論， 而不是頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳的急功近利論）來重新審視一下組織的績效吧！今天我們主要講績效生態(tài)系統(tǒng)這座金字塔的頂端——戰(zhàn)略目標(biāo)。績效的起點，不是 KPI，而是客戶價值；績效的終點，是業(yè)績目標(biāo)。這個理念的產(chǎn)生，源自于我的一次授課時，一位學(xué)員向我求助的一個難題：當(dāng)時，該學(xué)員所在的企業(yè)正在第二次推行績效管理。第一次推行因為準(zhǔn)備不夠充分，不到半年就宣告失??；第二次推行聘請了外部的咨詢顧問，花費 30 多萬設(shè)計了一套績效方案，但是，推行了一年，也沒見業(yè)績得到任何改善。最近老板讓她做一個績效管理的效果報告，把推行績效管理所取得的成績梳理一下，這讓她非常頭痛。因為老板關(guān)注的肯定是業(yè)績的改進，如果業(yè)績沒有提升，老板一定會問：我們花了 30 多萬，到底收獲了什么？我看了一下咨詢顧問給出的方案，發(fā)現(xiàn)考核指標(biāo)做得很細(xì)致，但是，有兩個致命的問題：第一，公司層面的目標(biāo)和指標(biāo)沒有梳理清楚，只做了部門和員工層面，員工層面做得最細(xì)致；第二，整個方案非常側(cè)重績效考核，績效激勵只做到績效工資層面，同時，沒有涉及績效改進。也就是說，這個咨詢方案實際上只能稱為績效考核方案。我給這位學(xué)員的結(jié)論是：如果完全按照這套方案執(zhí)行，效果肯定不好，想要實現(xiàn)公司業(yè)績的提升就更難了。我看這位學(xué)員似乎沒有聽明白我的意思，于是我給她講了一個故事：一天，有一位記者去外地采訪，在車窗外，他看到兩個人做著很奇怪的事：一個人用力的在地上挖坑，挖好后，另外一個人立刻用土填上。這位記者很好奇，于是停下車問這兩人：你們到底在做什么？其中一個人說：“我們原來是三個人，分別負(fù)責(zé)挖坑、栽樹苗、填土，我們合作的很好。但是，今天很不巧，栽樹苗的伙伴生病了不能來，但是我們兩個的工作不能耽擱，所以我們還要繼續(xù)挖坑和填土！”這是一個比較夸張的故事，但是，故事的背后反映了一個深刻的管理問題：對于企業(yè)而言，并不是每個部門和員工表現(xiàn)好，企業(yè)整體就好；所有的部門和員工都要以企業(yè)目標(biāo)為導(dǎo)向，根據(jù)公司的戰(zhàn)略設(shè)計自己的目標(biāo)和指標(biāo)，如果拋開公司戰(zhàn)略，只按照各自的職責(zé)做事情，最終很可能事倍功半，甚至出現(xiàn)南轅北轍的狀況！就像種樹這個故事中體現(xiàn)的一樣，挖坑和填土做得再好，沒有樹苗又有什么用呢？如果用傳統(tǒng)的績效考核，則會重點考核“挖坑”和“填土”，輕視最終的整體結(jié)果，這反而會加劇部門和員工各自為政，無法提升公司的整體業(yè)績！聽到這里，學(xué)員問我：“那怎么做績效才有效呢？”我回答她：“必須超越績效考核，邁向戰(zhàn)略管理！”1.0 時期：績效考核，以評價區(qū)分為核心，單一應(yīng)用評價結(jié)果；
2.0 時期：績效管理，以 P-D-C-A 為核心，重視員工績效的系統(tǒng)化提升；
3.0 時期：戰(zhàn)略管理，把績效系統(tǒng)與公司戰(zhàn)略對接，化戰(zhàn)略為行動，加速戰(zhàn)略落地！
要想發(fā)揮績效管理的真正威力，必須與戰(zhàn)略掛鉤，啟動績效3.0！績效的起點，一定是你的目標(biāo)。說的具體一點，是客戶價值，或者叫企業(yè)戰(zhàn)略。我的很多客戶，特別是一些董事長、總經(jīng)理，非常抵觸“戰(zhàn)略”這個詞，認(rèn)為“戰(zhàn)略”是高大上的東西，非常的“空”和“虛”。但是實際上，“戰(zhàn)略”其實是很實際的問題，它探索的是你能給客戶提供的價值，客戶要什么、你的目標(biāo)是什么，這個問題不搞清楚，是沒有辦法做績效的。做任何事情，都應(yīng)該先領(lǐng)導(dǎo)、再管理，先想明白什么是正確的事，然后才是正確地做事。很多管理者理不清領(lǐng)導(dǎo)和管理的關(guān)系，盲目地做績效，這就好像打仗的時候不知道敵人到底是誰，盲目地為了打仗而打仗一樣白費力氣。你到底是要降低成本，還是戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型？你給客戶提供的價值，到底是什么？其實這就是戰(zhàn)略要回答的問題。很多企業(yè)管理者跟我說“我們沒有戰(zhàn)略”，錯，你們是有的，每個企業(yè)都有客戶，只要有客戶就有客戶需求，有需求就一定有戰(zhàn)略。比如對于一些大型的國有企業(yè)來說，你們給客戶提供的價值到底什么？如果是“技術(shù)過硬”，你的戰(zhàn)略就是“安全，技術(shù)，品質(zhì)”；如果你的戰(zhàn)略是“快”“供貨周期短，靈活”，那么你的戰(zhàn)略就是“靈活”……把戰(zhàn)略目標(biāo)梳理出來后，再圍繞戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)置績效指標(biāo)。每次在接到一些目標(biāo)不明確（就是要做績效，但是不知道做績效要干什么）的績效咨詢時，我一定會先問對方，您的目標(biāo)是什么？您希望藉由績效管理達成什么？是綠色環(huán)保？是全網(wǎng)融合？還是一線部門定位轉(zhuǎn)變？這在教練技術(shù)上，叫做“厘清目標(biāo)”，做任何事情，我們首先要知道，我們?nèi)ツ睦?；然后第二步，是組織診斷，解決的問題，是我們現(xiàn)在在哪里；接下來，才是利用績效管理這個工具，幫助我們到達那里。為了實踐績效3.0，實現(xiàn)公司業(yè)績目標(biāo)，需要落地三維績效管理系統(tǒng)，從目標(biāo)體系、執(zhí)行體系、激勵體系三個層面落地公司戰(zhàn)略，提升組織績效！在目標(biāo)體系中，每個企業(yè)要設(shè)計三個層面的目標(biāo)與指標(biāo)，即公司級目標(biāo)與指標(biāo)、部門級目標(biāo)與指標(biāo)、員工級目標(biāo)與指標(biāo)，這三個層面的指標(biāo)從上至下，層層分解，最終把公司的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為員工的行動。在目標(biāo)體系的設(shè)計過程中，公司級目標(biāo)的確定非常重要，它是整個三維績效管理系統(tǒng)的入口，指引著整個體系的方向，公司級目標(biāo)屬于組織績效管理的范疇，在這個領(lǐng)域的管理工具中，平衡計分卡和戰(zhàn)略地圖是最成體系的兩大工具，尤其是戰(zhàn)略地圖，在平衡計分卡的基礎(chǔ)上，把戰(zhàn)略目標(biāo)描述的更清晰，同時，可以找到落實戰(zhàn)略的關(guān)鍵路徑！基于戰(zhàn)略目標(biāo)而構(gòu)建的績效生態(tài)系統(tǒng)，是一段為了持續(xù)擁有未來而開展的探索旅程。在這段探索旅程中，公司需要確保整個組織奔跑在正確的航向上，聚焦于戰(zhàn)略目標(biāo)，通過績效整合全公司的力量和智慧，達到上下同欲，最終實現(xiàn)盈利。相信未來，會有越來越多的企業(yè)，因績效生態(tài)系統(tǒng)而受益。
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